Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
57
Система должна обеспечивать восстановление информации при
программно–аппаратных сбоях (отключения электропитания, отказах носителей
информации, вирусах и т.д.), стабильность работы в многопользовательском
режиме и живучесть при выходе из строя отдельных её компонентов [19].
Оценка и контроль показателей надёжности и устойчивости
функционирования информационной системы должны проводиться путём
фиксации числа отказов технических и программных средств за месяц работы и
вычисления наработки на отказ и среднего времени восстановления.
Информационная система должна обеспечивать корректное разделение прав
пользователей.
Базовое программное обеспечение информационной системы должно быть
проверено на отсутствие известных уязвимостей к атакам на отказ и на
несанкционированный доступ [20].
Программное обеспечение является инструментом реализации
информационных технологий на всех уровнях деятельности компании [11].
При принятии решения об использовании ОС на локальных компьютерах и
серверах выбор был сделан в пользу Windows 10 и Microsoft Server 2016
соответственно. Исходя из того, что в организации уже имеется лицензионный
Windows 10, то было решено не менять систему на более новую, т.к. это не
приведет к улучшению в работе самой системы. Проводя аналогичное сравнение
для серверов приложений, было решено использовать уже имеющееся ПО – MS
Server 2016 .
Система должна выгружать данные в офисные приложения. Из основных
офисных приложений выбор осуществлялся между Microsoft Office 2012 и
Microsoft Office 2013.
Основным отличием между этими двумя версиями является появление
нового интерфейса в версии 2013 года. В организации используется пакет
приложений Microsoft Office 2012.
Было принято решение не устанавливать новую систему, так как, во–первых,
это не принесет полезного функционала, а во–вторых, сотрудникам потребуется
время, чтобы привыкнуть к новому интерфейсу.
Рассмотрим основные программные функции предлагаемой системы.
58
Среди реализуемых служебных функций выделяются функция ведения
заявок.
Наибольший интерес представляют основные функции. К ним относятся:
– сбор необходимой информации о заявке;
– формирование заявки;
– предоставление дополнительных услуг (ремонт и обслуживание техники).
На каждом этапе может быть произведен ввод исходных данных,
корректировка, печать и выдача в канал связи. В функции ведения справочников
также доступны опции загрузки, актуализации и печати справочников. Ввод
информации позволяет ввести информацию по эксплуатируемой компьютерной
техники.
Существует возможность внесения изменений в эти данные. При отмене
заказа происходит удаление данных из системы.
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Технологическая архитектура представляет собой сочетание схем
организации, предметизации, навигации, реализованных в информационной
системе.
На уровне «клиент–сервер» технологическая архитектура внедряемой
инфорпмационной системы характеризуется, как двухуровневая, ее модель
отражена на рисунке 1.15.
59
Рис. 1.15. Двухуровневая архитектура разрабатываемого проекта
Первый уровень – компьютеры с прикладными программами, с помощью
которых менеджеры обращаются через сервер к базе данных. Второй уровень –
сервер с размещенной на нем базой данных.
Благодаря двухуровневой архитектуре снижается нагрузка на
информационную сеть, поскольку передаются только запросы и ответы на них.
Внедряемая информационная система представляет собой универсальный
инструмент мониторинга и контроля исполнения и формирования заявок клиентов.
Прикладные решения оперируют самыми разнообразными данными,
отражающими информацию из различных источников.
ИС, как любая компьютерная программа, не способна работать
непосредственно с реальной информацией. Поэтому она имеет собственную
систему типов, которая позволяет представить данные в терминах, адаптированных
для обработки системой.
Основной особенностью системы типов является то, что есть типы,
существующие в любом прикладном решении. Сами эти типы определены на
уровне платформы и присутствуют всегда, независимо от действий разработчика.
60
Наряду с ними в конкретном прикладном решении могут существовать
различные типы данных, присущие именно этому конкретному прикладному
решению. Для таких типов данных на уровне платформы определены лишь общие
правила их создания, шаблоны. А конкретные типы данных создаются платформой
уже исходя из того, каким образом разработчик формирует и модифицирует
структуру прикладного решения.
Для решения задачи по автоматизации процесса формирования заявок
используются все вышеназванные методы. Выдача отчетов производится путем
вызова соответствующего запроса. Полученный отчет содержит иерархическую
структуру выдачи данных, показывая результаты по конкретным должностям, а
также по вышестоящим структурным подразделениям. Поэтому необходимым
условием для его отображения является компоновка данных с использованием
встроенных средств.
Выводы по первой главе
Первая часть выпускной квалификационной работы является аналитической.
В данной части приведена подробная технико-экономическая характеристика
предметной области и предприятия. Работа выполнена на базе компании ООО
«Лукойл-Информ». В первой части исследована организационная структура
управления компании, ее программная и техническая архитектура. В процессе
предпроектного обследования объекта было установлено, что процесс оформления
заявок службы технической поддержки практически не автоматизирован, и работа
отнимает слишком много времени. В целях улучшения точности данных,
ускорения процесса оформления заявок, было принято решение полностью
автоматизировать данный процесс.
В первой части произведен анализ существующих разработок для
автоматизации задачи, выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи, а так же обоснование проектных решений по
информационному, программному и техническому обеспечению.
61
II Проектная часть
2.1. Разработка проекта автоматизации
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации
Жизненный цикл информационных систем представляет собой набор этапов,
частных работ и операций в последовательности их выполнения и взаимосвязях,
регламентирующих ведение работ от подготовки технического задания до
завершения испытаний ряда версий и окончания эксплуатации ИС [3].
Разработка и внедрение информационных систем включает в себя
следующие стадии:
- формирование требований;
- разработка;
- установка;
- автоматизация деятельности;
- обучение сотрудников.
Эти стадии включают в себя все задачи проекта. Комплексный этап
жизненного цикла проекта автоматизации состоит из четырех процессов,
изображенных на рисунке 2.1.
Процесс «Предпроектное обследование».
Целью предпроектного обследования выступает подробное изучение всех
рабочих и бизнес-процессов, документооборота организации в рамках предметной
области, определенной необходимыми условиями внедрения системы. На данном
этапе выявляются процесс или процессы, которые, в соответствии с заключением
компетентных сотрудников, нуждаются в автоматизации. В рамках данного
процесса формируются требования заказчика к системе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708