Понимание феномена социальной коммуникации предполагает первоначальное уяснение задач, которые решает существующий в обществе человек посредством социальной коммуникации.
В качестве основных задач такого рода можно выделить две:
1) получение информации от других людей для выработки знания, как следует поступать в той или иной ситуации и в той или иной (краткосрочной или долгосрочной) перспективе,
2) трансляция информации от человека к человеку с целью координации их совместных действий.
В плане решения первой задачи, то есть при рассмотрении того, как протекает социальная коммуникация в модусе обретения знания, отметим следующее.
Знание, потребное человеку для выстраивания поведенческой траектории своей жизни, может быть разделено на два вида: стратегическое (без него невозможно добиться успеха в долгосрочной перспективе) и тактическое (без него, даже имея ясную стратегическую перспективу, невозможно решать конкретные задачи в конкретных ситуациях). Тактическое знание не изолировано от стратегического, формирует поведение человека «здесь и сейчас», включает две составляющие:
а) проекцию имеющегося у человека стратегического знания на конкретную ситуацию, в которой он действует, а также на конкретную проблему, которую он пытается разрешить;
б) знание конкретных характеристик той ситуации, в которой оказался данный человек.
Знание конкретных характеристик ситуации человек получает, когнитивно обрабатывая показания своих органов чувств, но сама возможность такой когнитивной обработки и её специфический для человека характер определяются обладанием со стороны индивида соответствующим запасом стратегического знания. Таким образом, рассмотрение социальной коммуникации в аспекте обретения знания – это, в первую очередь, вопрос о коммуникативных особенностях получения человеком стратегического знания.
Основу своего стратегического знания человек обретает, осваивая систему общественного сознания.
Вторая задача решается с помощью социальной коммуникации - средства трансляции информации от человека к человеку с целью координации их совместных действий.
Контрольные вопросы
1.Что собой представляет коммуникативный акт как основной элемент процессов коммуникации?
2.Каким образом, и по каким принципам строится и разворачивается коммуникативный акт в рамках коммуникативного процесса?
3.Каковы возможные причины неэффективной коммуникации? Дайте развернутый анализ.
110
3.7.Принципы коммуникации
Процесс коммуникации – то есть процесс взаимной трансляции информации от человеческого субъекта Х к человеческому субъекту Y с целью координации их действий, можно разделить на отдельные элементарные составляющие. Такой элементарной составляющей процесса коммуникации является коммуникативный акт.
Коммуникативный акт между субъектами Х и Y представляет собой процесс передачи некоего определенного информационного сообщения (обозначим его как ИС) от человеческого субъекта Х (отправителя ИС) к человеческому субъекту Y (получателю ИС). Как правило, коммуникативный акт совершается преднамеренно, то есть Х посредством данного коммуникативного акта пытается повлиять на Y, а именно добиться того, чтобы Y совершил ранее им не планировавшееся (но желательное для Х) действие Z. В случае преднамеренного коммуникативного акта, когда имеет место сознательное намерение Х передать Y такое ИС, чтобы Y совершил действие Z, Y как получатель ИС рассматривается со стороны Х и как адресат ИС.
Объем ИС, который Y актуализирует для себя в процессе коммуникативного акта Х → Y, всегда существенно превышает объем информации, которую Х продуцирует намеренно и, соответствующим образом, контролирует. Достаточно большой объем информации, которую получает Y от Х в процессе данного коммуникативного акта, не подлежит контролю, а порой и даже осознанию со стороны Х. Тем не менее, весь этот блок неконтролируемой со стороны Х информации также оказывает соответствующее воздействие на Y, и мы его с полным правом должны включать в общий объем ИС.
Таким образом, информационное сообщение в рамках коммуникативного акта Х → Y включает в себя:
1)информацию, которая намеренно продуцируется Х и, как правило, контролируется последним;
2)информацию, которая не контролируется со стороны Х, и доводится до Y независимо от намерений Х.
Если коммуникативный акт Х → Y нацелен на изменение поведения Y в желаемом для Х, но ранее не планируемом Y направлении, то какая информация должна содержаться в соответствующем информационном сообщении?
Человек выбирает из всех возможных поведенческих сценариев такой, при котором ожидается наибольший прирост общей функции благополучия данного человека, или (в терминах модельных представлений) в наибольшей степени сокращается зазор между моделью потребного будущего (МПБ) и моделью вероятного будущего (МВБ) данного человека.
Соответственно, мы можем сформулировать следующее положение. Для того, чтобы человек изменил своё поведение в ранее им не планировавшемся
111
направлении и произвел действие Z, человек должен получить такую информацию, когнитивная обработка которой приведет его к выводу, что в случае совершения им Z его общая функция благополучия увеличится (зазор между МПБ и МВБ сократится) в большей степени по сравнению со случаем не-совершения им действия Z.
Таким образом, задача Х по отношению к Y в рамках коммуникативного акта Х → Y выглядит следующим образом. Х должен так организовать ИС, чтобы когнитивная обработка последнего со стороны Y привела его к выводу, что в случае совершения им Z его общая функция благополучия увеличится (зазор между МПБ и МВБ сократится) в большей степени по сравнению со случаем не-совершения им действия Z.
Когда такой вывод со стороны Y действительно делается, мы говорим об эффективности коммуникативного акта Х → Y. Однако, если в рамках коммуникативного акта Х → Y по тем или иным причинам соответствующий вывод со стороны Y сделан не был, следует считать, что данный коммуникативный акт обнаружил свою неэффективность. При этом причины неэффективности коммуникативного акта могут быть различными и корениться в разных обстоятельствах. Начиная с ситуации, когда Y просто не принял или не понял соответствующее ИС, и, заканчивая ситуацией, когда Y понял, но когнитивная обработка соответствующего ИС не привела Y к выводу о желательности для него совершения действия Z.
При анализе такого взаимодействия важно учитывать частный случай коммуникативной мотивации: коммуникация как общение может сама по себе являться потребностью, целью или ИБ. Соответственно, для Х желаемым поведением Y может быть поддержание общения.
В той мере, в какой мы стр емимся к эффективной коммуникации, обнаружение факта неэффективности коммуникативного акта заставляет нас «провести работу над ошибками» и понять, чем обусловлена соответствующая неэффективность? Рассмотрение процесса протекания коммуникативного акта позволяет выделить следующие его этапы.
Первый этап. В поле чувственного восприятия Y попадает Х, который должен быть опознан как отправитель ИС в рамках коммуникативного акта Х → Y. На этом этапе Y знакомится с Х и, таким образом, получает об щую информацию о Х, что позволяет ему составить представление о характеристиках Х, в том числе, о возможностях Х совершать действия, так или иначе способные повлиять на динамику общей функции благополучия Y.
Второй этап. Y воспринимает текстовое сообщение (ТС), вербального и/или невербального планов, которое Х специально продуцирует (артикулирует) для Y, желая инициировать со стороны Y соответствующее действие Z. Y производит семантический анализ ТС, то есть «прочитывает» ТС, получая, таким образом, информацию о намерениях Х и характере действия Z, которое Х пытается инициировать со стороны Y.
112
Третий этап. Y производит когнитивную обработку полученной им в результате «прочтения» ТС информации с точки зрения динамики изменения своей общей функции благополучия в результате совершения или несовершения им Z. Главным в этом процессе является калькуляция со стороны Y выгод и издержек, которые влечет за собой совершение и не-совершение им действия Z. Если сальдо такого рода выгод и издержек выглядит положительным,и, соответственно, делается вывод о большем увеличении общей функции благополучия Y в случае совершения последним действия Z, нежели в случае несовершения, то Y обретает мотивацию выполнить действие Z.
Четвертый этап. Y производит анализ степени правдивости ТС, для чего Y анализирует ИС уже в полном объеме, то есть анализирует как контролируемую, так и не контролируемую Х информацию. Анализ степени правдивости ТС позволяет Y вводить своего рода поправочный коэффициент в расчет динамики изменения своей общей функции благополучия в результате совершения или не-совершения им действия Z. Поправочный коэффициент принимает значение от 0 (в случае маркировки ТС как абсолютно ложного) до 1 (в случае маркировки ТС как абсолютно истинного).
На первом этапе протекания коммуникативного акта факторы, способные
– в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, бывают двух основных родов. Имеет место либо недостаточная артикуляция со стороны Х своих намерений как инициатора коммуникативного акта Х → Y (в этом случае Y просто не опознаёт Х как отправителя ИС). Либо у Y в момент опознания Х как инициатора коммуникативного акта возникает столь негативное впечатление от Х, что Y просто не склонен вступать в коммуникацию. В таком случае, даже если коммуникация всё-таки началась, Y стремится прервать коммуникативный акт.
На втором этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первого этапа) факторы, способные – в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны, в основном, с «нечитаемостью» ТС для Y, что может быть вызвано:
1)физическими причинами (слишком большие помехи в канале связи между Х и Y),
2)семиотическими причинами (Y не в силах расшифровать код (не понимает язык) ТС),
3)сугубо семантическими причинами (Y понимает язык, на котором артикулируется ТС, но не понимает смысла, который несет с в себе ТС).
На третьем этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первого и второго этапа) факторы, способные – в конечном счете – обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны с недостаточной обоснованностью (как это представляется Y) выгоды от совершения со стороны Y действия Z, на которое Х и пытается подвигнуть Y, артикулируя своё ТС в рамках данного коммуникативного акта.
113
На четвертом этапе протекания коммуникативного акта (при условии успешной реализации первых трёх этапов) факторы, способные обусловить неэффективность данного коммуникативного акта, связаны с отсутствием доверия со стороны Y тому ТС, которое артикулирует Х в рамках данного коммуникативного акта.
Контрольные вопросы
1.В чем специфика процессов коммуникации, обслуживающих режим человеческих взаимодействий специализация и кооперация?
2.В чем специфика процессов коммуникации, обслуживающих режим человеческих взаимодействий мобилизация ресурсов?
3.8. Практики коммуникации
Наиболее распространенная задача коммуникативных процессов – обслуживание реальных практик человеческих взаимодействий. Благодаря коммуникации, разворачивающейся между нацеленными на вступление в определенного рода взаимодействие человеческими субъектами, последние получают информацию как о намерениях друг друга, так и об их возможностях реализовать свои намерения. Соответствующий информационный обмен позволяет уменьшать неопределенность в отношениях между субъектами, намеренными вступить во взаимодействие. За счет этого снижаются трансакционные издержки потенциально возможного взаимодействия и, таким образом, облегчается выстраивание последнего.
При этом нельзя забывать (часть 2), что в основе многообразия видов человеческих взаимодействий лежат два фундаментальных типа (режима)
взаимодействия: 1) специализация и кооперация, и 2) мобилизация ресурсов.
Только эти два режима взаимодействия обеспечивают одновременное получение выгоды (увеличение общей функции благополучия) для каждого вступающего во взаимодействие субъекта, что и обеспечивает возникновение у последнего мотивации вступить во взаимодействие и, поддерживать его, соответствующим образом координируя свои и партнерские действия (для чего
ииспользуется межсубъектная коммуникация).
Врежиме специализация и кооперация выгода каждого партнера по
взаимодействию обеспечивается механизмом обмена своего (относительно дешевого в силу соответствующей специализации) ресурса на чужой (относительно дорогой в силу отсутствия соответствующей специализации).
А в режиме мобилизация ресурсов выгода каждого партнера по взаимодействию обеспечивается механизмом совместной эксплуатации некоего общего источника благополучия (ИБ), в результате чего каждому из участников взаимодействия достается больше (в ценностном отношении) ресурсов, нежели последний затратил, участвуя в данном взаимодействии.
114