Дипломная (вкр): Специфика маркетинговых практик на развивающихся рынках
Рассматривая полученные результаты в целом, можно сразу выделить клиентоориентированную тенденцию: все показатели отношенческого кластера превышают показатели гибридного кластера по всем критериям. Это подтверждает теоретические выводы о тенденциях перехода к маркетингу взаимоотношений.
Исходя из таблицы критериев о независимых выборках видно, что для компании из обоих кластеров в большинстве случаев высоко оценивают важность налаживания качественных взаимоотношений. (несмотря на это все критерии отношенческого кластера, касаемо специфики взаимоотношений с клиентами превышают критерии гибридного). Так, например, компании обоих кластеров одинаково ответили на вопросы анкеты о важности установления диалога с клиентами и направленности деятельности на его налаживание.
Основным различием отношенческого и гибридного кластеров исходя из
полученных результатов является типология взаимоотношений с клиентами. Несмотря
на одинаковые показатели кластеров по критерию формальности общения с
клиентами, гибридный кластер по всем параметрам имеет более низкие показатели
значимости отношенческих маркетинговых характеристик и наоборот превышает
отношенческий кластер по критерию обезличенности сделок. Данный критерий
является ключевой характеристикой трансакционной маркетинговой практики, что
подчеркивает сильную интеграцию данной практики в гибридном кластере. Еще одна
характеристика, подтверждающая это - тип персонификации клиентов. Наибольшая
разница выделяется по критерию персонификации с помощью баз данных, значимыми
различиями также обладает критерий персонификации с помощью интерактивных
технологий (Приложение 5).
Таблица 10. Статистика средних значений по выделенным характеристикам в полученных кластерах
Наибольший разрыв виден в оценках виден по критерию “Количество друзей, лайков в социальных сетях” (дельта = 1,5), что характерно отражает разницу в применении трансакционной и отношенческой практик в выделенных кластерах.
Все полученные характеристики кластеров по выделенным критериям
подтверждают теоретические выводы. Исходя из полученных данных, видно, что на
российском B2C рынке видна ярко выраженная тенденция перехода к отношенческим
маркетинговым практикам. Особенно явно выделяется важность маркетинга баз
данных, который исходя из его специфики и относительной простоты является одним
из первых этапов полного перехода к отношенческому маркетингу.
Заключение
В рамках дипломной работы были проведены теоретический и практический анализы маркетинговой деятельности на развивающихся рынков с целью определения специфики современных маркетинговых практик, на примере российского B2C сектора. В ходе работы были выделены ключевые характеристики развивающихся рынков. Для этого были использованы подходы к изучению развивающихся рынков Дж. Н. Шета [Sheth, 2011] и М. Берджеса и Я. Стинкампа [Burgess, Steenkamp,2006], а также многочисленные работы отечественных авторов. В главе «Теоретические основания маркетинга на развивающихся рынках» были выделены и описаны пять основных современных маркетинговых тенденций развивающихся рынков [Шет, 2014].
Подход, который является основой практической части работы -ContemporaryMarketingPractices (CMP) [Ковиелло, Броди, 2001]. С помощью данной классификации были определены основные исследуемые характеристики рассматриваемых маркетинговых практик. Выделенные характеристики определили практическое исследование работы, в ходе которого было проведено 3 интервью с экспертами российского B2C рынка, а также количественный анализ вторичных данных. Основным количественным методом послужил кластерный анализ, с помощью которого были выявлены два значимо различающихся кластера на российском B2C рынка, обусловленные различиями в использовании современных маркетинговых практик.
Опираясь на полученные результаты практической части и изложенную теорию,
были выделены наиболее значимые характеристики маркетинговой деятельности
российских B2C компаний.
Список использованной литературы
1.Липкинд Т. М. <https://publications.hse.ru/org/persons/10444412>, Остапкович Г. В. <https://publications.hse.ru/org/persons/10445541> Деловой климат в сфере услуг в I квартале 2016 года. - М.: НИУ ВШЭ, 2016 - 25 с.
2. Алканова О.Н, Смирнова М.М. Маркетинг на развивающихся рынках: подходы к определению и направления исследований, 2014.
. Бондаренко В. А., Писарева Е. В., Реалии современной экономики: развивающиеся рынки и особенности маркетинга // Научно-методический электронный журнал «Концепт». - 2015. - Т. 30. - С. 166-170.
. Ветрова Т.В., Современные маркетинговые практики: первоначальный сравнительный анализ исследований в развитых и развивающихся странах., 2014.
. Гордон Я. «Маркетинг партнерских отношений». 2001
. Гулакова О.В, Панин В.М, Ребязина В.А. Оценка клиентоориентированности компании: разработка комплексной шкалы и ее адаптация к условиям российского рынка., 2016.
. Давий А.О., Сравнительный анализ современных маркетинговых практик на развивающихся рынках., 2013
. Катькало В. С. 1999. Межфирменные сети: проблематика исследований новой организационной стратегии в 1980-1990-е годы. Вестник С.-Петербургского ун-та. Сер. Экономика (2): 21-38.
. Лагутаева Д.А. Возможности применения методологии исследования «Contemporarymarketingpractices» на российском рынке., 2015.
10. М.В. Прокопенко, А.Ю. Чмырева, Потребительский рынок России в условиях «новой нормальности» 2016.
11. Стерлин А., Ардишвили А. 1991. Предпринимательские сети - новая форма организации межфирменного взаимодействия. МЭ и МО (4): 70-80.
. Третьяк О.А. Маркетинг взаимодействия и партнерских взаимоотношений: новые направления исследований и инструментарий., 2008.
. Третьяк О.А., Ребязина В.А., Ветрова, Т.В. Современные маркетинговые практики в России: результаты эмпирического исследования., 2014.
. Шет Дж. Н., Влияние развивающихся рынков на маркетинг: переосмысление существующих теорий и практик. 2014.
15. Berry L.L. Relationship marketing. In: Berry et al. Emerging perspectives of service marketing. Chicago, 1983
. Burgess M. B., Steenkamp J.-B.E.M. Marketing renaissance: How research in emerging markets advances marketing science and practice. International Journal of Research in Marketing, 2006
. Donaldson W.G, O’Toole T., Strategic Market Relationships - from strategy to implementation, 2007
. Hunt S.D, Marketing Theory: Foundations, Controversy, Strategy, and Resource-advantage Theory., 2010
. J.Egan Relationship Marketing: Exploring Relational Strategies in Marketing, 2004.
. Kotler. P. A Generic Concept of Marketing, 1972
. Mahajan V. Kamini B. 86 Percent Solution, The: How to Succeed in the Biggest Market Opportunity of the Next 50 Years., 2005
. Nicole E. Coviello “How firms relate to their markets?”, 2002.
. Nicole E. Coviello, Roderick J. Brodie. Contemporary marketing practices of consumer and business-to-business firms: how different are they? Journal of business and Industrial Marketing, VOL. 16 NO. 5 2001, pp. 387.
24. P.Engardio Chindia: How China and India Are Revolutionizing Global Business., 2006
. Sheth J.N. Impact of emerging markets on marketing: Rethinking existing perspectives and practices. Journal of Marketing 75 (4): 166−182., 2011
. Sheth
J.N., Jagdish N, Handbook of relationship marketing., 2000.
Приложения
Приложение 1
Классификация стран по MSCI
Приложение 2
Топ крупнейших компаний в России
|
2013г. |
Компания |
Чистая прибыль. (млн.руб.) |
Объем реализации (млн.руб.) |
|||
|
1 |
Газпром |
805 199,00 ₽ |
5 854 273,00 ₽ |
|||
|
2 |
Сургутнефтегаз |
761 573,00 ₽ |
1 002 605,00 ₽ |
|||
|
3 |
НК Роснефть |
356 000,00 ₽ |
4 122 000,00 ₽ |
|||
|
4 |
НК Лукойл |
292 745,00 ₽ |
5 173 541,00 ₽ |
|||
|
5 |
Сбербанк Россиии |
222 900,00 ₽ |
2 663 700,00 ₽ |
|||
|
6 |
АК Транснефть |
143 427,00 ₽ |
815 652,00 ₽ |
|||
|
7 |
Сахалин энерджи |
119 599,00 ₽ |
377 451,00 ₽ |
|||
|
8 |
Татнефть |
105 772,00 ₽ |
552 712,00 ₽ |
|||
|
9 |
ГМК Норильский никель |
104 056,00 ₽ |
506 140,00 ₽ |
|||
|
2016г. |
Компания |
Чистая прибыль. (млн.руб.) |
Объем реализации (млн.руб.) |
|||
|
1 |
Газпром |
805 199,00 ₽ |
5 854 273,00 ₽ |
|||
|
2 |
НК Лукойл |
292 745,00 ₽ |
5 173 541,00 ₽ |
|||
|
3 |
НК Роснефть |
356 000,00 ₽ |
4 122 000,00 ₽ |
|||
|
4 |
Сбербанк России |
222 900,00 ₽ |
2 663 700,00 ₽ |
|||
|
5 |
РЖД |
318,00 ₽ |
1 510 757,00 ₽ |
Группа ВТБ |
1 700,00 ₽ |
199 500,00 ₽ |
|
7 |
Сургутнефтегаз |
761 573,00 ₽ |
1 002 605,00 ₽ |
|||
|
8 |
Магнит |
59 061,00 ₽ |
950 613,00 ₽ |
|||
|
9 |
АК Транснефть |
143 427,00 ₽ |
715 652,00 ₽ |
|||
|
10 |
X5 Retail Group |
14 174,00 ₽ |
808 818,00 ₽ |
Приложение 3
Крупнейшие частные компании в России
|
2015г. |
Компания |
Выручка за 2015г. (млрд.руб) |
|
1 |
Лукойл |
5 173,50 ₽ |
|
2 |
Сургутнефтегаз |
1 002,60 ₽ |
|
3 |
Магнит |
950,60 ₽ |
|
4 |
X5 Retail Group |
808,80 ₽ |
|
5 |
Vimpelcom |
590,20 ₽ |
Приложение 4
Диаграмма с использованием метода Варда
Приложение 5
Таблица 1 - Статистика средних значений по выделенным характеристикам в полученных кластерах
|
Статистика группы |
|||||
|
Номер кластера наблюдения |
N |
Среднее |
Среднекв.отклонение |
Среднекв. ошибка среднего |
|
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на привлечение новых клиентов |
1 |
49 |
4,735 |
,4906 |
,0701 |
|
|
2 |
40 |
4,500 |
,7511 |
,1188 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на удержание существующих клиентов |
1 |
49 |
4,653 |
,6308 |
,0901 |
|
|
2 |
39 |
4,410 |
,9380 |
,1502 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на установление диалога с потребителями с привлечением интернет-технологий |
1 |
47 |
3,638 |
1,1117 |
,1622 |
|
|
2 |
40 |
2,500 |
1,0377 |
,1641 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на развитие взаимоотношений с потребителями |
1 |
49 |
4,143 |
,9129 |
,1304 |
|
|
2 |
39 |
3,128 |
1,0558 |
,1691 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена координацию деятельности компании в сети |
1 |
47 |
3,766 |
1,2017 |
,1753 |
|
|
2 |
37 |
2,676 |
1,1560 |
,1900 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на предложение продукта/бренда/услуги |
1 |
48 |
4,667 |
,6945 |
,1002 |
|
|
2 |
40 |
4,375 |
,9251 |
,1463 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на потребителей |
1 |
48 |
4,438 |
,8482 |
,1224 |
|
|
2 |
40 |
4,050 |
1,1082 |
,1752 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на управление взаимоотношений с отдельными потребителями с использованием ИТ |
1 |
47 |
3,617 |
1,1897 |
,1735 |
|
|
2 |
39 |
2,026 |
,9594 |
,1536 |
|
Маркетинговое планирование направлено на личные взаимоотношения с потребителями или сотрудниками организации-партнера |
1 |
48 |
3,583 |
1,2175 |
,1757 |
|
|
2 |
39 |
2,487 |
1,2539 |
,2008 |
|
Маркетинговое планирование направлено на взаимодействие компании в сети, включая клиентов и партнеров |
1 |
48 |
3,604 |
1,1059 |
,1596 |
|
|
2 |
37 |
2,000 |
,8498 |
,1397 |
|
Цель маркетинговой деятельности - получить прибыль или иной финансово-измеримый результат |
1 |
48 |
4,583 |
,7672 |
,1107 |
|
|
2 |
39 |
4,462 |
,8223 |
,1317 |
|
Цель маркетинговой деятельности - получить информацию о информацию о потребителей помимо финансовой для внесения в базу данных |
1 |
48 |
3,875 |
,9812 |
,1416 |
|
|
2 |
39 |
2,974 |
1,0879 |
,1742 |
|
Цель маркетинговой деятельности - установить контакт со многими потребителями для сбора информации о них |
1 |
48 |
3,646 |
,9783 |
,1412 |
|
|
2 |
39 |
2,410 |
1,2078 |
,1934 |
|
Цель маркетинговой деятельности - построить долгосрочные отношения с конкретными потребителями |
1 |
47 |
4,213 |
1,0822 |
,1579 |
|
|
2 |
40 |
3,275 |
1,4320 |
,2264 |
|
Цель маркетинговой деятельности - сформировать взаимоотношения компании в сети, включая клиентов и других участников рынка |
1 |
46 |
3,739 |
1,1242 |
,1658 |
|
|
2 |
36 |
2,417 |
,9063 |
,1511 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями обезличено |
1 |
46 |
2,391 |
1,3077 |
,1928 |
|
|
2 |
40 |
2,750 |
1,6602 |
,2625 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями отчасти персонифицировано (direct mail, e-mail рассылка) |
1 |
48 |
3,521 |
1,2546 |
,1811 |
|
|
2 |
40 |
2,025 |
1,2297 |
,1944 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями интерактивно с помощью интернет-технологий |
1 |
48 |
3,438 |
1,1833 |
,1708 |
|
|
2 |
40 |
2,400 |
1,0573 |
,1672 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями персонально (включая личностные отношения) |
1 |
48 |
3,729 |
1,1982 |
,1729 |
|
|
2 |
40 |
3,175 |
1,7525 |
,2771 |
|
Переход от не персонифицированных контактов к межличностным в рамках сети, включая клиентов и партнеров |
1 |
41 |
3,488 |
1,2474 |
,1948 |
|
|
2 |
35 |
2,429 |
1,4810 |
,2503 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это единичные сделки |
1 |
46 |
2,522 |
1,2245 |
,1805 |
|
|
2 |
39 |
2,692 |
1,3407 |
,2147 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это единичные контракты от случая к случаю (напр., посредством e-mail) |
1 |
46 |
2,348 |
1,0375 |
,1530 |
|
|
2 |
37 |
1,946 |
1,1291 |
,1856 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные интернет-контакты в режиме онлайн, поддерживаемые с помощью интернет-технологий |
1 |
47 |
3,447 |
1,1760 |
,1715 |
|
|
2 |
38 |
2,447 |
1,2881 |
,2090 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные межличностные взаимодействия |
1 |
45 |
3,644 |
1,2460 |
,1857 |
|
|
2 |
40 |
3,125 |
1,6359 |
,2587 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные контакты в рамках сети, включая клиентов и партнеров |
1 |
45 |
3,800 |
1,3073 |
,1949 |
|
|
2 |
37 |
2,622 |
1,2985 |
,2135 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в действия по развитию продукта, продвижение, ценообразование и распределение |
1 |
48 |
4,333 |
,8078 |
,1166 |
|
|
2 |
40 |
3,900 |
1,1503 |
,1819 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в развитие технологии и баз данных улчшения коммуникации с потребителем |
1 |
49 |
3,653 |
1,0114 |
,1445 |
|
|
2 |
40 |
2,675 |
1,2687 |
,2006 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в операционные активы (IT, сайт, логистика) и интеграци функциональных систем (маркетинг, IT и т.д.) |
1 |
47 |
,9874 |
,1440 |
|
|
|
2 |
40 |
2,950 |
1,2800 |
,2024 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в установление и построение персональных взаимоотношений с конкретными потребителями |
1 |
48 |
3,479 |
1,1848 |
,1710 |
|
|
2 |
39 |
3,051 |
1,5035 |
,2407 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в развитие сети взаимодействия на рынке, включая клиентов и партнеров |
1 |
47 |
3,787 |
1,1021 |
,1608 |
|
|
2 |
39 |
2,564 |
1,1875 |
,1902 |
|
Маркетинговые действия выполняются пфункциональными маркетологами (менеджерами по продукту, по продажам, по работе с ключ. клиентами) |
1 |
46 |
4,087 |
1,2793 |
,1886 |
|
|
2 |
40 |
3,425 |
1,5506 |
,2452 |
|
Маркетинговые действия выполняются специалистами-маркетологами (напр., менеджером по лояльности) |
1 |
43 |
3,209 |
1,4068 |
,2145 |
|
|
2 |
40 |
2,075 |
1,3280 |
,2100 |
|
Маркетинговые действия выполняются специалистами по маркетингу совместно с техническими специалистами и топ-менеджерами |
1 |
47 |
3,787 |
1,1021 |
,1608 |
|
|
2 |
40 |
2,750 |
1,6756 |
,2649 |
|
Маркетинговые действия выполняются многими сотрудниками различных уровней и функций |
1 |
45 |
3,356 |
1,3843 |
,2064 |
|
|
2 |
40 |
2,175 |
1,1959 |
,1891 |
|
Маркетинговые действия выполняются управляющим директором или генеральным директором |
1 |
45 |
3,533 |
1,2721 |
,1896 |
|
|
2 |
40 |
2,700 |
1,3243 |
,2094 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на массовый рынок |
1 |
49 |
4,184 |
1,1488 |
,1641 |
|
|
2 |
40 |
3,750 |
1,4632 |
,2314 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на взаимодействие с определенными сегментами и потребителями |
1 |
48 |
4,146 |
1,0104 |
,1458 |
|
|
2 |
39 |
3,487 |
1,2327 |
,1974 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на многих отдельных потребителей с помощью интернет-технлогий и соцсетей |
1 |
49 |
3,776 |
1,2122 |
,1732 |
|
|
2 |
40 |
2,275 |
1,3006 |
,2056 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на личное взаимодействие с отдельными потребителями |
1 |
49 |
3,551 |
1,2920 |
,1846 |
|
|
2 |
40 |
3,125 |
1,5390 |
,2433 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на потребителей и партнеров в сети путем усилий в т.ч. топ-менеджеров |
1 |
46 |
3,587 |
1,2216 |
,1801 |
|
|
2 |
35 |
2,600 |
1,3975 |
,2362 |
|
Контакты с ключевыми потребителями осуществляются на формальном уровне |
1 |
45 |
2,844 |
1,3810 |
,2059 |
|
|
2 |
39 |
2,846 |
1,4607 |
,2339 |
|
Контакты осуществляются на формальном уровне, но персонифицированы с пом.технологий баз данных (напр., колл-центр) |
1 |
46 |
3,043 |
1,4292 |
,2107 |
|
|
2 |
40 |
1,875 |
1,0424 |
,1648 |
|
Контакты осуществляются на формальном уровне, но персонифицированы с пом. интерактивных технологий (напр., интернет-банкинг) |
1 |
45 |
2,511 |
1,2177 |
,1815 |
|
|
2 |
40 |
1,500 |
,7161 |
,1132 |
|
Контакты осуществляются как на формальном уровне, так и неформальном межличностном уровне |
1 |
44 |
3,386 |
1,2979 |
,1957 |
|
|
2 |
40 |
2,575 |
1,5671 |
,2478 |
|
Контакты осуществляются как на формальном уровне, так и неформальном межличностном уровне в рамках сети |
1 |
44 |
3,364 |
1,3135 |
,1980 |
|
|
2 |
38 |
2,053 |
1,2291 |
,1994 |
Таблица 2 - Двухстороннее сравнение характеристик выделенных кластеров
|
|
Критерий равенства дисперсий Ливиня |
|
|
|
||
|
|
F |
Значимость |
т |
ст.св. |
Знач. (двухсторонняя) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на привлечение новых клиентов |
Предполагаются равные дисперсии |
13,558 |
,000 |
1,774 |
87 |
,080 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,702 |
64,534 |
,094 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на удержание существующих клиентов |
Предполагаются равные дисперсии |
6,470 |
,013 |
1,448 |
86 |
,151 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,386 |
63,743 |
,171 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на установление диалога с потребителями с привлечением интернет-технологий |
Предполагаются равные дисперсии |
,721 |
,398 |
4,907 |
85 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,934 |
84,248 |
,000 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена на развитие взаимоотношений с потребителями |
Предполагаются равные дисперсии |
,774 |
,381 |
4,832 |
86 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,752 |
75,510 |
,000 |
|
Маркетинговая деятельность Вашей компании направлена координацию деятельности компании в сети |
Предполагаются равные дисперсии |
,088 |
,767 |
4,197 |
82 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,217 |
78,719 |
,000 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на предложение продукта/бренда/услуги |
Предполагаются равные дисперсии |
6,603 |
,012 |
1,688 |
86 |
,095 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,645 |
71,202 |
,104 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на потребителей |
Предполагаются равные дисперсии |
5,226 |
,025 |
1,857 |
86 |
,067 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,813 |
72,109 |
,074 |
|
Маркетинговое планирование в Вашей компании направлено на управление взаимоотношений с отдельными потребителями с использованием ИТ |
Предполагаются равные дисперсии |
3,907 |
,051 |
6,731 |
84 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
6,866 |
83,943 |
,000 |
|
Маркетинговое планирование направлено на личные взаимоотношения с потребителями или сотрудниками организации-партнера |
Предполагаются равные дисперсии |
,027 |
,871 |
4,121 |
85 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,108 |
80,381 |
,000 |
|
Маркетинговое планирование направлено на взаимодействие компании в сети, включая клиентов и партнеров |
Предполагаются равные дисперсии |
7,228 |
,009 |
7,312 |
83 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
7,562 |
83,000 |
,000 |
|
Цель маркетинговой деятельности - получить прибыль или иной финансово-измеримый результат |
Предполагаются равные дисперсии |
,720 |
,398 |
,713 |
85 |
,478 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
,708 |
78,869 |
,481 |
|
Цель маркетинговой деятельности - получить информацию о информацию о потребителей помимо финансовой для внесения в базу данных |
Предполагаются равные дисперсии |
,058 |
,810 |
4,055 |
85 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,012 |
77,470 |
,000 |
|
Цель маркетинговой деятельности - установить контакт со многими потребителями для сбора информации о них |
Предполагаются равные дисперсии |
3,435 |
,067 |
5,273 |
85 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
5,160 |
72,623 |
,000 |
|
Цель маркетинговой деятельности - построить долгосрочные отношения с конкретными потребителями |
Предполагаются равные дисперсии |
7,594 |
,007 |
3,474 |
85 |
|
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,398 |
71,754 |
,001 |
|
Цель маркетинговой деятельности - сформировать взаимоотношения компании в сети, включая клиентов и других участников рынка |
Предполагаются равные дисперсии |
1,558 |
,216 |
5,745 |
80 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
5,897 |
79,915 |
,000 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями обезличено |
Предполагаются равные дисперсии |
10,961 |
,001 |
-1,120 |
84 |
,266 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
-1,101 |
73,813 |
,274 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями отчасти персонифицировано (direct mail, e-mail рассылка) |
Предполагаются равные дисперсии |
,036 |
,850 |
5,619 |
86 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
5,630 |
83,728 |
,000 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями интерактивно с помощью интернет-технологий |
Предполагаются равные дисперсии |
1,159 |
,285 |
4,296 |
86 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,341 |
85,558 |
,000 |
|
Ваша компания контактирует с потребителями персонально (включая личностные отношения) |
Предполагаются равные дисперсии |
27,731 |
,000 |
1,754 |
86 |
,083 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,697 |
66,883 |
,094 |
|
Переход от не персонифицированных контактов к межличностным в рамках сети, включая клиентов и партнеров |
Предполагаются равные дисперсии |
2,350 |
,130 |
3,385 |
74 |
,001 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,339 |
66,822 |
,001 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это единичные сделки |
Предполагаются равные дисперсии |
,832 |
,364 |
-,613 |
83 |
,542 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
-,608 |
77,868 |
,545 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это единичные контракты от случая к случаю (напр., посредством e-mail) |
Предполагаются равные дисперсии |
,028 |
,867 |
1,686 |
81 |
,096 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,671 |
74,144 |
,099 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные интернет-контакты в режиме онлайн, поддерживаемые с помощью интернет-технологий |
Предполагаются равные дисперсии |
,242 |
,624 |
3,733 |
83 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,697 |
75,933 |
,000 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные межличностные взаимодействия |
Предполагаются равные дисперсии |
12,363 |
,001 |
1,657 |
83 |
,101 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,631 |
72,503 |
,107 |
|
Взаимоотношения с потребителями - это постоянные контакты в рамках сети, включая клиентов и партнеров |
Предполагаются равные дисперсии |
,000 |
,988 |
4,074 |
80 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,077 |
77,160 |
,000 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в действия по развитию продукта, продвижение, ценообразование и распределение |
Предполагаются равные дисперсии |
4,496 |
,037 |
2,070 |
86 |
,041 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,006 |
68,098 |
,049 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в развитие технологии и баз данных улчшения коммуникации с потребителем |
Предполагаются равные дисперсии |
2,464 |
,120 |
4,048 |
87 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,956 |
73,820 |
,000 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в операционные активы (IT, сайт, логистика) и интеграци функциональных систем (маркетинг, IT и т.д.) |
Предполагаются равные дисперсии |
1,395 |
,241 |
2,829 |
85 |
,006 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,771 |
72,698 |
,007 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в установление и построение персональных взаимоотношений с конкретными потребителями |
Предполагаются равные дисперсии |
3,595 |
,061 |
1,485 |
85 |
,141 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,449 |
71,338 |
,152 |
|
Маркетинговые ресурсы инвестируются в развитие сети взаимодействия на рынке, включая клиентов и партнеров |
Предполагаются равные дисперсии |
,490 |
,486 |
4,947 |
84 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,912 |
78,572 |
,000 |
|
Маркетинговые действия выполняются пфункциональными маркетологами (менеджерами по продукту, по продажам, по работе с ключ. клиентами) |
Предполагаются равные дисперсии |
4,120 |
,046 |
2,169 |
84 |
,033 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,140 |
75,813 |
,036 |
|
Маркетинговые действия выполняются специалистами-маркетологами (напр., менеджером по лояльности) |
Предполагаются равные дисперсии |
1,134 |
,290 |
3,771 |
81 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,779 |
80,980 |
,000 |
|
Маркетинговые действия выполняются специалистами по маркетингу совместно с техническими специалистами и топ-менеджерами |
Предполагаются равные дисперсии |
23,123 |
,000 |
3,457 |
85 |
,001 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,347 |
65,479 |
,001 |
|
Маркетинговые действия выполняются многими сотрудниками различных уровней и функций |
Предполагаются равные дисперсии |
1,754 |
,189 |
4,182 |
83 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,218 |
82,940 |
,000 |
|
Маркетинговые действия выполняются управляющим директором или генеральным директором |
Предполагаются равные дисперсии |
,302 |
,584 |
2,957 |
83 |
,004 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,950 |
80,945 |
,004 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на массовый рынок |
Предполагаются равные дисперсии |
5,809 |
,018 |
1,566 |
87 |
,121 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,529 |
73,087 |
,131 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на взаимодействие с определенными сегментами и потребителями |
Предполагаются равные дисперсии |
2,117 |
,149 |
2,740 |
85 |
,007 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,684 |
73,177 |
,009 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на многих отдельных потребителей с помощью интернет-технлогий и соцсетей |
Предполагаются равные дисперсии |
,070 |
,791 |
5,622 |
87 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
5,581 |
80,877 |
,000 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на личное взаимодействие с отдельными потребителями |
Предполагаются равные дисперсии |
3,987 |
,049 |
1,420 |
87 |
,159 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
1,395 |
76,271 |
,167 |
|
Маркетинговые коммуникации направлены на потребителей и партнеров в сети путем усилий в т.ч. топ-менеджеров |
Предполагаются равные дисперсии |
1,216 |
,273 |
3,384 |
79 |
,001 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
3,323 |
67,730 |
,001 |
|
Контакты с ключевыми потребителями осуществляются на формальном уровне |
Предполагаются равные дисперсии |
,499 |
,482 |
-,006 |
82 |
,996 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
-,005 |
78,825 |
,996 |
|
Контакты осуществляются на формальном уровне, но персонифицированы с пом.технологий баз данных (напр., колл-центр) |
Предполагаются равные дисперсии |
8,501 |
,005 |
4,275 |
84 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,368 |
81,644 |
,000 |
|
Контакты осуществляются на формальном уровне, но персонифицированы с пом. интерактивных технологий (напр., интернет-банкинг) |
Предполагаются равные дисперсии |
13,680 |
,000 |
4,591 |
83 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,726 |
72,514 |
,000 |
|
Контакты осуществляются как на формальном уровне, так и неформальном межличностном уровне |
Предполагаются равные дисперсии |
3,913 |
,051 |
2,593 |
82 |
,011 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
2,570 |
76,000 |
,012 |
|
Контакты осуществляются как на формальном уровне, так и неформальном межличностном уровне в рамках сети |
Предполагаются равные дисперсии |
,488 |
,487 |
4,643 |
80 |
,000 |
|
|
Не предполагаются равные дисперсии |
|
|
4,665 |
79,464 |
,000 |