Некоторые районы, как, например, Василеостровский, задействуют полный спектр социальных сетей, таким образом увеличивая охват. А некоторые районы, ограничились лишь главными социальными сетями, такими как VK и Facebook, таким образом игнорируя аудиторию в других социальных сетях.
Кроме того, стоит отметить, что официальные порталы администраций теряют свою былую популярность, уступая соцсетям, что должно способствовать перераспределения такого ресурса, как время, в пользу социальных медиа.
Максимальное внимание органам власти стоит обратить на такой критерий, как учет интересов жителей. Этот вопрос решается достаточно просто, с помощью фильтрации и оптимизации контента, интерактива, рассмотрения заявок и обращений. Кроме того, стоит чаще отвечать пользователям, тем самым повышая их лояльность.
Также, в связи с тем, что ежемесячно в принципах и манерах ведения социальных сетей происходят незначительные изменения, отдел/сектор, отвечающий за присутствие органа власти в информационно коммуникационной среде, должен иметь сотрудника, который будет иметь квалификацию SMM-специалиста.
К сожалению, сегодня органы местного самоуправления зачастую пытаются справиться «своими силами», так как у них нет такой статьи в расходах бюджета. Необходимо внедрить выделение средств на SMM - специалистов в каждом местном органе самоуправления.
Данная проблема, также решаема с помощью создания специализированных курсов для работников отдела/органа, где ежемесячно будут рассматриваться и обсуждаться основные проблемы и новшества.
Решая проблему низкой вовлеченности и заинтересованности, сегодня в просторах сети «Интернет» (на примере социальной сети «Вконтакте») существует множество активных заинтересованных групп, которые дают возможность более информативной обратной связи на свои планы и проекты, решения и действия, а также наличие данных групп позволяет проводить обсуждение тех или иных инициатив, выстраивать более четкое взаимодействие с населением.
Поиск данных групп не представляет труда, согласно параграфу 2.3, исследование смогут сделать сотрудники государственного органа власти. Но данная возможность не используется органами власти, хотя заинтересованные группы - полезный инструмент, так как мнение их участников может помочь работе района в целом.
Кроме того, следует наблюдать за более развитыми странами, так как возможностей перенять их опыт в тех или иных ситуациях, существует бескрайнее количество.
Государственным органам стоит отойти от идеи, что социальные сети - лишь способ информирования граждан, так как возможности различных интернет-порталов в разы больше.
Отсутствие нормативно-правовой базы в данной сфере ежедневно затормаживает развитие информационно коммуникационной сферы для органов власти и способствует снижению лояльности, вовлеченности и удовлетворенности услугам власти населения.
В общем и целом, при соблюдении любой из перечисленных рекомендаций, будут происходить изменения в положительную сторону. Поэтому все данные критерии можно выполнять поступательно.
В заключение можно сделать вывод, что сфера социальных сетей и медиа пока не так популярна среди органов местного самоуправления. Да, администрации районов отчетливо понимают, что им необходимо вести социальные сети, некоторые даже пытаются делать это хорошо, однако, они не до конца осознают важность этой сферы.
Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни и основным источником поглощения информации. Граждане пока не воспринимают официальные страницы администраций, как часть социальных сетей, так как считают, что администрации занимаются этим формально.
Для того, чтобы завоевать внимание горожан, официальные страницы администраций должны стать новым видом сообщества, куда люди будут приходить не только за конкретной информацией, но и узнать, что происходит у них в районе.
Недостаток доверия заметен во всех официальных страницах администраций районов Санкт-Петербурга, так как на них подписаны, как правило, менее 10% жителей района, в то время как, на другие локальные сообщества, посвященные району, подписаны вдвое и даже втрое больше людей.
Необходимо исправить эту ситуацию как с точки зрения отношения администраций, так и с точки зрения наполнения своих официальных страниц. Также, необходимо увеличить финансирование направленное на развитие социальных сетей со стороны государства, ведь лучше всех с этой работой справятся узконаправленные специалисты.
Заключение
В ходе данной работы был cделан упор на один из важнейших форматов информационно коммуникационного взаимодействия - интернет коммуникации. Одним из распространенных и наиболее бюджетных способов которых является социальная сеть. В 2020 году количество пользователей различных интернет сетей достигло более 3 миллиардов во всем мире.
Для того, чтобы не утратить своё положение и для того, чтобы не образовался пробел в диалоге между властью и обществом государственная власть должна присутствовать в данных сетях, а также пользоваться ими исходя из современных тенденций. К сожалению, согласно анализу в главе 2, этого в нашей стране сейчас не происходит.
Количество пользователей сети Интернет в России будет только увеличиваться, соответственно, будет возрастать потребность во взаимодействии между государством и гражданами. То есть современный подход к информационно-коммуникационному взаимодействию власти нуждается в изменениях.
На данный момент большинство развитых стран уже выстроили отношения с населением в социальных сетях, осознав их важность уже более десяти лет назад, и их положительный опыт можно использовать в реалиях нашей страны. Кроме того, принципы присутствия вышеупомянутых органов в социальных медиа закреплено на государственном уровне чего, в свою очередь не хватает в России.
Сегодня органы государственного управления на всех уровнях используют социальные сети в основном для предоставления информации, хотя потребности населения уже зашли намного дальше этого информирования. Кроме того, должное внимание не уделено соцсетям муниципальных органов власти, хотя в них потребность стоит более остро, чем на федеральном уровне. Но, к сожалению, в соцсетях муниципальных органов власти ситуация даже хуже, чем на федеральном уровне.
На данный момент большинство органов власти в России ведут свои аккаунты либо не в тех социальных сетях, либо делают это неправильно, понижая тем самым, заинтересованность граждан.
В данной работе на примере администрации Василеостровского района и их аккаунтов в социальных сетях были выявлены показатели, которые следует улучшать. В первую очередь было выяснено, что у сотрудников администрации и жителей Василеостровского района мнения по поводу работы сотрудников сектора по связям со средствами массовой информации сильно разнятся. Результаты проведенного опроса населения и сотрудников администрации были практически зеркальными, соответственно, администрации следует больше интересоваться мнением граждан о своей работе.
Кроме того, в сравнительном анализе официальных страниц администраций районов Санкт-Петербурга в социальной сети, было определенно, что среди всех районов, администрация Василеостровского района справляется лучше остальных, не по каждому параметру, а в общем. То есть сегодня, сама сфера социальных сетей для администраций районов - дело не самое простое. Следовательно, необходимо изменить подход сотрудников к социальным сетям, так как эта сфера является лицом администрации в современных реалиях.
Проанализировав, все сообщества Василеостровского района, м определили, что обще районные сетевые средства массовой информации обладают большим влиянием на жителей в социальных сетях. Совокупная аудитория нескольких сообществ составляет около 130 тысяч подписчиков, в то время как, аудитория администрации всего 6,5 тысяч.
Также, была построена модель, которая проанализировала все публикации на официальной странице администрации Василеостровского района с момента ее создания. Наша модель предсказала, какие параметры необходимо учитывать и что использовать для того, чтобы публикация набрала большой охват и, в следствие, много лайков и репостов.
Кроме того, на ее основе был создан алгоритм написания постов в группе «Вконтакте» для администрации Василеостровского района, что позволит им вовлечь большее количество населения, а также повысить лояльность подписчиков и удовлетворенность группой.
Однозначно можно заявить, что государственным органам стоит отойти от идеи, что социальные сети - лишь способ информирования граждан, так как возможности различных интернет-порталов в разы больше. В общем и целом, при соблюдении любой из перечисленных в 3 главе рекомендаций, будут происходить изменения в положительную сторону. Сегодня сфера социальных сетей и медиа пока не так популярна среди органов местного самоуправления. Да, администрации районов отчетливо понимают, что им необходимо вести социальные сети, некоторые даже пытаются делать это хорошо, однако, они не до конца осознают важность этой сферы. Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни и основным источником поглощения информации. Граждане пока не воспринимают официальные страницы администраций, как часть социальных сетей, так как считают, что администрации занимаются этим формально. Для того, чтобы завоевать внимание горожан, официальные страницы администраций должны стать новым видом сообщества, куда люди будут приходить не только за конкретной информацией, но и узнать, что происходит у них в районе. Недостаток доверия заметен во всех официальных страницах администраций районов Санкт-Петербурга, так как на них подписаны, как правило, менее 10% жителей района, в то время как, на другие локальные сообщества, посвященные району, подписаны вдвое и даже втрое больше людей.
Рекомендации, сформулированные в данной работе, в первую очередь, могут быть применимы на муниципальном уровне Санкт-Петербурга, так как в этом случае они будут наиболее эффективны. В других городах и уровнях власти, при применении данных рекомендаций, эффективность информационно коммуникационного взаимодействия власти и населения также будет увеличиваться.
Список источников
1. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации [Текст]: федеральная программа от 07.02.2008 No Пр-212 // Закон. - 2008.
2. Информационное общество (2011-2020 годы) [Текст]: государственная от 20 октября 2010 г.No 1815-р // Закон. - 2010.
3. Концепция открытости федеральных органов исполнительной власти [Текст]: федеральная программа от 30.01.2014 № 93-р // Закон. - 2014.
4. Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления [Текст] :указ Президента РФ от 7 мая 2012 г. № 601 // Указ. - 2012.
5. Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2018 г. [Текст]: федеральная программа от 31 января 2013 г // Закон. - 2013.
6. О национальных целях и стратегических задачах развития Российской Федерации на период до 2024 года [Текст] Указ Президента РФ от 07.05.2018 г. № 204 // Указ. - 2018
7. Основные направления деятельности Правительства Российской Федерации на период до 2024 г. [Текст]: федеральная программа от 29.09.2018// Закон. - 2018
8. Методические рекомендации по реализации принципов открытости в федеральных органах исполнительной власти [Текст]: от 26.12.2013 N АМ-П36-89пр // Рекомендации. - 2013
9. Отчет Министерства и ведомства онлайн [Текст]: федеральный отчет РФ от 19. 05.2018 // Отчет. - 2018.
10. Указ Президента РФ от 9 мая 2017 г. N 203 "О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017 - 2030 годы"
11. ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ РАСПОРЯЖЕНИЕ от 28 июля 2017 г. № 1632-р- ПРОГРАММА "Цифровая экономика Российской Федерации"
12. Указ Президента Российской Федерации от 15.05.2018 No 215 «О структуре федеральных органов исполнительной власти»
13. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 18.12.2018) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
14. Программа «Цифровая экономика Российской Федерации»: распоряжение Правительства РФ от 28.07.2017 No 1632-р
15. 9. Государственная программа «Информационное общество». Министерство
цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской
Федерации.
16. . Гурьева Т.Н., Шарабаева Л.Ю. "О необходимости соотнесения образовательных и профессиональных стандартов в период цифровой трансформации." Отечественная и зарубежная педагогика (2019): 98-109.
17. Герасимова Е.В. Оптимизация политической коммуникации в условиях модернизации России // Общество: политика, экономика, право. 2011. No 1. С. 15-18.
18. Герасимова Е.В. Специфика пространства коммуникации власти и общества в условиях политической модернизации // Теория и практика общественного развития. 2012. No 2. С.42-56.
19. Градосельская Г. В. Социальные сети: обмен частными трансфертами //Социологический журнал. - 1999. - №. 1-2. С.68-99.