Наибольшей степенью реализации являются синтаксические методы, контролирующие в основном параметры структуры входных документов. Однако семантические свойства в методах контроля учитываются недостаточно. Необходимость обеспечения контроля как можно большего набора параметров входных документов вызывает увеличение числа соответствующих программных модулей. Подобная программная избыточность в общем случае отрицательно сказывается на значениях обобщенных показателей качества ИС. Исходя из принципов контроля информационной системы, максимального перевода функций контроля от человека к ЭВМ, необходим способ, который не только бы обнаруживал ошибки, но и программно вычислял достоверные значения показателей и заменял бы ими соответствующие ошибочные значения. Подобный метод мог бы в значительной мере устранить необходимость дополнительной трудоемкости при исправлении дефектов достоверности и полноты (рис. 2.2, блоки 5-8), минимизировать объем трудовых, материальных и финансовых ресурсов. Такой алгоритм и соответствующая программа должны обеспечить автоматическое исправление обнаруженных ошибок в каждом первичном документе с выводом при необходимости сообщений оператору адресов и модификаций исправляемых ошибок на принтер или видеотерминал.
Таким образом, алгоритм и программа автоматического обнаружения ошибок и восстановления достоверности значений показателей документов должны удовлетворять следующим требованиям:
· повышение уровня достоверности, полноты и своевременности информации;
· снижение объемов временных, трудовых, материальных и финансовых ресурсов, используемых в технологии обработки данных;
· адаптация к сравнительно широкому классу обрабатываемых форматов табличных документов;
· дружественный интерфейс;
· возможность применения в других технологиях обработки данных;
· реализация максимального состава функций лексического, синтаксического, логического и арифметического контроля при условии сравнительно минимального физического объема программного модуля.
Результатом дескриптивного моделирования является «дескриптивная модель совершенствования качества информационной системы - это система существенных характеристик улучшения качества информационной системы и ее компонентов, отображенная средствами естественного языка».
2.3 Концепция креативного управления качеством информационных систем
Логическим развитием работ по СКИС является создание системы, обладающей свойствами механизма креативного воздействия на характеристики ИС. На этапах моделирования вырабатывается посредством структурно-параметрического синтеза представление о принципах, структуре, основных свойствах, порядке, методах и средствах создания механизма СКИС и др. Как было уже сказано таким механизмом представляется КС УКИС. Она является организационно-технической и информационно-технологической системой, механизмом систематического и активного воздействия на уровень качества функционирования ИС в реальном масштабе времени. Отметим, что эффективность создания и функционирования КС УКИС в значительной мере будет определяться уровнем креативности решений по всему спектру задач этой специфической системы.
В соответствии с вышерассмотренными моделью структурно-параметрического синтеза, а также дескриптивными моделями системы СКИС, кратко представим определенные аспекты концепции креативного управления качеством ИС (КУКИС). Концепцию КУКИС рассмотрим посредством идентификации свойств структуры креативного управления качеством ИС (рис. 2.3).
Основными компонентами структуры являются: мыслительные и деятельностные категории, а также ресурсное обеспечение. В состав мыслительных категорий включены эвристические, формальные и компьютерные способы и средства решения задач, обеспечивающие креативный (творческий) подход в генерации и применении новых знаний в управлении качеством ИС.
Эвристические способы и средства призваны обеспечить возможность нестандартных решений, как в традиционных, так и нестандартных условиях решения задач управления. При этом может быть задействован довольно широкий арсенал решений СКИС, рассмотренный нами ранее. Вместе с тем этот блок целесообразно рассматривать несколько в расширенном понимании относительно применения методов решения задач. В определённой мере здесь могут быть задействованы теория управления, теория надёжности, квалиметрия, определение, сравнение, анализ, синтез, индукция, дедукция, классификация, редукция, системный подход, семиотика, лингвистика и др.
Рис. 3.1 Общая схема структуры креативного управления качеством ИС
Относительно формальных способов решения задач следует иметь в виду, что любое управленческое решение может быть более корректным, адекватным, работоспособным, если дескриптивные модели могут пройти этап своего формализованного отображения. Формализованное отражение КУКИС может быть выполнено различными графическими и математическими средствами. Наиболее применимыми представляются средства теории управления, теории вероятностей и математической статистики, теории множеств, математической логики и др.
Что же касается компьютерных средств решения задач КУКИС, то эти средства продиктованы необходимостью наибольшего уровня креативности на различных этапах реализации КС УКИС - исследования, проектирования, построения, эксплуатации и развития. Следует отметить, что большая часть задач КУКИС должна решаться на базе автоматизации деятельности фирм [59].
В креативном управлении значительным фактором является ресурсное обеспечение задач как мыслительных, так и деятельностных категорий. Эвристический характер КУКИС вызывает необходимость применения высокого уровня информационного обеспечения, как говорится «информация - мать интуиции». Эффективное информационное обеспечение невозможно без наличия разносторонней, полной, достоверной и оперативной информации. Эти условия можно выполнить на основе автоматизации, прежде всего, документооборота как внутреннего, так и с внешними организациями.
Креативность в решении задач автоматизации документационно-информационных потоков фирмы в значительной мере определяется наличием в арсенале разработчиков соответствующих баз данных и баз знаний. Они должны обеспечивать творческий подход к разработке и реализации задач и проектных решений по созданию и функционированию КС УКИС.
Теперь перейдём к рассмотрению структуры компонента «деятельностные категории КУКИС». Здесь предусматриваются следующие компоненты: процессы непрерывного профессионального образования креативных специалистов и руководителей, организация креативного управления качеством ИС, технологии творческого решения проблем по направлению КС УКИС. Важное условие в решении проблем имеет задача формирования креативных менеджеров на основе непрерывного профессионального образования, что рассмотрим несколько позже.
В системе КУКИС принципиальное значение имеет блок организации креативного управления. Какие же черты характерны для организации креативного управления? Система креативного управления качеством ИС обладает как общими (универсальными), так и специфическими, отраслевыми характеристиками. Эти специфические черты формируются, прежде всего, содержанием таких категорий - характер предприятия, его масштаб, бизнес-процессы, информационное обеспечение и др. Для уточнения рассмотрим некоторые свойства организации креативного управления качеством ИС.
Современное управление происходит в условиях объективно нарастающего динамизма, как во внешней среде, так и внутри фирмы. Это вносит в систему управления фактор неопределённости при разработке, принятии и реализации управленческих решений. Одним из вариантов нейтрализации фактора неопределённости является методология КУКИС и реализация креативного мышления.
В методологии креативного управления следует учитывать предприимчивость не только руководства, но и всего коллектива, т. е. большинства, заинтересованного в положительном имидже и развитии структур на всех уровнях управления. Нужно использовать потенциальные возможности всего персонала фирмы. Раскрытие творческого потенциала фирмы обусловлено многими факторами. Ключевым фактором организации и функционирования креативного управления является использование в решении проблем адекватных форм и методов мышления каждого сотрудника фирмы.
Эффективность управления во многом определяется коллективной деятельностью. Не все проблемы может решать только руководитель. Слабым звеном в интеллектуальной деятельности руководителя является вероятность проявления случаев аморефлексии, то есть неспособность к самооценке, определению собственного потенциала, к самоанализу, самоконтролю, определению значимости собственных результатов работы, к постоянному саморазвитию и др. Коллективная работа имеет объективные основания. Это определяется трудоёмкостью выработки решений, методологией, которая иногда требует разнообразия интеллектов, образования, психологии менеджеров. При организации КУКИС следует стремиться к достижению синергетического эффекта интеллектуальной деятельности, эффекта взаимодополнения и взаимоусиления [171]. Вместе с тем, не следует отрицать вероятность того, что коллективные решения бывают иногда менее эффективны, чем индивидуальное решение.
Организация креативного управления и формирование его интегрального интеллекта должны базироваться на ряде принципов. В методологическом плане относительно СКИС эти принципы рассмотрены нами ранее. Однако для задачи организации КУКИС имеет смысл рассмотреть и специфические принципы:
1. Принцип гетерогенности (неоднородности) специалистов по креативным свойствам. В некоторых случаях неоднородность рождает затяжные не продуктивные конфликты. Чаще всего даёт эффект гармонизации и синергии творческих потенциалов членов команды. Для обеспечения второго варианта следует чётко поставить цели в организации системы креативного управления, выделить особенности предстоящих проблем, идентифицировать творческие возможности личностей, мотивы и приёмы их объединения.
В организации команды креативного управления нужно обеспечить наличие разных по своим доминантным характеристикам специалистов:
· пионер (проблематизатор) - раньше других видит и формулирует проблему.
· энциклопедист - быстро находит в других областях знаний аналоги рассматриваемой проблемы КУКИС.
· генератор идей - анализ и синтез множества идей по определённой цели. Специалист, который разрабатывает концепцию, позволяющую объединить множество идей.
· энтузиаст - специалист, заряжающий других оптимизмом и уверенностью в успехе решения задачи, достижения результата.
· скептик - сотрудник-«тормоз», сомневающийся в успехе задачи, формулирует подводные камни, предостерегает от принятия непродуманных решений.
· прогнозист - наиболее точно предвидит последствия, более тонко чувствует тенденции. Просчитывает все варианты результатов и делает оценку рисков.
· информатор - в коллективном разуме действует по правилу «обгонять, не догоняя». Чётко находит нужную информацию и оберегает от стереотипа, что способствует применению новых методов решения задач.
· эстет - сторонник хороших идей и изящных решений. Утверждает, что «концепция или решение только тогда могут быть правильными, когда они красивы». Практика показывает, что понятие красоты не так далеко от науки, ибо хорошая идея мысль ассоциируется с красотой и эстетикой восприятия.
· психолог - специалист, который создаёт определённую психологическую атмосферу в команде. Это не только атмосфера взаимопонимания и сотрудничества, но также и атмосфера энтузиазма.
· независимый - тип специалиста, который любит работать индивидуально и автономно. Он изучает чужие идеи, но находит собственные, что вносит существенный вклад в общий результат команды.
· переводчик - специалист, который доходчиво объясняет, интерпретирует проблему, процесс её решения специалистам других областей знаний. Этот менеджер обладает хорошей квалификацией, опытом, уровнем мышления.
· разработчик - умеет доводить результаты исследований до практического, реального результата. Он умеет проводить селекцию существенных и несущественных компонентов и эффективно воплощает идеи, концепции в жизнь. Отметим, что людей со строгим распределением выделенных типов не существует. В каждом специалисте может быть сочетание определённых свойств, принадлежащих нескольким типам. Данная типология может быть применена для выделения критериев и правил формирования интегрального интеллекта при организации системы КУИОТ.
2.Принцип толерантности. В системах масштабного и сложного управления, к каким относится КУКИС в задачах организации и функционирования важным является координация работы специалистов. В интегральном интеллекте работают неоднородные личности, поэтому велика вероятность расхождения во мнениях по ряду вопросов, на пример, по способам решения задач. Поэтому следует культивировать и поддерживать у специалистов чувство терпимости, уважения к чужому мнению, желанию понять и принять идеи коллег.