Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
5
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6
Глава 1. Теоретические основы изучения влияния организационных
коммуникаций на эффективность организации ....................................................... 8
1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении ................................ 8
1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном управлении ........ 10
1.3. Методические основы исследования эффективности межличностных
коммуникаций ........................................................................................................... 13
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «СССР» ............................. 17
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СССР» ................... 17
2.2. Анализ организационной культуры и её влияние на организационные
коммуникации ........................................................................................................... 30
2.3. Анализ особенностей межличностных коммуникаций в организации ........ 36
Глава 3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности
коммуникаций в современной организации ........................................................... 47
3.1 Предложения по повышению коммуникаций в организации ........................ 47
3.2 Предложения по совершенствованию процесса внутренних коммуникаций
..................................................................................................................................... 61
3.3 Структура системы по повышению эффективности внутренних
коммуникаций ........................................................................................................... 67
3.4 Контроль эффективности системы .................................................................... 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 73
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ......................................................................................... 75
ПРИЛОЖЕНИЯ
6
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность данного исследования заключена в том, что
организационная культура управленческого общения сегодня выступает в
определенной степени в качестве рычага управленческого воздействия, одним
из методов скрытого управления трудовым коллективом, способным
ненавязчиво привить персоналу определенные ценности, традиции,
нормативные образцы поведения, ведущие к организационному единству.
Степень изученности проблемы. Изучение организации как культурного
феномена берет свое начало в трудах М. Вебера, Т. Парсонса, Ч. Бернарда и Г.
Саймона. Ученые сталкивались с тем фактом, что одни и те же управленческие
действия в различных организационных средах могли вызвать диаметрально
противоположные реакции.
В результате на свет появляются теории организационной культуры,
отличительной особенностью которых можно считать отсутствие достаточной
ясности и согласованности в понимании основного понятия, а также в
определении системы оценок, представлений, образцов поведения, с помощью
которых фиксируются отношения организации с окружающей средой.
Проблемам профессиональной и организационной коммуникации
посвящены работы Е. В. Вагановой, Э. А. Капитонова, В. В. Козлова, В. Я.
Кочергина, И. А. Мазаевой, Т. Н. Персиковой, Г. Г. Почепцова, А. А. Селютина,
В. А. Спивака, О. Г. Усановой, Е. В. Харченко, Ф. И. Шаркова, Э. Х. Шейна, О.
В. Шефер, Л. А. Шкатовой и др.
Целью данной работы выступает исследование влияния
организационных коммуникаций на эффективность работы организации.
В ходе исследования были сформулированы и рассмотрены следующие
задачи:
- рассмотреть теоретические основы изучения влияния организационных
коммуникаций на эффективность организации;
- анализ коммуникаций в организации ООО «СССР»;
7
- разработать рекомендации по повышению эффективности
коммуникаций в современной организации
Предметом данного исследования являлся изучение влияния
организационных коммуникаций на эффективность работы ООО «СССР».
Объектом исследования являлось изучение организационных
коммуникаций в управленческом общении ООО «СССР».
Теоретической и методологической основой исследования явились
труды зарубежных и российских специалистов в области менеджмента по
изучаемой проблеме, анализ современной практики формирования
организационной культуры.
В ходе анализа использовались, диалектический метод, системный
подход, методы сравнений, обобщений и аналогий, контент-анализ.
Эмпирической базой работы являются материалы периодической печати
и глобальной сети Интернет, данные опубликованные в статьях, монографиях,
публикациях, проанализированные и обобщенные в работе.
Практическая значимость исследования заключается в разработке
рекомендаций по повышению эффективности коммуникаций в современной
организации.
8
Глава 1. Теоретические основы изучения влияния
организационных коммуникаций на эффективность организации
1.1. Понятие, формы и методы коммуникаций в управлении
Поскольку менеджер исполняет три свои роли и осуществляет четыре
основные функции, с тем чтобы выразить цели организации и достичь их,
качество обмена информацией может влиять на степень реализации целей. Это
означает, что для успеха индивидов и организаций необходимы результативные
коммуникации.
Хотя общепризнано, что коммуникации имеют большое значение для
успеха организаций, опросы показали, что 63% английских, 73% американских
и 85% японских руководителей считают коммуникации основным
препятствием на пути достижения эффективности их организациями. Глубоко
осмысливая коммуникации на уровне личности и организации, мы должны
учиться уменьшать частоту случаев неэффективных коммуникаций и
становиться лучшими, более результативными менеджерами. Эффективно
работающие руководители — это те, кто результативны в коммуникациях. Они
представляют суть коммуникационного процесса, располагают хорошо
развитым умением устного и письменного общения и постигают, как среда
влияет на обмен.
Коммуникация и информация отличные, но связанные между собой
понятия. Коммуникация включает в себя и то, что передает, и то, как это «что»
передается. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо наличие
двух людей.
Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников
взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или
некоторыми способностями: слышать, видеть, осязать, воспринимать запах и
вкус. Эффективная коммуникация требует от сторон определенных навыков и
умений, а также наличия определенной степени понимания.
9
Термин «коммуникация» проистекает от латинского «communis»,
означающего «общее»: передающий информацию пытается наладить
«общность» с получающим информацию. Отсюда коммуникация может быть
обусловлена как передача не просто информации, а значения с помощью
символов
К первой группе принадлежат коммуникации, которые представляют
собой информационное взаимодействие со средой: это средства массовой
информации, потребители, органы государственного регулирования, надзор за
качеством продукции, политические группы, комитеты, поставщики и т.п.
Возникновение коммуникаций внутри учреждения в виде собранной,
телефонных переговорах, обсуждений, отчетов и т.д., как правило, являются
реакцией на воздействие среды.
Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в
управлении.
Во-первых, решение многих управленческих задач строится на
непосредственном взаимодействии людей в рамках различных событий.
Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом
обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью (Рис
1).
Рисунок 1. Схема информационного процесса
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371