В Технологическом процессе работы вокзального комплекса указаны ответственные лица за предоставление информации, необходимой для планирования работы вокзального комплекса на предстоящие сутки, а также указаны точные сроки ее предоставления. При соответствии предоставляемой информации среднестатистической для данного периода, работа вокзального комплекса в предстоящие сутки организуется в штатном режиме согласно нормативному суточному плану-графику.
Корректировка суточного плана-графика и детальное планирование работы вокзального комплекса на предстоящий период необходима в случае:
- проведения на территории вокзального комплекса массовых мероприятий;
- организации массовых перевозок пассажиров;
- необходимости принятия повышенных мер безопасности.
В указанных случаях начальник вокзального комплекса через дежурного помощника проинформировать все причастные структуры (включая перевозчиков, арендаторов, аутсорсеров и т.д.) об изменениях в технологии работы вокзального комплекса и сроках действия этих изменений порядком, установленным соответствующими договорами.
Информация об объемах и качестве выполненных работ предоставляется начальнику вокзального комплекса держателями бизнес-процессов в сроки, указанные в соответствующих договорах.
Дежурный помощник начальника вокзального комплекса осуществляет оперативное руководство работой вокзального комплекса и отвечает за выполнение технологического процесса круглосуточно (при отсутствии руководящего состава).
8.2 Организация работы дежурного помощника начальника вокзала
Ответственным за организацию работы смены на вокзального комплекса является дежурный помощник начальника вокзала.
Основными задачами дежурного помощника начальника вокзала являются:
- обеспечение высококачественного обслуживания пассажиров и посетителей на территории вокзального комплекса;
- обеспечение бесперебойной, качественной работы и контроля за работой держателей всех бизнес-процессов на вокзальномкомплексе;
- обеспечение безопасного пребывания пассажиров, посетителей и персонала на территории вокзального комплекса.
Заступив на смену, дежурный помощник начальника вокзала должен:
- получить оперативную информацию у сдающего смену дежурного помощника о поступивших распоряжениях по работе;
- ознакомиться с вновь поступившими телеграммами, указаниями, распоряжениями;
- ознакомиться с изменениями в расписании движения поездов, планом перевозки организованных групп детей на смену;
- проверить наличие и исправность оборудования, находящегося в помещение дежурного помощника начальника вокзала;
- в Книге приема и сдачи дежурства сделать запись о вступлении на дежурство;
- проверить наличие обращений пассажиров в Книге отзывов и предложений, поступивших за предыдущую смену. Если таковые имеются, информировать начальника вокзала.
При организации работы вокзала дежурный помощник начальника вокзала должен:
- в течение всей смены контролировать выполнение Технологического процесса работы вокзального комплекса всеми причастными;
- осуществлять оперативное взаимодействие с перевозчиками, сопричастными структурными подразделениями ОАО "РЖД", агентами, арендаторами, аутсорсинговыми компаниями, органами внутренних дел и другими ответственными держателями бизнес-процессов;
- осуществлять контроль наличия и исправности работы инженерного и технологического оборудования на вокзальном комплексе
- контролировать санитарно-культурное состояние вокзального комплекса;
- информировать причастных работников о выявленных несоответствиях, неисправностях/поломках, с целью их устранения;
- осуществлять контроль соблюдения работниками производственной и трудовой дисциплины, выполнения ими должностных обязанностей, правил техники безопасности и охраны труда, производственной санитарии, пожарной и электробезопасности;
- оперативно разрешать конфликтные ситуации, связанные с обслуживанием пассажиров на вокзальном комплексе;
- вести прием пассажиров по всем вопросам, касающимся предоставления услуг на вокзале и условий проезда;
- по первому требованию пассажира выдавать Книгу отзывов и предложений;
- знакомиться с вновь полученными приказами, распоряжениями, указаниями и телеграммами и при необходимости доводить полученную оперативную информацию до сведения причастных работников;
- выполнять другие обязанности, устанавливаемые технологическим процессом работы железнодорожного вокзального комплекса и должностной инструкцией.
В конце смены дежурный помощник начальника вокзала должен:
- сформировать все необходимые формы отчетности и при необходимости направить отчеты в соответствующие структурные подразделения и организации (формы отчетов, случаи их оформления приведены в соответствующих разделах Технологического процесса. В Технологическом процессе работы вокзального комплекса рекомендуется в данном разделе привести необходимые формы отчетности в зависимости от режима работы смен и других местных особенностей);
- передать сменному дежурному помощнику оперативную информацию о поступивших распоряжениях по работе, вновь поступивших телеграммах, указаниях, распоряжениях;
- в Книге приема и сдачи дежурства проверить наличие полной информации, необходимой для передачи сменному дежурному помощнику, оформить передачу смены в журнале.
В зависимости от штатного расписания и объемов работы вокзала часть обязанностей дежурного помощника начальника вокзала перераспределена между другими работниками вокзала по решению региональной дирекции.
Заключение
В дипломном проекте приведена Технология работы вокзального комплекса железнодорожной станции Печора
- дана производственно-техническая характеристика железнодорожного вокзального комплекса;
- разработаны технологические линии обслуживания пассажиров и посетителей на железнодорожном вокзальном комплексе;
- выполнено функциональное зонирование площадей железнодорожного вокзального комплекса;
- организована технология оказания услуг пассажирам и посетителям на железнодорожном вокзальном комплексе;
- произведен расчет параметров вокзального комплекса;
- разработан суточный план-график работы вокзального комплекса;
- разработаны мероприятия по обеспечению безопасности на территории железнодорожного вокзального комплекса;
- выполнено оперативное планирование и организация работы смены на вокзальном комплексе.
Разработан суточный план-график работы вокзального комплекса, схема вокзального комплекса и схема движения пассажиров.
Цель дипломного проекта на тему: «Технология работы вокзального комплекса железнодорожной станции Печора» полностью достигнута.