Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг на примере ПАО Сбербанк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
19
услуги путем осуществления одной операции содержание и название будут
совпадать»
3
Интернет-банкинг для физических лиц позволяет управлять всеми своими
счетами, в том числе картами и вкладами, расплачиваться за товары и услуги
получать необходимую информацию, выполнять различные операции,
приобретение различных продуктов банка, доступность к расширенной
статистике по счетам и вкладам.
Для подключения услуги интернет-банкинга необходимо:
стать клиентом банка (иметь активный счет);
обратиться в любое отделение банка, чтобы заключить договор для
получения логина и пароля;
написать заявление на получение смс-кодов или одноразовых паролей,
указав в нем свой номер телефона;
иметь возможность выхода в интернет.
Для подключения к системе интернет-банкинга требуется ввести логин и
пароль. Следом на номер телефона будет выслан одноразовый пароль или код,
для безопасности входа в систему, срок его действия не более трех минут.
После входа в систему, открывается главная страница, в которой представлены
все предлагаемые банком программы. В разделе меню «обзор» можно увидеть
все чета данного пользователя.
3
Гамзунов А. Г. Банковская услуга, как предмет деятельности банка [Електронний ресурс]. — Режим доступу:
http://www. rusnauka.com/11_NPRT_2007/Economics/21947.doc.htm. С.6
20
Рисунок 3. Распространенные услуги интернет-банкинга
4
Для удобства использования Интернет-банкинга, некоторые банки дали
возможность каждому счету присвоить свое «имя». На против каждого счета
имеется значок или же меню, при нажатии которого можно выбирать нужные
действия.
Существуют основные характеристики интернет-банкинга:
Функциональные возможности;
Защита финансовой информации при ее передаче;
Удобство пользования системой.
Важность приведенных характеристик была определена специалистами,
разработавшими систему интернет-банкинга при помощи анализа и опроса
потребителей.
Функциональные возможности являются важным звеном, для клиента та
система будет считаться востребованной и полноценной, которая даст
возможность выполнять в ней полный спектр финансовых услуг. Малейшее
ограничение функциональных возможностей, уменьшает привлекательность
4
Кравченко Ю.О. Интернет-банкинг: современный вид сетевых финансовых отношений//Молодой ученый.-
2018. -№49.
21
такой системы.
Существуют некоторые виды услуг, которые интернет-банкинг
предоставить клиенту не может или предоставляет в неполном объеме, что
вынуждает клиента обратиться в отделение банка.
Таким образом на рынке конкурентоспособности, каждый банк стремиться
сделать свою систему интернет-банкинга более уникальной, наделив ее полным
спектром банковских услуг.
Услуги интернет-банкинга для физических лиц можно разделить на:
информационные;
коммуникационные;
транзакционные.
К информационному уровню относится информация маркетингового и
официального характера о кредитной организации. Клиент может ознакомиться
с продуктами банка и его услугами, но без возможности передачи информации.
Риски такого уровня очень низки, так как внутреннюю банковскую сеть и
данный сервер ничего не связывает. Такой уровень обеспечен либо самим
банком, либо поручен другой фирме.
Коммуникационный уровень дает возможность производить
взаимодействие между клиентом и кредитной организацией в части передачи
информации. Обычно это происходит по средствам передачи информации через
электронную почту или встроенные сообщения, к ним относятся: получение
выписок по счетам, графика платежей по текущим кредитам, заявки на
получение кредитов и выпуск/перевыпуск пластиковых карт, просмотр истории
проведенных операций и прочее. Здесь же серверы имеют доступность к
внутренней сети банка, а поэтому и риск гораздо выше, чем в предыдущем
уровне.
Транзакционный уровень дает возможность клиентам совершать
различные операции в сети. Данный уровень является самым рискованным, так
как непосредственно имеет связь между сервером и внутренней банковской
сетью.
22
К этому уровню относятся операции:
со счетами вкладов (денежные переводы между собственными счетами
вклада, на счет вклада другого клиента, погашение кредитов со счета
вклада, открытие и закрытие вклада);
со счетами пластиковых карт (пополнять и снимать денежные средства;
переводы между своими счетами карт и на счет вклада, переводы со счета
карты на свой счет или счет другого клиента, погашение кредита со счета
карты, оформление автоплатежей, оформление заявление на перевыпуск
и получение карт, блокировка и приостановление обслуживания);
информационные (информация о текущем остатке средств на счете
вклада, о доступных средствах по всем счетам, о выполненных операций,
получение анализа своих финансов);
с платежами (оплата жилищно-коммунальных услуг, оплата за обучение,
штрафов, счетов за мобильную связь, покупок в интернет-магазинах,
оплата налогов и так далее, отзыв ошибочных платежей при
необходимости);
с валютой (покупать или продавать иностранную валюту).
Системы интернет-банкинга только начали приживаться в нашей стране,
завоёвывая все больше доверие у населения, и стремительными темпами
начинает набирать обороты. В процессе использования интернет-банкинга
можно выделить как ряд преимуществ, так и недостатков, для наглядности
рассмотрим их в (таблица 2 и таблица 3).
Таблица 2
Преимущества и недостатки интернет-банкинга
для физических лиц
Преимущества:
Недостатки:
Простота подключения и удобство
пользования
Низкий уровень защиты
Оперативность
Не доработаны грамотные
инструкции для работы в системе
Экономичность
Нет прогноза сроков окупаемости
Комфортность интерфейса
Психологические трудности
23
Круглосуточный доступ к своим
счетам и контроль без посещения
банка
Недостаточно квалифицированных
кадров
Защищенность транзакций
Информированность населения очень
низкая
Таблица 3
Преимущества и недостатки электронных банковских услуг для
коммерческого банка
Преимущества
Недостатки
1
2
Низкая стоимость использования
электронной системы для банка.
Обновления и изменения в системе
(новые услуги, изменения в
законодательстве) требуют только
усилий программистов, а не затрат на
распространение печатной
информации среди клиентов.
Незащищенность системы от
несанкционированного доступа. Каждый
банк позиционирует свое программное
обеспечение как защищенное, однако
недостатки операциях систем,
коммуникационных программ,
браузеров и просто человеческой
психологии делают электронную
систему потенциально уязвимой.
Интеграция электронной системы в
бухгалтерский учет предприятия
упрощает его взаимодействие с
банком и выполнение операций.
Обеспечение защиты электронных
операций требует постоянных затрат на
З/П программистам, обучение
пользователей, устранение уязвимости
системы к новым методам взлома.
Возможность внедрения в банковскую
программу интернет-браузера с
автоматической имитацией действий
пользователя позволяет клиенту
получать доступ к своим счетам с
любого устройства, подключенного к
сети Интернет.
Трудность выполнения операций для
клиентов со сложным
документооборотом. Для того чтобы
зарегистрировать, отредактировать,
проверить и подписать каждый
документ, необходимо либо делать это
все в одном сеансе связи, либо каждый
раз тратить время на соединение и ввод
пароля.
Кроме того, многократная в течение дня
идентификация клиента снижает защиту
его пароля
1
2
Доступность банковских услуг для
пользователей. Возможность
осуществления операции из любого
места дает клиентам дополнительную
уверенность в гибкости их бизнеса и
обладает хорошим рекламным
эффектом.
Вероятность отмены или неправильного
исполнения поручения клиента из-за
качества связи. Качество Интернет-
услуг в России еще далеко от
идеального уровня, часто случаются
обрывы соединения или «зависание»
сети.
Поддержка высоких технологий.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5538
Смотрите также:
| 134126 |
| 1444 |
| 1532 |
| 1564 |
| 1804 |
| 1sma5-0at3rev1 |
| 2 Общ фарм + |
| 2270 |
| 2409 |
| 2737 |