Материал: Проектирование бизнес-процесса "Прием заказа на оказание услуги"

Введение

Задача управления людскими ресурсами имеет первоочередное значение для любой организации. В настоящее время многими исследователями отмечается лавинообразное возрастание интереса к внедрению управленческих технологий, позволяющих повысить эффективность как системы управления в целом, так и отдельных процессов организации. кадровый бизнес программный

Данная ситуация типична для современного рынка, где возможность успешно конкурировать определяется, в первую очередь, высокой эффективностью внутренних процессов, позволяющих достигать стабильно высокого качества при минимальных издержках. Во вторую очередь, конкурентоспособность связана с наличием доказательств гарантии качества продукции или услуг для всех заинтересованных в деятельности организации сторон. Наиболее эффективным решением этих задач может стать проект внедрения системы менеджмента качества с последующей ее сертификацией на соответствие комплексу стандартов ISO 9001:2000.

Для внедрения систем менеджмента качества одним из ключевых аспектов является обеспечение наглядности ("прозрачности") бизнес-процессов посредством их точного, достаточного, лаконичного, удобного для восприятия и анализа описания (моделирования). Выявление и моделирование процессов позволяет четко понимать, управлять и совершенствовать эти процессы. Наличие актуализированного описания процессов является объективным доказательством того, что они находятся под контролем, то есть в управляемых условиях.

Целью курсового проекта является разработка функциональной модели бизнес процесса «Учет сотрудников коммерческой организации» для разработки документированных процедур в рамках внедрения системы менеджмента качества с последующей ее сертификацией на соответствие комплексу стандартов ISO 9001:2000.

Задачи проекта:

исследовать особенности процессов учета сотрудников коммерческой организации;

выявить структуру и содержание процесса «Учета сотрудников коммерческой организации»;

охарактеризовать методологии моделирования бизнес-процессов и средства их реализации;

построить модель бизнес-процесса «AS-IS» с использованием методологии IDEF0 и средства функционального моделирования AllFusion Process Modeler 7.1 (BPwin);

проанализировать модель бизнес-процесса «AS-IS» и выработать рекомендации по совершенствованию процесса.

Методы и средства используемые в работе: системный анализ, структурный анализ, сравнительный анализ, методология функционального моделирования IDEF0; CASE-средство функционального моделирования AllFusion Process Modeler 7.1 (BPwin).

Методические и информационные материалы. В процессе реализации задач проекта использовались внутренние нормативные документы организации, а также труды Смирнова Г.Н. , С.В. Черемных, А.М. Вендрова, Г.Н. Калянова, Г.Г. Куликова, Д. Марка и других авторов занимающихся вопросами моделирования и анализа бизнес процессов.

Структура работы. Первая глава содержит описание предметной области. В ней раскрыты основные понятия и сущность учета сотрудников коммерческой организации, а также аспекты применения автоматизированных систем.

Во второй главе рассмотрены методы и средства, применяемые в процессе моделирования бизнес процессов и проектирования информационных систем.

В третьей главе представлена модель бизнес процесса «Учет сотрудников коммерческой организации» «AS-IS», проведен ее анализ.

Анализ предметной области. Характеристика процесса

Организация кадрового учета в коммерческих фирмах

Основным структурным подразделением по управлению персоналом в организациях в настоящее время является отдел кадров, являющийся одним специализированных подразделений фирмы Андреев, С.В. Кадровое делопроизводство (с учетом нового Трудового кодекса)/ С.В. Андреев. - М.: Альфа-Пресс, 2002. - с. 255 . На отдел кадров возложены функции по приему и увольнению работников, а также по организации их обучения, повышения квалификации и переподготовки.

В своей работе отдел кадров руководствуется действующим законодательством, директивными документами правительственных органов Российской Федерации, нормами трудового права. Его источники - акты компетентных государственных и других правомочных органов, содержащие нормы трудового права. Басаков, М. И. Документы по персоналу предприятия/ М. И. Басаков. - Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2001. - с. 50-51 Основными из них являются:

Конституция РФ;

Трудовой Кодекс Российской Федерации (ТК РФ);

Комментарии к Трудовому кодексу.

В кадровом делопроизводстве можно выделить виды документации:

организационная документация: структура и штатная численность предприятия, штатное расписание, положения о службах и отделах, должностные инструкции;

документация по личному составу: приказы по приему и увольнению, предоставление отпусков, взыскания и поощрения, личные дела, трудовые книжки;

информационно-справочная документация: акты, письма, докладные записки.

Отдельную группу составляют заключаемые с работниками трудовые договоры, коллективные договоры, договоры о коллективной и материальной ответственности. Перечень документов, разрешенных к применению в деятельности любой организации, закреплен в Общероссийском классификаторе управленческой документации (ОКУД) ОК-011-93, утвержденном постановлением Госстандарта РФ № 299 от 30 декабря 1993г.

В состав документации по кадровому учету входят следующие унифицированные формы, утвержденные постановлением Госкомстата России от 06.04.01:

приказ (распоряжение) о приеме на работу (форма № Т-1, форма № Т-1а);

личная карточка работника (форма № Т-2, форма № Т-2ГС);

приказ (распоряжение) о переводе на другую работу (форма № Т-5, форма № Т-5а);

приказ (распоряжение) о предоставлении отпуска (форма № Т-6, форма № Т-6а);

график отпусков (форма № Т-7);

приказ (распоряжение) о прекращении трудового договора (контракта) (форма № Т-8, форма № Т-8а);

приказ (распоряжение) о направлении работника в командировку (форма № Т-9, форма № Т-9а);

командировочное удостоверение (форма № Т-10);

служебное задание для направления в командировку и отчет о его выполнении (форма № Т-10а);

приказ (распоряжение) о поощрении работника (форма № Т-11, форма № Т-11а). Басаков, М. И. Документы по персоналу предприятия / М. И. Басаков. - Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2001. - с.45

Документирование движения кадров - неотъемлемая обязанность любой организации (предприятия, учреждения) независимо от масштабов его деятельности и организационно-правовой формы. Андреев, С.В. Кадровое делопроизводство (с учетом нового Трудового кодекса)/ С.В. Андреев. - М.: Альфа-Пресс, 2002. - с. 10-14 Под движением кадров специалисты понимают:

прием на работу новых сотрудников;

увольнение работника;

предоставление отпусков;

командирование;

кадровое перемещение;

Также к основным функциям отдела учета кадров относятся:

ведение отчетности;

учет личных карточек персонала;

оформление приказов о поощрениях;

учет трудовых книжек.

Рассмотрим эти функции более подробно.

Прием на работу нового сотрудника. Ст. 68 Трудового кодекса гласит: «Прием на работу оформляется приказом (распоряжением) работодателя, изданным на основании заключенного трудового договора. Содержание приказа (распоряжения) работодателя должно соответствовать условиям заключенного трудового договора».

Приказ о приеме на работу издается по формам, утвержденным постановлением Госкомстата РФ № 26 от 06.04.2001 г. «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты», типовой форме № Т-1 «Приказ (распоряжение) о приеме работника на работу» и № Т-1а «Приказ (распоряжение) о приеме работников на работу».

При оформлении на работу кроме письменного заявления администрация обязана потребовать от поступающего следующих документов: трудовой книжки, паспорта, военного билета (для военнообязанных). При приеме на работу, требующую специальных знаний, администрация вправе потребовать от работника предъявление диплома или иного документа о получении образования или профессиональной подготовки. Кроме того, администрация может потребовать характеристику с последнего места работы, учебы, а также уточнить эту характеристику в организации, ее выдавшей. Действующее законодательство предусматривает в отдельных случаях предоставление дополнительных документов при приеме на работу.

Кадровое перемещение. Переводом на другую постоянную работу в той же организации по инициативе работодателя считается изменение трудовой функции работника или изменение существенных условий трудового договора. Даже переименование должности в штатном расписании будет являться для работника переводом, несмотря на то, что трудовая функция и другие условия трудового договора останутся прежними.

Осуществление перевода возможно только при соблюдении определенных Трудовым Кодексом процедур. Басаков, М. И. Документы по персоналу предприятия/ М. И. Басаков. - Ростов н/Д: издательский центр «МарТ», 2001. - с.44 Перевод работника допускается только с письменного согласия работника. О введении указанных изменений работник должен быть уведомлен работодателем в письменной форме не позднее, чем за два месяца до их введения, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иным федеральным законом (ст. 73 ТК). После осуществления необходимых действий и получения письменного согласия работника, работодатель издает приказ о переводе. Форма приказа унифицирована: «Приказ (распоряжение) о переводе работника на другую работу» (форма № Т-5), «Приказ (распоряжение) о переводе работников на другую работу» (форма № Т-5а).

Увольнение работника. Сотрудники отдела кадров на основании заявления работника об увольнении или письменного предупреждения о его сокращении в связи с сокращением численности персонала или штата заполняет бланк приказа (распоряжения) о прекращении трудового договора (форма № Т-8). В соответствии с резолюцией руководителя или письменного предупреждения о сокращении составляется проект приказа об увольнении, в котором указываются фамилия, имя, должность, дата и причина увольнения. На основании оформленного приказа производится запись в личной карточке работника (форма Т-2) даты, причины увольнения и номера приказа об увольнении, затем делается соответствующая запись в трудовой книжке: дата, причина увольнения, номер приказа об увольнении. Выдача трудовой книжки производится под расписку увольняемому. Делается запись о выдаче трудовой книжки в книге учета движения трудовых книжек. Если нужно, корректируется штатное расписание. Затем изымается личная карточка (форма Т-2), производится запись об увольнении. Такая же запись выполняется в журнале уволенных. Личная карточка перемещается в картотеку уволенных.

Приказы составляются работником кадровой службы или уполномоченным лицом, подписываются руководителем организации или уполномоченным им лицом, объявляются работнику под расписку.