Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
15
Цель: Определение уровня коммуникативной компетентности и качества
сформированности основных коммуникативных умений.
Данный тест представляет собой разновидность теста достижений, то
есть построен по типу задачи, у которой есть правильный ответ. В тесте
предполагается некоторый эталонный вариант поведения, который
соответствует компетентному, уверенному, партнерскому стилю. Степень
приближения к эталону можно определить по числу правильных ответов.
Неправильные ответы подразделяются на неправильные "снизу" (зависимые) и
неправильные "сверху" (агрессивные). Опросник содержит описание 27
коммуникативных ситуаций. К каждой ситуации предлагается 5 возможных
вариантов поведения. Надо выбрать один, присущий именно ему способ
поведения в данной ситуации. Нельзя выбирать два или более вариантов или
приписывать вариант, не указанный в опроснике.
2. Методика измерения межличностных отношений (Методика Т. Лири).
Процедура служит для многоаспектного измерения межличностных
отношений в группе и для самооценки личности по свойствам, имеющим
значение в процессе взаимодействия. Методика позволяет выявить уровень и
направленность межличностных притязаний, зоны сильных конфликтов.
3. Методика определения стратегии поведения в конфликтной ситуации
(методика К. Н.Томаса)
Назначение: с помощью методики можно выявить типичные для
ИНДИВИДА способы реагирования в конфликтных ситуациях, в какой мере он
склонен к сотрудничеству или соперничеству, избегает ли конфликтных
ситуаций или способен идти на компромисс, приспосабливаться. Можно в
какой-то мере оценить степень адаптации подчиненного в коллективе, выявить
тех, кто старается обострить обстановку.
4. Математическая обработка результатов производилась с помощью t -
критерия Стьюдента для несвязных выборок. Критерий позволяет найти
вероятность того, что оба средних значения в выборке относятся к одной и той
16
же совокупности. Данный критерий наиболее часто используется для проверки
гипотезы: «Средние двух выборок относятся к одной и той же совокупности».
17
Глава 2. Анализ коммуникаций в организации ООО «СССР»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «СССР»
ООО «СССР» – компания с достойной репутацией и огромным спектром
товаров.
Компания специализируется на продукции оборудования для
обеспечения безопасности, организации инженерных систем, освещения и
электроснабжения. ООО «СССР» продает и огромный спектр товаров
(видеонаблюдение и турникеты, шлагбаумы, системы контроля доступа и т. п.),
но и заказать услуги по проектированию, установке и дальнейшему
обслуживанию. Независимо от цели вашего обращения, мы гарантируем
максимально индивидуальный подход и высочайшее качество, как любого
товара, так и каждой услуги.
ООО «СССР» работаем с 2005 года и за это время успели завоевать
доверие потребителей. Об этом красноречиво говорят отзывы покупателей. На
профильном рынке компания выступает официальным дилером известных
зарубежных и отечественных производителей. Вся линейка продукции
оригинальная, сертифицирована и сопровождается документами,
подтверждающими происхождение и качество. Приобретая у нас IP камеры,
источники питания, видеодомофоны или прочую продукцию, вы можете быть
абсолютно уверены в отменном качестве. При этом стоимость любой единицы
товара находится в разумных пределах, учитывая наши давние партнерские
отношения с изготовителями.
Организационная структура управления предприятием ООО «СССР»
(рисунок 1) является структурой линейного типа (линейно-функциональная).
Структура управления предприятием строилась по принципу
соответствия экономического, человеческого (взаимоотношение между
людьми) факторов. Данной структуре управления свойственно: стабильность
(способность сохранять равновесие при действиях внутренних и внешних
факторов), динамичность и взаимосвязанность (воздействие на одно звено
18
вызывает соответствующее изменение в другом).
Рисунок 2. Организационная структура ООО «СССР»
Такая система управления в ООО «СССР» обеспечивает высокий
уровень контроля в организации.
Миссия компании.
Наши ценности:
1. Развитие и творчество.
Директор
Зам. директора по продажам
Зам. директора по снабжению
Главный бухгалтер
Торговая
точка №1
Администратор
Продавцы-кассиры
Вспомогательный
персонал
Продавцы-
консультанты
Торговая
точка №2
Администратор
Торговая
точка №3
Торговая
точка №4
Отдел
маркетинга
Склад
Водитель
Технический
персонал
Зам. гл.
бухгалтера
Бухгалтер
Кассир
Юрист
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Торговая
точка №5
Администратор
Продавцы-кассиры
Продавцы-
консультанты
Вспомогательный
персонал
Зав.
складом
Кладовщик
Грузчики
19
Мы убеждены, что качественное развитие и рост Компании происходит
через развитие личности каждого сотрудника в профессиональной и духовной
сфере. Мы приветствуем новые, неожиданные идеи и внедряем самые яркие.
2. Польза.
Все, что мы делаем, должно быть полезно и востребовано другими. Мы
отдаем частичку себя другим, развиваем наших клиентов и партнеров. Мы
социально ответственны: вносим свой вклад в развитие города, региона,
страны.
3. Рациональность.
Мы отчетливо осознаем то, что делаем, добиваемся четкости и ясности
целей. Мы не делаем лишней и бесполезной работы.
4. Уважение личности.
Каждый человек индивидуален. В нашей Компании работают разные
люди. Мы ценим вклад каждого сотрудника в общее дело и признаем право
каждого на выбор. Мы уважаем позицию наших партнеров.
5. Командность.
Мы являемся членами одной команды и объединяем все наши усилия
для достижения целей Компании. Командный дух и взаимовыручка совместно с
четким распределением обязанностей и ролей в Компании позволяют нам
справляться с любыми задачами.
6. Лидерство.
Мы занимаем лидирующие позиции. Мы ставим амбициозные цели и
достигаем их. Задаем высокий темп развития и разделяем успех с
окружающими. Мы создаем уникальные продукты и услуги, формируем рынок.
7. Доверие и Ответственность.
Мы доверяем нашим коллегам и партнерам и уверенны в их
добросовестности, искренности и честности. Мы осознаем свою
ответственность перед людьми и обществом, оказавшими нам доверие.
Наши цели:
Удовлетворение потребностей клиентов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371