Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере "ООО Лукойл-информ"

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
52
- техническое обслуживание модуля управления силами внутренних
программистов, что так же позволяет экономить средства на содержании системы.
1.4.2 Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
Стоит отметить, что приведенные выше систем автоматизации являются
платными и требуют периодической покупки лицензий. Поэтому для исследуемой
компании решено разработать индивидуальную информационную систему
управления, которая будет полностью соответствовать всем потребностям
компании.
Бесспорным преимуществом индивидуальной системы, которая разработана
с нуля, является крайне высокая гибкость в ее настройке и сопровождении.
Для создания автоматизированной информационной системы анализа и
управления заявок СТП была выбрана технология оригинального проектирования,
исходя из вышеописанных преимуществ данного метода. Приобретение сторонней
информационной системы для автоматизации исследуемого процесса не требуется.
1.4.3 Обоснование стратегии автоматизации задачи
В компании будет внедрена информационная система анализа и управления
заявок СТП. Повышение эффективности производственной деятельности
предприятия в результате применения информационной системы достигается за
счёт повышения качества и улучшения на этой основе использования ресурсов, а
также благодаря рационализации деятельности управленческого персонала.
После внедрения системы автоматизации будет сведено к минимуму
количество ручных операций и бумажных документов.
Необходимость внедрения ИС актуальна и очевидна. В настоящее время вся
отчетная информация формируется в формате таблиц Exel, что является в высшей
степени трудоемким процессом. Отслеживание обработанных документов ведется
вручную, что также не совсем удобно и быстро реализуемо.
Актуальна проблема хранения документов, а так же доступа к ним. Большой
объём документов исключает возможность в кротчайшие сроки получить доступ к
любой интересующей информации.
53
Выявленные проблемы обосновывают решение о внедрении ИС, которое
решает эти проблемы.
Система автоматизации должна обеспечивать возможность выполнения
перечисленных ниже функций:
– возможность ввода данных в таблицы БД;
– возможность редактирования записей в таблицах БД путём ввода, замены,
удаления, содержимого БД с применением стандартных устройств ввода;
– возможность поиска в БД необходимых сведений;
– реализация просмотра необходимой информации через форму БД;
– возможность формирования протоколов с дальнейшим выводом на печать
или экран монитора;
– обеспечение быстродействия обработки информации и выполнения
запросов;
– возможность дальнейшей модернизации системы.
Система отчетности должна позволять осуществлять мониторинг процесса
управления данными и авторизации операций в режиме реального времени,
обеспечивать отслеживание истории по событиям с операциями.
Для исследуемой компании предполагается использовать вариант
автоматизации по участкам, так как система автоматизации будет охватывать
только деятельность СТП компании.
1.5 Обоснование проектных решений
1.5.1 Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Все запросы (пользовательские и внутрисистемные), связанные с обработкой
документов о товарах будут генерироваться ИС.
Выходными документами являются экранные формы, аналитические отчеты
в печатном и электронном виде. Формы аналитических отчетов включают:
документы по отработанным заявкам;
общие отчетные документы за необходимый период времени;
данные по стоимости комплектующих.
54
Выходные документы используются со стороны пользователя для
формирования документов, со стороны системы – для поддержки процессов
оперативного управления на всех этапах формирования документов.
Входной информацией для проектируемой системы являются исходные
данные для формирования конкретного документа.
Основным документом, вносимые в систему, является заявка на оказание
услуг.
Данный документ содержит следующие реквизиты:
наименование комплектующих;
описание неисправности;
категория СВТ;
приоритет;
комментарий к заявке.
Опишем иерархию функций управления и обработки данных, которые
автоматизирует данное программное средство.
Входные документы будут заноситься пользователями в базу данных,
преобразовываться до нужного формата и обрабатываться по запросам. Формат
вводимых данных исключит возможность ошибки при занесении информации. Все
данные будут храниться в базе данных. Выходные документы после обработки
будут доступны для пользователей в любое время, что исключит возможность
потери информации [9].
Выходными документами являются экранные формы, сводный отчет и
ведомость заселения в печатном и электронном виде. Выходные документы
используются для передачи данных на вышестоящий уровень.
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Для реализации проекта необходимо выбрать язык программирования и
систему управления базами данных.
Сейчас реляционная модель данных становится базовой при построении БД.
Это получилось из-за того, что организация хранения данных в виде таблиц
логична для пользователя. Эта особенность приводит к множеству реляционных
55
СУБД. Их параметры значительно разнятся. Подбор самой адекватной СУБД стал
сложной задачей.
Опишем самые распространенные СУБД.
1. Oracle Database
Объектно-реляционная СУБД. Самая первая версия стала коммерческой
СУБД, поддерживающей SQL-язык.
Oracle Database считается кроссплатформенным ПО. Это реализовано
благодаря тому, что около 80 % программного кода написано на языке Си. А ядро
сервера, которое имеет остальные 20 % кода, переделывается под необходимую
платформу, поскольку создано на машинно-зависимых языках [14].
2. Microsoft Access
Реляционная СУБД, созданная Microsoft. Имеет встроенный Visual Basic for
Applications (VBA), позволяющий создавать приложения в Access для работы с БД.
Понимо VBA в приложении применяется язык структурированных запросов SQL и
макрокоманды [15].
Проект MS Access сохранен в файле формата accdb, упрощая тем самым его
передачу и работу с программой. Различные конструкторы помогают
взаимодействовать с данной СУБД персоналу, которые имеют недостаточный
уровень знаний. Плюсом такой настольной СУБД становятся русифицированный
интерфейс и хорошая СЗИ.
3. MS SQL Server 2016
Первая версия СУБД стала совместной работой фирм Sybase, Ashton-Tate и
Microsoft [16]. MS SQL Server 2016 принадлежит к СУБД клиент-серверной
архитектуры. Есть огромное число версий и обновлений. Финальные версии По
уже включают компонент ядра СУБД (Database Engine); набор технологий для
репликации с БД, службы для работы с данными - предоставление отчетов, анализ
данных и т. п. [17].
4. Sybase A daptive Server Enterprise
SAP Sybase Adaptive Server Enterprise Cluster Edition – версия СУБД,
имеющая усиленную отказоустойчивость, обеспечиваемую благодаря разбиению
на кластеры и перевода пользователей с отказавшего узла кластера на рабочий.
56
При сбое в процессе реализации транзакции операция выполнится повторно по
факту перехода на рабочий узел.
5. ЛИНТЕР
СУБД нашего производства, созданная научно-производственным
предприятием РЕЛЭК (Реляционные экспертные системы). Считается
кроссплатформенным ПО, поддерживающим почти все ОС. Базовым
направлениями использования становятся гос. проекты, встроенные системы и
онлайн-системы. СУБД ЛИНТЕР имеет отличную надежность благодаря системе
оперативного резервирования, другими словами - резервная система приходит на
замену вышедшей из строя в авто режиме. Язык запросов в СУБД ЛИНТЕР
отвечает требованиям SQL:2003. Существует 4 версии СУБД: ЛИНТЕР Бастион,
ЛИНТЕР Стандарт, ЛИНТЕР Realtime и ЛИНТЕР Multiversion.
6. MySQL
Универсальная СУБД. Лежит в свободном доступе, но имеет коммерческую
лицензированную версию от MySQL AB. СУБД с открытым кодом [12].
Изначально создавалась шведской компанией MySQL AB, с 2008 по 2010 года –
уже фирмой Sun Microsystems. Сейчас разработка и поддержка ПО лежит на Oracle.
Первая версия СУБД вышла в 1995 году, а представлена она была в январе 2001
года. Данная СУБД используется для управления малых и средних систем. СУБД
MySQL используется там, где есть клиент- серверная и встроенная архитектура. В
версиях выше MySQL 3.22 все ограничения с таблиц сняты [20].
Так, компания Microsoft предоставляет набор языков программирования для
разработки приложений для Universal Windows Platform (единая платформа,
работающая на персональных компьютерах, телефонах и планшетах) – C++, C#,
Visual Basic и Delphy [2]. Компания Apple предлагает разработчикам использовать
языки программирования Objective-C и Swift для создания программ для
операционных систем macOS, iOS, watchOS and tvOS [3]. А компания Google
предлагает использовать язык Java [4] для разработки программ для операционной
системы Android. В качестве языка программирования решено использовать Delphi,
в качестве СУБД – MS SQL Server 2016.
Рассмотрим требования информационных потребностей компании к
проектируемой системе.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8708

Смотрите также:

17. Введение 18. Линейные программы 19. Ветвления 20. Программирование циклических алгоритмов
_-___-~1
_3 тема - Диффузия
_Роджерс Карл, Брак и его альтернативы
'Заповит' Рейнгольда Глиэра: стилистические особенности
'Создание и продвижение интернет - платформы реферальной системы' на примере компании Бартер–кард
«Теория человеческих потребностей Маслоу»
[БИЛЕТЫ] IMK №3
[ТЕСТЫ] ИМК №1 по физиологии (база 1 семестр и на экз)
[ТЕСТЫ] Спланхнология