Дипломная работа: Повышение эффективности методов обучения персонала путем применения коуч-технологий (на примере ПАО "Сбербанк")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
20
образование. Россия уже начала работать в соответствии с принятыми в мире
стандартами и критериями качества. Целесообразно ориентироваться на
стандарты Международной Федерации Коучинга (ICF), а ее сертификат
является признанным «золотым стандартом» в мире коучинга. Человек,
получивший такой сертификат, обладает высоким уровнем знаний в области
коучинга. ICF разработала и постоянно совершенствует профессиональные
стандарты и компетенции коуча, признанные в международной бизнес-среде,
следует строгим требованиям в сертификации профессиональных коучей и
аккредитации обучающих программ. ICF продвигает профессию в медиа и
бизнес-сообществе, проводит ежегодные всемирные конференции
12
.
В коучинге нет строгого запрета на проведение коуч-сессий со своими
знакомыми или близкими людьми, какой есть в консультировании, потому
что работа в коучинге, в основном, происходит без погружения в личностный
смысл проблемы и не разбираются ошибки человека и личные
составляющие. Перенос отношений за пределы коуч-сессии невозможен.
Однако это не относится к такому виду коучинга, как life-коучинг, в котором
коуч работает с личными проблемами клиента, life-коучинг схож с
консультированием.
Несмотря на то, что коучинг – относительно новая практика, к
настоящему времени выделилось уже значительное количество его
разновидностей.
Виды коучинга можно разбить по нескольким отличным друг от друга
факторам
13
.
1. По количеству клиентов коучинга. По этому признаку можно
выделить индивидуальный и групповой (командный) коучинг
2. По статусу клиента (коучи) выделяют:
а) индивидуальный коучинг физических лиц (coaching);
б) индивидуальный коучинг руководителей (executive coaching).
12
Овчаренко М.В. Личный и командный коучинг: общность и различия // Управление развитием персонала.
– №1. – 2017. – С.2–9
13
Международная академия коучинга. Виды коучинга // https://coacha.ru/coachingtypes/
21
3. По сфере приложения (типу запроса) коучинга выделяют:
а) бизнес-коучинг (цели бизнеса);
б) карьерный коучинг (по целям построения и развития карьеры);
в) life-коучинг (личные цели) и тд.
4. По теоритической ориентации выделяют:
а) когнитивно-бихевиоральный коучинг;
б) психоаналитически ориентированный коучинг;
в) экзистенциальный коучинг;
г) НЛП-коучинг и т.д.
5. По использованию технических средств в процессе коучинга
выделяют:
а) непосредственный (face-to-face) коучинг, подразумевающий
межличностный контакт коуча и коучи;
б) опосредованный, дистанционный коучинг, с использованием
различных средств связи (телефон, Интернет).
Очень популярен коучинг по Skype, так как это даёт возможность
клиенту не пропускать сессию, даже если он находится в другой стране.
Однако при дистанционном коучинге труднее устанавливать контакт.
Наилучшим вариантом может быть использование дистанционного коучинга
после того, как контакт уже налажен в процессе очной коуч-сессии
14
.
Часто случается, что в коучинг приходят и осваивают этот метод
многие психологи и психотерапевты, и безусловно, включают в него
составляющие той деятельности, которой они придерживались в предыдущей
практике. Например, когнитивно-бихевиоральные коучи активно используют
модели Эллиса и Бека. Эти модели основаны на идеи отказа от
саморазрушительных когнитивных структур. Однако, это противоречит
принципам коучинга – нельзя акцентировать внимание на негативных
14
Шевчук Е.С., Шевчук С.П., Скороходов В.А. Коучинг в системе управления персоналом. – М.:
Издательство «Зебра», 2016. С. 242
22
аспектах жизни клиента. При этом строгое разведение консультационного
(психотерапевтического) процесса и коучинга становится затруднительным.
В современной практике нередко путают понятия «коучер» и
наставник. Однако наставник - более квалифицированный специалист,
нежели обучаемый, а «коучер» не всегда является специалистом в области
решения задач, он помогает клиенту анализировать имеющиеся
преимущества и достигать поставленных целей. Кроме того, необходимо
разграничение процессов, которыми они руководят
15
.
Коучинг, в отличие от наставничества, нужен тогда, когда компания
испытывает «кризис зрелости». Наставничество как инструмент применяется
лишь в период адаптации. Коучинг практически не используется для новых
людей, им требуется введение в должность.
Наставничество, охватывающее широкий диапазон проблем, является
более общим процессом, чем коучинг, относящийся к конкретному умению
или сфере деятельности. Наставничество является более продолжительным
процессом, нежели коучинг, поскольку предполагает не только помощь в
достижении целей, но и передачу необходимых знаний и умений. Наставник
— это квалифицированный специалист, профессионал, у которого другие
работники (молодые специалисты) могут получить совет, рекомендацию.
Коучер, как правило, работает с первым лицом организации, не будучи
включенным в ее структуру. Эту позицию занимает внешний, независимый
специалист.
1.3. Коучинг как современный метод развития персонала
Теоретический анализ литературы также выявил, что коучинг как
кадровая технология соответствует требованиям
16
:
15
Нечаева О.А. Коучинг в управлении образованием. – М.: Общество с ограниченной ответственностью
"Издательство Молодой ученый", 2017. – с. 273
16
Кнорринг, В.И. Теория, практика и методы развития персонала: учебник / В.И. Кнорринг. – М.: ЮНИТИ-
ДАНА, 2012. С.89
23
социальная обусловленность, наличие соответствующих
условий;
целесообразность и обоснованность по результату;
возможность достижения целей кадровых технологий;
экономичность и информационная обеспеченность;
обеспечение условий для принятия эффективного
кадрового решения (финансовая, организационная, информационная,
методическая, кадровая и т.д.);
нормативная определенность (наличие нормативно-
правового акта);
правовая непротиворечивость (отсутствие противоречий);
согласованность целей организации и целей ее персонала;
персонифицированность результата посредством кадровых
решений.
На основании проведенного теоретического анализа литературы и
статистических данных, коучинг представляет собой кадровую технологию,
раскрывающую потенциал сотрудника или группы сотрудников,
направленный на осознание важности выполняемых им задач и повышение
мотивации к профессиональной деятельности, что отражается на
совершенствовании профессиональных компетенций и навыков, что, как
следствие, на высоких результатах труда.
В работе необходимо особое внимание уделить рассмотрению
коучинга как процесса, который представляет собой последовательную
смену этапов, характеризуемых определенными применяемыми техниками и
приемами коучинга. К каждому этапу предъявляются определенные
требования касательно его элементов и других особенностей.
Разные авторы и школы коучинга предлагают различные алгоритмы
движения в коучинговом процессе.
Так, Стак Э. выделяет 6 этапов коучинга:
24
1. Выявление потенциальных возможностей
2. Построение стратегии
3. Создание плана тренировки или корректирующих действий
4. Сопровождение
5. Мотивация
6. Анализ результатов и трудностей процесса
Э. Парслоу выделил 4 стадии коучинга (рис.1), который учитывает,
что процесс может запускаться заново.
Рисунок 1. Стадии процесса коучинга по Э. Парслоу
На первой стадии создаются предпосылки для работы с коучем,
поскольку именно на этой стадии клиент начинает осознавать потребность в
позитивных изменениях своей деятельности. Вторая стадия подразумевает
планирование процесса коучинга. На третьей стадии осуществляется
реализация составленного плана с помощью инструментов и технологий
коучинга. Четвертая стадия подразумевает подведение итогов и оценку
выполнения составленных планов.
Международный Эриксоновский Университет коучинга представляет
процесс в виде стрелы с 6 этапами (рис.2).
Для каждого конкретного этапа стрелы используются специальные
техники и приемы
17
. На этапе контракта определяется цель коучинга,
критерии её достижения, SMART: specific, measurable, achievable, relevant, time-
framed. (Общепринятая в мировой практике мнемотехническая аббревиатура,
обозначающая критерии, которым должны соответствовать любые цели). При
17
Киселева М.Н. Коучинг: проектная деятельность или регулярный процесс в организации? // Управление
развитием персонала. - №4. - 2017. – С.34
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/11329