Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации (на примере ОАО "Славянка")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
45
На вопрос об отношении к предприятию 16 человек проассоциировали
ОАО «Славянка» со словами «нравится», «хорошо».
7 человек оценили ОАО «Славянка» «положительно». 7 человек ответили
«нейтрально», 6 респондентов ответили «не нравится». Судя по
положительным ассоциациям у 70 % респондентов можно говорить о том, что у
потребителей сложилось хорошее отношение к ОАО «Славянка». В тоже время
около 30 % от общего числа опрошенных отнеслись к продукции ОАО
«Славянка» нейтрально или указали на то, что приобретенный товар им не
понравился, соответственно отделу маркетинга ОАО «Славянка» необходимо
выявить причины неудовлетворенности потребителя для повышения
эффективности деятельности.
На рисунке 2.11 представлено графическое отражение ответов на вопрос
об уровне доверия к предприятию:
Рисунок 2.11–Уровень доверия к предприятию
Восемнадцать респондентов высоко оценили уровень доверия ОАО
«Славянка», десять указали на достаточный уровень доверия, один потребитель
оценил уровень доверия к предприятию как низкий и еще семь респондентов
указали на отсутствие доверия к предприятию, что говорит о том, что есть 22 %
потребителей, которые с высокой долей вероятности не воспользуются
продукцией ОАО «Славянка» в будущем. При этом безусловным
преимуществом при продвижении новых услуг и бонусов ОАО «Славянка»
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Количество потребителей
Высокий
Достаточный
Низкий
Отсутствует
46
является то, что 50 % опрошенных указали на высокий уровень доверия
предприятию, а еще 28 % на достаточный.
На рисунке 2.8 представлены результаты ответов респондентов на вопрос
о том, как давно они узнали о наличии у ОАО «Славянка» собственной
бонусной системы.
Рисунок 2.12 – Когда Вы узнали о бонусной системе ОАО
«Славянка»?
По результатам опроса 9 респондентов ответили, что знают о ее
преимуществах с момента появления бонусной системы. Еще 9 потребителей в
качестве ответа на данный вопрос выбрали «полгода назад», 7 человек дали
ответ «1-2 месяца назад», 6 человек ответили, что узнали о наличии бонусной
системы при приобретении продукции, то есть менее месяца назад, а еще 5
респондентов уведомили о том, что они не знали до опроса о том, что у ОАО
«Славянка» разработана бонусная система.
Судя по ответам респондентов можно говорить о том, что не все
потребители проинформированы о наличии у ОАО «Славянка» бонусной
системы. Следовательно, этот факт требует более внимательного отношения к
размещению информации на сайте и рассылках ОАО «Славянка».
На данный момент ОАО «Славянка» использует следующие
маркетинговые инструменты:
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Количество потребителей
«С момента появления»
«Полгода назад»
«1-2 месяца назад»
Менее месяца назад
«Не знал(а)»
47
– размещение информационных и рекламных материалов в отраслевых
периодических изданиях;
–разработка и применение фирменного стиля;
– принятие мер по поддержанию положительного имиджа;
– содержание своего сайта в сети Интернет.
В целом, для продвижения своих продуктов ОАО «Славянка» использует
канал личной коммуникации, считая его наиболее действенным и эффективным
при работе с корпоративным заказчиком. При этом они используют наиболее
качественный подход, учитывающий и удовлетворяющий персональные
потребности каждого отдельного потребителя. Отдается предпочтение
активной продаже: заказчику помогают выбирать нужную продукцию по
выгодной для него цене и сроках оплаты. Эффективность данного канала
подтверждается большим количеством постоянных клиентов, коммуникация с
которыми осуществляется посредством рассылки:
– информационных писем с предложениями о новых услугах;
– прайс-листов с информацией об изменениях цен;
– поздравления со знаменательными датами и другое.
Для увеличения объемов продаж ОАО «Славянка» уделяет внимание
рекламной деятельности, привлекает новые каналы сбыта для увеличения
объема реализации услуг. Основное направление использование –
телевизионная реклама и радио-реклама.
Рекламные ролики по 20 секунд идут в рейтинговых, программах на
новом канале Бобруйск-360. Также необходимо учесть, что некоторые
потребителей могут по утрам и в обед слушать радио. Опрос показал, что
наибольшей популярностью пользуется радио «Радио Зефир», который также
используется для продвижения услуг ОАО «Славянка».
На данный момент ОАО «Славянка» размещает двадцатисекундный
ролик на телеканале «Бобруйск 360» стоимостью 20 руб. за один ролик и
аудиосообщения на радио «Радио Зефир» стоимостью 5 руб. за одно
48
сообщение. Медиаплан представления аудио- и видеосообщений представлен в
таблице 2.10.
Таблица 2.10
Медиаплан аудио- и видеосообщений ОАО «Славянка» по дням
недели
Вид сообщения
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс
Итого
кол-во сообщений
в неделю
Среднее
количество
сообщений в месяц
Стоимость
сообщения, руб.
Общие затраты в
месяц, руб.
Аудиосообщения
на радио «Радио
Зефир»
5
5
5
5
5
2
2
29
125
5
625
Видеоролик на
телеканале
«Бобруйск 360»
2
2
2
2
3
3
4
18
78
20
1560
Кроме представленных затрат на аудио- и видеорекламу ежемесячно
ОАО «Славянка» несет затраты в виде баннерной рекламы на биллборде в г.
Бобруйске. Размещение рекламного сообщения обходится ОАО «Славянка» в
500 руб. в месяц. Суммарные затраты на рекламную деятельность ОАО
«Славянка» в месяц представлены в таблице 2.11.
Таблица 2.11
Суммарные затраты на рекламу в месяц
Вид рекламы
Количество в
месяц
Стоимость за
единицу, руб.
Общие затраты,
руб.
Аудиосообщение
125
5
625
Видеосообщение
78
20
1560
Биллборд в
г.Бобруске
1
500
500
Итого затраты на рекламу в месяц:
2685
Итого затраты на рекламу в год:
32220
Так как маркетинговым отделом не производится анализ эффективности
данных рекламный мероприятий и нет информации о том, какое количество
реальных потребителей услуг было привлечено с помощью традиционных
49
инструментов маркетинга, то оценить эффект или экономию не представляется
возможным.
Для анализа эффективности используемых инструментов маркетинга в
деятельности ОАО «Славянка» был проведен опрос потребителей.
Опрос проводился по трем основным направлениям:
– как потребитель узнал об объекте исследования;
– почему потребитель выбрал именно ОАО «Славянка», а не его
конкурентов;
– что, по мнению потребителя, может повысить известность ОАО
«Славянка».
Опрос потребителей подразумевал анализ мнений самих потребителей, о
деятельности ОАО «Славянка», а также о той продукции, которые сами
потребители хотят получить от ОАО.
В качестве респондентов выступали покупатели продукции ОАО. Их
численность составила 120 человек.
Таким образом, анализируя данные опроса, выделим результаты на
рисунках 2.13-2.15:
Рисунок 2.13 – Анализ ответов на первый вопрос
0
10
20
30
40
50
60
Как потребитель узнал об объекте
исследования
Из средств СМИ
Интернет
Социальные сети
По рекомендации
знакомых
По рекомендации
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3799