Дипломная работа: Коммуникативные стратегии и тактики жанра "Деловая беседа" (на материале русского и английского языков)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
22
профессиональных знаний, данные качества очень важны при проведении
проблемных деловых бесед.
Особенностью данного речевого жанра является то, что деловая беседа
всегда имеет конкретный предмет для обсуждения и, как правило, происходит
между представителями одной или нескольких компаний, что в свою очередь
предусматривает применение разнообразных стратегий и тактик ведения
переговоров.
С точки зрения композиции деловая беседа представляет собой
структуру, включающую в себя систему первичных речевых жанров, многие из
которых являются постоянными и имеют определенное место в композиции
данного жанра. Структурные особенности жанра деловой беседы можно
представить в виде таблицы:
Таблица 1
Структурные особенности жанра деловой беседы
Название частей композиции
деловой беседы
Составляющие первичных жанров
Начало деловой беседы
Первичные жанры приветствия и
приглашения
Основная часть беседы
проблемная беседа
кадровая беседа
Обоснование выдвигаемых положений,
аргументирование, опровержение
доводов собеседника или согласие с
этими доводами,
объяснение/сообщение-уточнение.
Комплекс диад первичных жанров
Вопросы-ответы.
Сообщения – согласия/несогласия.
Конец деловой беседы
Первичные жанры принятия решения.
Первичные жанры благодарности и
прощания.
Кроме того, необходимо учитывать и тот факт, что речевое поведение
коммуникантов определяется речевым этикетом, поскольку он играет
23
основополагающую роль в процессе общения между людьми. Речевой этикет
28
представляет собой разнообразные формы выражения вежливых отношений по
средствам слов, которые непрерывно связаны с определенными этапами
коммуникации и обусловленные культурным уровнем, возрастом, полом,
степенью родства, статусом участников общения. Речевой этикет является
основным инструментом в жанре «деловая беседа» и диктует правила речевого
поведения человека в обществе и может быть определен как правила речевого
поведения.
Уровень владения речевым этикетом определяет уровень
профессиональной готовности коммуниканта, данное требование особенно
актуально в отношении сотрудников, работающих с населением.
Соблюдение речевого этикета людьми так называемых
«лингвоинтенсивных» профессий способствует повышению не только речевой,
но и общей культуры, что производит позитивное впечатление, составляя
положительную репутацию всему предприятию.
Итак, рассмотрим факторы, формирующие речевой этикет:
29
1) речевой этикет выстраивается с учетом особенностей коммуникантов:
социального статуса участников коммуникации, их позиции в структуре
организации, их профессии, национальности, возраста, пола, характера и
пр.;
2) речевой этикет обусловлен ситуацией, в которой происходит общение.
Это могут быть разные поджанры деловой беседы: презентация,
совещание и пр.
Целесообразно отметить, что любой момент общения имеет начало,
основную часть и заключительную часть, что в свою очередь предопределяет
формулы речевого этикета, подразделяющиеся на 3 основные группы:
30
1) речевые формулы для начала общения;
28
Максимова В.И., Голубева А.В. Русский язык и культура речи. – М, 2011.
29
Казакова О.А., Т. Б. Фрик «Практикум по культуре речевого общения на русском языке. Грамматика и
чтение: учебное пособие для академического бакалавриата» 2016 г.
30
Щерба Л.В. Языковая система и речевая деятельность - Изд. 2-е, стереотипное. М.: Едиториал УРСС, 2004. - 432 с.
24
2) речевые формулы, используемые в процессе общения;
3) речевые формулы для завершения общения.
Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждая
нация обладает свойственной только ей системой правил речевого поведения.
Факторы, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и
соблюдение норм речевого этикета, способствует созданию благоприятной
атмосферы для отношений, повышению уровня эффективности,
результативности деловых отношений, повышению репутации.
25
2.2 Виды деловой беседы
На основе современных научных источников понятие «деловая беседа»
31
понимается в данной работе как устная коммуникация между людьми,
связанными профессиональными отношениями с целью установления деловых
отношений, разрешения деловых проблем или нахождения эффективного
подхода к их решению.
Жанр деловая беседа имеет ряд преимуществ перед другими жанрами,
например, совещания, обмен письменной информацией, телефонные разговоры.
Прежде всего, по причине того, что, они проводятся в тесном контакте,
позволяющем сконцентрировать внимание на одном собеседнике или
небольшой группе людей. Кроме того, беседа предполагает непосредственное
общение собеседников, что в свою очередь создает условия для установления
личных взаимоотношений, которые в дальнейшем служат базой для
неформальных контактов.
Как уже упоминалось выше, деловая беседа является наиболее
благоприятной, а достаточно часто и единственной возможностью убедить
собеседника в правильности и актуальности позиции коммуниканта, чтобы он с
ней согласился и поддержал ее. Таким образом, одной из главных целей беседы
является возможность убедить собеседника принять конкретное предложение.
Деловая беседа выполняет ряд очень важных функций, таких, как:
32
1) взаимное общение людей из одной деловой среды;
2) поиск решений, выдвижение и разработка рабочих идей;
3) контроль и регулирование текущих деловых событий;
4) поддержание деловых контактов;
5) поддержание деловой активности.
31
Долинин, К. А. Речевой жанр как средство организации социального взаимодействия Текст. / К. А. Долинин //
Жанры речи: сб. ст. Саратов: Колледж, 2009. - Вып. 2. - С. 9-14.
32
Лукъянова, Н. Ф. Развитие эффективных деловых коммуникаций / Н. Ф. Лукьянова. - М.: Агро-принт, 2017. -
64 с.
26
Также важен тот факт, что во время беседы коммуниканты достаточно
быстро получают деловую информацию, которая способствует расширению
профессиональных возможностей и активизации генерации идей участниками
организации при принятии решений.
По типу встречающихся вопросов в жанре деловая беседа можно
выделить следующие виды:
33
1) кадровые беседы, как правило, ведутся при приеме на работу, в случаях
увольнения с работы, либо при перемещении по должности, в процессе
собеседования;
2) дисциплинарные беседы уместны в ходе решения вопросов, связанных с
нарушением трудовой дисциплины, уклонением от выполнения
служебных обязанностей и пр.;
3) организационные беседы направлены преимущественно на определение
технологии выполнения того или иного задания;
4) творческие беседы, как правило, посвящены выработке концепции
определенного проекта, задания и пр.
Отдельным пунктом следует выделить беседы во время приема
посетителей.
Деловая беседа является одним из самых распространенных видов
прямого общения, в ходе которого участники или, по крайней мере, один из них
пытаются достичь определенных целей. В то же время, несмотря на очевидную
популярность использования деловой беседы, как важнейшего элемента
управленческих технологий, четко сформулированного понятия еще не
существует. Конечно, деловой беседой, в ряде случаев, можно считать и
обычный деловой разговор заинтересованных конкретными идеями лиц, и
устный контакт между партнерами в деловых отношениях.
Так, для характеристики деловой беседы Г.В. Бороздина приводит такое
ее определение, как «речевое общение между собеседниками, которые имеют
33
Самохвалова А. Г. Деловое общение. Секреты эффективных коммуникаций; Речь - Москва, 2012. - 336 c.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8914