28. Как мобильному приложению выжить на рынке с высокой конкуренцией [Электронный ресурс] [публ. 22 янв. 2015] // Firrma : [сайт] / ЗАО СТАРТАП МЕДИА - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: http://firrma.ru/data/articles/4527/?view_comments=yes. - Дата обращения: 30.03.18.
29. Коммуникационный менеджмент [Электронный ресурс] [публ. 18 янв. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia. - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Коммуникационный_менеджмент. - Дата обращения: 12.03.18.
30. Комьюнити и селедка [Электронный ресурс] // Telegram Analytics : [сайт] / Telegram Analytics. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: https://tgstat.ru/channel/@communities. - Дата обращения: 12.03.18.
31. Котлер, Ф. Основы маркетинга. Краткии? курс [Текст] / Ф. Котлер. - Москва : Издат. дом «Вильяме», 2007. - 656 с.
32. Кравченко, А. И. История менеджмента [Текст] : учеб. пособие / А. И. Кравченко. - Москва : Академ. проект, 2000. - 560 с.
33. Крылов, А. Н. Коммуникационный менеджмент. Теория и практика взаимодействия бизнеса и общества [Текст] / А. Н. Крылов. - 2-е изд. - Москва : ИКАР, 2015. - 352 с.
34. Крылов, А. Н. Менеджмент коммуникаций. Теория и практика [Текст] / А. Н. Крылов ; Нац. ин-т бизнеса. - Москва, 2002. - 228 с.
35. Маргарита Ренатовна Зобнина [Электронный ресурс] // Runet : [сайт] / ООО «Рувентс». - [Б.м., б.и.], © 2008-2018. - URL: https://runet-id.com/9890/. - Дата обращения: 12.03.18.
36. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка [Текст] / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. - 4-е изд., доп. - Москва : Азбуковник, 2000. - 940 с.
37. Орлов, А. С. Введение в коммуникационный менеджмент [Текст] / А. С. Орлов. - Москва : Гардарики, 2005. - 368 с.
38. Основные навыки комьюнити-менеджера [Электронный ресурс] [публ. 14 марта 2017] // Facebook : [социал. сеть] / Facebook. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10208157385719192&set=gm.770360189797224&type=3&theater. - Дата обращения: 29.03.18.
39. Отраслевая акселерация: Artificialintelligence и bigdata в транспорте и телекоме [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/bigdata/. - Дата обращения: 12.03.18.
40. Отраслевая акселерация: медицина [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б.м., б.и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/accelerator/medicine/. - Дата обращения: 12.03.18.
41. Партнерская программа [Электронный ресурс] [публ. 8 февр. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia : [Б. м., б. и.], 2018. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%91%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B0%D1%8F_%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0. - Дата обращения: 03.04.18.
42. Партнерский маркетинг [Электронный ресурс] [публ. 7 апр. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia : [Б. м., б. и.], 2018. - URL :https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%BD%D1%91%D1%80%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3. - Дата обращения: 10.04.18.
43. Почему основатели готовы платить за акселерацию [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/media/articles/accelerator/pochemu-osnovateli-gotovy-platit-za-akseleratsiyu-keysy/. - Дата обращения: 30.03.18.
44. Проект «Яндекс.Такси» купил сервис доставки еды Foodfox [Электронный ресурс] [20 нояб. 2017] // Коммерсант.ru : [сайт] / АО «Коммерсантъ». - [Б.м., б.и], © 1991-2018. - URL: https://www.kommersant.ru/doc/3473077. - Дата обращения: 12.03.18.
45. Рева, В. Е. Коммуникационный менеджмент [Текст] : учебно-метод. пособие / В. Е. Рева ; Пензен. гос. ун-т. - Пенза : ПГУ, 2003. - 161 с.
46. Ромат, Е. В. Реклама [Текст] / Е. В. Ромат. - 5-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2002. - 544 с.
47. Россиянам предложили платить за их данные [Электронный ресурс] [публ. 20 дек. 2017] // Ведомости : [сайт] / Бизнес Ньюс Медиа. - [Б.м., б.и.], © 1999-2018. - URL: https://www.vedomosti.ru/technology/articles/2017/12/20/745869-rossiyanam-platit-dannie. - Дата обращения: 30.03.18.
48. Словарь предпринимателя: smart money [Электронный ресурс] [публ. 9 июля 2015] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/howto/smart-money/. - Дата обращения: 30.03.18.
49. Стратегические коммуникации [Текст] : учеб. пособие / А. Д. Кривоносов, С. М. Емельянов, М. Е. Кудрявцева [и др.] ; под ред. А. Д. Кривоносова. - Санкт-Петербург, 2016. - 127 с.
50. Титов, В. Комьюнити-менеджмент. Стратегия и практика выращивания лояльных сообществ [Электронный ресурс] / Влад Титов // Bookmate : [сайт] / Букмейт. - [Б. м., б. и.], © 2007-2018. - URL: https://ru.bookmate.com/books/cpjHwcCd. - Дата обращения: 12.03.18.
51. Федор Скуратов - про комьюнити-менеджмент, ФРИИ и стартапы [Электронный ресурс] [публ. 3 февр. 2015] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б. м., б. и.], © 2012-2018. - URL: https://rb.ru/interview/fedya/. - Дата обращения: 29.03.18.
52. Федотова, М. Г. Коммуникационный менеджмент [Текст] : учеб. пособие / М. Г. Федотова ; Омск. гос. техн. ун-т. - Омск : ОмГТУ, 2006. - 76 с.
53. Фонд развития интернет-инициатив. Партнерская программа [Электронный ресурс] [публ. 21 апр. 2018] // Википедия. Свободная энциклопедия : [сайт] / Wikipedia. - [Б. м., б. и.], 2018. - URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Фонд_развития_интернет-инициатив. - Дата обращения: 27.04.18.
54. Фонд развития интернет-инициатив [Электронный ресурс] // Rusbace : [сайт] / Rusbace. - [Б.м., б.и.], © 2012-2018. - URL: http://rusbase.vc/investor/view/fond-razvitiya-internet-iniciativ-asi-frii/. - Дата обращения: 30.03.18.
55. ФРИИ научит зарабатывать в интернете студентов 42 вузов России [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/upload/frii/Press_release_obrazovanie_01092015.pdf . - Дата обращения: 12.03.18.
56. ФРИИ предупредил о нехватке ИТ-специалистов в России [Электронный ресурс] [публ. 31 янв. 2018] // VC. RU : [сайт] / VC. RU. - [Б.м., б.и.], 2018. - URL: https://vc.ru/32575-frii-predupredil-o-nehvatke-it-specialistov-v-rossii. - Дата обращения: 30.03.18.
57. Ценность сарафанного радио [Электронный ресурс] // McKinsey&Company : [сайт] / McKinsey&Company. - [Б.м., б.и.], © 2002-2018. - URL: http://vestnikmckinsey.ru/retail/cennost-sarafannogo-radio. - Дата обращения: 12. 03. 18.
58. Что такое эмпирический маркетинг и как его использовать в интернете [Электронный ресурс] // Texterra : [сайт] / Интернет-агентство Texterra. - [Б.м., б.и.], © 2007-2018. - URL: https://texterra.ru/blog/chto-takoe-empiricheskiy-marketing-i-kak-ego-ispolzovat-v-internete.html. - Дата обращения: 12.03.18.
59. Чумиков, А. Н. Коммуникационные кампании [Текст] : учеб. пособие / А. Н. Чумиков. - Москва : Аспект Пресс, 2014 - 160 с.
60. Шлендер, Б. Становление Стива Джобса [Текст] / Брент Шлендер, Рик Тетцели. - Москва : Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 464 с.
61. Шульц, Г. Влейте в неё своё сердце. Как чашка за чашкой строилась Starbucks = Pour Your Heart in tolt. How Starbucks Built A Company One Cup at a Time [Текст] / Говард Шульц, Дори Джонс Йенг. - Санкт-Петербург, 2005. - 288 с.
62. Эксперты ФРИИ [Электронный ресурс] // ФРИИ : [сайт] / ФРИИ. - [Б. м., б. и.], © 2018. - URL: http://www.iidf.ru/startups/team/experts/. - Дата обращения: 12.03.18.
Приложения
Приложение №1. Классификация коммуникаций по виду.
Приложение №2. Статистика запросов в Google Trends по ключевому слову «community management»* *Числа по левой стороне обозначают уровень интереса к теме по отношению к наиболее высокому показателю в таблице для определенного региона и периода времени. 100 баллов означают наивысший уровень популярности запроса, 50 - уровень популярности запроса, вдвое меньший по сравнению с первым случаем. 0 баллов означает местоположение, по которому недостаточно данных о рассматриваемом запросе..
Приложение №3. Актуальность запросов по ключевым словам, связанным с комьюнити-менеджментом.
Приложение №4. Инфографика (диаграмма) основных навыком в комьюнити-менеджменте.
Приложение №5. Статистика запросов на размещение вакансий
Экспертное интервью №1
Интервьюируемый: Дарья Шубина, руководитель отдела регионального маркетинга и развития ФРИИ.
Для каких задач в вашей работе со стартап-сообществом необходим комьюнити-менеджмент?
Мы работаем во ФРИИ с предпринимательскими сообществами (ИТ-предприниматели, стартаперы, разработчики и др), так как наша основная задача - лидогенерация проектов в продукты ФРИИ. Мы так или иначе приходим в стартап сообщества и, действуя в нем, находим команды для инвестиций. По большому счету наш маркетинг и лидогенерация основана на взаимодействии со стартап-сообществом, и мы сначала вкладывается в него вкладываемся, а потом «берем» из него.
Как пришло понимание, что необходимо строить именно сообщество?
Здесь простая штука - если бы мы просто пришли в город N и собрали там команды, и не сделали бы никакого вклада, то через 3 месяца нам было бы некого снова инвестировать. Мы инвестируем в команды пачками по 30 штук 3 раза в год, поэтому мы поступаем экологично - инвестируем часть денег не только в команды, но и в образование сообщества, инвестируем в общество. Для того, чтобы и в следующие разы собрать много интересных команд на инвестиции.
Опишите пожалуйста вкратце целевую аудиторию, с которой вы работаете?
Основатели стартапов. ИТ- и интернет-бизнесов, от идеи до системных продаж с продуктом.
Какими вы видите основные задачи комьюнити-менеджера?
Мне кажется, что это должно быть:
· понимание о наличие или отсутствии комьюнити, и если оно есть, то правильно диагностировать его стадию развития;
· по тому, есть ли сообщества предпринять действия, собрать людей, провести мероприятия, создать группы в онлайне, организовать точку притяжения;
· сделать с сообществом то, что тебе нужно, так как всегда есть цель. Например, найти команды для инвестиций.
При поиске сотрудника с навыками комьюнити-менеджмента в каких каналах вы ищете? Какие навыки оцениваются в первую очередь?
Мы не ищем именно комьюнити-менеджера, мы скорее говорим о том, что желателен опыт работы с сообществом. Если бы я искала комьюнити-менеджера, то я бы его искала в группе в фейсбуке, там уже большая тусовка, ну или просто по рекомендациям.
Какие механики вы используете для интеграции сообщества?
(Чаты, мероприятия, неформальные встречи, др.?)
Онлайн и офлайн форматы. Онлайн - у каждого региона есть собственная группа во Вконтакте, у части есть группы в ФБ, у части есть телеграм-каналы, особенно в нашей работе хорошо работает емейл-рассылка. Офлайн - наши мероприятия Startup Day, Harvest, мастер-классы, Клуб Менторов (особенно в небольших городах).
Ставите ли вы себе измеримые KPI, которых достигаете при помощи комьюнити-менеджмента
Ну, да, на самом деле лидогенерация, количество людей на мероприятии - это все связано с комьюнити-менеджментом и эти KPI у нас есть.
Экспертное интервью №2
Интервьюируемый: Оксана Хромова, представитель ФРИИ в Краснодаре. Краснодар - один из первых регионов, в которых фонд начал строить сообщество, поэтому опыт Оксаны важен для написания данной работы.
Как пришло понимание, что в Краснодаре необходимо строить сообщество предпринимателей?
Когда я начала работать во ФРИИ, я была очень далека от этого рынка: ни связей и нужных знакомств, ни понимания, с кем надо познакомиться, и кто вообще у нас на местном рынке работает со стартапами, ни вообще в принципе, где их искать, опыта работы с сообществами или SMM тоже не было. Я стала изучать информацию в Интернете, изучать, кто такие стартаперы, что они делают, какие у них проблемы и т.д. (изучать клиента). А через две недели мне поставили задачу провести первое тестовое мероприятие от ФРИИ --- это был, к тому же, Клуб Менторов, что было вдвойне непросто, так как я не знала ни менторов или экспертов с этого рынка, ни где вообще брать эти стартапы. И тогда я решила, что раз их нет, то надо создать надо начать хотя бы с создания виртуальной площадки, объединяющей всех так или иначе связанных с ИТ и стартапами людей: успешных местных предпринимателей, группы выпускников вузов по ИТ-специальностям и т.д. короче, смотрела профайлы людей и вручную приглашала в группу в ФБ и ВК. У нас тогда вообще всё было печально в городе, никто не занимался развитием технологического предпринимательства и поэтому мне, с одной стороны, было просто поднять и расшевелить тусовку снизу, но с другой стороны, полтора года мы совершенно не получали никакого внимания или поддержки сверху: крупные компании, банки-партнёры, да и местные органы власти, вузы - никто не знал, что такое ФРИИ и воспринимал скептически в силу своей некомпетентности менторов и экспертов тоже было крайне мало, я имею ввиду с нужным предпринимательским опытом, и готовых уделять этому внимание первых менторов мне помогли собрать знакомые их было всего 4+ трекер Трекер -- это профессионал, который помогает проекту достичь недельных целей, поддерживает советом и консультирует по сложным вопросам. У каждого из них своя специальность -- customer development, B2B или B2C продажи, аналитика, мобильные приложения и так далее. Само собой, для сайта знакомств эксперт по корпоративным продажам будет менее эффективен. Трекер помогает команде компетенциями, связями, наблюдениями и так далее -- достаточно правильно сформулировать запрос. Обычно команды встречаются с трекерами трижды в неделю, не считая дополнительных консультаций и переписки по почте.