Монография: Теоретико-методологические основы качества информационных систем

3.Принцип сочетания формального и неформального лидерства. Довольно часто наблюдаются случаи, когда в коллективе интеллектуальных личностей появляется так называемый «неформальный лидер», или латентный лидер. Этот лидер в силу своих качеств может быть равным или даже в чём-то превосходить формального руководителя системы КУКИС. Коллектив начинает больше прислушиваться к мнению неформального лидера. Здесь могут быть сформированы как отрицательные, так и положительные условия в организации КУКИС.

4.Принцип генерации идей. Постоянное возникновение новых идей по производству новых информационных продуктов и услуг, новых технологий, принципов управления и др. Это обеспечивает улучшение эффективности КУКИС, селекции наиболее творческих менеджеров, развитию творческих ресурсов коллектива и др. Многие идеи зарождаются на границах нескольких отраслей знаний. Такое условие не противоречит принципу специализации в организации КУКИС, напротив, межотраслевые знания создают условия для более чёткого видения схем специализации.

5.Принцип трансформации. Отдельные специалисты в решении персональных задач могут создавать прогрессивные идеи, методы и средства решения задач. Эти прогрессивные средства могут создаваться и в других коллективах и отраслях. При организации КУКИС следует внимательно относиться к появлению новых средств, выбирать критерии селекции наиболее эффективных средств и применять все меры для трансформации, переосмысления, переноса и внедрения этих средств в практику работы креативного управления качеством ИС.

Согласно логике организации для системы КУКИС должны быть определены вопросы целеориентирования, задач, функций, структуры, технологии функционирования, критерии оценки, нормы и др. Конкретное рассмотрение этих вопросов проводится при синтезе Комплексной системы управления информационными системами [126]. Вместе с тем, определённая часть этих вопросов рассматривается в других разделах данной работы.

6.Принцип групповой работы. Заключается в необходимости создания духа коллективизма, сотрудничества, достижения «коллективного разума» команды управления. Этот принцип может быть дифференцирован на частные принципы или правила, которым должен следовать каждый член команды:

· откровенность и искренность в решении задач;

· обязательное участие в работе группы в течение времени решения задачи;

· заинтересованность в достижении эффективного конечного, конструктивного результата работы группы;

· относительная обособленность группы от внешнего влияния и мешающих факторов;

· любой член группы может высказать предложение о прекращении дискуссии, если он считает, что достаточно информации для принятия решения.

7. Принцип синергизма. Синергизм - это умножение эффекта от гармоничной организации потенциалов каждого члена команды креативного управления [195]. Вероятность решения проблем, в особенности требующих творческого подхода, в условиях совместной деятельности больше, чем вероятность их решения любым, даже наиболее способным, отдельно взятым членом группы. Следует заметить, что интеллектуальная деятельность специалиста наиболее эффективна и быстрее достигает своих целей лишь тогда, когда она находится в движении. Формы этого движения - процессы сопоставления и борьбы различных точек зрения, научных идей и путей решения возникающих проблем.

Эффект синергизма достигается за счёт следующих факторов:

· всестороннее рассмотрение проблемы;

· генерация идей при решении задачи;

· полное и умелое использование потенциала каждого члена команды специалистов с позиций гармонизации;

· применение достоверной, полной и оперативной информации при принятии решений.

Основным условием синергетического эффекта является получение большего результата, чем сумма ресурсов отдельных элементов, например, членов команды менеджеров.

8. Принцип оперативности. Специфика КУКИС состоит в необходимости чёткой и своевременной реакции специалистов на возникающие ситуации. Иногда эти ситуации трудно или невозможно прогнозировать. В технологии креативного управления требуется оперативно реагировать на такого рода ситуации. Для реализации оперативных решений требуются менеджеры с особым типом мышления - оперативным мышлением. Оперативное решение состоит из трёх основных частей: структурирование, динамическое распознавание и подготовка алгоритма решения или алгоритмов решений.

Структурирование заключается в идентификации разрозненных элементов ситуации, установления связей между ними и формирования их в более крупные компоненты ситуации по возможности с чётко обозначенными связями. Это обеспечивает более оперативное, достоверное и полное представление структуры возникшей управленческой ситуации.

Динамическое распознавание состоит в определении элементов, которые могут быть потенциально сформированы в результате возникшей ситуации. Распознавание может быть проведено на основе связей, выделенных ранее на этапе структурирования исходных элементов ситуации, и элементов, возникновение которых может быть в результате проблемной ситуации. При распознавании могут быть использованы прецеденты аналогичных ситуаций на уровне подзадачи, например, распознавания конечных элементов ситуации, а также задачи в целом.

При выработке алгоритма нейтрализации негативной ситуации используются принципы, методы, средства логики организации. В алгоритме должны быть определены цель, последовательность действий и необходимый результат в соответствии с целью. Алгоритм оперативного решения имеет определённое пересечение с технологией креативного решения проблем КУКИС. На основе вышеуказанных принципов организуется система креативного менеджмента и коллективного разума в управлении качеством информационных систем.

Что же касается блока «Технологии креативного решения проблем», то здесь следует выделить, по меньшей мере, два уровня технологий. К первому уровню могут быть отнесены технологии, которые отражают универсальные, принципиальные схемы построения и реализации технологий. На втором уровне можно представить те технологии, которые отражают решение конкретных задач и функционирование КС УКИС, например, технология обработки информации в системе КС УКИС. Здесь же рассмотрим универсальные схемы построения технологий, прежде всего, алгоритмов креативного решения проблем УКИС.

Выделим следующие этапы технологии:

1.Анализ реального состояния системы управления качеством ИС и выявление её отдельных проблемных компонентов (участков, процессов). Вначале выполняется мониторинг фактического состояния системы. Цель мониторинга состоит в поиске причин проблемных компонентов, не позволяющие эффективно организовать функционирование для достижения эталонного состояния системы. В мониторинге реализуются следующие процедуры:

· анализ и оценка состояния проблемных компонентов системы КС УКИС каждым членом команды;

· выделение каждым членом команды параметров, характеристик наиболее значимых проблемных компонентов системы;

· на основе выделенных параметров проводится оценка и построение модели реального состояния проблемных компонентов системы.

Следует отметить, что реализация этого и последующего этапов алгоритма осуществляются в соответствии с Планом организационно-технических мероприятий (ОТМ). Этот План предусматривает модернизацию различных объектов КС УКИС, как предметных, например, программное обеспечение, аппаратное обеспечение, так и процессы, - сбор, обработка информации и др. В плане указываются наименования работ, сроки начала и окончания работ, исполнители работ, форма результата работ и др.

2.Идентификация реальной ситуации по каждому проблемному компоненту и системе в целом. На основе оценки каждого проблемного компонента формируется интегральная оценка реальной ситуации и намечается комплекс организационно-технических мероприятия в целом по системе КС УКИС.

3.Разработка средств (моделей) эталонного (идеализированного) представления по проблемному компоненту. На основе идентификации реального состояния системы выбирается наиболее адекватная модель решения проблемного компонента. Далее разработка наилучшего варианта решения выполняется по адекватной модели проблемного компонента. По этому компоненту выделяются положительные и отрицательные параметры.

4.Построение интегрированной модели эталонного (идеализированного) состояния КС УКИС. Далее на основе эталонного варианта проблемного компонента строятся другие проблемные компоненты системы. Затем проводится синтез модернизированных компонентов и их интеграция в КС УКИС. Синтез проводится на основе модели структурно-параметрического синтеза в соответствии логикой организации методологии СКИС. Общей целью синтеза является модернизация (построение) КС УКИС.

5.Проверка адекватности и работоспособности средств по устранению проблемных компонентов КС УКИС и её дальнейшему развитию. С целью обеспечения корректности решения задач, устранения возможных дефектов, минимизации ресурсных потерь целесообразно провести экспериментальную проверку полученных результатов решаемых задач. Наиболее эффективным представляется выполнение вычислительных экспериментов на основе параметров исследуемых проблемных компонентов и системы в целом.

6.Внедрение средств и устранение проблемных компонентов КС УКИС. При условии завершения проверки решений, в соответствии с приказом по организации и Планом ОТМ, осуществляются работы по внедрению средств (решений) модернизации КС УКИС. Внедрение может быть выполнено в два этапа - опытная эксплуатация и сдача средств модернизации в производственную эксплуатацию.

7.По результатам опытной эксплуатации проводится анализ выявленных в ходе эксплуатации дефектов, выявляются их причины, определяются методы и средства их устранения. При условии устранения дефектов, созданная КС УКИС сдается в эксплуатацию.

Для обеспечения генерации новых знаний лица, принимающие решения (ЛПР), а также и исполнители этих решений должны быть высококвалифицированными профессионалами, владеющими современными методами и средствами управления (табл.2.10). Чтобы быть на уровне этих требований необходимо орга низовать непрерывное профессиональное образование в различных формах обучения - докторантуре, аспирантуре, институте повышения квалификации, научных семинарах и конференциях, участия в программах профессионального образования. Кроме того, специалисты должны постоянно следить за появлением новых методов, средств и технологий путем изучения научной и технической литературы - реферативные журналы, статьи в профильных научных журналах, патентные бюллетени, монографии по тематике СКИС, издаваемые в стране и за рубежом.

Таблица 2.10

Профессиональные характеристики креативного специалистав системе КУКИС