Концепция иллюзий и манипуляций заключается в том, что в человеке заложена способность самообманываться. В этом случае иллюзии (зрительные, слуховые, обонятельные, тактильные и вкусовые) создаются искусственно, манипулятивно.

В процессах массовых коммуникаций выделяют следующие составляющие:

• коммуникатор;

• сообщение (информация);

• канал передачи;

• аудитория.

Существенное значение имеет статус коммуникатора, особенно такое его свойство, как кредитность (убедительность), так как «кредитный» коммуникатор воспринимается как компетентный и надежный источник информации. Однако эффект кредитности источника сохраняется лишь в течение определенного времени (примерно месяца), ибо его влияние может ослабевать, по мере того как источник забывается или больше не ассоциируется со своим сообщением. При этом влияние «некредитного» лица может наоборот возрастать со временем (если само сообщение запомнилось лучше, чем его причина. Подобный процесс убеждения с отложенным воздействием называется «эффектом спящего».

Статус компетентности коммуникатора можно повысить (высказывая суждения, с которыми аудитория согласна; быть представленным в качестве человека, осведомленного в данном вопросе; уверенно излагая сообщение). Рост доверия отмечается также, если аудитория уверена, что коммуникатор не пытается манипулировать ею.

Если коммуникатор смотрит прямо в аудиторию, а не упирается взглядом в пол, его речь воспринимаются как сообщение, которому можно верить. Ощущение правдивости и надежности возрастает, когда коммуникатор излагает быстро. Кроме того, привлекательность коммуникатора может существенно повлиять на восприятие его аргументов (прямой способ убеждения) или вызвать позитивные ассоциации при последующем столкновении с доводами коммуникатора (периферийный способ).

Привлекательность включает аспекты обаяния и подобия. Если выбор основывается на личных оценках, наибольшим влиянием пользуется тот, кто схож с аудиторией. Когда же речь идет о фактах, то подтверждение нашего мнения со стороны непохожего на нас человека порождает большую уверенность (считается, что суждения непохожего человека более независимы).

При отсутствии личностного интереса, человек при­нимает решение на основании того, нравится или не нра­вится ему коммуникатор (возрастает значимость манеры пода­чи сообщения). Близость аудитории и коммуникатора увеличива­ет силу информационного воздействия.

В случае, когда человек заинтересован в сообщении, он уделяет большее внимание его содержанию, чем коммуникатору. Поэтому существенно не только то, кто излагает аудитории, но и то, что именно он доводит до массового сознания – содержание сообщения.

В частности рекомендуется использовать аргументы одновременно рассудочные и эмоциональные. Высокообразованная аудитория с аналитическим складом ума более к рассудочным аргументам. Неинтеллектуальная аудитория чаще оказывается под воздействием эмоциональных аргументов (импонирует коммуникатор и т.п.). Эмоциональное сообщение становится более убедительным, если оно ассоциируются с позитивными чувствами (эффект хорошего настроения). В этом случае повышается убедительность (в плохом настроении люди дольше колеблются перед принятием решения и менее восприимчивы к слабым аргументам). Если аргументы коммуникатора недостаточно сильны, следует привести аудиторию в хорошее настроение, и она положительно отнесется к вашему сообщению, не слишком над ним задумываясь.

Негативные сообщения более действенны, если коммуникатор не только пытается убедить людей в опасности и вероятности нежелательных последствий, но и предлагает эффективную стратегию защиты.

Значительное расхождение мнений очевидно приводит к дискомфорту, который подталкивает к изменению мнения (эффект диссонанса).

Только кредитный источник (его трудно опровергнуть) будет вызывать значительное изменение позиции в случае, когда защищается мнение, сильно отличающееся от мнения реципиента. Влияние больших или, напротив, малых расхождений зависит от того, заслуживает ли коммуникатор доверия.

Очевидная правдоподобность коммуникатора может произвести необходимый эффект на высоком уровне в борьбе за радикальную позицию (если вы — кредитный источник и аудитория не очень заинтересована данной проблемой, вы смело можете высказывать самые крайние взгляды).

Апелляция к контраргументам не всегда бывает результативной (изложение контраргументов может смутить аудиторию и ослабить позиции коммуникатора и его сообщение может выглядеть более честным и обезоруживающим, если он признает аргументы оппонентов).

Когда аудитория уже заранее согласна с сообщением, незнакома с контрар­гументами и вряд ли будет позднее рассматривать противоположную точку зрения, наиболее эффективна односторонняя аргументация. Если аудитория знакома или позже ознакомится с противоположными взглядами, коммуникатору следует сделать свое сообщение с двусторонней аргументацией.

В первичном выступлении уместно представить аудитории идеи, которые благоприятно повлияют на то, как будет восприниматься и интерпретироваться вторичное сообщение. Эффект первичности заключается в том, что при прочих равных условиях воздействие информации, представленной раньше, обычно сильнее[24].

Эффект вторичности: последняя по времени поступления информация иногда оказывает наибольшее влияние.

Повысить эффективность информационно-психо­логического воздействия может использование возвратной коммуникации, под которой понимается использова­ние исключительно тех сообщений, которые уже записа­ны в памяти аудитории. Их следует подкрепить новой аргументацией, но не вводить совершенно новую информацию.

Социум обладает некоторым набором символов-мифов, значимых для него, что обуславливает вариант воздействия, который аудитория будет принимать без раздумий.

Информационно-психологические материалы, созданные в соответствии с мифологической системой социума, действуют на людей как бы изнутри их мировоззрения, что облегчает процесс восприятия этих материалов.

Необходимо также соблюдать иерархию сообщений, когда на уровне социальных потребностей задается одна норма, а уровень биологических потребно­стей выдвигает другую.

Кроме того вводимые сообщения должны укладываться в опреде­ленный сюжет (перекладывание современных событий на изве­стный сказочный сюжет существенным образом усилива­ет их воздействие).

Значительное внимание уделяется также выбору коммуникативного канала, по кото­рому может быть запущено сообщение.

Наиболее эффективной зачастую оказывается ставка на уже существующие каналы информирования населения, доказавшие свою эффективность.

Распространена двухступенчатая модель: на первом этапе информация передается через заданные каналы воздействия, а на втором — через наиболее активных людей, называемых лидерами мнения (межличностное общение обладает большей эффективностью, чем непосредственное влияние массовой коммуникации).

Понятие аудитории — одно из центральных для информационно-психологических воздействий, ибо на индивида более эффективно можно воз­действовать через его групповые характеристики (пол, возраст, социальное положение и т.д.), а не через его ин­дивидуальные особенности.

Для коммуникатора важно не только четкое определение своей аудитории, но также и точное определение идеалов, интересов этой аудитории и, свойственных ей ка­налов коммуникации.

Информационно-психологические технологии сориентированы как на внешнюю аудиторию, так и на вну­треннюю аудиторию, под которой понимаются собствен­ные сотрудники. Последний тип аудитории имеет особое значение.

2.2. Способы и механизмы информационно-психологического управления социумом

2.2.1. Манипулятивные технологии массового влияния

Выявлены определенные закономерности манипулятивного информационного воздействия на массовое сознание, среди которых можно выделить следующие:

- Закон многонаправленности исходит из того, что массовое сознание получает информацию как из официальных, так и из неофициальных источников (сокрытие информации по официальному каналу еще не означает, что ее нельзя будет получить иными путями).

- Закон многослойности основан на том, что сообщение содержит не только факт, но и его интерпретацию (заимствование факта вместе с чужим сообщением несет в себе и его интерпретацию, которую массовое сознание может даже не замечать).

- Закон активной роли аудитории утверждает, что в информационном мире сообщение формируется как источником, так и потребителем информации (иногда даже парадоксальным образом роль потребителя информации может быть выше, чем роль источника).

- Закон информационного усиления говорит о том, что коммуникатор искривляет информационное пространство в сторону обсуждаемого объекта, меняя его приоритетность (усиливая) для массового сознания.

Существует инструментарий порождения единства интерпретации ситуации социумом (за счет коммуникативных потоков, в частности это проявляется в восприятии событий через призму СМИ). Можно привести некий набор факторов, способствующих к обращению к мнению другого лица:

• человек не в состоянии самостоятельно оценивать обилие происходящих событий;

• сообщения СМИ приводят факт вместе с его интерпретацией (далеко не каждый человек может отделить факт от интерпретации);

• эту интерпретацию за человека делает тот, кто является для него наиболее авторитетным (журналист, эксперт, политик и др.);

• статус слушателя (зрителя) зачастую не позволяет ему приобрести статус свидетеля, у которого может быть сформировано свое собственное мнение вне вводимой интерпретации;

• в большинстве случаев читатель (зритель) даже не заинтересован в альтернативных мнениях, поскольку тогда процесс выбора интерпретации возлагается на него;

• аудитории СМИ предъявляют людей, которые недосягаемы обывателю в реальной жизни («звезды», лауреаты и др.);

• как более мощный аппарат по порождению сообщений СМИ заполняют информационное пространство полностью, не позволяя реально конкурировать с ним отдельному человеку, которому приходится выбирать между уже готовыми интерпретациями событий[11]

Вместе с тем, манипулирование не в состоянии охватить все поле массового сознания. Сфера информационно-психологического воздействия на людей ограниченна (примерно на три четверти поддержка руководства зависит от общего положения в социуме). Контролируя идеологическое сознание, которое может перекрывать реальные условия существования людей, массовое сознание вопреки желанию политико-управленческих кругов сохраняет определенную независимость и неподвластность со стороны внешнего манипуляционного воздействия.

2.2.2. Пропаганда и массовое сознание

Информационно-психологическое воздействие направлено на мотивировку нового типа поведения получателя сообщения, т.е. подвести получателя сообщения к решению, выгодному для коммуникатора.

Пропаганда - разновидность информационно-психо-логического влияния на массовое сознание посредством коммуникации. Пропагандистская информация вложена в зна­ковые формы, которые призваны привлечь к ней внимание и закрепить ее в памяти. Выделяют несколько типов социальных сред, в которых проводится пропагандистское воздействие.

Монологическая коммуникативная среда опирается на авторитет, где инородные сообщения априорно признаются лживы­ми. В этой среде нет проблемы привлечения внимания к сооб­щению и оценки его эффективности.

Для альтернативной коммуникативной среды, харак­терной для демократических государств, на первое место часто выходят опережающие сообще­ния (первая интерпретация происшедшего события привлечет самое широкое внимание). Здесь одной из самых опасных ошибок в информационно-психологических операциях является запаздывание с сообщением (особенно в кризисных ситуациях).

Агрессивная коммуника­тивная среда активно защищается от воздействия (сообщение может воспри­ниматься "в штыки" и коммуникаторы в ряде случаев вынуждены разрабатывать поддерживающие данное сообщение мероприятия и приемы).

В частности, среди них могут быть следующие приемы пропаганды:

- выверенная дозировка негатива и позитива (сообщение выглядит более правдоподобным);

- контроль и навязывание сравнения (так как все познается в сравнении, этот процесс надо контролировать);

- селективный подбор фактов (усиливающих или ослабляющих воздействие высказывания);

- целенаправленная подмена источника (в интересах пропаганды происходит подмена источника сообщения другим);

- целенаправленная смена канала (допустим, переход с официальных каналов на неофициальные - слухи для распространения нужных сообщений);

- целенаправленная подмена получателя (запланированная утечка информации, когда получатель принимает сообщение, якобы ему не предназначавшееся);

- целенаправленное изменение сообщения (изменение статуса описываемого в сообщении события и т.п.).

- целенаправленное использование шума (шум, который в стандартной схеме служит лишь источником помех, в данном случае становится главным источником информации);

- целенаправленное использование преувеличения (гиперболизация фактов).

Эффективность пропаганды может быть существенно увеличена с использованием следующих дополнительных приемов:

• акцентирование внимания на совпадении интересов коммуникатора с аудиторией (возникающее при этом хорошее отношение переносится аудиторией на само сообщение);

• привлечение чужого авторитета для выдачи нужного сообще­ния (кредитность источника порождает доверие к его сообщению);

• представление сообщения в качестве мнения большинства, а позиции оппонента – как мнение меньшинства (присоединение к большинству – доминанта социальной психологии);

• представление предлагаемого решения, устремленным в будущее (прогрессивным), а альтернативного решения консервативным;

• выделение негативных характеристик оппонента (навязывание аудитории мысли о том, плохой человек не может говорить правильные вещи).

Задачи пропаганды можно разделить на стратегические и тактические.

Стратегические задачи пропаганды, выполняемые как новостными, так и художественными коммуникациями, преследуют создание новой социальной идентичности, защиты информационного пространства социума от вторжения чуждой информации (информационная система вбирает только те события, которые соответствуют модели социума).

Тактические задачи пропаганды, в большей степени выполняемые новостными коммуникациями, способствуют решению конкретных проблем социального управления, организации поддержки инициатив власти, текущему информированию населения о краткосрочных событиях.

Как стратегические, так и тактические функции пропаганды служат для выработки единых моделей интерпретации действительности в социуме. Виды решения этих задач пропаганды можно классифицировать следующим образом – научная, массовая и практическая пропаганда.

Научная пропаганда - воздействие на массовое сознание с помощью абстрактно-научных теорий и концепций, объясняющих и обосновывающих развитие и функционирование социума. Она реализуется в процессе гуманитарного образования (преподавания общественных дисциплин и политического обучения граждан) и постоянного обновления теорий и концепций (приведение их в соответствие с меняющейся действительностью, использование новейших приемов и средств внесения их в сознание людей с учетом растущего уровня их образования и культуры).

В чистом виде научная пропаганда ориентирована на интеллектуально развитую и гуманитарно-образованную аудиторию. Отсюда, для самых широких масс теории и концепции следует подавать в научно-популярной форме (с учетом зрелости их мышления и познавательных возможностей, приспосабливая научные знания к обывателю, к его повседневным представлениям и психологическим ощущениям).

Массовая пропаганда - влияние на массовое сознание посредством образных суждений и наглядных представлений и проводится через систему воспитания, профессионального образования, массовых коммуникаций, общественной рекламы (монументы и мемориальные комплексы, выставки и музеи, рекорды и достижения), производственной рекламы (экспозиции потребительских товаров и услуг), массовой культуры (кино, радио, эстрада, живопись, музыка, беллетристика), массового общения (праздники, развлечения, гуляния, церемонии, ритуалы).

Система воспитания открывает начальный и важнейший этап политической социализации будущих граждан (усваивания политических норм социума и с определенными модификациями передача их следующим поколениям). Важнейшим социальным институтом выступает здесь семья, в которой представлены все черты, типичные для данного социума или социального слоя, и в которой формируются основные представления о власти и авторитете, закладываются особенности политического сознания, политической культуры, политических убеждений и предпочтений граждан.

Массовые коммуникации - средства массовой информации. Они часто используются властью для убеждения своих граждан (в некоторых социумах пропаганда выступает главной функцией средств информации), оказывают мощное психологическое воздействие на массовое сознание.

Символы могущества и величия государства (памятники, архитектурные ансамб­ли, мемориальные комплексы) выступают базовым средством формирования массового сознания и психологии принятия существующего образа жизни социума.

Различные ведомства и органы власти широко используют рекламу престижной продукции в своей пропагандистской деятельности (коммерческая реклама в силу ее внешней нейтральности скрытно достигает социально-политические цели). Естественная потребность людей в потребительских благах рекламой используется не только как средство сбыта товаров и услуг, но и для одобрения существующего в социуме образа жизни.

Такие каналы идеологического влияния, какими являются массовые шоу, кинематограф, театр, эстрада, живопись и литература, во многом нацелены на приспособление к своим нуждам мышления людей, приобщение их к своим программам, ослабление их способности к противодействию информационно-психологическому влиянию.

«Дни города», государственные и религиозные праздники, развлечения, гулянья, церемонии и другие формы массового времяпрепровождения людей также несут прямую или косвенную идеологическую нагрузку. Этой же цели служат вывешивание флагов и транспарантов, исполнение гимнов, проведение митингов, собраний, парадов, торжественных встреч, праздничных шествий, церемоний, награждений, поздравлений, посвящений, объявление траура и т.д. Подобные способы заполнения досуга и свободного времени граждан сказываются на их политических предпочтениях и отвлекают их от повседневных проблем.