Дипломная работа: Автоматизация процесса приема техники на ремонтные работы в ОАО "Белый сервис"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
26
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
Процесс решаемой задачи состоит из трех этапов. Цель первого этапа -
сбор, регистрация и передача данных для последующей обработки.
Результатом этапа является оформление документа (заявки клиента). Цель
второго этапа - перенос данных в электронный вид и начальное
формирование ИБ. Третий этап содержит операции накопления, обработки
(корректировки и сортировки данных) и выдачи результатов.
Весь процесс формирования, обработки и выполнения заявки описан в
схеме документооборота, которая представлена в таблице 2.
Таблица 2
Схема документооборота регистрации новой заявки
Действие/
Исполнитель
Клиент
Менеджер
База
данных
Поступление
заявки.
Описание
неисправности
Регистрация
заявки
Заявка
выполнена
Закрытие заявки
Заявка
Формирование
акта
Сформирова
нный акт
Формирование
задач
Отчет о
выполнении заявки
Создание счета на
оплату
Платежный
документ
Финансовые
документы
27
Необходимые технические средства на этапах обработки заявок,
представлены в таблице 3.
Таблица 3
Технические средства, используемые на этапах обработки заявки
Этап №
Программные и технические средства
A1
ПК менеджера
A2, А3,А4,А5
Приложение 1С, база данных
A6
ПК ремонтника
А7, А8
ПК менеджера, приложение 1С
Использование вычислительной техники при решении данного
комплекса задач, обуславливается рядом факторов. Объем и качество
выходной информации не позволит решать задачи без использования
вычислительной техники быстро и корректно.
Автоматизации данного процесса приведет к устранению таких
недостатков, как:
Ручная обработка документов;
Низкая скорость обработки поступающей информации;
Неотлаженный сбор и регистрация информации;
Несовершенство актуальности информации.
Программные и технические средства необходимые для обработки
заявок.
Основными источниками экономической эффективности, получаемыми
в результате создания информационной системы, являются:
Экономия рабочего времени и повышение производительности труда;
Оперативная обработка новой заявки;
Повышение качества деятельности и экономической эффективности
предприятия за счёт более точного предоставления необходимых
данных.
28
Приведем соотношение текущих показателей затрат на обработку и
выполнение заявки:
Таблица 4
Соотношение показателей затрат на обработку и
выполнение заявки
№
Наименование характеристики
(показателя)
Значение
показателя
1
Количество обращений(заявок) в СЦ в день
60 шт. в день
2
Количество обращений(заявок) из
компаний партнеров
40 шт. в день
3
Время реакции на выезд инженера с
момента получения заявки
60 мин.
4
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на регистрацию
одной заявки в мин.
20 мин.
5
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на выезд инженера к
клиенту в мин.
30 мин.
6
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на ремонт в мин.
90 мин.
7
Среднее Арифметическое количество
времени, затраченное на ремонт техники в
СЦ в днях
1 день
8
Выполнение заявки последующим
ремонтом техники
78 шт. в день
9
Выполнение заявки ограничивающиеся
только диагностикой
22 шт. в день
29
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В компании ОАО “Белый сервис” существует своя политика
безопасности. Каждый сотрудник при оформлении на работу знакомится с
должностной инструкцией, в которой четко описаны его права и обязанности
с точки зрения безопасности. Каждому сотруднику создается личная учетная
запись, присваивается логин и пароль, в рамках которой выдается доступ к
определенным данным и доступу в глобальную сеть интернет. Для каждой
учетной записи генерируется пароль, а у пароля есть своя политика
безопасности, которая регламентирует срок действия пароля и его стойкость
к взлому.
В компании реализована своя политика Информационной
безопасности, сотрудник службы определяет права и доступ к определенным
ресурсам. По запросу они могут быть изменены.
Защита информации в компании с компьютеров пользователей
реализована только программным путем. Установлено ограничение на
подключение любых периферийных устройств по портам USB с помощью
программы Zecurion Zloock.
Для того чтобы подключить новое устройство к персональному
компьютеру, нужно отправить запрос сотруднику службы защиты
информации. Срок рассмотрения заявки 1 рабочий день. В процессе
рассмотрения может прийти отказ, в ненадобности использования USB
порта.
В рамках общей информационной безопасности в каждом помещении
имеются камеры с записью голоса. Данные записи хранятся на сервере
полгода. Имеется возможность онлайн просмотра.
Защита информации регламентируется следующими требованиями:
Доступ в кабинет по магнитному пропуску;
Доступ в рабочую программу по логину и паролю;
Роспись за получение и сдачу ключей от кабинетов(фиксация времени).
30
Безопасность информационных систем связана с защитой информации
от внешних угроз и атак через интернет, которые могут нанести ущерб
данным и программному обеспечению.
Виды угроз:
Отказ в обслуживании;
Взлом.
Отказ в обслуживании - угроза, которая приводит к сбою в работе
системы серверов компании, служащих для работы в интернете. Чаще, отказ
ограничивает функционирование веб-сервера и почтовые службы.
Взлом так же относится к внешним угрозам, направленным на
получение контроля над серверами. С его помощью злоумышленники могут
получить доступ к локальным сетям компании. Доступ к персональным
компьютерам дает возможность похитить хранящиеся в их памяти данные.
Одной из целей взлома может быть получение доступа к каналам передачи
данных.
Для защиты от вышеперечисленных угроз используется межсетевой
экран. Он разделяет сети на части, в каждой проходят данные под
определенным алгоритмом. Алгоритм проверки информации носит
секретный характер. Межсетевой экран создает защитные барьеры между
локальной и глобальной сетью. Обеспечивая значительное повышение
защиты информации.
От внешних и инсайдерских угроз применяется программное
обеспечение:
Антивирус Kaspersky;
Межсетевой экран StoneGate Firewall.
Антивирус Kaspersky - это программное решение для защиты
компьютера от всех видов интернет-угроз. Осуществляет постоянную
проверку данных на наличие угроз. Работает со всеми видами файлов и
данных.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2116