Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
9 7 11 4
1 1 1 1
8 4 8 3
2
2
? 1
4 3 3
10
1 1 1 1
2 1 1 1
1 1 1 1
1
5 3 3 1
1 1 1 1
3 1 1 1
1 1 1 1
1
4 3 1
1 1
2 1
1 1
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Подольск 1
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Подольск 2
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Подольск 3
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Климовск 3
Начальник КО
КО Климовск 1
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Климовск 2
Завхоз
Специалист по закупкам
КО Район 1
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
КО Район 2
Начальник КО
Менеджер
Менеджер-кассир
Кадры
Курьер
Уборщик пр помещений
Документовед
Специалист по ИТ
Группа обеспечения
деятельности
Главный бухгалтер
Бухгалтер
Экономист
Руководитель направления
Заместитель Директора по
энергосбытовой
деятельности
Техник по отключениям
Монтер
Экономист
Контролер
Заместитель Директора по
реализации услуг ЖКХ
Сектор расчетов
Начальник сектора
Ведущий специалист
Специалист по договорной
работе
Начальник ТУ
Заместитель Директора по
коммерческим услугам
Сектор по обслуживанию
физических лиц
Начальник сектора
Ведущий специалист
Сектор коммерческих услуг
Начальник сектора
Ведущий специалист
Сектор договорной и
претензионно-исковой
Начальник сектора
Юристы
Рис. 2 Детальная схема организационной структуры управления в округе г.
Подольска.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Рассмотрим программную и техническую структуру ООО «МосОблЕИРЦ»
на примере одного из управлений в г. Подольск. На рисунке 3 показана
техническая схема архитектуры.
17
Рис. 3 Техническая архитектура.
Главный сервер СУВК и сервер Oracle расположен в центральном офисе.
К ним по средствам сети Internet осуществляется доступ из управления по г.
Подольск и двух филиалов.
Основные характеристики рабочих станций:
Процессор: Intel(R) Core(TM) I5-4430 CPU @ 3.00GHz 3.00GHz
Установленная память (ОЗУ): 4,00 ГБ
Тип системы: 32-разрядная операционная система
Характеристики серверов представлены в таблице № 2.
Таблица № 2
Технические характеристики сервера.
Технические характеристики HP ProLiant ML350 Gen9
Количество процессоров
1 или 2
Количество ядер процессора
6, 8, 10 или 12
Максимальный объем памяти
768GB (24 x 32GB LRDIMM
@2133MHz)
Слоты для памяти
24 слота DIMM
18
Продолжение таблицы № 2
Технические характеристики HP ProLiant ML350 Gen9
Тип памяти
DDR4 Registered (RDIMM) или
Load Reduced (LRDIMM)
Сетевой контроллер
HP Embedded 1Gb Ethernet 4-port
331i Adapter
Блок питания
Стандартно
Контроллер хранилища
(1) встроенный контроллер
B140i
Форм-фактор
5U
Управление инфраструктурой
iLO Management (standard),
Intelligent Provisioning (standard),
iLO Advanced (optional), Insight
Control (optional)
Гарантия – лет (детали/качество
изготовления/обслуживание у заказчика)
3/0/0 для WW и 3/1/1 для APJ
Возможности серверов HP серии ML:
- максимальная емкость внутренних накопителей и гибкие возможности
ввода/вывода;
- универсальное использование: от удаленных филиалов до центров
обработки данных;
- опциональные возможности для развертывания в форм-факторе Tower и
Rack.
Брандмауэр Windows помогает предотвратить несанкционированный доступ
злоумышленников или вредоносных программ к компьютеру через Интернет
или локальную сеть.
В Обществе организована локально-вычислительная сеть между всеми
рабочими станциями и сервером. Некоторые компьютеры подключены к сети
вместе с различной оргтехникой. Каждый компьютер подключен к сети через
коммутатор, который в свою очередь соединяется с другими коммутаторами.
19
Основные сетевые маршрутизаторы и коммутароры используется от
производителя CISCO(WS-C3560G-24TS и PIX-515E (FO)) как самые надежные
в своем классе.
На рисунке 4 показана схема программной архитектуры.
Рис. 4 Программная архитектура
На всех рабочих станциях установлен следующий пакет программного
обеспечения:
Операционная система Microsoft Windows 7;
Пакет MS Office 2010;
Антивирус Kaspersky Endpoint Security 10 for Windows;
Mozilla Firefox;
Справочная система Консультант Плюс.
Имеется следующее дополнительное программное обеспечение:
Информационная система СУВК;
Система управления электронным документооборотом СУЭД;
Автоматизированная система управления энергосбытовой деятельности
"БЫТ" (АСУ ЭД "БЫТ").
20
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В рамках ООО «МосОблЕИРЦ» существуют разные бизнес процессы,
которые должны постоянно развиваться и совершенствоваться.
Для осуществления той или иной деятельности в организации используются
несколько информационных систем. Основной ИС по работе в организации
является СУВК – система управления взаимодействием с клиентами. Она
предназначена для автоматизации и оптимизации работы с клиентами
(абонентами и не абонентами), а также, для использования системы операторами
и специалистами Контактного центра, менеджерами фронт- и лайт- офисов и
других подразделений бэк-офисов, специалистами отделов и служб,
осуществляющих функции обслуживания клиентов и анализа обращений.
С помощью СУВК происходит автоматизация следующих бизнес-процессов:
Процесс приема телефонных звонков, e-mail и факсов, голосовых
сообщений, сообщений из личных кабинетов клиентов. Безбумажный
обмен обращениями и задачами с другими подразделениями.
Процесс приема обращений клиентов в личной явке, письменных
обращений, обращений из личного кабинета. Выверка и внесение
изменений по перечню задач фронт-офиса в лицевые счета клиентов
непосредственно через интерфейс СУВК.
Процесс приема обращений клиентов, как абонентов, так и нет, по
оказанию дополнительных услуг. Оформление заказов на оказание услуг
партнерам. Прием заказов по Интернету (через ЛКК). Передача заказа в
подразделение-исполнение. Отслеживание истории работы с заказом.
Планирование работ по задачам, контроль их исполнения, регистрация
сопутствующих документов, система уведомления сотрудников.
Осуществление сегментирования клиентов, планирование и проведение
маркетинговых компаний, создание анкет и проведение анкетирования,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896