Дипломная работа: Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами для предприятия (на примере ООО "Орландо Коммерц")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
Покупка и доработка имеет место, если объем доработки не так велик,
подобная доработка становится возможна в рамках модели ядра ИС, что может
вызвать затруднения из-за отсутствия полноценной документации. Вариант с
арендой ИС имеет следующие преимущества:
• Оптимизирует инновационные возможности компании благодаря
взаимодействию и партнерству с поставщиками мирового уровня, которые уже
накопили огромный интеллектуальный потенциал и имеют богатый опыт
разработки;
• Поддерживает большую гибкость компании в момент очередного
изменения рыночной ситуации или потребительских предпочтений: удобнее и
дешевле стать сотрудничать с новыми поставщиками, у которых уже есть
необходимые технические возможности и ресурсы, чем полностью менять
внутреннюю деятельность компании, заменяя одни мощности и ресурсы на
другие;
• Ускоряет процесс приобретения новых ресурсов и навыков;
• Дает возможность подробнее останавливаться на тех операциях,
которые реализуются внутри самой компании, а также тех, которые лучше
изначально сохранить под ее контролем.
Однако в таком случае компания рискует вывести за свои пределы
значительную часть деятельности и может потерять некоторые собственные
ресурсы и возможности. И тогда компания утратит виды деятельности, которые
гарантировали ей успех на рынке в течение некоторого времени.
Поэтому ИС будет создаваться в компании собственными силами,
поскольку в штате фирмы есть квалифицированные сотрудники, способные
разработать и внедрить данную ИС. Создание собственной системы обязывает
компанию иметь специалистов, способных реализовать анализ бизнес-процессов,
спроектировать и внедрить систему для их автоматизации. Так как
автоматизируется одно не самое объемное направление деятельности,
имеющимся сотрудникам не составит особого труда реализовать весь комплекс
работ по созданию проекта, разработке и внедрению системы автоматизации.
45
Полученная в итоге ИС будет сочетать в себе необходимый функционал,
учитывать основные особенность работы, а также пожелания и требования
сотрудников компании, поскольку будет изначально являться уникальным
продуктом, позволяющим оперативно дорабатывать функциональность в
соответствии с требованием работников компании.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Для обеспечения эффективного поиска, обработки на ЭВМ и передачи
технико-экономической информации по каналам связи ее нужно представлять в
цифровом виде. Поэтому ее сначала необходимо упорядочить
(классифицировать), а потом закодировать (формализовать) при помощи
классификатора.
Понятие классификации представляет из себя разделение всего множества
объектов на некоторые подмножества по заранее принятым критериям отбора и
используемым методам. Обычно классификация позволяет фиксировать
закономерные связи между различными классами объектов, представляющих
любой предмет, явление или процесс материального или нематериального
характера. Применяемая система классификации помогает группировать объекты
и выделять из них общие классы, характеризуемые рядом схожих свойств. Таким
образом классификацией можно назвать совокупность правил распределения
объектов из одного множества на некоторые подмножества.
Признаком классификации принято считать некоторое свойство или
характеристику объекта, которые позволяют устанавливать его сходство или
различие наряду с другими объектами классификации. А само множество или
подмножество, объединяющее подобные части объектов по сходным признакам,
называется классификационной группировкой.
Под определением классификатора принято понимать документ, благодаря
которому возможно проведение формализованного описания информации в
46
системе, содержащей наименования классификационных группировок, самих
объектов и их кодовые обозначения.
Классификаторы по сфере действия подразделяют на несколько типов:
локальные, отраслевые, государственные или международные.
Обычно международные классификаторы входят в состав Международной
системы экономических стандартов и должны в обязательном порядке
применяться при передаче информации между организациями разных стран мира.
Государственные (системные) классификаторы являются обязательными
для организации процессов передачи и обмена информацией между несколькими
организациями внутри одной страны.
Отраслевые классификаторы в основном используются для каких-то
процедур, связанных с обработкой информации внутри конкретной отрасти
между двумя и более организациями.
Локальные классификаторы используют в пределах отдельных
предприятий.
К первичной информации относится:
информация о товаре или услуге: код товара или услуги,
наименование, тип товара или услуги
информация о продажах товара или услуг: код, наименование,
количество, цена, дата, клиент.
К результатной информации будут относиться:
отчет «Список клиентов»
прайс-лист;
договор;
список договоров;
отчет «Заявка»;
журнал учета заявок.
Основными экранными формами должны стать:
Форма учета товаров или услуг;
Форма учета клиентов;
Форма учета продаж товаров или услуг.
47
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Программное обеспечение можно назвать совокупностью компьютерных
программ, описаний и инструкций по их правильной работе на ПК. Все ПО
принято делить на два класса:
• Общее ПО (ОС, оболочки, компиляторы, интерпретаторы, среды для
создания прикладных программ, СУБД, сетевые программы и т.п.);
• Специальное ПО (несколько прикладных программ, созданных под
конкретные задачи в рамках своих подсистем).
Для работы и применения ПО используется ОС. Сами ОС контролируют
работу ПК, их ресурсы, запускают на выполнение разнообразные прикладные
программы, реализуют всевозможные вспомогательные действия по желанию
пользователя. ОС делятся на однопользовательские, многопользовательские, и
сетевые. Факторы, влияющие на выбор конкретной ОС, следующие:
• Общее число поддерживаемых программных продуктов;
• Конкретные требования к аппаратным средствам;
• Поддержка сетевой технологии;
• Доступность справочной службы для пользователя;
• Скорость работы;
• Понятный и простой интерфейс.
Разрабатываемая система является веб-ориентированной системой,
поэтому она основана на клиент-серверной архитектуре, для ее
функционирования необходима серверная СУБД. Одной из наиболее
распространенных СУБД, используемых в веб-приложениях, является MySQL.
Эта СУБД динамично развивается и по умолчанию установлена на ОС FreeBSD.
На ОС уже имеются все необходимые приложения облегчающие
администрирование MySQL, поэтому нет необходимости устанавливать
стороннее ПО.
48
Кроме того, MySQL является одной из самых производительных систем на
рынке и имеет хорошую документацию на русском языке. Продукт
поддерживается разработчиками и продолжает развиваться.
В рамках данного проекта к СУБД предъявляется ряд специфических
требований:
поддержка транзакций,
поддержка внешних ключей,
корректная работа с русским языком,
наличие инструмента администрирования с графическим
интерфейсом,
возможности доступа к данным посредства языка запросов SQL,
возможности резервного копирования базы данных.
MySQL 5.1 с включенной поддержкой таблиц типа InnoDB и утилитой
PHPMyAdmin 3.4 удовлетворяет всем представленным требованиям.
На рынке серверных СУБД существуют и другие решения,
ориентированные на работу веб-приложений. К ним в первую очередь относятся
PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Oracle. Сравнительная характеристика MySQL
и MS SQL представлена в таблице 5.
Таблица 5
Сравнение возможностей СУБД MS SQL и MySQL
Особенности
MS SQL
MySQL
ANSI SQL
совместимость
Близка к стандарту ANSI
SQL
Следует некоторым
стандартам ANSI SQL
Скорость работы
Медленнее
Быстрее
Вложенные
SELECT
Да
Да
Транзакции
Да
Да, однако, должен
использоваться тип таблицы
InnoDB
Внешние ключи
Да
Да, однако, должен
использоваться тип таблицы
InnoDB
Представления
Да
Нет
Триггеры
Да
Нет
Поддержка
Windows
Да
Да
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2166