Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................8

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................... 10

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» ...................................................... 10

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности ................................... 10

1.1.2. Организационная структура управления предприятием ....................... 13

1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия .................. 16

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости

автоматизации ...................................................................................................................... 20

1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика

существующих бизнес процессов ............................................................................... 20

1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач ............. 22

1.2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники

для решения задачи......................................................................................................... 26

1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и

защиты информации ....................................................................................................... 30

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» ................................................................................................... 34

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............ 34

1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи ........................ 41

1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации

комплекса задач ............................................................................................................... 46

1.4 Обоснование проектных решений ...................................................................... 48

1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению

............................................................................................................................................. 48

1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению ... 55

1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ..... 60

II ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................... 64

2.1 Разработка проекта автоматизации ................................................................... 64

2.1.1 Этапы Жизненного Цикла проекта автоматизации ................................. 64

2.1.2 Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........... 72

2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства

обеспечения информационной безопасности и защиты информации................ 74

2.2 Информационное обеспечение задачи............................................................... 78

2.2.1 Информационная модель и её описание .................................................... 78

2.2.2 Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной

информации ...................................................................................................................... 79

2.2.3 Характеристика результатной информации .............................................. 84

2.3 Программное обеспечение задачи ...................................................................... 87

2.3.1 Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) .................... 87

2.3.2. Характеристика базы данных ...................................................................... 88

2.3.3 Структурная схема пакета (дерево вызова процедур и программ) ...... 92

2.3.4 Описание программных модулей ................................................................ 94

2.4 Контрольный пример реализации проекта и его описание ........................... 96

III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ.......... 106

3.1 Выбор и обоснование методики расчета экономической эффективности

............................................................................................................................................... 106

3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта ..................... 107

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 111

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...................................................................................... 113

ПРИЛОЖЕНИЕ ......................................................................................................... 115

ВВЕДЕНИЕ

В информационном обществе информация становится стратегическим

ресурсом. Сегодня присутствие средств вычислительной техники и

использование информационных систем в жизни и деятельности человека стало

повсеместным. Автоматизация управления предприятиями на основе экономико-

математических методов, средств вычислительной техники и информационных

технологий является неотъемлемой частью процесса совершенствования

деятельности практически всех предприятий.

Объектом исследования является Общество с ограниченной

ответственностью (ООО) «МосОблЕИРЦ».

Предмет исследования - процесс автоматизации приема и обработки

заявок для ООО «МосОблЕИРЦ».

Целью данного дипломного проекта является исследование и доработка

информационной системы управления взаимоотношений с клиентами.

Поставленная цель предопределила постановку и решение ряда

взаимосвязанных задач:

1. Изучение существующей системы работы с клиентами, приема и

обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ» и выявление факторов,

способствующих понижению/повышению эффективности работы;

2. Разработка проекта автоматизации для решения проблематики,

выявленной при изучении существующей системы;

3. Обоснование и расчет экономической эффективности проекта

автоматизации обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ».

В первой главе отражена аналитическая часть проекта. Будет рассмотрена

технико-экономическая характеристика ООО «МосОблЕИРЦ», а также описан

существующий в организации процесс регистрации и обработки заявок от

клиентов. Также в этой главе будет представлено обоснование актуальности

выбора автоматизируемой задачи и характеристика комплекса задач,

требующих решения более глубокой автоматизации. Будет рассмотрен анализ

существующих разработок, выбор стратегии автоматизации и обоснование

проектных решений по информационному, программному и аппаратному

обеспечению.

Во второй главе работы будет выбрана модель жизненного цикла для

доработки существующей системы, а также будут представлены проектные

решения автоматизации процесса обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ»,

начиная с анализа рисков на всех этапах разработки и заканчивая контрольным

примером реализации проекта.

В третьей главе работы приводится методика расчета показателей

экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с

изложенной методикой для проектного варианта процесса обработки заявок в

ООО «МосОблЕИРЦ».

При написании дипломного проекта были применены такие методы

научного исследования, как изучение научной литературы по теме исследования,

нормативно-правовой базы, аналитический и сравнительный методы, а также

метод экспертных оценок, методики оценки финансовой эффективности, методы

статистики и прогнозирования.

I АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ

1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и

предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»

1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности

Общество с ограниченной ответственностью «МосОблЕИРЦ» было

образовано 26 июня 2013 года. Основным видом деятельности организации

является решение важных задач в сфере жилищно-коммунального хозяйства

Подмосковья.

ООО «МосОблЕИРЦ» – клиент ориентированная компания, главная

задача которой – быть доступным, понятным, удобным для клиента партнером.

Общество решает такие проблемы, как уменьшение задолженности жителей и

управляющих компаний по оплате за ЖКУ; внедрение единого платежного

документа (ЕПД) на территории Московской области; создание в сфере ЖКХ

Подмосковья единой системы обслуживания жителей, основанной на высоких

стандартах.

Единый платежный документ – это форма квитанции для оплаты

жилищно-коммунальных услуг и содержание жилого фонда. Такая форма

квитанции утверждена Постановлением Правительства Московской области от

27.12.2013 г. № 1161/57 «Об утверждении формы Единого платежного

документа для внесения платы за содержание и ремонт жилого помещения и

предоставление коммунальных услуг». Преимущество ЕПД состоит в том, что

он включает все коммунальные услуги от всех поставщиков услуг и ресурсов.

Это очень удобная форма: все расчеты в одной квитанции, оплата всех услуг в

одной кассе. В перспективе ЕПД должен включать все платежи, которые

связаны с проживанием в жилом помещении.

ООО «МосОблЕИРЦ» было создано как дочернее предприятие ПАО

«Мосэнергосбыт» - одной из крупнейших в России энергосбытовых компаний.

Целью образования Общества является создание в Московской области единой

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
Сборные железобетонные ребристые плиты перекрытия
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
- Описание типа СЭТ7009
- Программа ГПИ
'Заповит' Рейнгольда Глиэра: стилистические особенности
'Просвещенный абсолютизм' Екатерины II и его влияние на развитие русской культуры
'Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы' на примере компании Бартер–кард