Дипломная работа: Банковская конкуренция на рынке интернет-услуг на примере ПАО Сбербанк
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
29
Сбербанк так же имеет представительства в Германии и Китае, филиал в
Индии, работает в Швейцарии.
ПАО «Сбербанк» занял первое место среди банков Центральной и
Восточной Европы в опубликованном рейтинге топ-1000 крупнейших банков
мира британского журнала The Banker, составленном на базе отчетности за
2017 год.
На долю Сбербанка приходится более 30 % совокупных банковских
активов страны. Накапливая около 45 % вкладов физических лиц, Сбербанк
выступает главным кредитором частных клиентов, а также кредитором
российской экономики в целом. Из общего объема средств, выданных частным
лицам, на Сбербанк приходится более 41 %. Доля на рынке корпоративных
кредитов приближается к 34 %, на рынке ипотечного кредитования – 56%.
В настоящее время невозможно представить Сбербанк без системы
удаленных каналов. Данная система совершенствуется с каждым днем и дает
возможность клиентам удобно, качественно и постоянно пользоваться услугами
банка, используя сразу несколько каналов. 64,7 млн. активных клиентов
Сбербанк Онлайн и смс-сервиса. Свыше 37% составляет доля продаж в
цифровых каналах банка. Около 1,75 млн. активных пользователей Сбербанк
Бизнес Онлайн.
Сбербанк является крупнейшим эмитентом банковских карт. Так,
например, к концу 2018 года уже насчитывалось более 109 млн. активных
пользователей дебетовых карт. В конце 2016 года была запущена эмиссия карт
национальной платежной системы «МИР», объем которой к 1 января 2019 года
превысил 37 млн. карт. С июля 2018 года в оборот запущена карта МИР
Momentum, которую можно получить в любом офисе Сбербанка за 10 минут.
Теперь получить зарплату, пенсию или другую выплату можно еще быстрее и
удобнее в соответствии с требованиями Федерального закона № 161-ФЗ «О
национальной платежной системе». Банк располагает одной из крупнейших в
мире сетей банкоматов и терминалов самообслуживания из 75 тыс. устройств.
Основные показатели интернет-услуг, предоставляемых ПАО «Сбарбанк»
30
2019 году представлены в рисунке 5.
Рисунок 5. Показатели дистанционного банковского
обслуживания ПАО "Сбарбанк"
Банк обслуживает все группы корпоративных клиентов. Его
корпоративно-инвестиционный бизнес Sberbank CIB признан самым
инновационным инвестиционным банком в Центральной и Восточной Европе в
2018 году. Он помогает осуществить масштабные проекты во всех сферах
экономики, предлагая клиентам сложно структурированные продукты.
Особое внимание Сбербанк уделяет малому бизнесу. Клиентам доступны
быстрые расчеты внутри банка (3-5 минут); им предоставляется широкая
линейка вспомогательных сервисов – от бесплатного CRM и онлайн-
бухгалтерии до гарантированных расчетов.
31
Таблица 4
Показатели активов банков за 2019 год
№
Банк
Лицензия
ЦБ
Дата
регистрации
Активы нетто
на 01.12.2019,
тыс. руб.
1
2
3
4
5
1
Сбербанк
1481
20.06.1991
28 888 213 881
2
ВТБ
1000
17.10.1990
14 782 708 034
3
Газпромбанк
354
23.01.1992
6 606 285 129
4
Национальный
Клиринговый
Центр
3466
30.05.2006
3 799 214 743
5
Альфа-банк
1326
03.01.1991
362 127 465
6
Россельхозбанк
3349
24.04.2000
3 244 827 644
7
ФК Открытие
2209
15.12.1992
2 529 623 941
8
Московский
кредитный банк
(МКБ)
1978
05.08.1992
2 312 537 512
9
Траст
3279
27.11.1995
1 709 340 868
10
ЮниКредит Банк
1
15.11.1991
1 427 617 524
2.2 Особенности конкурентных стратегий интернет-услуг российского
банка (на примере ПАО Сбербанк)
Существование и развитие коммерческого банка в жестких условиях
банковского рынка зависят от управления. Управление в свою очередь в
широком смысле слова – это управление финансовыми активами, ростом,
филиальной и региональной сетью банка, разработка конкурентной стратегии
совместно со стратегией развития. В настоящее время без согласования,
утверждения и выполнения планов развития на долгосрочную перспективу, т. е.
стратегий, не может обойтись ни один уважающий себя банк. Во многих банках
уже давно существуют специальные подразделения, которые занимаются
разработкой стратегий, анализом прошлых результатов, полученных при
32
реализации стратегий. Именно такие банки выходят в лидеры в условиях
конкуренции.
Таким образом, утвердившись и приняв определенную, наиболее
подходящую для него стратегию, банк дает знать о себе не только партнерам,
клиентской базе, но и своим конкурентам. Известно, что на банковском рынке
практически все услуги одинаковы, те же кредиты и вклады, услуги лизинга,
депозитарий и ипотека – весь банковский рынок однороден, вот почему за
клиента постоянно идет борьба, что связано с увеличением числа банков и их
филиалов в регионах. В выигрыше оказывается тот банк, который грамотно
относится к выбранной им стратегии развития. Бесспорно, особое внимание
нужно уделять персоналу, так как управление банком – это также управление
коллективом и сплоченной командой. Необходимо учитывать, что банк –
структурная организация, и руководить им только одному человеку
невозможно. Формирование стратегии и ее разработка, утверждение и
выполнение во многом зависят от того, кто ее принимает и разрабатывает.
Сбербанк является лидером по привлечению средств, а также имеет
большую региональную сеть, что говорит о его явных преимуществах перед
другими банками. В связи с мировым финансовым кризисом политика
Центрального банка направлена на укрупнение капитала и уменьшение
количества мелких, неконкурентоспособных банков. Проникновение все
большего количества иностранных банков также оказывает непосредственно
непосредственное влияние на стабильность национальной банковской системы
России.
Конкурентоспособность ПАО Сбербанк – это степень устойчивости его
позиций относительно основных конкурентов при существующей
конкурентной структуре рынка и достигнутая благодаря созданию уникальной
ценности банковских продуктов и услуг для клиентов. Управление
конкурентоспособностью является неотъемлемой частью деятельности
Сбербанка. Конкурентоспособность банка зависит от факторов, влияющих на
нее, как внешних, так и внутренних. Соответственно, для эффективного
33
управления конкурентоспособностью необходимо четкое выявление таких
факторов (таблица 5).
Таблица 5
Анализ конкурентных позиций ПАО Сбербанк, по бальным оценкам
Показатель
Сбербанк
ВТБ
Газпромбанк
Качество банковских
услуг
8
9
8
Качество обслуживания
7
9
9
Ассортимент
банковских услуг
8
9
8
Стратегия маркетинга
8
10
7
Продвижение услуг
банка
5
10
9
Репутация и
узнаваемость на
Рынке
6
9
8
Финансовое состояние
банка
6
8
8
Ценовая политика
9
9
8
Удовлетворенность
персонала работой
8
9
8
Качество управления
банком
7
9
9
Итого:
88
100
90
Таким образом, на основании таблицы 2.2 видно, что качество
банковских услуг поровну у Сбербанка, и Газпромбанка, ВТБ – лидирует по
качеству банковских услуг. По качеству обслуживания высокая оценка у таких
банков, как ВТБ и Газпромбанк, самая низкая оценка у Сбербанка. По
ассортименту банковских услуг все банки находятся на равных позициях. По
стратегии маркетинга лидирующим банком является ВТБ. По продвижению
услуг банка на лидирующих позициях находится у ВТБ, к сожалению,
Сбербанк в данном сегменте имеет наименьшую оценку из всех конкурентов.
По показателю репутация и узнаваемость на рынке ВТБ имеет наивысшие
оценки, Сбербанк имеет наименьшую оценку, на которую повлиял такой
показатель, как репутация, нежели узнаваемость банка. В категории ценовая
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/5538
Смотрите также:
| 134126 |
| 1444 |
| 1532 |
| 1564 |
| 1804 |
| 1sma5-0at3rev1 |
| 2 Общ фарм + |
| 2270 |
| 2409 |
| 2737 |