Материал: Методические указания к проведению практических занятий по дисциплине «Управление качеством в социально-экономических системах». Барсукова Н.И., Федорова Е.Н

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ №5

Тема. Управление по целям. Построение дерева целей. Цель занятия. Изучить метод управление по целям, по-

лучить навыки применения дерева целей организации.

Методический материал

Цели организации представляют собой отражение объективной роли данной организации в обществе, характера и масштабов ее деятельности, производственного и кадрового потенциала.

Под целью понимается идеальное или желательное состояние организации, на достижение которого, прежде всего, ориентирована деятельность и соответственно процесс управления.

Управление по целям — это инструмент управленческой деятельности, начинающийся с постановки целей, который позволяет руководству сосредоточиться на достижимых целях

иполучить наилучшие при данных ресурсах результаты. Он помогает реализовать стратегию путем улучшения связи между целями подчиненных, целями их начальников и целями всей организации.

Взависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации (желательное состояние которых выступает в виде общих целей организации), так

ипо количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на индивидуальность в выборе целей, выделяются четыре сферы, применительно к которым организации устанавливают цели, исходя из своих интересов.

Этими областями являются: - доходы организации; - работа с клиентами;

- потребности и благосостояние сотрудников;

19

- социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются также интересов всех субъектов, влияющих на деятельность организации.

Цели не являются постоянными, они пересматриваются в связи с изменениями внутренних и внешних условий Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

-прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.п.;

-положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

-производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

-финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

-мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.

Цели вырабатываются в нисходящем порядке по иерархии от высшего руководства к последующим уровням управления.

Цели нижестоящего управляющего должны обеспечивать достижение целей его начальника. На данном этапе выработки целей обязательна обратная связь, т.е. двусторонний обмен информацией, что необходимо для их согласования и обеспечения непротиворечивости.

Пример общего дерева целей организации приведен на рис. 3.

20

-обучение новым технологиям;

-создание технологии подбора и адаптации персонала;

-децентрализация управления;

-разработка системы мотивации и премирования;

-изменение оплаты труда линейных руководителей.

Финансы

-кредитная политика;

-разработка инвестиционных проектов;

-увеличение стоимости фирмы.

Существует четыре простых правила для проверки полноты и внутренней непротиворечивости дерева целей:

1)При чтении сверху вниз подцель должна отвечать на вопрос: «Что нужно сделать, чтобы реализовать цель предыдущего уровня?»

2)При чтении снизу вверх цель более высокого уровня должна отвечать на вопрос: «Для чего необходима цель непосредственно под ней».

3)При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, все ли подцели действительно необходимы для ее достижения.

4)При чтении подцелей, необходимых для достижения одной цели, следует уточнить, какие еще подцели этого уровня необходимы для достижения цели.

Основой для разработки и постановки целей в области качества являются стратегические планы предприятия и политика в области качества.

Формулировка целей должна быть четкой, конкретной, иметь однозначную трактовку, направленную на выполнение целей более высокого уровня и на обеспечение реализации стратегических планов предприятия.

Цели должны быть измеримыми и достижимыми.

На рис.4 приведен пример дерева целей организации «Улучшение деятельности по управлению персоналом».

В качестве методической помощи можно использовать учебник [6].

22

Улучшить деятельность по управлению персоналом

Рис.4. Пример дерева целей

Порядок проведения занятия

1.Ознакомиться с методическим материалом практического занятия 5.

2.Построить дерево целей по предложенным вариантам главных целей (табл. 8).

При этом использовать следующий алгоритм:

23