Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
116
Продолжение таблицы 20
№
п/
п
Наименова-
ние операций
технологиче-
ского процес-
са решения
комплекса
задач
Обору-
до-
вание
Ед.
Изм.
Объем
рабо-
ты в
год
Норма
выра-
ботки
(опер/
в час.)
Тру-
доем-
кость
Средне-
часовая
зарплата
специа-
листа
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимост-
ные затра-
ты для
ручных
операций
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
4
Формирова-
ние журнала
учета заявок
Чел/час
записи
248 2 124 303.18 39 753,16
5
Построение
отчетов
Чел/час
записи
248 2 124
303.18 39 753,16
Итого: 1735,9 484 956,18
117
Таблица 21
Проектный вариант
№
п
/
п
Наименова-
ние опера-
ций техноло-
гического
процесса
решения
комплекса
задач
Обо-
рудо-
вание
Ед.
Изм.
Объ
ем
рабо
бо-
ты в
год
Нор-
ма
выра-
ботки
(опер/
в час.)
Тру-
до-
ем-
кост
ь
Средне
-
часо-
вая
зар-
плата
специ-
алиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации
(руб. за
час) / ст.
1
маш.часа
(руб.)
Часовая
стои-
мость
наклад-
ных
расхо-
дов
(руб.)
Стои-
мост-
ные за-
траты
для
опера-
ций,
вып. на
ЭВМ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1
Учет заявки в
ТП
HP
ProLi
ant
DL160
G10
записи 4960 20 248 303.18 17,41
Не учи-
тывается
79506.32
2
Изменение
статуса заяв-
ки
записи
4960
- - -
3
Формирова-
ние отчета по
заявке
записи
4960
- - -
118
Продолжение таблицы 20
№
п
/
п
Наименова-
ние опера-
ций техноло-
гического
процесса
решения
комплекса
задач
Обо-
рудо-
вание
Ед.
Изм.
Объ
ем
рабо
бо-
ты в
год
Нор-
ма
выра-
ботки
(опер/
в час.)
Тру-
до-
ем-
кост
ь
Средне
-
часо-
вая
зар-
плата
специ-
алиста
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации
(руб. за
час) / ст.
1
маш.часа
(руб.)
Часовая
стои-
мость
наклад-
ных
расхо-
дов
(руб.)
Стои-
мост-
ные за-
траты
для
опера-
ций,
вып. на
ЭВМ
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
4
Формирова-
ние журнала
учета заявок
записи
248 - - -
5
Построение
отчетов
записи
248 4 62
19,876.5
8
Итого: 310 99382.9
119
Из таблицы 21 видно, что операции “Изменение статуса заявки”,
“Формирование отчета по заявке” и “Формирование журнала учета заявок” в
проектном варианте не учитываются, так как затрачиваемое на них время в
итоге реализации проекта становится равно нулю (согласно приведённой ра-
нее таблице таблицей 2 - сравнение временных характеристик процесса). Та-
кая большая разница во времени обработки данных операций обуславливает-
ся тем, что скорость их обработки и соответственно переноса из компьютера
гораздо выше человеческих возможностей.
Абсолютный показатель снижения трудовых затрат на обработку информа-
ции:
Т = 1735,9-310= 1425,9 часов
Показатель снижения стоимостных затрат
= 484956,181- 99382.9 =385573,28 рублей
На рис. 23 приведена диаграмма сравнения базового и проектного вариантов
трудовых затрат, на рис. 24 – стоимостных затрат.
Рис. 23 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта трудовых за-
трат обработки информации.
120
Рис. 24 Диаграмма сравнения базового и проектного варианта стоимостных
затрат обработки информации.
Столь большая разница между индексами изменения затрат объясня-
ется тем, что скорость автоматизированного внесения и обработки данных, а
также их переноса из компьютера, превышает человеческие возможностей.
Однако создание информационной системы потребует и больших денежных
затрат. Рассчитаем затраты на внедрение и проектирование системы. Затраты
на разработку ИС определяются по следующим основным статьям:
Заработная плата разработчиков.
Отчисления с оплаты труда.
Затраты на расходные материалы.
Эксплуатационные расходы.
Расходы на содержание помещений.
Предположим, что общие затраты на разработку проекта составят 500000
рублей. В таком случае срок окупаемости затрат на внедрение проекта ма-
шинной обработки информации:
Т
ок
= 500000/385573,28 =1,29 года или около 15,5 месяцев.
Таким образом, проект окупится после пятнадцати месяцев эксплуатации.
Кроме того, разработка информационной системы, автоматизирующей часть
рутинных процессов, повлечёт за собой и косвенный экономический эффект
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961