Техника вопросов
1. О ПОГОДЕ - УТОЧНЯЮЩИЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
2. О ЛЮБВИ К РОДИНЕ - ОТКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
3. О ЗДОРОВЬЕ - ЗАКРЫТЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
4. О РАБОТЕ - АЛЬТЕРНАТИВНЫЕ ВОПРОСЫ НЕ МЕНЕЕ 4
СИТУАЦИИ
Ситуация первая.
Вы очень заняты, а вам звонят. Возникает проблема: брать или не брать трубку? У вас срочная работа, а телефон постоянно отвлекает вас. Более того, телефон звонит почти непрерывно, а вам некогда взять даже трубку. Ваши действия.
Ситуация вторая.
У вас в кабинете посетитель. Идёт деловой разговор, а вам в это время звонят. Как быть? Кому отдать предпочтение? - телефону или посетителю? Ясно, что если вы снимете трубку, то вы проявите неуважение к посетителю. Но с другой стороны, иногда имеет особое значение телефонный разговор, особенно если вы его ждёте, и для вас он имеет огромное значение. Итак, как поступить? Разыграйте два варианта.
Ситуация третья.
Ваш собеседник по телефону весьма словоохотлив и затягивает разговор. Вы уже очень спешите. Как поступить в данной ситуации? Помните, что малопродуктивные и длинные разговоры - вина не только вашего собеседника, но и ваша. Вы где-то тоже были многословны. Каков выход из ситуации? Обсуждение: Какие фразы можно употреблять, общаясь по телефону, а какие являются нежелательными? Как вежливо завершить затянувшийся разговор. Как выяснить, с кем имеет дело отвечающий по телефону? Как вести себя, если вы не узнали того, кто вам звонит?
Правила убеждения
1. (правило Гомера): порядок приведенных аргументов часто влияет на их убедительность. Самый есть такой порядок: сильные - средние - один самый сильный (слабыми аргументами вообще не пользуйтесь, они приносят вред, а не пользу. Сила (слабость) аргументов должна определяться не с точки зрения докладчика, а с точки зрения лица, принимающего решения. Ваш оппонент, если он не совсем с вами согласен, непременно будет искать слабые места в ваших аргументах, а потому изначально следует свести к минимуму риск получить отказ.
2. (правило Сократа): для получения положительного решения по важному для вас вопросу поставьте его на третье место, а перед ним - два коротких, простых для собеседника вопроса, на которые он наверняка без проблем ответит вам «да». Когда человек говорит слово «да», в ее кровь поступают эндорфины («гормоны удовольствия»), а получив две порции «гормонов удовольствия», собеседник начинает ко всему относиться доброжелательно, поэтому ему психологически легче сказать «да», чем «нет».
3. Правило Паскаля - «Ничто так не разоружает лучше, как условия почётной капитуляции» (Паскаль). Порою собеседник не соглашается с вами только потому, что воспринимает согласие как поражение. Поэтому, пытаясь в чём-либо убедить вашего оппонента, не загоняйте его в угол. Постарайтесь создать такие условия, чтобы дав своё согласие, он имел возможность сохранить своё лицо и не чувствовал себя проигравшим.
4. НЕ загоняйте себя в угол, не унижайте свой статус проявлением признаков неуверенности, лишних извинений (фразы: «Извините, если я мешаю», «Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать ...».Они унижают ваше положение.
5. НЕ унижайте собеседника, так как любое проявление неуважения, пренебрежения к собеседнику вызывает негативную реакцию.
6. Убедительность аргументов в значительной степени зависит от имиджа / статуса убеждающего.
7. К аргументам приятного нам собеседника мы относимся снисходительно, а к аргументам неприятного - с предубеждением.
8. Желая переубедить, начинайте не с разделяющих Вас моментов, а с того, в чем Вы согласны с оппонентом.
9. Будьте хорошим слушателем. Проверяйте, правильно ли Вы понимаете собеседника.
10. Избегайте конфликтов.
11. Американское правило «Мы». Только когда объединяемся с собеседником.
2. Тренинг "Я учусь общаться"
Цель программы: развитие коммуникативных навыков, тренировка искусства общения.
Программа предназначена для детей 9-13 лет.
Основные темы:
· Правила успешного знакомства.
· Приемы слушания.
· Преимущества активного слушания.
· Как говорить, чтобы тебя слушали.
· Проверь - тебя услышали?
Методы и формы работы: ролевые и имитационные игры, психогимнастика, элементы групповой дискуссии.
Какую пользу получит участник, каковы эффекты от участия в программе:
· Развитие умения знакомиться, преодоление стеснения и страха, поиск эффективных способов знакомства.
· Развитие умения слушать и слышать слова собеседника, правильно понимать смысл его слов.
· Развитие умения высказывать и обосновывать свое мнение, доносить свои идеи до собеседника.
Продолжительность - 4 часа (4 встречи по 50 минут; 2 встречи по 100 минут или 1 встреча 200 минут. В любом случае, целесообразно через каждые 50 минут делать перерыв 10 минут).
Ход занятия
Часть 1.
Упражнение: "Прошепчи имя".
Цель: знакомство, приветствие.
Все участники одновременно перемещаются по аудитории. Задача - прошептать каждому на ушко секрет - свое имя. Действовать нужно быстро, но так, чтобы твой секрет услышали - убедиться в этом по взгляду, ответному кивку. После того, как все выполнят это задание, начинается 2 этап - нужно также перемещаться по аудитории, но теперь говорить на ушко другому не свое, а его имя.
Упражнение: дискуссия.
Цель: введение в тренинг.
Участники сидят в кругу. Ведущий рассказывает о цели тренинга (развитие коммуникативных навыков, тренировка искусства общения). Можно задать вопросы: почему эта тема важна? Что каждый хочет узнать/чему научиться в сфере общения? Ведущий презентует концепцию дерева. Мы можем представить процесс общения в виде дерева. Тогда корни дерева будут соответствовать знакомству (знакомство - начало и основа общения, без знакомства не с кем и общаться, так же и корни - без корней дерева нет). Ствол будет соответствовать умению слышать и слушать (также и в дереве ствол проводит питательные соки от корней к ветвям). Крона (ветви, листва) - умение говорить (это умение у всех разное, также и кроны деревьев отличаются друг от друга).
Упражнение: принятие правил.
Цель: договориться о правилах работы группы.
Ведущий задает группе вопрос о том, что нужно сделать, прежде чем начать работать. Делается вывод о необходимости принятия правил. Выслушиваются предложения участников, ведущий дополняет их варианты. Пример списка правил:
1) Доверительный стиль общения ("нет" насмешкам и издевкам).
2) Персонификация высказываний (отказ от безличной речи).
3) Уважение к говорящему (не перебиваем, вопросы после выступления).
4) Искренность (если нет желания говорить честно, молчим).
5) Уважаем других - не опаздываем.
6) Правило активности.
7) Правило поднятой руки.
Затем каждое правило нужно нарисовать так, чтобы его понял тот, кто не был здесь с нами и их не обсуждал. Нарисованное правило должен понять любой, даже не знающий нашего языка. Все участники делятся на мини-группы по числу правил, каждая мини-группа рисует одно правило.
Упражнение: "Правила успешного знакомства".
Цель: обсуждение темы знакомства.
Работа со стр. 2 буклета (см. Приложение №1). Отгадываем ребусы, расшифровываем правила успешного знакомства, обсуждаем каждое - насколько оно с точки зрения детей работает. Учащимся дается задание вне тренинга выполнить несколько заданий (минимум 3) со стр. 3.
Часть 2.
Упражнение: "Дотронься до..."
Цель: разминка.
Ведущий предлагает дотронуться до предмета красного цвета, синего, гладкого, шершавого, до Миши, до деревянного и т.п. Объясняется, что разминка проводилась для того, чтобы быть внимательнее, собраннее.
Упражнение: "Блиц-опрос".
Цель: тренировка навыков знакомства.
Участники сидят в кругу. Для игры необходимо объединиться в пары. Парой становится человек, сидящий напротив. Необходимо за отведенное время (1,5 минуты) пообщаться с партнером и узнать про него как можно больше. Можно предложить опорные вопросы: сколько партнеру лет, где он живет, что любит делать, что не любит делать и т.п. Вопросы необходимо записать на доске.
Задание выполняется одновременно всеми парами, при этом рядом пары не садятся, все остаются на своих местах. Таким образом, детям приходится перекрикивать друг друга и концентрироваться именно на своем собеседнике.
После того, как время закончится, переходим ко 2-му этапу. Необходимо представить своего партнера группе. Для этого каждый участник по очереди встает за спину своего партнера и рассказывает все, что он о нем узнал. Одна особенность - говорить нужно от первого лица (как будто про себя), при этом нужно стоять за спиной партнера, положив руки ему на плечи.
Вопросы, которые можно задать по итогам игры:
· удалось ли все выяснить друг про друга?
· что вам помогало? что мешало?
· что вы чувствовали, когда говорили что вы, это он.
Упражнение: "Учимся слушать".
Цель: обсуждение темы слушания.
Работа со стр. 4 буклета. Участники вместе с ведущим анализирую понятия "слушать" и "слышать", разбирают их значение. Далее обсуждают приемы правильного слушания. После обсуждения каждого приема к нему рисуется картинка-иллюстрация. Затем буклет передается соседу справа - чтобы все могли познакомиться со всеми рисунками. Важно: в момент знакомства комментировать рисунки не нужно, вопросы можно будет задать авторам по окончании круга. Так прорабатываются все три правила.
Упражнение: "Инструкции".
Цель: тренировка искусства слушания.
Для игры нужно 5 добровольцев. Они выходят за дверь, остальные становятся наблюдателями. Задача добровольцев - правильно и максимально полно пересказать текст, озвученный им предыдущим участником. Делают они это по цепочке. Ведущий читает текст (один раз, без повторений) первому добровольцу (остальные ждут за дверью). Далее заходит второй доброволец, и первый рассказывает то, что услышал. Наблюдатели - слушают, фиксируют сбои. И так далее до конца.
Вопросы для обсуждения:
· какие вещи были сложнее для запоминания?
· что помогло услышать собеседника?
· помогал ли собеседник как-то, может жестами?
· смотрели ли в глаза, когда говорили?
Пример текста: Далеко-далеко, за 375 тысяч 286 километров отсюда, в Розовой Стране, в Цветочном городе, на зеленой улице, в маленьком доме с голубыми окошками жил смешной человечек по имени Джек.
Часть 3.
Упражнение: "Парочки"
Цель: разминка.
Игра строится по принципу пантомимы. Всем участникам раздаются карточки с изображением животного, задача найти человека с такой же карточкой (карточку показывать нельзя). Животное можно показывать его жестами, говорить при этом нельзя, звуки произносить тоже.
Упражнение: "Активное слушание".
Цель: знакомство с приемами активного слушания.
Вначале проводится обсуждение темы. Активное слушание - это фраза слушающего, которая побуждает говорящего говорить дальше. Связь всегда должна быть двухсторонняя, даже когда ты выступаешь в роли слушателя. Ты должен что-то говорить (уточняющие вопросы, фразы), а не просто слушать. Участники знакомятся со стр. 5 буклета, выполняют упражнение на этой странице. Первое задание упражнения можно сделать совместно, остальные задания участники делают самостоятельно, демонстрируя затем группе получившиеся результаты.
Упражнение: "Как говорить".
Цель: знакомство с алгоритмом подготовки публичного выступления .
Участники выполняют упражнение "Как говорить, чтобы тебя слушали" на стр. 6 буклета. Для этого ведущий делит их на мини-группы по 2-3 человека. Группы работают самостоятельно, готовя выступление по предложенному алгоритму. При этом ребята могут использовать различные материалы (например, для подготовки наглядной аргументации и др.). В конце выступлений ведущий оценивает результаты работы каждой группы. Если группа не отличается конфликтностью, можно провести внутреннее голосование, с условием, что участники не могут голосовать сами за себя.
Часть 4.
Упражнение: "Слушаем тишину".
Цель: настрой на заключительный этап в работе группы.
Ведущий предлагает участникам закрыть глаза и в течение минуты послушать тишину. После этого нужно попросить детей рассказать о том, что они услышали, и сделать вывод о том, что многого мы не слышим в жизни, так как не слушаем, заняты другим.
Упражнение: "Проверь - тебя услышали?".
Цель: знакомство со способами уточнения понимания переданной информации.
Ведущий просит двух участников помочь ему - принести зеленый предмет. После того, как задание будет выполнено, нужно спросить у группы, одинаковы ли эти предметы по цвету? По форме? Делается вывод о том, что для того, чтобы принести два одинаковых предмета, было дано недостаточно информации.
Работа со стр. 7 буклета. Необходимо проанализировать предложенные фразы, позволяющие уточнить, насколько тебя поняли, а также придумать вариант/варианты своих фраз на эту тему.
Упражнение: "Художники".
Цель: тренировка умения четко и понятно передавать информацию (для ведущего), а также умения информацию слышать (для остальных участников).
Для этого упражнения выбирается один ведущий. Остальные становятся художниками. Ведущему выдается образец - рисунок, составленный из геометрических фигур. Задача ведущего - объяснить художникам, что нужно нарисовать, не называя образ рисунка (елка, дом), а называя лишь фигуры, из которых этот рисунок состоит.