Дипломная работа: Совершенствование управления конфликтами на современном предприятии
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ
ТРУДОВЫМИ КОНФЛИКТАМИ
1.1 Конфликты и причины их возникновения
Можно точно утверждать, что почти невозможно в отношениях
людей избежать противоречий. Особенно происходит повышение риска
появления конфликта на рабочем месте, так как работа обычно
предполагает общение с большим количеством людей, столкновение с
большим количеством проблем. Конфликты, как правило, оказывают
отрицательное влияние на микроклимат коллектива, а некоторые способны
серьезно угрожать здоровью сотрудников и «здоровью» предприятия.
С целью избежания подобных серьезных последствий, нужно уметь
правильно преодолевать возникающие разногласия, подбирать корректные
стратегии поведения. Это окажет помощь не только в снижении
негативного влияния конфликтов на предприятие, но в ряде случаев и
добиться положительного результата. Конфликты помогают раскрыть
существующие проблемы предприятия, а также определить
альтернативные способы разрешения данных проблем.
Соответственно, мы не можем поспорить с тем, что эта тема является
актуальной во все времена. Каждому успешному управленцу нужно уметь
решать конфликты, извлекая из них ценные сведения и повышая
эффективность работы предприятия, сводя негативный аспект к
минимуму.
В связи с этим требуется рассмотрение конфликт с различных
сторон. Узнать побольше о видах конфликтов, о причинах появления
конфликтов, о путях их разрешения, а также провести анализ
существующих видов противоречий и найти наиболее удачные для них
формы решения.
8
Есть большое количество различных характеристик понятия
конфликт. Многие из них характеризуют конфликт в широком понимании,
социальный конфликт, остальные выделяют конфликт на предприятии. Но
все из них обладают различиями в деталях, в связи с чем приведем
несколько подобных определений.
По мнению Г.И. Козырева, доктора социологических наук,
социальный конфликт является «открытым противоборством,
столкновением двух или более субъектов и участников социального
взаимодействия, причины которого – несовместимые потребности,
интересы и ценности» [37].
Одни из ключевых российских конфликтологов А.И. Шипилов и
А.Я. Анцупов дают такое определение: конфликт является самым
деструктивным способом развития и окончания значимых противоречий,
возникающих при социальном взаимодействии, а также борьбой
личностных подструктур [3].
Два последних говорят именно о негативном аспекте конфликтов, но
после изучения материала по данной теме можем точно сказать о том, что
не все конфликты ограничены негативными последствиями.
Наиболее нейтральное определение дал доктор экономических наук
А.Я. Кибанов. Он считает, что «конфликт – это нормальное проявление
социальных связей и отношений между людьми, способ взаимодействия
при столкновении несовместимых позиций и интересов, противоборство
взаимосвязанных, но преследующих свои определенные цели двух сторон»
[35, С. 37].
В таблице 1 отражены указаны взгляды разных авторов на понятие
«конфликта»:
9
Таблица 1
Подходы к определению конфликта
Научный
деятель
Понятие «конфликта»
Абчук В.А.
Конфликт – это наличие разногласия между конкретными членами
(группами членов) организации.
Базаров Т.Ю.
Конфликт – это развитие взаимодействий между субъектами в
отношении различных интересов и ценностных ориентаций.
Беляцкий Н.П.
Конфликт – это уникальный способ взаимоотношений в сложных
системах, преодоление противоречий и ограничений в разных
областях, где происходят контакты между людьми и их сообществами.
Веснин В.Р.
Конфликт – это столкновение противоположных тенденций в психике
отдельного лица, при взаимоотношениях между людьми, их
формальными и неформальными объединениями, которое обусловлено
разницей во взглядах, позициях и интересах.
Козер Л.А.
Конфликт – это борьба за определенные ценности и претензии на
конкретный социальный статус, материальные и духовные блага,
власть – борьба, где участники стремятся ослабить, нейтрализовать
или даже уничтожить соперника.
Коул Д.
Конфликт – это столкновение при противоположных взглядах,
позициях, интересах, целях двух или более людей.
Ратников В.П.
Конфликт – это параметр качества при взаимодействии между людьми
или элементами внутренней системы личности, который выражается в
противостоянии сторон с целью достижения своих интересов.
Толочек В.А.
Конфликт – это естественные условия взаимоотношения людей, в
основании которого находятся противоречия, значительные различия
интересов и ценностей социальных субъектов на соответствующих
этим различиям эмоциональных фонах.
Конфликт должен быть воспринят как нормальное общественное
явление, свойство социальных систем, процесс и способ взаимодействия
людей.
Соответственно, конфликт может являться функциональным и
улучшающим эффективность предприятия. Либо он может являться
дисфункциональным и снижающим личную удовлетворенность, групповое
сотрудничество и эффективность предприятия. Роль конфликтной
ситуации в организации и обществе зависит от того, насколько эффективно
она управляется [10, С. 50].
Соответственно, конфликт является «нормальной» разновидностью
развития отношений сторон, обладающих разными взглядами на проблему,
10
которое, как нами было отмечено, обычно обладает как положительным,
так и отрицательным характером.
С одной стороны, конфликты отражают некоторую проблему. А это
уже оказывает положительное влияние на предприятие, так как
руководство, не зная о проблеме, разумеется, не может ее решать. Помимо
этого, сразу выделяются, как минимум, два способа разрешения
появившейся проблемы. С правильным, успешным разрешением
конфликта, предприятие может улучшить эффективность производства,
применив подход мнения одной из сторон. К примеру, это может быть
инновационная идея, предложенная работником, но которая сложившимся
коллективом, как правило, консервативно мыслящим, не принималась.
Если провести рассмотрение внутриличностной составляющей конфликта,
то он также может оказать человеку помощь в самоутверждении, достичь
уважения со стороны коллег, руководителей, что тоже окажет
благоприятное влияние на эффективность работы коллектива.
С иной стороны, не во всех случаях выходит успешно и
своевременно решить конфликтную ситуацию. Причина этому, как
правило, состоит в неопытности управляющего персонала, управленцев.
Отсутствие ключевых знаний в сфере психологии, непонимание причины
появления конфликта, незнание теории преодоления конфликтов
оказывают негативное влияние на эффективность их устранения, а
соответственно, и на эффективность работы в целом всего предприятия.
Также нередко бывает и то, что конфликт строится только на почве личной
неприязни сторон. Такие конфликты должны избегаться, нужно
контролировать за атмосферой в коллективе, а также стараться радикально
пресекать их, ведь они не приведут ни к чему хорошему.
Соответственно, возможен вывод, что многие конфликтов кроют в
себе разрушительные и положительные последствия.
11
На рис. 1 представили схему, показывающую составляющие
конфликта.
Рис. 1. Элементы конфликта [34, С. 78]
Как можно увидеть, оди из компонентов – это объект конфликта.
Иначе говоря, он может быть назван объективной причиной конфликта.
Зарождалась она задолго до появления конфликта и является
противоречием, вызывающим противоборство сторон конфликта. Стороны
– это оппоненты.
Оппоненты являются участниками конфликта, хоть и
соперничающими между собой в пределах конфликта, но необязательно
являющимися заклятыми врагами. Как правило, они имеют разный вес,
влияние на исход спора. Нередко одна сторона – это начальство, другая –
подчиненный. Резумеется, в подобной ситуации весы заведомо наклонены
в пользу начальства. Тем не менее, в зависимости от сути объекта
конфликта, может быть и такое, что данное преимущество нивелируется.
Инцидент является тем самым действием, которое разжигает
конфликт, раскрывает противоречия. После инцидента происходит
переход конфликта в открытую форму. Говоря иначе, он может быть
назван поводом. Часто инцидент не имеет чего-то общего с объектом
конфликта.
Предмет конфликта является внутренней причиной, толкающей
человека на конфронтацию. Каждый оппонент, принимающий участие в
конфликте, кроме объективных обстоятельств, обладает и личными
причинами заинтересованности в нем [35, С. 78].
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1607