Оглавление
эмоциональный интеллект персонал обучение
1. Геймификация как инновационный метод развития персонала
1.1 Развитие эмоционального интеллекта. «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» Дэвид Карузо, Питер Сэловей
1.2 Детерминанты эмоционального интеллекта. Разитие эмоционального интеллекта
1.3 Обучение персонала. Методы обучения персонала
Вывод к первой главе
2. Создание игры для повышения уровня эмоционального интеллекта сотрудников кадровой службы ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
2.1 Краткая характеристика орагнизации
2.2 Создание игры
2.3 Сценарий проведения игры
Вывод ко второй главе
Библиографический список
Введение
Актуальность темы исследования.
На сегодняшний день обучение персонала является одним из приоритетных задач, которые ставят перед собой компании. Это связано с тем, что именно высококвалифицированный персонал является важным конкурентным и стратегическим преимуществом на рынке. В результате возникновения необходимости регулярного обучения персонала, стали разрабатываться инновационные методы обучения сотрудников. В данной работе будут представлены методы, которые можно отнести к инновационным, однако, детальное изучение и применение будет связано только с одним из них, а именно с геймификацией.
Понятие «геймификация» наиболее часто можно встретить в современных разработках, связанных с компьютерным обучением. Данный процесс подразумевает под собой применение игровых методик в неигровых процессах. В современной действительности, где изменения во многих сферах происходят стремительно, направления для использования геймификации значительно увеличились. Особую значимость геймификация приобрела в таких сферах, как рекрутмент и ассессмент, то есть привлечение и оценка персонала. Главной целью любой геймификации в процессе обучения является увеличение уровня внутренней мотивации участника на выполнение деятельности
Применение методов и моментов игры создает возможность для:
• привлечения ценных сотрудников,
• повышения их мотивацию,
• расширения знаний в различных областях,
• повышения профессиональной компетентности,
• применения навыков, полученных в ходе игры, в реальной деятельности.
В ближайшем будущем геймификация может стать одной из возможно самых эффективных альтернатив традиционным управленческим инструментам. Это возможно по причине того, что она способна создавать особый, уникальный опыт для сотрудников организации, привносить новый смысл в их деятельность, а также создавать новые направления в их трудовой действительности. Геймификация помогает повысить мотивацию и вовлеченность как потребителей, так и сотрудников в работу компании. Более того, данный инструмент способен приносить прибыль.
В компании ООО «Газпром траснгаз Нижний Новгород» процесс обучения построен для сотрудников технических направлений, для улучшения таких навыков, как сварка, работа с оптоволокном. Геймификация в данном случае находит свое отражение в специальном устройстве, которое позволяет тренировать варку различных стыков при работе с газопроводом. Отсутствие актуализированной программы обучения для сотрудников кадрового отдела сказывается на текучести кадров и вовлеченности сотрудников. По этой причине появилась необходимость внедрения инновационного метода обучения для сотрудников Администрации.
Объектом исследования является процесс обучения в компании ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
Предмет исследования - геймификация, как инструмент обучения навыкам идентификации своих и чужих эмоций сотрудников в ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
Целью данной научной работы является разработка и апробация игры для развития навыков идентификации своих и чужих эмоций сотрудников в ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
Задачи:
1. Провести теоретический анализ литературы по теме исследования.
2. Изучить специфику обучения персонала в ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород»
3. Разработать настольную игру для отработки навыков идентификации своих и чужих эмоций сотрудников в ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород».
4. Провести апробацию полученной настольной игры.
Методы исследования:
*Теоретический анализ литературы по теме исследования
*Интервью с руководителем отдела кадров и трудовых отношений
* Изучение и анализ документации
Теоретическая значимость работы.
В результате исследования будет создан инструмент для обучения персонала навыкам идентификации эмоций, который позволит проводить обучение более эффективно
Практическая значимость работы.
В результате применения спроектированного инструмента будет увеличен уровень эмоционального интеллекта сотрудников ООО «Газпром трансгаз Нижний Новгород». Проведенное исследование может использоваться филиалами Общества.
1. Геймификация как инновационный метод развития персонала
1.1 Развитие эмоционального интеллекта. «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» Дэвид Карузо, Питер Сэловей
В рамках изучения деятельности различных компаний было отмечено, что применение способов продаж различных продуктов, например, банковских услуг, привлечение новых кандидатов в компанию, продвижение и развитие бренда работодателя среди студентов, требует определенных навыков. В связи с этим появился запрос на развитие таких навыков, которые помогли бы повысить эффективность этих процессов. Одним из ключевых навыков, который используется при вышеперечисленных процессах, является эффективная коммуникация с людьми. Во взаимодействии с людьми умение идентифицировать свои и чужие эмоции является не просто необходимым, но одним из ключевых. Данный навык входит в комплекс умений, которые составляют термин эмоциональный интеллект.
В целях более детального изучения данного навыка, а также разработки способов его развития у сотрудников компании необходимо дать определение тому, что такое эмоциональный интеллект. "Эмоциональный интеллект" в качестве термина в первые нашел свое отражение в психологии в 1990 году, в период, когда П.Сэловей и Дж.Мэйер предложили модель эмоционального интеллекта и определение эмоционального интеллекта как комплекса навыков, которые имеют отношение к точной оценке своих и чужих эмоций, а также к выражению своих эмоций, использованию эмоций и эффективному регулированию своих и чужих эмоций. Взяв за основу это определение, ученые сделали предположение о том, что эмоциональный интеллект состоит из таких трех категорий адаптивных способностей, как [37] (рис.1.):
• оценка и выражение эмоций;
• регулирование эмоций;
• использование эмоций в мышлении и деятельности.
В процессе изучения модели эмоционального интеллекта П.Сэловея и Дж.Мэйера, можно отметить, что первая категория - «Оценка и выражение своих эмоций» состоит из двух подкомпонентов - вербального и невербального, а «Оценка чужих эмоций» представляет собой эмпатию и невербальное восприятие. Следующая категория «Регуляция эмоций» включает в себя подкомпонент регулирования своих эмоций и регулирования эмоций других людей. Третья категория «Использование эмоций в мышлении деятельности» состоит из подкомпонентов гибкого планирования, мотивации, креативного мышления и переадресации внимания. Предложенная модель содержит в себе как социальные, так и когнитивные компоненты. Однако стоит обратить внимание на то, что они связаны с выражением, регулированием и использованием эмоций. [37]
Исходя из полученного и проанализированного результат, ученые решили сделать акцент на когнитивной составляющей эмоционального интеллекта. Когнитивная составляющая представляет собой умение обрабатывать информацию об эмоциях. Более того, ученые добавили компонент, который отвечает за личностный и эмоциональный рост. После создания новой модели ученые дали новое определение «эмоциональному интеллекту». П.Сэловей и Дж.Мэйер определили эмоциональный интеллект как
1. способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.
2. способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других [Mayer, Salovey, 1997].
Последующий анализ способностей, которые связаны с переработкой эмоциональной информации, дал возможность Дж.Мэйеру и П.Сэловею определить четыре компонента эмоционального интеллекта, которые они назвали «ветвями». Эти компоненты представляют собой иерархию, уровни которой, по гипотезе авторов, последовательно развиваются в онтогенезе (рис. 2):
• восприятие, оценка и выражение эмоций или же идентификация эмоций;
• использование эмоций для повышения эффективности мышления и деятельности;
• понимание и анализ эмоций;
• сознательное управление эмоциями для личностного роста и улучшения межличностных отношений.
На базе полученной модели был разработан экспериментальный вариант методики с целью исследования эмоционального интеллекта - MEIS (Multi-factor Emotion Intelligence Test). Данный тест включал в себя 12 субтестов (2 - 4 субтеста для каждой «ветви») и состоял из более, чем 200 вопросов. На составленные вопросы предлагался выбор из нескольких вариантов ответов. Результат подсчета баллов получался на основе консенсуса, экспертных оценок или заданного стандарта. Однако полученные психометрические показатели не удовлетворили авторов, в связи с этим они продолжили работу над тестом. В процессе разработки нового теста в 1999 г. Ученые увеличили свою команду разработчиков, начав работать с Дэвидом Карузо. В результате к 2002 г. Ученые представили новый тест - MSCEIT, V2.0. (The Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test) [Mayer, Salovey, Caruso, 2002]. Новый тест содержал 141 вопрос, 8 секций - по 2 на каждую «ветвь». Полученная методика стала более сбалансированной и не имела никаких противоречий, показала хорошие психометрические результаты и приобрела наибольшее распространение. Этот тест разделен на четыре ветви: идентификация эмоций, использование эмоций, понимание и анализ эмоций, сознательное управление эмоциями [35].
Вывод:
Эмоциональный интеллект - это
· способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях: определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.
· способность воспринимать и выражать эмоции, ассимилировать эмоции и мысли, понимать и объяснять эмоции, регулировать собственные эмоции и эмоции других
Результаты психометрической проверки показали, что новый тест отвечает задачам исследования эмоциональных способностей.
Дэвид Карузо и Питер Сэловей в своей книге «Эмоциональный интеллект руководителя. Как развивать и применять» считают, что для человека, который обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта, эмоции являются ценным источником информации, которая помогает принимать правильные решения. Руководитель, который обладает высоким эмоциональным интеллектом, не поддается эмоциям, а использует интеллектуальный подход к ним [37].
Данный подход состоит из иерархии четырех навыков:
1. Распознавание эмоций;
2. Применение эмоций;
3. Осмысливание эмоций;
4. Координация эмоциями
Идентификация эмоций.
Эмоции являются ценным источником информации, они транслируют то, что происходит во внутреннем мире человека, во взаимотношениях между людьми и во внешней среде. Для эффективной коммуникации необходимо уметь идентифицировать свои эмоции и эмоции окружающих.
Использование эмоций.
В зависимости от того, как человек переживает различны эмоции, меняется и его образ мышления, то есть эмоции оказывают прямое влияние на то, что человек думает, о чем он думает. Таким образом, эмоции привлекают внимание к определенным событиям, готовят к принятию решений, направляют процесс мышления, когда человек решает ту или иную проблему.
Понимание эмоций.
Эмоции возникают по каким-либо причинам, они меняются по определенным правилам, которые можно понять. Знание эмоций находит свое отражение в эмоциональном словаре[46].
Управление эмоциями.
Так как эмоции влияют на процесс мышления, необходимо оставаться открытыми для всех чувств, ведь они несут важную информацию. Учитывая эту информацию, можно выстраивать стратегию поведения, принимать правильные решения.
Каждый из приведенных навыков можно развивать для того, чтобы стать успешным руководителем с высоким эмоциональным интеллектом.
Эмоциональный интеллект базируется на шести принципах [37]:
1. Эмоции несут ценную информацию;
2. Эмоции бессмысленно игнорировать;
3. Эмоции очень сложно скрыть, как правило, люди делают это не так хорошо, как им представляется;
4. Для того, чтобы решения были эффективными, они должны базироваться на эмоциях;
5. Основой эмоций являются логические закономерности;
6. Эмоции работают по универсальным законам, однако, уникальные эмоции также существуют
Эмоции являются сигналами. Если внимательнее их изучить, то можно увидеть, что чаще всего, эмоции собираются помочь выйти из сложной ситуации или помогают достичь положительного результата[37].
Авторы книги составили ряд утверждений об эмоциях:
· Возникают в связи с какими-то изменениями в окружающем мире;
· Включаются автоматически;
· Быстро приводят к физиологическим изменениями;
· Привлекают внимание к чему-то новому и влияют на мыслительный процесс;
· Готовят к действию;
· Вызывают личные чувства;
· Быстро исчезают;
· Помогают преодолевать проблемы, выживать, добиваться успеха