Дипломная работа: Анализ маркетинговой деятельности организации на примере ООО "Ресторан Арт"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
80
разработку маркетинговых программ, позволяющих выйти на целевые рынки с
хорошо продуманным товарным предложением.
2. Формирование комплекса маркетинга, которое включает себя
разработку товарной и ценовой политики, создание каналов распределения и
организацию продвижения товаров и услуг.
Эффективность и полнота выполнения маркетинговых функций
напрямую зависит от выбранных организационных структур управления
маркетингом, которые должны формироваться с учетом особенностей рынков,
на которых действует предприятие, потребительских предпочтений, которые
необходимо удовлетворить, предлагая тот или иной товар, а так же с учетом
свойств и особенностей производимой продукции. Различают функциональные,
товарные, рыночные, региональные организационные структуры управления и
их различные комбинации. Особой гибкостью обладают проектные и матричные
организационные структуры управления маркетингом. Грамотный выбор
организационной структуры управления позволяет направить работу
маркетинговых подразделений на достижение наибольшей эффективности
маркетинговой деятельности.
Анализ особенностей организации и управления маркетинговой
деятельностью в практической главе работы проводился на примере ООО
«Ресторан Арт». Ресторан «Арт» - это предприятие общественного питания,
осуществляющее свою деятельность в г. Санкт - Петербург, и входящее в состав
холдинга «Ginza Project». Анализ основных показателей деятельности ресторана
позволяет сделать вывод о том, что организация характеризуется достаточным
уровнем платежеспособности и финансовой устойчивости. Вместе с тем была
выявлена проблема снижения объема деятельности, прибыли и рентабельности.
Анализ внешней маркетинговой среды ООО «Ресторан Арт» на макро – и
микроуровне показал, что у него существуют возможности дальнейшего
развития и укрепления конкурентных позиций на рынке общественного питания
г. Санкт – Петербург., что обусловлено положительной динамикой развития
отрасли общественного питания и роста расходов населения на услуги
81
предприятий общественного питания в общей сумме расходов. Наиболее
сильное влияние на уровне маркетинговой микросреды на деятельность ООО
«Ресторан Арт» оказывают потребители и действующие на рынке конкуренты,
большинство из которых входит в состав холдинга «Ginza Project». Анализ
внутренней маркетинговой среды ООО «Ресторан Арт» показал, что он имеет
как сильные, так и слабые стороны. Основными сильными сторонами
организации является высокое качество обслуживания, уникальная рецептура,
которая регулярно обновляется. Вместе с тем ООО «Ресторан Арт» имеет такие
слабые стороны, как более высокие цены, чем у конкурентов, отсутствие
активной рекламы.
Выявленные слабые стороны связаны с ограниченными возможностями
противостоять такой угрозе, как усиление конкуренции в отрасли. Вместе с тем
данная угроза может быть преодолена за счет грамотной реализации
маркетинговых мероприятий.
В процессе осуществления маркетинговой деятельности рестораном
используются как традиционные инструменты, как и современные технологии
маркетинга. Главная особенность организации маркетинговой деятельности
ресторана «Арт» состоит в том, что она осуществляется централизовано
холдинговой компанией, при этом разрабатывается единая маркетинговая
стратегия для всех ресторанов холдинга с учетом особенностей каждого из них.
Основными инструментами традиционного маркетинга, применяемыми
рестораном «Арт» являются преимущественно ценовые инструменты
продвижения услуг, а также программа лояльности, действующая
преимущественно в отношении постоянных клиентов ресторана. Вместе с тем
расчет соответствующих показателей позволил сделать вывод о том, что
эффективности их использования в 2019 г. снизилась.
Данный вывод следует из того, что сумма затрат на реализацию
маркетинговых мероприятий в ООО «Ресторан «Арт» ежегодно увеличивалась.
В сравнении с 2018 г. прирост маркетинговых затрат составил 2218 тыс. руб. В
то же время отдача от осуществленных затрат снизилась с 0,27 руб. чистой
82
прибыли в расчете на 1 рубль затрат до 0,20 руб. чистой прибыли в расчете на 1
руб. затрат. Таким образом, можно отметить снижение эффективности
маркетинговой деятельности ресторана, реализуемой с использованием
традиционных маркетинговых технологий.
К числу современных технологий маркетинга, применяемых ООО
«Ресторан Арт» следует отнести официальный сайт «Ginza Project» и медийная
реклама (SMM). Ведущее место в системе интернет маркетинга ресторана «Арт»
отводится медийной рекламе. Основными недостатками в использовании
современных технологий маркетинга ООО «Ресторан Арт» являются: отсутствие
у ресторана собственного сайта, что существенно усложняет возможности его
позиционирования среди других ресторанов, входящих в состав холдинга «Ginza
Project», отсутствие возможности он-лайн бронирования столиков.
В целях повышения эффективности маркетинговой деятельности и
обеспечения конкурентоспособности ООО «Ресторан Арт» целесообразно
расширить использование современных маркетинговых технологий. В качестве
основных мер по совершенствованию маркетинговой деятельности ООО
«Ресторан «Арт» были предложены:
- разработка собственного сайта ресторана «Арт»;
- включение функции он-лайн бронирования непосредственно на сайте
ресторана;
- заключение договора с агрегатором службы доставки;
- регистрация YouTube канала;
- организация email рассылки с предложениями бизнес – ланчей;
- разработка программы «For kids», рассчитанная на привлечение в
ресторан посетителей с детьми
- создание маркетинговой службы ресторана «Арт», на которую должны
быть возложены функции оперативного управления маркетингом.
Затраты на реализацию предложенных мер составят:
- единовременные затраты: 1102 тыс. руб.
- текущие годовые затраты: 5478 тыс. руб.
83
Ежегодный прирост прибыли от продаж, который будет получен в
результате реализации предложенных мероприятий, составит 6054 тыс. руб.
Расчет основных параметров проекта показал, что чистый дисконтированный
доход составит 389,13 тыс. руб. Индекс прибыльности проекта составит 1,35%,
а период окупаемости проекта равен 26 месяцам.
84
Список использованных источников
Нормативно – правовые акты
1. Федеральный Закон «Об информации, информационных
технологиях и защите информации» от 27.07.2006 г. № 149 – ФЗ (ред. от
13.12.2019 г.). [электронный ресурс]. – режим доступа: справочно – правовая
система «Консультант - Плюс»
2. Федеральный закон "О рекламе" от 13.03.2006 N 38-ФЗ (в ред. от
02.08.2019). [электронный ресурс]. – режим доступа: справочно – правовая
система «Консультант - Плюс»
Учебная литература
3. Басовский Л.Е., Басовская Е.Н. Маркетинг: Учебное пособие. — М.:
Инфра – М, 2016. — 236 с.
4. Беляев В.И. Маркетинг: Основы теории и практики: Учебник. — М.:
Кнорус, 2018. — 676 с.
5. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс:
учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры. — М.: Издательство
Юрайт, 2019. — 474 с.
6. Грэм Х. Маркетинговая стратегия и конкурентное
позиционирование. – М.: Баланс Бизнес-Букс, 2015. – 1116 с.
7. Данченок Л. А. Маркетинг: учебник и практикум для академического
бакалавриата. — М.: Юрайт, 2019. — 486 с.
8. Джоббер Д., Ланкастер Дж. Продажи и управление продажами:
Монография. — М.: ИНФРА-М, 2015. – 464 с.
9. Егоров Ю.Н. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Инфра – М, 2019. –
292 с.
10. Жабина С. Б. Маркетинг в организациях общественного питания :
учеб. пособие. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Юрайт, 2018. — 264 с.
11. Казакова Н.А. Маркетинговый анализ. Учебное пособие. - М.:
ИНФРА-М, 2016. - 240 c.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3836