Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (на примере ООО "Орландо Коммерц")

Скачать файл

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам

1) Выговор;

2) Строгий выговор;

3) Штраф;

4) Принудительно-«добровольное» увольнение из компании;

Увольнение из компании согласно статьи и с заведением личного

уголовного дела.

На предприятии используется следующие способы обеспечения

безопасности:

Каждый пользователь должен проходить процедуру аутентификации при

начале работы с компьютером.

2. Компьютер пользователя защищён от вирусных атак антивирусом DrWeb

6.0.

3. Сервер компании защищён антивирусом.

4. ЛВС защищена от внешних угроз брандмайором – Outpost Firewall 7,

который установлен на сервере организации.

1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации

1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи

Как и в любом виде коммерции, сегодня существует целое множество

различных видов программного обеспечения, позволяющих решать

поставленную в данном дипломном проекте задачу - автоматизацию учета

документов работы с контрагентами и расчетов с ними. Как правило, для этого

используются CRM-системы (системы управления взаимоотношениями с

клиентами).

Данное направление развития CRM-систем представляется наиболее

перспективным и удобным для использования в компании, поэтому рассмотрим

существующие решения.

CRM-системы – это специальные компьютерные программы, которые

автоматизируют работу менеджера по распределению задач между сотрудниками,

планированию выполнения проекта, учёту клиентов, контролю сроков и

выполнения поставленных задач.

CRM-система анализирует весь процесс выполнения задач, выделяя

проблемные моменты в работе.

Рассмотрим основные из существующих подобных систем,

предназначенных для автоматизации рассматриваемых в дипломном проекте

процессов, а именно:

 Megaplan CRM

 bpm’ online Sales

 Bitrix 24 CRM

 Amo CRM

 1C CRM

 Mango CRM

Для сравнения выбраны исключительно отечественные CRM, так как:

 данные системы учитывают специфику российского бизнеса, они в

большинстве случаев интегрированы с другими решениями, ориентированными

на российский рынок (1с, SIP-телефония, конструкторы лендинг-страниц и т.д.);

 они имеют стабильную цену, так как расчет производится в рублях

(что очень важно при колеблющихся курсах валют);

 вся документация данных систем представлена на русском языке;

 поддержка пользователей также оказывается на русском языке;

 так как системы российские, специалиста поддержки проще найти,

чем для иностранной системы.

Мегаплан — CRM-система для компаний от 5 до 500 сотрудников. Помогает

управлять продажами: выставлять счета и следить за воронкой. Наводит порядок

в задачах и следит за сроками.

В перечне доступных функций в основном тарифном плане присутствуют:

 Сотрудники – перечень Сотрудников компании с правами их доступа

к тем или иным функциям;

 Дела – собственный огранайзер каждого Сотрудника, который

напомнит своевременно о встрече, звонке, создании отчета или любом другом

деле;

 Задачи – это дела, которые один Сотрудник может поставить перед

другим. Например, начальник отдела продаж может поставить задачу «позвонить

клиенту» и адресовать ее определенному менеджеру;

 Клиенты – любые потенциальные или реальные клиенты компании,

включая лидов и контакты клиентов, которые уже завершили сотрудничество;

 Сделки – основной документ менеджера. Объект создается при

начале переговоров о продаже товара/услуги, а в процессе перехода от одного

этапа работы к другому меняется его статус вплоть до оплаты, отгрузки,

подписания актов выполненных работ и пр.

BPM’online это не просто CRM-система, а целая линейка продуктов, каждая

заточенная для своего применения: sales, marketing, services, loyalty, contact centre

и отраслевые решения.

На официальном сайте компании можно зарегистрироваться и получить

demo-версию на 14 дней для тестирования, в которой будут доступны варианты

sales, marketing, contact centre и services.

«Битрикс24» - это единое рабочее пространство для компании или отдела,

которое повышает эффективность работы и позволяет каждому из сотрудников

стать успешнее. Это облачный сервис, предоставляемый компанией "1C-Битиркс".

По концепции сервиса каждая компания сможет максимально быстро завести себе

отдельный сайт в домене *.bitrix24.ru, bitrix24.com, bitrix24.de с

соответствующими языками интерфейса.

«Битрикс24» - единая точка доступа к классическим рабочим

инструментам:

 база знаний;

 управление задачами;

 календари;

 CRM;

 работа с документами;

 рабочие отчеты.

Эти инструменты объединены с «социальными» коммуникациями –

привычными и удобными инструментами из социальных сетей.

Amo CRM - Облачный продукт. Она имеет простой интерфейс.

Преимущества:

 Большое количество разнообразных фильтров;

 Широкая база интеграции. Amo CRM можно интегрировать с

социальными сетями, телефоном, лендиноговыми системами;

 Возможность построения воронки продаж;

 Минимальный срок обучения менеджера работе с данной системой;

 Есть бесплатный пробный период на 14 дней.

Эта система больше ориентирована на те компании, где продажа

происходит не сразу, где необходима воронка продаж. То есть сначала клиент

обращается к менеджеру, консультируется и только при следующих обращениях

совершает покупку.

Кроме того, Amo CRM позволяет вести работу на двух фронтах: привлекать

потенциальных клиентов и обслуживать уже существующих.

1С:CRM — это программный продукт, который помогает управлять

взаимодействием с клиентами на всех этапах работы, а также оптимизирует все

процессы внутри отделов продаж. CRM-система — это та составляющая, которая

необходима предпринимателю, желающему развивать свой бизнес, привлекать и

удерживать клиентов.

Возможности программы 1С:CRM

 Управление клиентской базой. В CRM-системе вы можете сохранять

информацию о каждом клиенте, отслеживать динамику состояния отношений с

клиентами.

 Учет истории контактов с клиентами.CRM позволяет регистрировать

потребности клиентов, оперативно передавать информацию между отделами,

планировать контакты.

 Управление продажами.Вы можете создавать технологии продаж для

различных групп товаров, управлять стадиями и этапами продаж, использовать

механизм подготовки коммерческих предложений, а также механизм

оперативного управления и анализ цикла продаж — «воронка» продаж.

 Управление маркетингом. В программе реализована возможность

сегментирования клиентов, управления маркетинговыми кампаниями, оценки

эффективности рекламных и маркетинговых кампаний.

 Система напоминаний и заданий. Используя CRM-систему, вы

можете планировать и контролировать действия сотрудников, координировать

работу по времени.

 Анкетирование. Система позволяет собирать информацию о

клиентах, товарах, конкурентах, регионах, анализировать анкеты.

 Телемаркетинг. Ваши сотрудники могут проводить массовый обзвон

клиентов по заданному сценарию разговора, регистрировать контакты и анкеты.

 База знаний. В программе «1С:CRM» вы можете вести базу знаний

по продажам, товарам, конкурентам, сервису, структурировать информацию,

вести поиск по ключевым словам, получить быстрый доступ к информации.

 Многофакторный анализ продаж. CRM-система позволяет проводить

многофакторный и АВС-анализ продаж, анализ состояния работы с клиентами,

результатов деятельности сотрудников, анализ клиентской базы.

Система Манго crm офис представляет собой продукт, позволяющий

увеличивать продажи и успех предприятия в целом, функции которого

заключаются в работе с клиентами.

К числу преимуществ системы crm стоит отнести следующее:

Возможности

 Объединение с IP-телефонией. Данная функция позволяет сохранять

историю всех вопросов клиентов, которые поступают к менеджеру. Информация

о каждом клиенте может автоматически отображаться, что увеличивает

продуктивность работы сотрудников.

 Формирование клиентской базы. Собирается полная информация о

клиентах предприятия, на основании которой формируется общая база. Затем

происходит систематизация данных от партнеров-клиентов, что позволяет

открывать новые горизонты для бизнеса.

Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2166

Смотрите также:

_3 тема - Диффузия
00601
01. Концепция БД
02_ЛР
02. РСЧС_ВСМК_Таблица
05. Частная патология ССС - Инфаркт миокарда
0501 Конунников ЛР10-3
0501_Конунников_ЛР№2
06-20-DatabasesGenomEvolution
07