Дипломная работа: Автоматизация приема и анализа технической поддержки ООО "Мой Магазин"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
111
Влияние инвестиционных проектов;
Влияние инфляции;
Возможное действие рисков и неопределенностей.
Данные коммерческой эффективности проекта могут отразить послед-
ствия внедрения информационной системы. Но для расчета рыночной эф-
фективности проекта принято использовать следующие:
Чистая прибыль;
Чистый дисконтированный доход;
Стандартная норма доходности;
Параметры доходности затрат и инвестиций;
Период окупаемости.
В итоге исходя из всего сказанного можно делать вывод, что сам про-
цесс расчета экономической эффективности очень сложен и не всегда од-
нозначен. Для каждого случая есть свой индивидуальный подход. Но нельзя
забывать о некоторых методиках, которые исключают человеческий фактор
и снижают погрешность отсутствия нужных данных. В нашем случае, т.к.
система создается не для продажи, а для реализации на одном предприятии,
нужно рассчитать экономическую эффективность исходя из снижения затрат
на производство. Во время ее расчета нужно сравнить результаты обработки
данных, полученные при стандартном бизнес-процессе и после установки
разработанной системы. Прямая эффективность автоматизированной обра-
ботки демонстрируется в показателе уменьшения экономических стоимост-
ных затрат на обработку данных. В процесс оценки прямой эффективности в
единицах стоимости проводятся две группы показателей – снижение трудо-
затрат и снижение стоимости.
Для расчета изменения трудозатрат на обработку данных применяется такая си-
стема параметров:
1. Абсолютный показатель уменьшения трудозатрат на обработку ин-
формации
Т=Т
0
-Т
1
(3.1.1)
где Т
0
является годовой трудоемкостью обработки данных в базисном варианте;
112
Т
1
определяется как годовая стоимость обработки данных в проектируемом ва-
рианте.
2. Параметр снижения трудозатрат
K
т
=(Т/Т
0
)*100 (%) (3.1.2)
3. Величина снижения трудозатрат, показывающая рост производи-
тельности труда в обработке данных.
Y
т
=Т
0
/Т
1в
(3.1.3)
К показателям стоимости обычно относят абсолютное уменьшение стоимости
(C), параметр относительного уменьшения стоимости затрат (К
C
), индекс
уменьшения стоимости затрат (Y
C
):
1. Параметр снижения стоимости затрат
С=С
0
-С
1
(3.1.4)
где С
0
определяется как годовая стоимость обработки данных в базисном вари-
анте;
С
1
является годовой стоимостью обработки данных в проектируемом варианте.
2. Величина эффективности затрат:
K
c
=(С/С
0
)*100 (%) (3.1.5)
3. Параметр изменения стоимости затрат
Y
c
=С
0
/С
1
(3.1.6)
Кроме приведенных выше показателей рекомендуется также рассчитывать время
окупаемости затрат на реализацию проекта автоматизированной обработки дан-
ных (Т
ок
), рассчитываемый обычно в годах, частях года или месяцах года:
Ток = К
П
/C (3.1.7),
где К
П
представляют затраты на реализацию проекта (проектирование и внедре-
ние).
А также расчетный коэффициент рентабельности капитальных затрат:
Ер = 1/Ток (3.1.8)
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта
Информатизация бизнеса - процесс постоянного улучшение не только
самих информационных систем, но и управления в целом. Поэтому для
113
оценки успешности автоматизации компании важно учитывать факторы
успеха и риски таких проектов, сопоставлять затраты на информационную
систему и получаемые преимущества с точки зрения финансовых и органи-
зационных перспектив. Эти знания обеспечат эффективность вложений в
информационные технологии и бизнес в целом. Однако единого подхода к
расчету показателей эффективности информационных систем в настоящий
момент не существует, а выбор конкретных методов определения эффектив-
ности информационных проектов зависит от специфики ситуации. Для того,
чтобы обоснованно доказать экономическую эффективность наших предло-
жений по совершенствованию существующей системы обработки информа-
ции и определить срок окупаемости проекта, при расчете показателей эко-
номической эффективности необходимо проанализировать получаемый эф-
фект по основным направлениям:
1. Технический - в нашем случае проявляется в увеличении быстродей-
ствия при выполнении производимых операций.
2. Экономический - в нашем случае проявляется в сокращении трудовых
затрат.
Для расчета стоимостных показателей учтем, что заработная плата со-
трудника информационного отдела составляет 50000 рублей в месяц, или
600000 рублей в год. Так как при расчёте прямого эффекта экономической
эффективности проекта, а именно снижения стоимостных и трудовых пока-
зателей, используются показатели трудовых затрат в часах за год и стои-
мостных показателей в рублях за год, и сотрудники отдела информацион-
ных технологий рассматриваемой компании имеют пятидневный рабочий
график, для подсчёта необходимых нам показателей используем нормы вре-
мени на 2020 год при пятидневной 40-часовой неделе - 1979 рабочих часов.
[20] [24]. Таким образом, стоимость одного часа работы сотрудника отдела
составит:
600000/1979 = 303.18 рублей в час.
Объем работы в год будем измерять в количестве записей, которые
необходимо внести в базу сотрудникам технической поддержки при обра-
ботке заявок. Под записями в данном случае подразумевается вся информа-
114
ция, вносимая по каждой заявке. В нашем случае, для расчёта данных техни-
ческих показателей, воспользуемся приведённой ранее таблицей 2 - сравне-
ние временных характеристик процесса, и учтём нормы времени на 2020 год
для пятидневной рабочей недели в 248 рабочих дней [20].
Норма выработки отображает, сколько записей может внести сотруд-
ник вручную в час (учитывая необходимость затрачивать время на возмож-
ную проверку и корректировку ошибок при внесении данных).
Трудоемкость определяется делением графы “объем работы" на графу "нор-
ма выработки".
Алгоритм определения часовой нормы амортизации определяется сле-
дующим образом: берём стоимость компьютера и делится её на среднегодо-
вое время работы, умноженное на срок эксплуатации компьютера. Время
эксплуатации сервера, который необходимо закупить для развертывания ин-
формационной системы и который мы выбрали при обосновании проектных
решений по техническому обеспечению (таблица 8- сравнение серверов) бу-
дет составлять 24 часа в день. Рассчитывать нормы амортизации будем для
срока эксплуатации в 1 год, чтобы соответствовать остальным параметрам
расчётов. Амортизацию автоматизированных рабочих мест сотрудников тех-
нической поддержки учитывать не будем, т.к. рабочие места уже укомплек-
тованы и соответствуют нашим требованиям
103665\(248*24) = 17,41 рублей в час
Накладные расходы — это дополнительные затраты организации, не
относящиеся напрямую к основному производству. Стоимость накладных
расходов не учитываем, т.к. для работы компьютера необходима только
электроэнергия, которая уже учтена в накладных расходах компании, и об-
служивание сервера, которое производится силами отдела информационных
технологий. Стоимостные затраты отображают общую стоимость данной
операции.
Таким образом, операции технологического процесса при базовом и
проектном варианте за год и их характеристики представлены ниже в табли-
це 20 и таблице 21 соответственно.
115
Таблица 20
Сравнение временных характеристик процесса
Базовый вариант
№
п/
п
Наименова-
ние операций
технологиче-
ского процес-
са решения
комплекса
задач
Обору-
до-
вание
Ед.
Изм.
Объем
рабо-
ты в
год
Норма
выра-
ботки
(опер/
в час.)
Тру-
доем-
кость
Средне-
часовая
зарплата
специа-
листа
(руб.)
Часовая
норма
аморти-
зации (руб.
за час) / ст.
1 маш.часа
(руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимост-
ные затра-
ты для
ручных
операций
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
1
Учет заявки в
ТП
HP
ProLian
t
DL160G
10
записи 4960 12 413,3 303.18 17,41
Не учитыва-
ется
132499,847
2
Изменение
статуса заявки
Чел/час записи
4960
20 248 303.18 7950,32
3
Формирование
отчета по за-
явке
Чел/час
записи 4960
6 826,6 303.18 264999,694
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1961