В данной работе, я столкнулась со своей обидой на это обесценивание. В результате работа была построена из моей потребности - вывести руководителя на то, что бы она поняла, что работают все, и каждый из руководителей имеет ценность и на своем участке работы, и для предприятия в целом. То есть в данной встрече я удовлетворяла еще и свою потребность. Я считаю, что эта цель мною достигнута в процессе встречи. Оценивая сейчас свою работу, я вижу, что у меня была возможность пойти за словами клиента, о том, что « нельзя показывать свою любовь», и тогда бы, мы, может быть, вышли бы на интроект, и смогли бы затронуть зарождение обесценивания.
Я считаю, что вот такой подход к проведению коучинга с руководителем - это следующее ограничение внутреннего консультанта -«фон перегружен» большим количеством информации о сотрудниках-руководителях. Используя свое положение «завышенного до принятия особой роли» при проведении коучинга, очень хочется, хотя бы вот таким косвенным образом, донести до директора свой взгляд на ситуацию и оказать свое влияние на развитие событий.
Есть, конечно, и плюс в этом - донести хотя бы таким образом до руководителя то, что лежит на поверхности, так как он в силу своих выработанных стереотипов управления не видит и не осознает, но в таком случае лучше все-таки использовать прямой путь. Это проведение беседы с руководителем и высказывание своего мнения, как человека ответственного за персонал.
Э.Невис в своей работе описывает пример из практики, где внутренний консультант из своей личной неприязни не мог взаимодействовать с руководителем и всю свою работу вел в «обход»: «...нельзя оставаться беспристрастным, если в ситуации консалтинга вам что-то или кто-то не нравится. Значит, требовалось поговорить с вице-президентом, обсудив с ним сложность выполнения работы, при которой нельзя рассчитывать на сотрудничество; истинно маргинальная личность не должна рассчитывать на одобрения и принятия любой другой базовой установки, кроме той, что работа на границе рассматривается как идущая во благо клиенту».[15, стр 194]
1.2 Коучинг с руководителями отделов
Следующим моментом, дающим как преимущества, так и ограничения внутреннему консультанту, является - знание внутреннего мира организации, и то, что внутренний коуч является ее частью. С одной стороны, я владею фактической информацией обо всех человеческих ресурсах компании, знаю уровень профессионального развития каждого сотрудника. Я, как HR-руководитель, обеспечивающий отбор наилучших кадров для компании, и понимающий, в каком направлении нужно развивать персонал, чтобы получить максимальный эффект от работы, - настолько глубоко погружаюсь в бизнес-процессы, что в конечном итоге понимаю их на уровне линейных менеджеров. И поэтому, при проведении коучинга очень большой соблазн дать совет, порекомендовать что-либо, хотя и такие случаи бывают.
Пример работы с руководителем отдела продаж.
Д., начальник отдела продаж, 28 лет. Работает в должности 8 месяцев, до назначения на данную позицию был логистом этого же отдела. Пользуется авторитетом у сотрудников и руководителей. В связи с тем, что уволился бывший начальник отдела - эта должность была предложена Д. в большей степени из-за того, что он хорошо разбирается в заказе автомобилей. Отношения с руководителем предприятия после назначения складываются напряженно.
к1: Меня волнует приход новых сотрудников, из одного автоцентра (несколько сотрудников пришли из другого автоцентра из-за конфликта с руководителем)
кон1: Что тебя волнует в этой ситуации (прояснение запроса)
к2: То , что говорил Саша (начальник другого отдела, работал раньше с этими ребятами) Что у них там «сплетничество» процветало.
кон2: И что тебя в этом волнует?
к3: Что они и продавцы хорошие, и то что проблем много с ними будет
кон3: Д. я предлагаю тебе записать плюсы и минусы сложившейся ситуации
к4: Плюсы-дополнительный сотрудник, уменьшается скорость обучения, у меня все перекрывает, все плюсы, то, что девушка, хочется быстрее к минусам перейти. В минусах то, что стоянку не сможет зимой чистить, перегонять автомобили, и еще (долгая пауза), то что может произойти разделение коллектива, будет негативно развиваться отношение с девушками, боюсь что наступит нездоровая обстановка в коллективе.
кон4: Д., как это будет выражаться? (продолжаю прояснять ситуацию)
к5: Уже начинается раскол, зарождается нездоровая конкуренция, банально машину с мойки не хотят забирать, зная, что это ее машина (девушки недавно пришедшей с другого предприятия)
кон5: К чему может привести нездоровая конкуренция? Как это отразиться на клиенте?
к6: На клиенте и отражается, это же все видно, как продавцы договориться не могут (пауза) потом пойдут сплетни про наш автосалон, и в результате потеря клиентов, и та культура предприятия, которая есть на сегодняшний день, может разрушиться. Я думаю, как бы оставить момент конкуренции то, что она стимулирует продавцов двигаться, но сделать ее более здоровой .
кон6: Что ты можешь сделать для ее оздоровления? (обращение к ego)
к7: (Долго думает, молчит) Я даже не знаю
кон7: Какова твоя роль будет в этой конкуренции?
к8: Первое приходит в голову, разделить график, перемешать эти группировки, но это много не даст, как сказать им, что вы привыкли работать по своему, а у нас работа идет по другому, и в нашем коллективе цениться взаимовыручки и уважение к каждому сотруднику. ( говорит, краснеет, голос громкий. Контактинг по Гудману. Фигура- установить порядок в отделе)
кон8: Д., а может стоить прописать правила игры? (не вернула феноменологию, даю совет. Срыв цикла контакта на вступление к контактинг по Гудману,из-за моего желания дать совет )
к9: Мне это тяжело представить, столько разных ситуаций……А вот если собрать всех и с ними прописать….собрать общее собрание….вот только мне сначала надо самому в голове уложить как это сделать? (говорит, с интузиазмом, на лице заинтересованность)
кон9: Д. , думаю просто прописать правила игры для группы, как на тренинге, (даю советы). Вся группа прописывает правила, принятые вами совместно, все под ними расписываются (вновь не сдерживаюсь, и кормлю клиента интроектами)
к10: Да я думаю все распишутся, и Валера тоже, но потом будет нарушать эти правила…Хотя все под ними распишутся, я ведь могу ему сказать, что ты хороший продавец, но ты не играешь по нашим правилам (при этом телесно зажат, голос неуверенный, дрожит).
кон10: Д., ты сейчас говоришь, и у тебя дрожит голос, ты не смотришь мне в глаза, у тебя приподняты плечи, что ты сейчас чувствуешь? ( возврат клиенту феноменологии)
К11: Не знаю, что чувствую (пауза) Мне тяжело представить это собрание, боюсь, что ничего не получиться (пауза)
кон11: Д., а давай сейчас представим, что я коллектив из 8 человек, проведи со мной собрание (предлагаю эксперимент)
к12: Мне, что б провести собрание надо подумать, о чем говорить, надо все прописать самому, хотя бы накидать те правила, которые я хотел бы что бы в результате дискуссии родились (отказывается от эксперимента, из-за низкой энергии , можно было поспрашивать о его вариантах решения проблемы)
кон12: Д., наверняка у тебя уже есть, что и сейчас сказать. Я тебе предлагаю попробовать здесь в безопасном пространстве (продолжаю настаивать на эксперименте)
к13: Уважаемые коллеги я хочу сообщить такую информацию. Что начали происходить непонятные отношения, когда выходные , передают автомобили клиентам только все одни и те же, у нас в организации нет разделений. Я хочу сделать на этом акцент, есть определенные правила игры, я хочу чтоб вы под ними подписались, и по этим правилам, нет никаких разделений, кто работает тот и передает автомобиль.
кон13: Д., какие у тебя сейчас чувства когда ты это сказал?
к14: Это было спонтанно, немного взволнованность
кон14: Я хочу тебе вернуть , вначале у меня действительно было чувство неуверенности, но чем больше ты говорил тем тверже становился твой голос, я хорошо тебя слышала и понимала
к15: Да, я тоже в конце почувствовал уверенность. В понедельник вечером назначу собрание.
кон15: Д. мы можем на этом остановиться
к16: Да
кон16: Что для тебя было самым важным в нашей встрече?
к17: Основное то, что мы затронули тему, я даже не мог предположить, что можно вот так разрешить проблему, мне прям радостно сейчас.
Я в этом сеансе давала советы в отношении потребности установить порядок в отделе, из-за этого был срыв цикла контакта. Мое сопротиление - проекция, потребность- помочь, так как он сам не справиться, по-моему мнению. Клиент отличается медлительностью, и я не смогла сдержаться и дождаться его ответа. В результате работы клиент все таки пришел к осознанию того, что собрание будет иметь эффект
С другой стороны знание внутреннего мира организации служат и преимуществом в работе, так как при проведении сессии, я могу ясно представлять картину, знаю по характеру и в лицо всех участников заявленных клиентом ситуаций, и тем самым могу более точечно делать интервенции.
Ниже я приведу еще один пример - сеанс с руководителем отдела маркетинга, где мое понимание характерологических особенностей ее личности, знание качества взаимодействия с другими коллегами, помогают помочь клиенту осознать в процессе коучинга свои ресурсы и ресурсы своего подразделения.
Н. находилась чуть больше года в декретном отпуске, ей 32 года. Недавно она вышла на работу. Работает в должности начальником отдела маркетинга.
Конс.1: Я хочу тебе предложить сейчас небольшое исследование, которое позволит тебе через собственный опыт принять те стороны коллектива, которые ты так критикуешь и считаешь бесполезными для эффективной работы. (Я предложила поработать с полярностями. Она выполняет эксперимент, выбирая два качества: рост и развитие (РР)- отставание и стагнация (ОС)).
К.1: Когда я в росте и развитии, мне хочется чего-то достичь, я веселая, любознательная, спокойная, не нервничаю по любому поводу (улыбается, говорит тихо) Я стремлюсь вперед, мне все по плечу, и работа доставляет много удовольствия, я удовлетворена собой.
Конс.1: Н., теперь я предлагаю тебе пересесть на другой стул, это стул полярности - отставания и стагнации (стулья поставила близко, прямо напротив друг друга)
К.2: А здесь я подавленная, без желаний, озабоченная, что-то не дает мне двигаться, погрязшая в чем-то своем - все это, как правило, связано с определенным моим эмоциональным состоянием.
Конс.2: И что это за такое эмоциональное состояние?
К.3: Что-то не получается - сразу огорчаюсь, день становится неудачным, я чувствую себя неудачницей.
Конс.3: А что за чувство Н.?(обращение к Id)
К.4: Что за чувство? Не понимаю, но какое-то очень дискомфортное.
Конс.4: Н., ты замечаешь, что ты совершенно одинаковая и на одном, и а другом стуле - те же улыбка, поза, хотя говоришь о подавленности? (возврат феноменологии)
К.5: (с вызовом) Не знаю, я же себя со стороны не вижу. (явно сопротивляется и не слышит себя - К1).
Конс.5: Я слышу твои интонации, но состояние дискомфорта, о котором ты говоришь, что-то тебе напоминает? (обращение к Person.)
К.6: Здесь, на стуле отставания, я, по-видимому, просто не прочувствовала себя. Потому не понимаю, что я здесь переживаю.
Конс.6: Ну так как тебе здесь? (обращение к Person.)
К.7:Ты хочешь, чтоб я прочувствовала? У меня сейчас слишком хорошее настроение. (ухмыляется, сидит, задумалась, «ушла в себя»)
Конс.7: Н., что там с тобой, у тебя сошла улыбка, ты задумалась? (возврат феноменологии)
К.8: Вспомнила, что было две недели назад, о чем я переживала. Думаю: прошло - не прошло, вернется - не вернется? Это не связано с работой, но там я как раз в этом состоянии.
Конс.8: Ты про что?
К.9: Я чувствую себя тогда все время растерянной по поводу любой своей оплошности, мое КПД снижается, качество работы падает (из Person.)
Конс.9: И что тогда происходит? (обращение к там и тогда)
К.10: Я теряюсь, не могу себя собрать. (Вилка, можно было пойти за этой метафорой, предложить показать себя всю несобранную, и какая она собранная)
Конс.10: Н., а есть какие-то положительные стороны в твоих таких остановках? (обращение к Person.)
К.11: Ну, наверное, я ищу решение любой проблемы. Для работы плюсов никаких, разве только то, что я ее решу, и вернусь сюда (указывает на прогресс)
Конс.11: Я правильно поняла, что для работы плюсов твоего состояния никаких, только то, что ты ее решишь и вернешься? Н., а что такое работа для тебя? (обращение к Person. в моей гипотезе клиентка пытается устранить все, что мешает работе, фрустрирую)
К.12: Работа для меня - это возможность жить своей жизнью - ни ребенка, ни мужа. Я сейчас была в декрете и жила жизнью только сына. Работа для меня возможность быть собой и дать детям возможность посещать какие-то кружки, которые сейчас я не в состоянии оплатить.
Конс.12: Н., а что для тебя значит «жить своей жизнью»? (обращение к Person.)
К.13: Это быть свободной от заботы о детях, находиться в рабочей динамике, развиваться. Для меня это очень много. И это все я получаю только в состоянии развития.
Конс.13: Н., пересядь, пожалуйста, на стул РР (Сейчас я сдерживаю свою потребность спросить про свободу от детей. У меня страх задеть болезненную тему (болезненность темы я предполагаю в своей проекции) и уйти в терапию. Вижу здесь вилку: то ли работать с фигурой свободы от детей ради развития, то ли продолжить работать с уравновешиванием двух полярностей. Но я выбираю продолжать работу, не затрагивая тему свободы.
К.14: (Вздох облегчения). Вот здесь я в «здесь и сейчас». Мне все интересно, все хочется посмотреть, посмотреть на будущее, нет усталости. Нет надоевших лиц, ничего не тяготит. Хочется все охватить, все сделать. У меня здесь интерес к жизни.
Конс.14: А как себя чувствует твое тело? (Потребность узнать, отдыхает ли когда-нибудь клиентка)
К.15: Здесь очень быстрый темп. Здесь надо все посмотреть, сделать, все успеть - дышать сложней, как-то тяжело (при этом улыбается)
Конс.15: Н.: У тебя на лице улыбка, ты вся выпрямилась, такое ощущение, что ты еле сдерживаешься на стуле (возврат феноменологии)
К.16: Да мне здесь хорошо, хочется бежать, и что-то делать.
Конс.16: Как долго ты сможешь в этом темпе? Как твое тело это выдержит? (обращение к Person., не вернула в» здесь и сейчас», не пошла в эксперимент, могла предложить ей показать, как она бежит, что она при этом ощущает)
К.17: Да как-то недолго.
Конс.17: Н., ты погрустнела, задумалась. Что с тобой? (возврат феноменологии, обращение к Id, вывожу на осознавание)
К.18: Я думаю, что меня надолго не хватит. У меня здоровье не очень. (Не говорит о чувствах)
Конс.18: Что сейчас происходит? (обращение к Person., возвращение к актуальности)
К.19: Я хочу отдохнуть (смотрит на стул ОС)
Конс.19: Ты замечаешь, куда ты смотришь? (возврат феноменологии, в ответ кивает головой) Пересядь, пожалуйста (стулья стоят очень близко, быстро пересаживается). Н., тебе знакомо, когда ты из одного состояния также быстро, как сейчас, перескакиваешь в другое (возврат очевидного, «челнок» в жизнь)
К.20: Да, в принципе да, случилось что-то у ребенка, какая то проблема, здесь ли что-то сорвалось - все надо скорее, быстрее - иначе никак.
Конс.20: Н., что с тобой, ты опустила плечи, какие чувства? (возврат феноменологии, обращение к Id)