Дипломная работа: Анализ и совершенствование системы организационных коммуникаций на предприятии (на примере ООО "Современные системы слежения России")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
10
Коммуникации - процесс передачи информации от субъекта к субъекту.
Три типа субъектов - а) личность; б) группа; в) организация. Формы передачи:
а) письменно; б) устно; в) жестами, позами и т. д.
Уровни коммуникаций:
1. Коммуникации между фирмой и внешней средой: потребители,
поставщики, конкуренты.
2. Коммуникации между уровнями власти и подразделениями -
вертикальные.
3. Коммуникации по нисходящей: сверху вниз (руководитель -
подчиненные) вертикальные.
4. Коммуникации по восходящей: снизу вверх (подчиненные -
руководитель) вертикальные.
5. Коммуникации между различными отделами (подразделениями)
диагональные.
6. Коммуникации между руководителем и рабочей группой под решение
проблемы.
1.2. Понятие коммуникационных технологий в современном
управлении
Для использования современных коммуникационных технологий,
которые позволяют осуществлять эффективную координацию операций бизнес-
процессов территориально распределенных структурных подразделений
нефтедобывающего учреждения или предприятий партнеров на основе
использования глобальной вычислительной сети, приводящих к созданию
виртуальных компонентов организационной структуры, необходимо
рассмотреть полную схему информационного обеспечения бизнес-процесса
материально-технического обеспечения организации, включая
предварительную декомпозицию и содержание
11
В настоящее время становится все более очевидным, что последние
десятилетия XX в. явились переломным рубежом в развитии мировой
цивилизации. Глубокой модернизацией охвачены основные сферы
жизнедеятельности общества и государства: взаимодействие с природой,
общественные отношения, социальная регуляция. Можно говорить о
завершении индустриального периода эволюции цивилизации и начале другого
— «информационного, специфической особенностью которого является
опосредованность деятельности людей в основных сферах общественной жизни
развитой информационной инфраструктурой. Доминирующим фактором
постиндустриального этапа развития выступает феномен, который в научной
литературе определяется как «информационная революция»
1
.
Э. Тоффлер в своей концепции «трех волн» указывал на
информационную революцию как на последнюю в ряду трех великих
технологических революций: аграрной, индустриальной, информационной»
2
.
А.И. Ракитов, отмечая перманентный характер информационных революций,
выделяет, «что все социальные и технологические революции, имевшие место в
процессе развития цивилизации, были в значительной мере детерминированы
пятью информационными революциями. Пятая информационно-компьютерная
революция связана с появлением и оформлением социальных функций, для
осуществления которых на определенном уровне общественного развития
необходима новая технология. Это функция управления и контроля над
общественным производством и социально значимой деятельностью, функции
общения, памяти, совершенствования материального производства, познания»
3
.
Феномен современной информационной революции — «результат двух
параллельно развивающихся на протяжении всей истории человечества
процессов: постоянного возрастания роли и увеличения объемов информации,
совершенствования технологии ее накопления и распространения»
4
.
1
Романов Д.А. , Ильина Т.Н, Логинова А.Ю. Романов - Правда о электронном документообороте; М., ДМК,
2013 г - С. 174.
2
Тоффлер Э. Третья волна. М.: ACT, 2014. -С. 92.
3
Ракитов А.И. Философия компьютерной революции. М: Политиздат, 2014.- С.37
4
Теория организации: Учебник / Под ред. В.Г. Алиева. - М.: Луч, 2013. – С. 58.
12
В последние 30 лет политологи, экономисты, социологи, философы и
государственные деятели стали активно использовать новый термин -
«информационное общество». Это явление «отражает объективную тенденцию
нового витка эволюции цивилизации, связанного с появлением новых
информационных и телекоммуникационных технологий, новых потребностей и
нового образа жизни. Мы вошли в этап развития, когда информация стала
одной из основных ценностей в жизни людей. Общая сумма знаний в прошлом
веке удваивалась за пятьдесят лет, в середине XX века за десять лет, в
последние годы каждые пять лет, с 1985 года за двадцать месяцев. По
определению Н. Винера «век энергетики» и «техники сильных токов»
сменяется «веком информации» и «техники слабых токов», то есть
электроникой и связью»
5
.
Существует множество определений понятия информации, они сложны
и противоречивы, особенно сейчас, когда происходит переосмысление ее роли
в жизни человека.
Информация — уникальный ресурс, «создаваемый самим обществом в
процессе его жизнедеятельности. Понятие «информация» относится к числу
таких общефилософских категорий, как «пространство», «время», «движение»,
«энергия». Было сделано много попыток дать общее определение информации,
но ни одна из них не привела к результату, с которым бы согласились все»
6
.
Для экономистов информация — «это данные, просеянные для
конкретных людей, проблем, целей и ситуаций»
7
. В рамках принятия решений
информация - «все те сведения, знания, сообщения, которые помогают решать
определенную задачу»
8
. С точки зрения кибернетики информация уничтожает.
Информация имеет значение, если ею можно воспользоваться, поэтому
понятие информации неразделимо с понятием информационных процессов.
5
Винер Е. Кибернетика и общество. М: Издательство иностранной литературы, 2015. С.17.
6
Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 3. Системы управления организацией , 464
стр., 2013 - С. 174
7
Андреев В. Автоматизация документооборота компании – не простой выбор // IT Manager №6(12)/2013 - С. 41.
8
Радченко Я.В. Теория организации: Конспект лекций. - ч. 1. — М.: Изд-во ГАУ, 2014. – С. 125.
13
Ряд ученых утверждает, что информация присуща живым существам и
кибернетическим устройствам (кибернетический подход), другие отстаивают
такую точку зрения, что информация является всеобщим атрибутом всех видов
материи (атрибутивный подход).
Урсул А. Д. придерживается иной точки зрения. Он считает, что, если
понятие информации и связанные с ним методы исследования применяются в
науках о живой природе, то можно сделать вывод — информация присуща и
системам неживой природы»
9
.
Эту же точку зрения разделяет и академик В. М. Глушков: «Информация
в самом общем ее понимании представляет собой меру неоднородности
распределения материи и энергии в пространстве и во времени, меру
изменений, которыми сопровождаются все протекающие в мире процессы.
Информацию несут в себе не только испещренные буквами листы книги или
человеческая речь, но и солнечный свет, складки горного хребта, шум
водопада, шелест листвы и т. д.»
10
.
Информационный процесс – «процесс, использующий совокупность
средств и методов сбора, обработки и передачи данных.
11
К информационным процессам относятся: передача информации;
получение информации; хранение информации; обработка информации и ее
представление для использования; использование информации»
12
.
1.3. Методические основы исследования эффективности межличностных
коммуникаций
Целью проведенного исследования являлось выявление проблемы
культуры делового общения в процессе общения. Для этого был проведен такой
вид опроса как анкетирование, предполагающий выборку - 30 респондентов.
9
Корнеев И.К., Година Т.А. Информационные технологии в управлении. — М.: Финстатинформ, 2014 – С. 141
10
Акулов В. Б., Рудаков М Н. Теория организации. Учебное пособие. М.: ИНФРА-М, 2013 – С. 69.
11
Информационные технологии управления: Учебно-практическое пособие для студентов заочного обучения
всех специальностей/Под ред. проф. Ю.М. Черкасова. — М.: ГУУ, 2013, с.31
12
Когаловский М. Р. Перспективные технологии информационных систем Издательства: ДМК Пресс,
Компания АйТи; 288 стр., 2013 - С. 141.
14
Анкета - опросный лист для получения каких-либо сведений о том, кто его
заполняет, или для получения ответов на вопросы, составленные по
определенной программе. Составление, распространение, изучение анкеты
называется анкетированием. Оно применяется в общественных науках, при
переписях населения, изучении общественного мнения.
По собранным анкетам был проведен анализ, который представлен во
втором разделе.
Чтобы раскрыть тему моей курсовой работы я использовала анкету,
которые предназначалась руководству организации и рабочим.
Анкеты состоят из 30 вопросов и «паспортички», которые позволяют
узнать есть ли культуры делового общения у организации, какая она и как
сформирована корпоративная культура в этой организации.
Предметом исследования является проблемы культуры делового
общения.
Объектом исследование является весь персонал работающий в ООО
«СССР»
Все вопросы анкет поделены на три блока:
Часть 1 Анализ организационной культуры и её влияние на деловое
общения в ООО «СССР»
Часть 2. Анализ культуры делового общения в организации
Часть 3. Анализ использования элементов культуры в деловом общении
Чтобы полученная социологическая информация начала активно
служить, её необходимо проанализировать. Существуют специальные формы
отображения данных. В целях наглядности в своей курсовой работе я применю
графический способ отображения социологических данных.
После анализа будут предложены рекомендации по устранению
выявленных в ходе исследования проблем в организации.
Для комплексного изучения вышеперечисленных аспектов в программу
исследования вошли следующие методики:
1. Тест коммуникативных умений Михельсона
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3371