Материал: Анализ производительности труда в организации и пути ее повышения (на примере ООО «БИ ФАУНД»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
50
На сегодняшний момент на рынке существуют значительное количество
программ, которых можно отнести к классу CRM. Среди самых популярных
CRM-систем, используемых в России можно выделить следующие системы,
которые предлагают решения различных уровней сложности для обеспечения
потребностей различных типов клиентов – от предприятий малого бизнеса, до
крупных корпораций.
1. 1C CRM
2. GetBase
3. AmoCRM
4. Salesforce
5. ZohoCRM
6. Bitrix24
7. Мегаплан
8. Fresh Office
9. Terrasoft
10. Pipedrive
Для определения наиболее подходящего решения проведем сравнительный
анализ наиболее популярных CRM-систем (таблица 5).
Таблица 5
Сравнительный анализ наиболее популярных CRM-систем
CRM/
функции
1С
Get
Base
Amo
CRM
Sales
force
Zoho
CRM
Bitrix
24
Мега
план
Fresh
Office
Terra
soft
Pipe
drive
«Коробо
чное»
решение
+
-
-
-
-
+
+
+
-
-
Требует
установк
и на
оборудо
вание
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
51
Продукт
рассчита
н на все
потребно
сти
компани
и
+
-
-
+
-
+
+
+
+
-
Простота
интерфе
йса
-
-
+
-
-
-
+
-
-
+
Воронка
продаж
+
+
+
+
+
+
+
-
+
+
Продукт
рассчита
н на
отдел
продаж
-
+
+
-
+
-
+
-
-
+
Интеграц
ия с
Email
рассылк
ами
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Интеграц
ия с API
+
+
+
+
+
+
+
-
+
-
Интеграц
ия с
телефон
ией
+
+
+
+
+
+
+
+
+
-
Мобильн
ое
приложе
ние
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Докумен
тооборот
+
+
-
+
-
+
+
-
+
-
Настройк
а
бизнес-
процессо
в
+
+
+
+
+
+
-
+
+
-
52
Рассмотрим тарифы для систем, набравших наибольшее количество баллов по
итогам анализа (таблица 6).
Таблица 6
Сравнение стоимости тарифов, 2019
CRM/тарифы
1C CRM
Amo CRM
Salesforce
Bitrix24
Мегаплан
Количество
тарифов
3
3
4
4
4
Стоимость
самого
дешевого
тарифа (за 1
лицензию)
700 р.
499 р.
1550 р.
Бесплатно
399 р.
Стоимость
самого
дорогого
тарифа за
месяц (за 1
лицензию)
1300 р.
1499 р.
18600 р.
10990 р.
899 р.
Соотношение
функционала
к стоимости
Среднее
Хорошее
Хорошее
Хорошее
Хорошее
Интеграц
ия с
сайтом
+
+
+
+
+
+
-
+
+
+
Интеграц
ия с
почтой
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Предикт
ивная
аналитик
а
-
-
+
+
-
-
-
-
-
-
ИТОГО
12
11
12
12
10
12
12
9
11
8
53
В результате проведенного анализа рынка CRM-систем было принято
решение остановиться на системе AmoCRM (https://www.amocrm.ru/) от
компании QSOFT.
AmoCRM имеет обладает одним из лучших на рынке соотношением
«цена/качество» м содержит необходимое количество модулей для работы
организации. Система состоит из трех основных модулей – Сделки, Контакты,
Задачи. Она не требует ни установки (SaaS-решение), ни сложной настройки,
что позволяет сэкономить расходы на технических работах при внедрении
системы.
Тем не менее также важно отметить, что отличными вариантами для
внедрения являются Bitrix24 и Salesforce. Однако, в первой системе имеется
достаточно сложный для неопытного пользователя интерфейс, и на может
понадобится значительное время на обучение работы с ней. Salesforce ,
несмотря на то, что является одним из лидером на мировом рынке CRM, –
достаточно дорогая система. Также еще одним существенным минусом для
российских компаний является то, что Salesforce не имеет русифицированной
версии, что может затруднить как работу в системе так и техническую
поддержку.
АmоCRM – это набор инструментов для отдела продаж. Сервис
включает в себя учет сделок и базы клиентов. Программный комплекс можно
использовать без установки или через мобильное приложение. АmоCRM
предназначена для менеджеров по продажам, которым необходимо облегчить
систему планирования и наладить схему взаимодействия с клиентами.
Система классифицирует участников на два типа: руководитель
(администратор) проекта и участники, где для последней категории можно
настраивать определенные права доступа. Для руководителя данная CRM
удобна возможностью построения отчетности и прозрачностью – можно
наблюдать за процессом каждой сделки от первого звонка до финальных
переговоров и прибыли. Для каждой отдельной компании можно вести
несколько активных контактов. В разделе задач указывается время исполнения
54
и встречи с оповещением, а также имеется поле для детального описания
активности и возможность фильтровать открытые задачи по статусу, типу и
исполнителю. Широкий спектр возможностей аналитики с вариантами
отчетов: сводный, анализ продаж, список событий, цели и звонки.
К ключевым особенностям системы относятся:
задачи и напоминания;
интеграция с почтой, телефонией, сервисами e-mail рассылок и
другие;
«воронка» продаж;
анализ работы менеджеров;
история взаимодействия с клиентами;
API для интеграцией с любыми сторонними сервисами;
создание резервных копий данных;
мобильная версия под iOS и Android.
АmоCRM – это полностью онлайн-сервис. Для того, чтобы пользоваться
всеми возможностями системы требуется только компьютер с выходом в
интернет. Работа программы осуществляются через любой современный
интернет-браузер (Google Chrome, Microsoft Edge, Яндекс.Браузер, Safari), что
позволяет работать с системой без привязки к рабочему месту.
Несмотря на богатый функционал, АmоCRM обладает простым,
интуитивным и визуально привлекательным дизайном.
Основные возможности AmoCRM:
1. Удобный рабочий стол руководителя. Можно отслеживать текущую
ситуацию по каждому этапу сделки, краткую аналитику по задачам и
менеджерам, а также прогноз продаж. Это позволяет в свою очередь быть в
курсе всего, что происходит в отделе продаж.
2. Простой и понятный интерфейс. При использовании данной CRM у
персонала как правило не возникает проблем с адаптацией к системе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/4162