Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
системы начислений, сбора платы за жилые помещения, коммунальные и иные
услуги, а также предоставление жителям Подмосковья принципиально нового
качественного уровня обслуживания в сфере Жилищно-коммунального
хозяйства.
В ООО «МосОблЕИРЦ» три учредителя. ПАО «Мосэнергосбыт»
принадлежит контрольный пакет участия - 50,1%, блокирующий пакет (25,1%)
принадлежит Государственное унитарное предприятие Московской области
«Коммунальные системы Московской области», оставшаяся доля (24,8%)
принадлежит ОАО «Региональный информационно-расчетный центр.
Основными решаемыми задачами ООО «МосОблЕИРЦ» является:
внедрение единого платежного документа (ЕПД), стандартизация
процессов начислений, сбора платы за жилые помещения, коммунальные
и иные услуги;
создание в сфере жилищно-коммунального хозяйства качественной
системы обслуживания жителей, включая внедрение единых стандартов
обслуживания клиентов;
расположение офисов в шаговой доступности с современным
оснащением;
дистанционное обслуживание через контактный центр, интернет сайт
мособлеирц.рф, в личном кабинете клиента (ЛКК);
предоставление широкой возможности передачи показаний приборов
учета: через ЛКК, КЦ, в офисах, терминалы передачи данных, при приеме
платежей;
рассылка электронных квитанций (e-mail-рассылка);
обслуживание удаленных поселений мобильным офисом;
12
упрощение и доступность оплаты ЕПД в кассах МосОблЕИРЦ, через
терминалы, банкоматы и отделения известных банков, в отделениях
Почты России, а также online оплаты ЕПД в личный кабинет клиента
(ЛКК);
сокращение объемов задолженности по оплате за жилищно-коммунальные
услуги жителями и управляющими компаниями перед поставщиками
коммунальных ресурсов.
Для управляющих компаний ООО «МосОблЕИРЦ» является платежным
агентом, действующим на основании заключенного договора и в рамках
Федерального закона от 03.06.2009 № 103-ФЗ «О деятельности по приему
платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами».
Деятельность Общества реализует функции единого кассового центра
Москвы и Московской области, поэтому ООО «МосОблЕИРЦ» регулируется
государством [17].
Сегодня единый платежный документ успешно используется по всей
Московской области, а МосОблЕИРЦ вырос до организации областного
масштаба. Территориальные управления действуют уже в 60 районах
Московской области - 46 городских округах и 14 муниципальных образованиях.
Основные технико-экономические показатели компании, статистика
обращений клиентов- физических лиц в ООО «МосОблЕИРЦ» (за период с
01.03.2018 по 01.04.2018) представлены в таблице №1.
Таблица № 1
Основные технико-экономические показатели
№
п/п
Тема обращения
Количество
обращений
1.
Выверка расчетов за электроэнергию по требованию
абонента (расчеты, задолженность/переплата)
11 635
2.
Корректировка информации об абоненте
7 070
13
Продолжение таблицы № 1
№
п/п
Тема обращения
Количество
обращений
3.
Оформление новой льготы, продление (переоформление)
ранее оформленной льготы, закрытие льготы
0
4.
Консультации (способы оплаты, оформление и
переоформление льгот, замена счетчика, тарифы, перечень
рекомендованных к применению приборов учета и пр.)
931
5.
Выдача документов для оплаты электроэнергии
0
6.
Заключение или расторжение договора электроснабжения
139
7.
Оформление платных заявок на услуги (пломбировка
счетчика, проверка схем подключения счетчика,
восстановление энергоснабжения, замена счетчика и пр.)
387
8.
Выдача справок об отсутствии задолженности по оплате
электроэнергии
0
9.
Прием заявок на установку похищенного прибора учета, на
замену неработающего прибора учета
70
10.
Оформление заявки о рассрочке оплаты долга за
потребленную электроэнергию
0
11.
Прочие
7 386
12.
ВСЕГО ОБРАЩЕНИЙ
27 618
13.
ВСЕГО посетивших отделение клиентов - физических
лиц
17 399
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Организационную структуру управления ООО «МосОблЕИРЦ» можно
представить в следующем виде (рис. 1):
14
Рис. 1. Схема организационной структуры управления компанией.
Данная структура управления является функциональной. Каждый орган
управления специализирован на выполнение отдельных функций на всех
уровнях управления:
1) Отдел по работе с клиентами осуществляет одну из основных функций –
взаимодействие с клиентами и обращениями от них.
2) Отдел по работе с персоналом осуществляет работу по формированию
кадровой политики компании, организует и координирует работу
сотрудников отдела кадров, а так же разрабатывает методы мотивации
сотрудников.
3) Отдел по техническим вопросам осуществляет решение технических
задач, соблюдение экономии материальных и трудовых ресурсов,
организации и эксплуатации оборудования.
15
4) Отдел операционной деятельности осуществляет руководство
повседневной финансово-хозяйственной деятельностью в соответствии
с учредительными документами.
5) Отдел по правовым и корпоративным вопросам занимается управлением
и регулированием претензионно-исковых и правовых вопросов,
юридическим сопровождением деятельности Общества.
6) IT отдел выполняет функции контроля над работоспособностью и
безотказностью ИС компании, организации и контроля работы
сотрудников IT отдела, а также занимается планированием внедрения
информационных систем и аппаратных решений в сетевой
инфраструктуре.
7) Отдел бухгалтерии осуществляет организацию ведения бухгалтерского
учета, осуществляет контроль над соблюдением порядка оформления
первичных и бухгалтерских документов, руководит сотрудниками
бухгалтерии и координирует их действия.
8) Служба безопасности обеспечивает комплексную защиту, включающую
комплекс мер по управлению безопасностью и регламентирующие эти
меры организационно-распорядительные документы.
Так как в Московской области находится 57 управлений ЕИРЦ, на рисунке 2
приведена более детальная организационная структура на примере округа г.
Подольск.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896