183 28 0.162261
184 70 0.160812
185 2 0.158271
186 157 0.157248
187 145 0.154305
188 189 0.150800
189 101 0.148483
190 105 0.146778
191 49 0.141386
192 21 0.134942
193 116 0.132514
194 127 0.128871
195 194 0.128119
196 95 0.126946
197 19 0.124286
198 33 0.116701
199 24 0.112602
200 35 0.110502
201 37 0.103603
202 69 0.103598
203 156 0.102254
204 160 0.094513
205 151 0.094228
206 179 0.090117
207 64 0.089416
208 audio 0.072069
209 178 0.069591
Мы убрали незначимый параметр, и выявили, что качество модели не изменилось, соответственно используем данную модель как финальную.
Анализируя результаты, мы можем утверждать, что наибольшую зависимость от лайков и репостов имеет такой критерий как фото. Также, вторым, но не менее важным показателем является время выхода публикации. Также, необходимо учитывать длину текста, видео и день недели выпуска поста. Чуть меньшую зависимость показали такие параметры как «слова» и публикация в «выходной» день. Абсолютно незначимыми показателями стали «аудио» и «опросы». Таким образом, мы можем утверждать, что эти критерии точно не повысят вовлеченность аудитории на официальной странице Василеостровского района.
Мы создали модель, которая не только показывает, насколько важен каждый из параметров, но и отображает показатели, с учетом которых, при написании публикации, можно получить большее количество лайков и репостов. Это своего рода инструкция, которой необходимо следовать для увеличения активности на официальной странице администрации Василеостровского района. Важно отметить, что эти результаты не будут пригодны для других страниц социальной сети или официальных страниц других администраций, так как, анализ проводился исключительно на данных конкретной группы.
Исходя из результатов анализа, мы получили можем сделать следующие выводы: оптимальное количество символов в публикации составляет 3000 символов. Конечно, могут быть незначительные отклонения, но, одно можно сказать точно, слишком короткие или длинные посты точно не поспособствуют большому количеству лайков и репостов.
Что касается вложения фотографий, оптимальным будет от 3 до 7, на нашем графике видно, что в этом диапазоне значения равнозначны. Люди любят подборки фотографий или картинок, но слишком большое количество фото занизит статистику, так как немногие люди досматривают подборки до конца.
Относительно видео, можем сделать вывод, что идеальным количеством видео является одно. Количество 2 в том параметре практически незначительно. Это логично, так как у людей видео ассоциируется с чем-то длинным.
Лишь одна ссылка - единственный значимый показатель, относительно нашей цели получить лайк или репост.
Идеальным временем является промежуток с 16 до 17 часов. Есть некоторая активность после полуночи, однако, она не так значима, по сравнению с пиком. Данный диапазон, также, объясняется логически. В основном, в 16-17 часов дня у людей остается последний час на работе или учебе. Внимание человека рассеивается, и он дожидается конца рабочего дня, пользуясь телефоном. В такой момент, людям интересен практически любой контент, не связанный с работой.
Далее, сравнивались будние дни недели и, отдельно, выходные. Что касается будних дней, то самыми показательными днями стали среда и четверг. Возможно, это также связанно с тем, что это середина рабочей недели. Люди обычно более сконцентрированы в начале недели и в пятницу, так как стараются успеть сделать все рабочие дела. Если сравнивать выходные с буднями, то можно заметить, что активность подписчиков в выходные примерно равна активности в понедельник и вторник.
Проведенные исследования показали, что у администрации Василеостровского района, помимо всех заслуг, существуют показатели в работе, которые следует улучшать. В первую очередь мы выяснили, что у сотрудников администрации и жителей Василеостровского района мнения по поводу работы сотрудников сектора по связям со средствами массовой информации сильно разнятся. Результаты опроса можно назвать практически зеркальными, соответственно, администрации следует больше интересоваться мнением граждан о своей работе.
Во вторую очередь, мы узнали, что у жителей района существуют некоторые претензии к администрации, которые можно устранить путем следования определенным правилам ведения социальных сетей.
Далее, мы провели сравнительный анализ среди всех официальных страниц администраций районов Санкт-Петербурга в социальной сети VK. Мы определили, что среди всех районов, администрация Василеостровского района справляется лучше остальных, не по каждому параметру, а в общем. Соответственно, можно сделать вывод, что сама сфера социальных сетей для администраций районов - дело не самое простое. Следовательно, необходимо изменить подход сотрудников к социальным сетям, так как эта сфера является лицом администрации в современных реалиях.
Также, мы проанализировали все сообщества Василеостровского района и определили, что обще районные сетевые средства массовой информации обладают большим влиянием на жителей в социальных сетях. Совокупная аудитория нескольких сообществ составляет около 130 тысяч подписчиков, в то время как, аудитория администрации всего 6,5 тысяч. Другие типы сообществ не могут составить конкуренцию администрации и обще районным сетевым средствам массовой информации, так как у них совершенно другой профиль. Интересно, что в обще районных сетевых средствах массовой информации также обсуждаются проблемы и жизнь района, однако намного больше людей оставляют комментарии или совершают другие целевые действия, которые способствуют продвижению группы.
В заключение мы построили модель, которая проанализировала все публикации на официальной странице администрации Василеостровского района с момента ее создания. Наша модель предсказала, какие параметры необходимо учитывать и что использовать для того, чтобы публикация набрала большой охват и, в следствие, много лайков и репостов.
Подводя итоги данной главы, можно сказать, что мы изучили все успехи и недочеты в работе администрации Василеостровского района в социальной сети VK и теперь, для решения этих проблем, необходимо создать алгоритм по ведению социальных сетей администрацией района в целом, для того, чтобы любой орган местного самоуправления мог правильно и грамотно вести свои социальные сети.
Глава 3. Рекомендации для совершенствования информационно-коммуникационного взаимодействия администрации района и населения в интернет-пространстве
3.1 Разработка алгоритмов для ведения социальных сетей, способствующих улучшению информационно-коммуникационного взаимодействия (на примере Василеостровского района)
После проведения нескольких анализов мы выяснили, что в сравнение с другими районами, администрация Василеостровского района в социальных сетях справляется лучше всех. Она ведет работу в большом количестве социальных сетей и везде старается преуспеть. Официальные страницы Василеостровского района во всех социальных сетях являются наиболее многофункциональными относительно других районов, которые, зачастую, ограничиваются представительством лишь в социальной сети VK и официальным порталом администрации.
Однако, у официальной страницы администрации Василеостровского района в социальной сети VK существует некоторое количество уязвимых мест, которые, если разобраться, не так сложно исправить. Как мы выяснили в предыдущих пунктах, основной проблемой официальной страницы администрации Василеостровского района является контент. Наполнение группы напрямую влияет на количество подписчиков, статистику и их действия в виде лайков и репостов, которые, в свою очередь влияют на продвижение страницы и количество подписчиков. Продвижение страницы можно представить в виде замкнутого круга, который расширяется и состоит из цепи «подписчик - лайк - продвижение - подписчик».
Контент также влияет на количество подписчиков и с точки зрения удержания. Если уже существующую аудиторию не устраивает наполнение, аудитория перестанет интересоваться контентом. В случае, если жителей волнует, что происходит в их районе, а официальные страницы не удовлетворяют их интересы, они будут подписываться на обще районные сетевые СМИ, согласно исследованиям, в параграфах 2.1 и 2.3.
Таким образом, основная задача администрации, увеличивать охват своих публикаций и завлекать жителей Васильевского острова увлекательным содержанием своей официальной страницы, ведь, из 211 тысяч человек, всего 6,5 тысяч подписаны на официальную страницу администрации, в то время как на страницу любого обще районного сетевого СМИ подписаны не менее 20 тысяч жителей, согласно данным их параграфа 2.3.
Сформировать алгоритм повышения качества контента можно двумя способами, с помощью маркетинговой стратегии, а точнее, наймом SMM-специалиста, а также, как в нашем случае, путем создания модели, способной спрогнозировать увеличения количества лайков и репостов, при использовании результатов важности отдельных критериев.
Рекомендации к созданию публикации с высоким уровнем вовлечения выглядят следующим образом: Необходимо следить за длиной текста, около 3000 символов, что является приемлемым для восприятия человеческого глаза и удержанием внимания читателя. Делать вложения из набора фотографий или другого типа изображений в диапазоне от 3 до 7. Также приветствуется вложение видео, однако не более одного.
Наиболее сильные публикации необходимо выкладывать в промежутке с 16 до 17 часов и прикреплять ссылку, но только одну. Обязательно нужно учитывать то, что максимальное внимание в социальных сетях публикация может получить в среду и четверг, второстепенно в остальные будние дни и выходные, включая праздники.
Следующая, но не менее важная проблема заключается в коммуникации между администрацией и населением в социальных сетях. После проведения опроса, мы выяснили, что местные жители не очень довольны тем, как администрация учитывает их интересы. Для решения этой проблемы необходимо создать еженедельную форму обратной связи. Для того, чтобы она не выглядела, как книга жалоб и предложений, ее можно представить в виде какого-либо интерактива.
Также, жителей не совсем устраивает формат общения, хотя администрация соблюдает все стандарты. Претензия обоснована тем, что люди часто задают вопросы в комментариях на официальной странице администрации, однако остаются без ответа. Это можно объяснить, как раз-таки, отсутствием формы обратной связи, так как администрация может просто не видеть вопросы среди других нейтральных комментариев.
Последняя рекомендация заключается в том, что администрации необходимо пользоваться таким инструментом как обще районные сетевые СМИ. Коллаборации и сотрудничество страниц в социальных сетях всегда эффективны. Можно договариваться о еженедельной рубрике от администрации Василеостровского района на площадке сетевого СМИ или насчет других вариантов интерактива. Таким образом будет происходить обмен аудитории и повышение лояльности аудитории сетевого СМИ к администрации района.
Если следовать этим несложным правилам, можно добиться отличного продвижения, лояльности подписчиков, большого количества целевых действий, таких как лайки и репосты, а главное, увеличение подписчиков.
Важно помнить, что официальная страница администрации в социальных сетях в данных реалиях является лицом администрации, поэтому необходимо следить за тем, чтобы все было не только по стандартам, но и с учетом интереса граждан.
Официальная страница должна выглядеть безупречно, соответствовать тенденциям и только в таком случае, ее станут воспринимать жители района.
3.2 Общие рекомендации, способствующие совершенствованию информационно-коммуникационного взаимодействия органов исполнительной власти и населения
Подытожив все вышесказанное, становится ясно, что сегодня перед органами исполнительной власти остро стоит проблема отсутствия нормативно-правового акта, регулирующего их присутствие в информационно-коммуникационной среде, а именно в социальных сетях.
Сегодня, в связи с отсутствием такого нормативно правового акта, государственным органам стоит придерживаться перечисленным рекомендациям, что позволит совершенствовать информационно коммуникационное взаимодействие органов власти и населения. Кроме того, при создании НПА, регулирующего данную сферу, также следует учитывать данные рекомендации.
Кроме того, нужно обратить внимание на то, что важность социальных сетей увеличивается ежедневно, соответственно, данная сфера нуждается в увеличении бюджетирования, так как игнорирование или неправильное использование данного ресурса может привести к необратимым действиям.
Стоит обратить внимания на топ социальных сетей в России на сегодняшний день и обеспечить свое присутствие хотя бы в трех интернет порталах. Это позволит вовлечь разную аудиторию разнообразным контентом, присущим той или иной социальной медиа.
Говоря об органах муниципальной власти, стоит отметить, что социальная сеть «Вконтакте» самая лучшая для них площадка на сегодняшний день, так как она позволяет быстро донести срочную информацию, моментально реагировать на запросы населения, а также делиться любыми материалами. Исходя из анализа, следует что большинство заинтересованного в работе власти населения пользуется именно сетью «Вконтакте».
Например, все районы в Санкт-Петербурге используют практически одинаковые интернет ресурсы, однако, по-разному занимаются их заполнением. Ввиду того, что не существует единого стандарта по ведению социальных сетей, администрации районов ведут свои порталы и социальные сети так, как считают нужным, что иногда очень негативно сказывается на вовлеченности населения.