Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ОАО "Славянка")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
50
Итак, при опросе выяснилось, что продукцией ОАО потребители
воспользовались по рекомендации. Этот вариант ответа выбрали почти 50 %
опрошенных. Также следует, что в СМИ, соцсетях, Интернете нет достойной
рекламы о продукции, так как данные варианты выбирало примерно по 14 %
опрошенных.
Рисунок 2.14 – Анализ ответов на второй вопрос
Данный вопрос подразумевал три варианта ответа, и лидировали первых
два. То есть потребитель выбирал магазин либо из-за близкого расположения к
дому, либо из-за наличия необходимой продукции. Эти факты говорят не в
пользу работы отдела маркетинга.
При ответе на третий вопрос большинство респондентов выбрало
разнообразные виды рекламы.
Необходимо отметить, что исследуемое предприятие редко использует в
своей маркетинговой деятельности современные инструменты маркетинга. Из
рассмотренных в первой главе инструментов маркетинга в основном
используются лишь собственный сайт, представление информации на интернет-
порталах и E-mail маркетинг, остальные современные инструменты маркетинга
не очень активно используются работниками отдела маркетинга.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Почему потребитель выбрал
именно продукцию ОАО
"Славянка", а не ее конкурентов
Близкое
месторасположение
магазинов
Присутствуют
необходимая продукция
Раньше пользовались -
понравилось
51
Рисунок 2.15 – Анализ ответов на третий вопрос
Сайт организации был разработан 3 года назад. На главной странице
сайта можно увидеть несколько выгодных предложений, информацию об
организации, скидках, предлагаемых услугах и новости организации.
Стилистика сайта соответствует области, в которой работает организация.
На сайте не так давно появилась возможность обратной связи, однако
окно обратной связи находится во вкладке Администрация, а не во вкладке
Контакты как принято. Организация предлагает своим клиентам задать
интересующие вопросы прямо на сайте и получить ответ на свой e-mail.Также
на сайте предоставлена контактная информация: телефон, адрес, карта
расположения.
ОАО размещает свою рекламу на популярных сайтах, тематических
серверах, таких как holiday.by, relax.by, bobrmama.by, и другие. С данных
ресурсов ссылка ведет на сайт компании, который и является второй рекламной
ступенью. Сайт исполняет роль не только рекламной брошюры, но и служит
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Что, по мнению потребителя, может
повысить известность ОАО
"Славянка".
Реклама
Реклама в социальных
сетях
Повышение качества
продукции
Разнообразие продукции
52
инструментом обратной связи с существующими и потенциальными
клиентами, поддержки клиентов.
На положительные комментарии на представленных сайтах ОАО
выражает благодарность, свою готовность в дальнейшем работать так же
хорошо и предлагает дальнейшее сотрудничество. Плюсом также является и
наличие отрицательных комментариев, так как потребитель понимает, что
идеальной организация быть не может. Более того, отрицательные отзывы не
остаются без ответа: организация интересуется, что именно не устроило
посетителя и готова прийти на помощь.
Исходя из проведенного анализа маркетинговой деятельности
ОАО «Славянка» есть возможности для совершенствования:
1) В целом сайт устарел и не соответствует современным требованиям,
предъявляемым к сайтам. При этом наполнение сайта достаточно хорошее, он
имеет множество плюсов и наполнен в соответствии с потребностями
отдыхающих. Но для более эффективного маркетинга необходимо исправить
недочеты, связанные с загрузкой страницы, и добавить возможность обратной
связи в режиме реального времени.
2) «Славянка» требуется более обширно использовать такие инструменты
маркетинга как контекстная и таргетированная реклама.
3) Также необходима профессиональная проработка вопроса по
SEO-оптимизации. Особенно важно продвижение официальной страницы в
социальных сетях «ВКонтакте» и «Instagram», так как именно эти ресурсы
пользуются наибольшей популярностью среди потребителей.
Произведем анализ внутренних и внешних факторов путем SNW-анализа
(приложение Г) и SWOT-анализа (таблица 2.12).
По данным внутреннего SNW-анализ (анализ сильных, нейтральных и
слабых сторон предприятия) самыми сильными блоками на предприятии
являются менеджмент и маркетинг. В свою очередь следует обратить внимание
на усиление системы стратегического планирования для того, что бы
определиться с направлением и темпом развития бизнеса, очертить глобальные
53
тенденции рынка, понять, какие организационные и структурные изменения
должны произойти в компании, в чем ее преимущество, какие инструменты
необходимы ей для успешного развития.
Рассмотрим SWOT-анализ в таблице 2.12.
Таблица 2.12
SWOT-анализ
Сильные стороны
Высокое качество продукции;
Натуральность продукции;
Репутация компании;
Большой опыт работы компании на
рынке;
Развитие сети франчайзинга;
Новые виды продукции;
Новые инновационные технологии;
Модернизация производства и
увеличение производственных
мощностей;
Захват смежных сегментов - изучение
потребностей потребителей;
Эффективная коммерческая служба;
Потенциал маркетинга;
Хорошие связи с общественностью.
Слабые стороны
Сроки хранения продукции;
Физический и моральный износ
технологического оборудования;
Зависимость от поставок импортного
сырья;
Продукты-заменители;
Новые игроки на рынке;
Активность конкурентов;
Сезонность продаж;
Экономическая ситуация в РБ;
Нет возможности проводить рекламные
компании на внешнем рынке.
Возможности
Большой опыт;
Лидерство в сегменте;
Удовлетворенность клиентов;
Отработанные бизнес-процессы;
Широкий ассортимент;
Обученный персонал;
Быстрая обработка заказов;
Расширение каналов дистрибьюции, в
том числе дальнейший рост
организаций, работающих по системе
франчайзинга;
Мобильность в работе;
Изучение отрасли за пределами РБ.
Угрозы
Растущая конкуренция;
Дешевая импортная продукция;
Увеличение стоимости сырья;
Внутриполитические проблемы;
Мировой кризис;
Увеличение таможенных пошлин на
сырье и кондитерских изделий в ЕС;
Высокие издержки производства.
SWOT-анализ показывает следующее:
1. Сильные стороны: ОАО «Славянка» одно из старейших предприятий
кондитерской отрасли Республики Беларусь с уже сформировавшимся
авторитетом в умах потребителей, как предприятие, стабильно выпускающее
продукцию высокого качества и из натурального сырья, также имеющее
различные сертификаты качества и соответствия на продукцию.
54
Устанавливаются новые технологические линии. Лидерство на рынке за счет
клиентоориентированности компании, узнаваемости бренда и скорость
выполнения заказов на поставку продукции, начиная от заключения договора
до поставки продукции. Предприятие поставляет изделия в Израиль, США,
страны ЕС, Россию и страны СНГ.
2. Слабые стороны: одной из слабых сторон предприятия является
затягивание сроков оплаты партнерами за поставленную продукцию, что
приводит к росту дебиторской задолженности. Следует отметить, что
значимость проблемы неплатежей для предприятия объясняется тем, что
каждое предприятие осуществляет ряд обязательных платежей, не зависящих
от финансового результата его деятельности (заработная плата работников,
коммунальные платежи, налоги).
Таким образом, отсутствие своевременно поступивших платежей может
поставить под угрозу нормальное функционирование предприятия, поэтому
управление и постоянный контроль над уровнем дебиторской задолженности
является одной из основных задач.
3. Возможности: большой опыт работы, качество продукции и
известность компании, а также развитие торговой сети, работающей по системе
франчайзинга, предоставляют большие возможности для увеличения
товарооборота.
4. Угрозы: высокая подверженность влиянию изменения
законодательства и регулятивных мер. Изменение таможенных процедур и
пошлин может резко снизить рентабельность бизнеса или даже сделать его
нерентабельным. Некоторые конкурирующие компании используют
неофициальные каналы ввоза товара, что снижает конкурентоспособность цен
компании. Низкие барьеры входа новых компаний на рынок.
3 Основная конкурентная стратегия предприятия направлена на
укрепление позиций ОАО «Славянка» как на внутреннем, так и на внешнем
рынках, а также завоевание новых.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3799