Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок ООО «МОСОБЛЕИРЦ»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
111
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последнее время происходят значительные изменения в
информационных технологиях. Появляется множество технологий, которые
улучшают и упрощают многие процессы компаний. Компаниям, чтобы идти в
ногу со временем и соответствовать реалиям рынков их отраслей, приходится
совершенствовать и автоматизировать разные сферы своей деятельности, что
отражается на управлении в компании в целом.
В процессе написания дипломной работы мне было очень полезно
рассмотреть аспекты работы такой крупной информационной системы, как
СУВК. Я на практике увидела, в чем польза автоматизированных систем, как
уменьшается потребность в численности работников и увеличивается
производительность предприятия. Также я исследовала все этапы анализа
системы с целью выявления ее недостатков и последующей доработки. Также
мне было полезно рассмотреть и проанализировать уже готовые решения в
сфере взаимодействия с клиентами, увидеть их достоинства и недостатки.
Этот опыт помог мне увидеть, как актуальна сегодня сфера этой
деятельности, ведь мы живем в обществе, где одним из самых важных ресурсов
является информация.
Целью данного дипломного проекта являлось исследование и доработка
информационной системы управления взаимоотношений с клиентами для
автоматизации обработки заявок в ООО «МосОблЕИРЦ».
В данной работе рассматриваются все этапы внедрения доработки ИС, от
аналитической разработки проекта, до внедрения проекта в организации. В ходе
выполнения работы были рассмотрены проблемы существующей технологии
ведения регистрации заявок, проведен анализ их решений, который показал,
необходимость доработки существующей системы. Был рассмотрен выбор и
обоснование стратегии автоматизации, а также способы приобретения
программного продукта, в результате чего было выявлено наиболее подходящее
решение. Также были определены технические и программные средства,
необходимые для реализации данного проекта. Были рассмотрены риски,
которые могут возникнуть в процессе доработки системы, и разработан план
112
реагирования на них. Была разработана информационная модель, на основе
которой была спроектирована модель базы данных, дана характеристика таблиц
и связей между ними. Также было построено дерево программных модулей с их
описанием.
Результатом проекта являются улучшение стоимостных показателей и
показателей трудоемкости работы компании на 33,3%, посредством
автоматического заполнения данных о клиентах по распознаванию номера
телефона. На основании этих расчетов эффективности проекта можно сделать
вывод, что проект является быстро окупаемым и целесообразным.
В проекте решены задачи улучшения автоматизации процесса обработки
и заявок ООО «МосОблЕИРЦ», а именно:
автоматическое распознавание клиента по номеру телефона;
сокращение времени на ввод сотрудником данных о клиенте;
увеличение производительности пользователей;
обеспечение защиты информации посредством разграничения прав
доступа;
обеспечение простоты эксплуатации и поддержки системы.
Улучшенная информационная система позволит освободить пользователя от
выполнения лишних повторяющихся операций, обеспечивает высокий уровень в
поиске необходимой информации и быструю ориентировку в формировании
отчетности.
113
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование
информационных систем - М.: ИУИТ, 2012 - 300 с.
2. Информационная безопасность и защита информации, Мельников В. П.,
М.: Академия, 2012, - 336 стр.
3. О.Л. Голицына, И.И. Попов, Н.В. Максимов Базы данных. Учебное
пособие. 3-е изд., перераб. и доп. М.: ФОРУМ, 2012 400 с.
4. Беленькая М.Н., Малиновский С.Т., Яковенко Н.В. Администрирование в
информационных системах. Научно-популярное издание. - М.: Горячая
линия - Телеком, 2011 - 300 с.
5. Гаспариан М.С., Лихачева Г.Н. Информационные системы и технологии:
учебно-методический комплекс. – М. : Издат. центр ЕАОИ, 2008. – 384 с.
6. Белов В. В., Проектирование информационных систем: учебник для туд.
учреждений высш. проф. образования / В. В. Белов, В. И. Чистякова; под
ред. В. В. Белова — М. : Издательский центр «Академия», 2013. — 352 с.
— (Сер. Бакалавриат).
7. Баронов В. В., Калянов Г.Н. Автоматизация управления
предприятием/Баронов В.В. и др. — М.: ИНФРА -М , 2000. — 239 с.
8. Информационные системы в экономике: учебник для студентов вузов/Под
ред. Г.А. Титоренко. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА,
2008. – 463 с.
9. Лодон Дж., Лодон К. Управление информационными системами. 7-е изд.
/Пер. с англ. под ред. Д. Р. Трутнева. — СПб.: Питер, 2005. — 912 с: ил. —
(Серия «Классика МВА»).
10. Вылегжанина, А. О. CRM-системы: учебное пособие / А. О. Вылегжанина.
— М. ; Берлин : Директ-Медиа, 2016. — 99 с.
11. Федеральный закон Российской Федерации от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ.
«Об информации, информационных технологиях и о защите
информации».
114
12. Зараменских Е.П. Управление жизненным циклом информационных
систем. –Новосибирск, ЦРНС, 2014. -270с.
13. Аппаратное обеспечение вычислительных систем / Д.В. Денисов, В.А.
Артюхин, М. Ф. Седненков; под ред. Д.В. Денисова. – М.: Маркет ДС,
2010 – 184 с. (Университетская серия.)
14. Коноплева И.А. Информационные технологии: электронный учебник /
И.А.Коноплева, О.А.Хохлова, А.В. Денисов. – М.: Кнорус, 2009
15. Кузнецов С. Д. Базы данных. Модели и языки – М.: Бином-Пресс, 2013 г. -
720 с.
16. Култыгин О.П. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. -
М:Московская финансово-промышленная академия, 2012 -232 с.
(Университетская серия).
17. Официальный сайт ООО «Мосэнергосбыт» [Электронный ресурс]/
http://www.mosenergosbyt.ru
18. Официальный сайт Битрикс24 [Электронный ресурс]/
https://www.bitrix24.ru/
19. Официальный сайт Мегоплан [Электронный ресурс]/ https://megaplan.ru/
20. Официальный сайт Naumen Service Desk [Электронный ресурс]/
https://www.naumen.ru/products/service_desk/
21. Официальный сайт IntraService [Электронный ресурс]/
https://intraservice.ru/
115
ПРИЛОЖЕНИЕ
Код модуля регистрации новой заявки.
@login_required
def request_list(request):
if request.user.groups.filter(name='admins'):
requests = Request.objects.filter(create_date lte=timezone.now()).order_by('-
create_date')
paginator = Paginator(requests, 2)
page = request.GET.get('page')
try:
req = paginator.page(page) except PageNotAnInteger:
req = paginator.page(1) except EmptyPage:
req = paginator.page(paginator.num_pages)
return render(request, 'HD/request_list.html', {'requests': req})
else:
requests = Request.objects.filter(create_date lte=timezone.now()).order_by('-
create_date').filter(author=request.user)
return render(request, vars, 'HD/request_list.html', {'requests': requests})
def request_new(request):
none = get_object_or_404(User, pk=1)
if request.method == "POST":
form = RequestForm(request.POST)
if form.is_valid():
requestl = form.save(commit=False)
requestl.author = request.user requestl.published_date = timezone.now()
requestl.status = get_object_or_404(Status, pk=1) requestl.spec = none
requestl.save()
req = get_object_or_404(Request, pk=requestl.id)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1896