на первом клубе менторов разбирали всего 1 проект, но по косточкам, как на traction-митинге, пришло 40 человек, потому что это было что-то новое и необычное, из любопытства скорее так как у нас был переизбыток платных тренингов + бизнес-консультанты и инфобизнес, с одной стороны, а с другой стороны, в сообществе созрела необходимость в объединении вокруг сильного лидера и на одной площадке, то мне было достаточно легко сделать упор на качественный, но бесплатный контент + я старалась все активности проводить на одной и той же площадке, поначалу это было обычное кафе, договорилась, что мы к ним будем приходить толпой и везде о них писать в социальных сетях.
Как вы считаете, какими личными и профессиональными характеристиками должен обладать комьюнити-менеджер?
Мне кажется, тут все субъективно. Коммуникативными навыками, без этого никуда, любить людей, любить общаться, отзывчивость, так как такой род менеджмента не всегда вознаграждается материально, и чтобы быть душой компании, надо иметь стремление помочь каждому в сообществе, кто пришёл с запросом, не зависимо от того, какой запрос, адекватный или нет. Стрессоустойчивость тоже, так как иногда приходится решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения, работать правильно с троллингом, работать с адекватными и не очень партнёрами. Ещё немаловажно иметь лидерские качества и умение объединять людей под одной общей целью, сплачивать коллектив, так сказать.
Чем сообществ сейчас отличается от сообщества двухгодичной давности?
Если говорить об именно ИТ-сообществе именно в г. Краснодар, то сильно поменялся менталитет и омолодилась аудитория, всё меньше людей, которые изучают всё с нуля, всё больше людей, которые разбираются в нашей терминологии, имеют предпринимательский опыт, опыт построения бизнеса в ИТ. Меняется квалификация самой аудитории, в общем, два года назад была масса возмущений об англицизмах, которые мы применяем, например, сейчас почти все уже понимают, о чём ты с ними говоришь. Плюс аудитория стала более раскрепощённой в том плане, что они знакомы с культурой нетворкинга и понимают и осознают её ценность, это всё ещё далеко не все, но разница ощущается.
Какие механики и лайфхаки вы используете для построения дружного сообщества?
На каждом мероприятии я принудительно знакомлю участников друг с другом: считаются от 1 до 7, но зависит от того, сколько человек пришло, если 50, то до семи, если больше, то на большее количество, суть в том, чтобы в каждой команде было человек по 5, разделяются на команды по 5 человек, на слайд вывожу: кто я (имя и фамилия), что я умею делать/чем могу быть полезен, что мне нужно/интересно: 1 конкретный запрос. И вот так они знакомятся, 5 минут времени, зато аудитория сразу оживляется + они заводят новые полезные знакомства. После этого я им говорю: если вам не хватило времени на общение, после мероприятия у нас всегда есть время на неформальное общение. Мы проводим мероприятие всегда рядом с каким-то кафе/баром, чтобы выйти и сразу пойти туда, поэтому я говорю, что кто недостаточно пообщался, то все идём после формальной части в кафе. Это раскрепощает людей, некоторым сложно сделать первый шаг, завести полезные знакомства.
Вторая важная вещь: последовательность. Если что-то проговорили, запланировали, договорились, взяли комит, значит, обязательно надо выполнить и сделать, иначе доверия не будет и не будет дисциплины. На мероприятиях жёсткий тайминг, иначе процесс становится неконтролируемым и не достигается нужный эффект.
Экспертное интервью №3
Интервьюируемый: Игорь Утьманов, представитель ФРИИ в Красноярске. Игорь на протяжении 5 лет занимается развитие ИТ и предпринимательского сообщества, будучи сотрудником различных организаций.
Как пришло понимание, что в Красноярске необходимо строить сообщество предпринимателей?
Понимание, что сообщество нужно строить появилось, когда появился запрос на «выращивание» инициатив. Я начинал в 2010 году с молодежных it-команд. Чтобы такие команды «вызревали» недостаточно разовых мероприятий. С одной стороны, это похоже на корпоративное обучение, где люди приходят получить опыт, который могут применить в своем проекте, с другой похоже на клуб по интересам, где задача просто с комфортом провести время. Таких мест не было, поэтому пришлось создавать. При этом нельзя сказать, что создание сообщества было осознанным действием. Как-то само получилось.
Как ты считаешь, какими личными и профессиональными характеристиками должен обладать комьюнити-менеджер?
Тут много может быть вариантов. Комьюнити-менеджер ? это не герой-одиночка. У него должна быть команда, которая дополняет его. Из профессиональных навыков, которые нужно прокачивать всей команде я порекомендую умение слушать, искать и анализировать (в том числе лучшие практики), умение поддержать участников, разрабатывать вовлекающие программы и владеть инструментами коммуникации.
Какие были сложности на старте построения сообщества?
Самое сложное ? это ядро. 10 человек для которых ты, действительно, будешь лидером. Дальше проще. Но, важно помнить, что только 10% будут активными, и чтобы увеличить команду хотя бы до 10, нужно более 100 вовлеченных участников. Для меня сложнее всего было найти нужные роли в команде для участников.
Чем сообщество сейчас отличается от сообщества двухгодичной давности?
Если говорить про цифры, то оно выросло в 10 раз. А если про качество, то появление инициатив от самих участников показывает, что они вовлечены и каждый вносит усилие в улучшение общего дела.
Какие механики и лайфхаки ты используешь для построения
дружного сообщества?
Из простых ? личное общение. Мне приятно лично общаться с участниками. Поздравлять с днем рождения, приглашать на мероприятия. Даже если я часть этой работы делегирую боту (главное, чтобы было похоже, что это я сам).
Можешь привести несколько вариантов измерения работы КМ? Область сложная, эффект отложенный, но все же?
Количество инициатив, которые генерирует сами участники. Еще может размер сообщества, количество охваченных его результатом.
Экспертное интервью №4
Интервьюируемый: Максим Чеботарев, руководитель клуба бизнес-ангелов во ФРИИ, организатор Школы Инвесторов, руководитель международной программы для стартапов «TechMafia».
Для каких задач в твоей работы с бизнес-ангелами необходим комьюнити-менеджмент?
Сообщество создается для того, чтобы с одной стороны в наши портфельные компании больше инвестировали, с другой стороны, чтобы бизнес-ангелы приносили к нам в портфель классные компании, и мы тоже могли в них инвестировать. Здесь, соответственно, без того, что мы знаем друг друга, без доверия, без понимания задач друг друга, никакого совместного инвестирования не получится. В наш рынок деньги стекаются из различных индустрий, а инвесторы приходят сюда не столько, чтобы заработать, сколько попробовать себя в новой роли (инвестора), и общаться с интересными себе подобными людьми.
Как пришло понимание, что необходимо строить именно сообщество?
Мы сразу понимали, что без сообщества невозможно построить историю с большим количеством инвестиций или большим количеством сделок. В 2013 году у нас не было сделок, никто нас не знал, было сложно продавать инвестиции и акселерацию как продукт, сейчас такой проблемы нет, мы известны на рынке, у нас хорошая репутация, лидеры мнений знают нас и хорошо о нас отзываются.
Опишите пожалуйста вкратце целевую аудиторию, с которой вы работаете?
Если коротко, то наша аудитория - это High Network Individuals - люди, которые зарабатывают более нескольких десятков миллионов рублей в год, у них нет проблемы зарабатывать сегодня, чтобы выжить завтра. Особенно выделяем тех, кто делал технологические компании, банкиров и тех, кто работал на рынке недвижимости. В этих индустриях много денег, но рано или поздно амбициозным предпринимателям там становится скучно, и они ищут новые направления.
Есть ли отдельный сотрудник с прописанными обязанностями по работе с сообществом? (Если есть, то где его искали?)
Да, есть. В нашем бизнесе прописанные обязанности - это миф. Нужен просто человек, с которым заходят общаться, который сможет организовывать мероприятия, отвечать на вопросы. Я выступаю как лидер этого сообщества. Люди в первую очередь приходят для того, чтобы послушать свежие мысли и поделиться своими, эту инфраструктуру мы и обеспечиваем.
Какие механики вы используете для интеграции сообщества? (Чаты, мероприятия, неформальные встречи, др.?)
Мероприятия, лучше всего работают мероприятия за пределами Москвы, например, ежегодная Школа Инвестиций в Сочи. В Москве также делаем школы инвестиций, встречи с инвесторами, обсуждаем горячие темы. Много неформального. С аудиторией у нас дружеские отношения. Но есть и формальные мероприятия, они гораздо менее интересны.
Ставите ли вы себе измеримые KPI, которых достигаете при помощи комьюнити-менеджмента?
Главный KPI - количество сделок, которые происходят и количество сделок, которые получаются в результате мероприятий. Нам нужен бизнес-юнит, сильный департамент. С точки зрения прибыли (по сравнения с другими департаментами) мы одни из ведущих.
Экспертное интервью №5
Интервьюируемый: Андрей Батрименко, руководитель Акселератора Южного ИТ-парка
Как пришло понимание, что в Ростове-на-Дону необходимо строить сообщество ИТ-предпринимателей?
Перед нами не стоял вопрос «нужно строить сообщество ИТ-предпринимателей» т.к. оно уже существует и достаточно долгое время. Наш вопрос скорее состоял в том, как мы можем максимально помочь сообществу, развить его. В Ростове и агломерации огромное количество ИТ-специалистов, благодаря нескольким ВУЗам выпускающих хороших специалистов на потоке, по многу лет. Большое количество хороших проектных компаний (веб-студий, геймдизайнерских студий и т.п). То есть задача была в том, как в текущих реалиях увеличить коэффициент полезного действия от существующего сообщества.
Как вы считаете, какими личными и профессиональными характеристиками должен обладать комьюнити-менеджер?
Любое комьюнити нуждается в системных контактах, поэтому базовый навык - execution, т.е способность выполнять регулярный план мероприятий, не перенося и не отменяя их.
Второй по важности навык: умение генерировать гипотезы и измерять результат от их проверки, т.е человек должен обладать маркетинговой эрудицией (знать, какие метрики существуют и как их доставать), и придумывать собственные метрики, создавая способ их измерения. Тут на помощь приходит книга «Как измерить все что угодно».
Чем сообществ сейчас отличается от сообщества двухгодичной давности?
За два года, сообщество вокруг Южного IT-Парка выросло более, чем в два раза. Через наши мероприятия прошло более 6000 человек. Заявки на акселерацию подали более 500 стартапов.
Какие механики и лайфхаки вы используете для построение дружного сообщества?
· Больше кофе-брейков, основой сообщества является коммуникация, больше всего неформального общения проходит именно на кофебрейках, так называется мингл. Когда люди общаются в непринуждённой обстановке за чашкой чая или кофе.
· Никаких барьеров. Никаких трибун между спикеров и аудиторией, никаких столов, разделяющих зал на две части, чем меньше будет физических границ между людьми, тем лучше пройдёт мероприятие. Даже круглый стол, все равно стол, поэтому его лучше убрать. Выступление в стиле TED.