Что Вы можете сказать о таком явлении как маркетинг взаимоотношений? Чем он характеризуется?
Основное отличие в «партнерке», главное - стимулировать интерес партнера и продвигать ваш продукт, в трансакционном - идет прямое взаимодействие на клиента. Отсюда различные программы и рекламные активности. ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________
.Применяется ли маркетинг взаимоотношений на российский предприятиях? На каких? Приведите, пожалуйста, примеры из Вашей практики?
Да, например Касперский, их рекламные кампании с розничными сетями: Касперский запускает информационную поддержку, дабы облегчить продажу своих товаров через розничных_партнеров.___________
. Какие факторы определяют выбор трансакционного или отношенческого подхода, или их комбинации?
Ой, тут много факторов можно назвать. И маржинальность каждого из каналов, стратегическое видение развития компании топ-менеджерами: например прямые продажи или партнерская сеть или комбинация вовсе._______________ _____________________________________
. Зависит ли выбор маркетингового подхода от вида деятельности предприятия? Приведите, пож-та, примеры из Вашей практики.
Зависит, например, если это товар массового потребления. Например антивирус, то партерский канал обязателен для охвата большего числа покупателей. Если же это товар специфический,_ особенно, узкой тематики, например, топливный_________ процессинг, то достаточно будет прямых_ продаж и маркетинга._________________
Специфика подходов
. Играет ли информация, по Вашему мнению, важную роль для дальнейшей маркетинговой деятельности полученная в ходе деятельности российских компаний? Приведите, пожалуйста примеры из Вашей практики.
Наверное да, не совсем понял вопроса. Любая информация для маркетинга важна. ________________________________________
. Является ли работа с целевой аудиторией основной стратегической задачей компаний на российском рынке? Поясните, пожалуйста.
Да, только она и есть. Микросегментиврование и подбор целевого предложение - наш основной_метод._____________________________
. Что по Вашему мнению является более релевантным исходя из специфики российского рынка: удовлетворение клиентов, удержание целевой аудитории, установление диалога с потребителями или взаимодействие с клиентами?
Я считаю, необходимо комплексно заниматься всем вышеперечисленным._ Конечно,__ распылять тоже не стоит. Все упирается в человеческие ресурсы и может ли_________ компания позволить себе____ принять на работу толковых специалистов.______
. Исходя из Вашего профессионального опыта на каком уровне обычно принимаются маркетинговые решения в российских компаниях? Считаете ли вы это оптимальным решением?
На уровне топ-руководства, нет не считаю, должны приниматься на среднем уровне._____________________________________
. Является ли, по Вашему мнению, необходимым в рамках российского рынка поддерживать сделки посредством интернет-технологий? Почему?
Да, считаю, это давно идет и эл.коммерция уже давно является для всех приоритетом. Потому что это наиболее маржинальный способ реализации товаров, плюс полная прозрачность аналитики._______________________________________
. Характерны ли для российского рынка налаживание межличностных контактов с потребителями? Каковы преимущества и недостатки такого типа коммуникации?
Для массового рынка не характерны, для точечных продаж, вроде тендеров да. Это возможно.____________________________________
. Является ли сетевой маркетинг актуальной для России маркетинговой практикой? В чем, по Вашему, его преимущества и недостатки?
Это атавизм, недостатки - низкая маржа, отсутствие контроля полного, плюс низкое качество_продаж._________________________________
. В какие маркетинговые активы, исходя из вашего профессионального опыта, больше всего инвестируют российские компании? (внешние, операционные, внутренние)
Обычно во внешние, работая со сторонними агенствами. __________________________________________________
. Что на Ваш взгляд, является основной целью компании, использующей отношенческий подход? (совершение сделки, информация, налаживание контактов или совместных взаимоотношений, другое)
Налаживание контактов и заключение сделок, в любом случае. ______________________________________________________________
. Какие факторы внешней или внутренней среды определяют природу рыночных отношений при применении отношенческого подхода в российских компаниях?
Затрудняюсь ответить________________________________
. На что, по Вашему мнению, с управленческой точки зрения фокусируются компании в России? (на своем продукте\бренде, целевой аудитории, кастомизации клиентов, налаживании взаимоотношений с клиентами)
Большая часть компаний фокусируется или ни на чем, или на бренде. Хотя, в некоторых компаниях сейчас идет тренд перехода такого фокуса на целевую аудиторию._______________________________________
Измерение эффективности маркетинговой деятельности
. Существуют ли универсальные способы оценки результатов маркетинговой деятельности?
Да: сколько клиентов привлекли. Это основной показатель для большинства компаний._____________________________________
. Какие показатели и индикаторы для этого используются?
В большинстве случаев, это - конверсия в продажу. Это является__________________ основным_______________ показателем______ эффективности взаимодействия_____ с_аудиторией.____________________________________
. Различаются ли способы оценки, показатели измерения эффективности маркетинговой деятельности для предприятий разных сфер деятельности? Приведите, пож-та, примеры.
Нет, в идеале везде все должно быть одинаково, маркетинг должен
оцениваться_____ в_________ итоговых____ деньгах, которые удалось дополнительно
привлечь.________________________________
Спасибо за участие!
Экспертное интервью. Анкета № 3
Протокол экспертного интервью для дипломной работы
«Специфика маркетинговых практик на развивающихся рынках»
Должность: Генеральный директор
Название компании: «КАДРИН»
Город: Москва Дата проведения:22.04.2017
Здравствуйте!
В рамках выпускной квалификационной работы я провожу исследование современных маркетинговых практик развивающихся рынков. Для практического анализа выделенных в ходе работы практик, были выбраны российские компании B2C рынка.
Основная цель интервью -классифицировать, структурировать и описать маркетинговые практики, используемые различными коммерческими структурами, действующими на территории России.
Одна из задач данного исследования-преодолеть разрыв между теорией и практикой. Вот почему, прежде чем проводить глубинные интервью с представителями бизнеса, я обращаюсь к Вам -э кспертам рынка. Мы гарантируем полную конфиденциальность. Все данные будут обрабатываться в обобщенном виде.
Мы будем обсуждать как общую специфику маркетинговой деятельности на российских предприятиях B2C рынка, так и особенности применения маркетинговых практик.
Вводная часть:
Для начала хотелось бы уточнить: что Вы понимаете под маркетинговыми практиками?
Маркетинговые практики… Я бы сказал, это определенные маркетинговые__________ правила,_ которые компании применяют, для того, чтобы развиваться. Например_____ практика, скажем,_ интернет-маркетинга, когда компания применяет интернет рекламу или SEO._____________________________________
Отличаются ли, на Ваш взгляд, ключевые особенности маркетинговой деятельности на развивающихся и развитых рынках? В чем заключаются эти различия?
Я думаю, значительно отличаются. Не знаю, как в других странах, но в России, например, маркетинг существенно отличается от маркетинга в той же западной Европе, не говоря уже о США._________________________________
Каковы, на Ваш взгляд, в настоящее время основные тенденции ведения бизнеса в России?
Это «эгоистический» подход к бизнесу. Коррумпированность, как на уровне крупных корпораций, так и в малом бизнесе.__________________________________________
Как в целом Вы могли бы охарактеризовать маркетинговую активность российский предприятий? Каковы основные тенденции в маркетинговой активности?
Я думаю, в России, маркетинг еще не стал основной силой всего бизнеса. Он важен пока___ только на определенных сегментах рынка. Поэтому, его активность - она__ точечная, направленная на конкретные цели компании.________________________
В чем Вы видите основные отличия маркетинговой деятельности российских и иностранных компаний в нашей стране?
Иностранные компании - опытнее в работе с клиентами, это точно. Весь____________ иностранный бизнес сейчас так построен. В России, пока с этим не так просто. Мы пока на пути к этому. Опять же возвращаемся к проблемам коррупции. Да и общий________ профессиональный уровень образования в стране не такой высокий, как мне_________ кажется. Хотя тут, я утверждать не берусь.______________________
. Учитывают ли, на Ваш взгляд, российские компании специфику развивающихся рынков в своей маркетинговой деятельности?
Я думаю учитывают, но в большинстве случаев, это все же зависит от сегмента.______ Мелким_____ компаниям, можно не учитывать таких глобальных вещей я думаю.____
. Могли бы Вы выделить какие-то характерные группы предприятий с т. зр. использования маркетинговых подходов? Чем еще могут быть обусловлены различия в маркетинговой деятельности (В2В/В2С, товарные/сервисные, региональные, размер бизнеса и т.д)?
Самыми выделяющимися на данный момент являются телекоммуникационные компании. Они являются одними из крупнейших компаний в стране помимо государственных гигантов, и можно явно заметить у них новые маркетинговые методы, никогда до этого не применяемые так качественно. Обычно маркетинг зависит именно от вида деятельности компании, поэтому все названные параметры, конечно влияют не него.________________________________
Отличия трансакционного и отношенческого подходов:
. Сейчас много внимания уделяется противопоставлению трансакционного маркетинга и маркетинга отношений (или партнерского маркетинга).
Что Вы можете сказать о таком явлении как маркетинг взаимоотношений? Чем он характеризуется?
Маркетинг взаимоотношений - это как раз тот вид маркетинга, применяемый в крупных странах, о котором я уже говорил. Весь его смысл заключается в том, чтобы клиент был доволен, неважно каким способом._________________________________________
. Применяется ли маркетинг взаимоотношений на российский предприятиях? На каких? Приведите, пожалуйста, примеры из Вашей практики?
Конечно. Большинство B2C компаний, мне кажется, практикуют данный метод. Телекоммуникации опять-же. Пусть это не всегда работает так, как в других странах, но такая практика наблюдается._______________________________
. Какие факторы определяют выбор трансакционного или отношенческого подхода, или их комбинации?
В первую очередь, это специфика самой компании. Во-вторых, её готовность и способность заниматься маркетинговой деятельностью. А дальше уже, необходимо проводить более глубокую аналитику и выбирать методы, которые будут использоваться. ____________________________________________________________
. Зависит ли выбор маркетингового подхода от вида деятельности предприятия? Приведите, пож-та, примеры из Вашей практики.
Конечно, я говорил уже об этом. При чем, чем специфичнее отрасль, тем____________ инновационные___ будут маркетинговые подходы.______________________________
Специфика подходов
. Играет ли информация, по Вашему мнению, важную роль для дальнейшей маркетинговой деятельности полученная в ходе деятельности российских компаний? Приведите, пожалуйста примеры из Вашей практики.
Безусловно. Современный маркетинг полностью опирается на информацию, которую компания получает в ходе своей работы. Например, скажем, анализ отдельной группы потребителей, которая даже не является целевой, позволит компании взглянуть на производимую продукцию с другой стороны. Это тоже своего рода обратная связь.___________________________________________________
. Является ли работа с целевой аудиторией основной стратегической задачей компаний на российском рынке? Поясните, пожалуйста.
Да да, конечно. Во-первых, компания должна сама знать своих клиентов. Во-вторых, чем больше клиенты знают о вас - тем лучше. Работа с клиентами - это своего рода маркетинговое искусство. Нужно не только правильно предложить клиенту товар или услугу, но и заставить его купить его еще раз, а потом и посоветовать его другу.______________________________________________________
. Что по Вашему мнению является более релевантным исходя из специфики российского рынка: удовлетворение клиентов, удержание целевой аудитории, установление диалога с потребителями или взаимодействие с клиентами?
Все очень важно и актуально. Специфика рынка тут не при чем. Если компания___ хочет быть__ успешной - ей необходимо заниматься всем_____________________ вышеуказанным.___________________________________________
. Исходя из Вашего профессионального опыта на каком уровне обычно принимаются маркетинговые решения в российских компаниях? Считаете ли вы это оптимальным решением?
Тут все зависит от внутренней политики компании и специфики деятельности. Мне кажется, что в большинстве компаний, все-таки маркетингом занимается высшее руководство. Не думаю, что это супер-оптимально, но в нашей компании, например так и есть._______________________________________________
16. Является ли, по Вашему мнению, необходимым в рамках российского рынка поддерживать сделки посредством интернет-технологий? Почему?
Интернет-технологии конечно необходимы. Но, я боюсь, что в большинстве случаев они не так полезны, как могли бы быть. На это влияет множество факторов. В большей степени опять же специфика сегмента, где работает компания. Есть сегменты, где без электронной коммерции, обратной связи и всевозможной интернет активности не обойтись, и наоборот.__________________________________________
. Характерны ли для российского рынка налаживание межличностных контактов с потребителями? Каковы преимущества и недостатки такого типа коммуникации?
Практически не характерны. К этому ни клиенты, ни сами компании не готовы, я думаю._______________________________________
Главное преимущество - информация, полученная в ходе такого тесного общения. ___________________________________________
. Является ли сетевой маркетинг актуальной для России маркетинговой практикой? В чем, по Вашему, его преимущества и недостатки?
Я думаю, что пока в России не наступит эра крупных брендов гигантов, как то к примеру в США, сетевая система будет работать достаточно неплохо.______________________
. В какие маркетинговые активы, исходя из вашего профессионального опыта, больше всего инвестируют российские компании? (внешние, операционные, внутренние)
Обычно, это микс из всего. Нельзя выделить, что-то особенное._____________________________________________
. Что на Ваш взгляд, является основной целью компании, использующей отношенческий подход? (совершение сделки, информация, налаживание контактов или совместных взаимоотношений, другое)
Я думаю опять же все важно. Хотя.. в любом случае любой бизнес направлен на получение прибыли… Так, что пусть будет совершение сделки.__________________________________________________
. Какие факторы внешней или внутренней среды определяют природу рыночных отношений при применении отношенческого подхода в российских компаниях?
Сложный вопрос…Я думаю, что в основном это экономическое положение в нашей___ стране, в связи с чем покупательская способность населения оставляет желать______ лучшего.______________________