Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
121
- увеличению скорости и качества обслуживания заявок от сотрудников от-
делом технической поддержки, сокращению простоев в работе, и как резуль-
тат, увеличению прибыли компании.
122
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Данный проект был разработан в связи с необходимостью исправле-
ния ситуации неэффективного использования рабочего времени сотрудника-
ми отдела технической поддержки в ООО «Мой магазин». Отсутствие еди-
ной базы заявок клиентов приводило к увеличению времени на обработку
данных и, как следствие, трудовых и стоимостных затрат. Решением данной
проблемы является создание автоматизированной системы для обработки и
учета заявок в службу технической поддержки компании.
Итогом выполненной работы является информационная система отдела тех-
нической поддержки компании, отвечающая требованиям, сформулирован-
ным при постановке задачи. Это означает, что цель, поставленная в рамках
проекта, достигнута.
В ходе разработки ИС были проведены следующие работы:
Анализ бизнес-процессов ведения деятельности отдела инфор-
мационных технологий представленной компании;
Выбор задач для автоматизации;
Обоснование проектных решений по информационному, про-
граммному и техническому обеспечению комплекса задач;
Проектирование базы данных для централизованного хранения
необходимой информации;
Разработка входных и выходных экранных и печатных форм
проектной документации;
Расчет показателей экономической эффективности внедре-
ния информационной системы.
В качестве входной информации для разрабатываемой ИС используется за-
явка на обслуживание – поступает от сотрудников компании, содержит сле-
дующие сведения:
Наименование;
Описание проблемы и пошаговое описание действий по воспро-
изведению проблемы (по возможности).
123
При учете заявки определяется ее критичность, статус, приоритет.
В результате работы системы формируются следующие выходные докумен-
ты:
Журнал поступления заявок;
Отчет о закрытых заявках;
Отчет по работе сотрудников техподдержки;
Отчет по заявке;
База данных вопросов и ответов.
Целесообразность внедрения проекта подтверждена расчетами показателей
экономической эффективности. Результаты расчетов показывают, что затра-
ты на разработку и внедрение проекта окупаются в течении пятнадцати ме-
сяцев.
Таким образом, можно сказать, что разработанная информационная
система по учету заявок ООО «Мой магазин» является экономически эффек-
тивной и может быть внедрена для последующего использования. В даль-
нейшем планируется развитие проекта за счет оптимизации существующих
функций, повышения производительности. По итогам эксплуатации плани-
руется модификация пользовательского интерфейса.
124
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010 Информационная технология (ИТ). Си-
стемная и программная инженерия. Процессы жизненного цикла про-
граммных средств ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010. Дата введения
2012.03.01
2. Администрирование баз данных. СУБД MS SQL Server. Култыгин О.П. М:
Московская финансово-промышленная академия, 2012. 232 с.
3. Базы данных. Учебное пособие. 3-е изд., перераб. и доп. О.Л. Голицына,
И.И. Попов, Н.В. Максимов. М.: ФОРУМ, 2012. 400 с.
4. Информационные ресурсы и технологии в экономике: Учеб. Пособие Б.Е.
Одницов, А.Н. Романов. М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2013. 462 с.
5. Информационные технологии в менеджменте (управлении): учебник и
практикум для академического бакалавриата. Ю. Д. Романова; под общей
редакцией Ю. Д. Романовой. — М.: Юрайт. 2014. 478 с.
6. Информационные технологии управления: Учебное пособие для вузов.
Г.А. Титаренко. - 2-е изд., доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 439 с.
7. Моделирование и анализ систем: IDEF-технологии: практикум. С.В. Че-
ремных, И.О. Семенов, В.С. Ручкин. М.: Финансы и статистика. 2006. 192
с.
8. Организация и технологии защиты информации: обнаружение и предот-
вращение информационных атак в автоматизированных систем предприя-
тий. В.А. Сердюк. Издательский дом НИУ ВШЭ, 2011. 576с.
9. Организационная структура предприятий. Коноков Д.Г., Рожков М.А.,
Смирнов А.О., Яниковская О.Н., издание второе. М.: ИСАРП. 1999. 176 с.
10. Основы алгоритмизации и программирования: учебник для студ. учре-
ждений сред. проф. образования. И. Г. Семакин, А. П. Шестаков. М.: Из-
дательский центр «Академия». 2013. 304 с.
11. Проектирование информационных систем. Грекул В.И., Денищенко Г.Н.,
Коровкина Н.Л. М.: ИУИТ, 2012. 300 с
12. Проектирование программного обеспечения экономических информаци-
онных систем. Вендров А.М. М.: Финансы и статистика. 2000. 384 c.
125
13. Управление жизненным циклом информационных систем: учебник и
практикум для академического бакалавриата. Е. П. Зараменских. М.: Из-
дательство Юрайт, 2019. 431 с.
14. Управление проектами. В 2 т. Т. I: пер. с нем. Герд Дитхелм. СПб.: Изда-
тельский дом «Бизнес-пресса». 2004. 400 с.
15. Клочко С. Н., Налбандян Н. А., Цветкова Д. А. Оценка эффективности
внедрения информационных технологий в систему бухгалтерского учета
на предприятии / Проблемы и перспективы экономики и управления: ма-
териалы VI Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, декабрь 2017 г.).
— СПб.: Свое издательство, 2017. — С. 101.
16. Crypton Lock. Описание. URL: https://ancud.ru/crlock.html
17. Знакомство с нотацией IDEF0 и пример использования. URL:
https://habr.com/ru/company/trinion/blog/322832/
18. Конфигуратор серверов HPE Proliant dl160 Gen10 (1U) [878968-B21] URL:
https://itelon.ru/catalog/configurator/detail/878968-B21/
19. Оптимизация бизнес-процессов. URL:
http://corpsite.ru/Encyclopedia/Consulting/BPOptimization/SADT.aspx
20. Производственный календарь. URL: https://www.26-2.ru/art/354955-
proizvodstvennyy-kalendar-2020
21. Рентабельность. URL: https://www.audit-
it.ru/finanaliz/terms/performance/profitability.html?sphrase_id=4196936
22. Сравнение SAS и SATA, корпоративных и настольных жестких дисков
для серверных RAID-систем. URL:
https://www.intel.ru/content/www/ru/ru/support/articles/000005782/server-
products.html
23. Стоечный сервер PowerEdge R230 URL:
https://www.dell.com/ru/business/p/poweredge-r230/pd?cs=rubsdc
24. Часовая тарифная ставка на 2019 год. URL: https://clubtk.ru/chasovaya-
tarifnaya-stavka-na-2017-god.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961