37) Сущность и назначение посылочной торговли
Посылочная торговля - форма продажи товаров, при которой их реализация осуществляется с использованием почтовых каналов или телефонных линий для сбора заказов и содействия в доставке проданных товаров.
При почтовой торговле знакомство покупателя с товаром может происходить по каталогам. Всего в мире насчитывается порядка 8500 каталогов.
Основные стадии посылочной торговли:
· информирование покупателей о предлагаемых товарах путем распространения каталогов;
· сбор (по почте, телефону, через Интернет и др) заказов;
· обработку заказов покупателей;
· комплектацию заказов;
· отправку товаров покупателям (чаще средствами почтовой связи);
· оплату покупателями полученных товаров (наличными, чеками, кредитными карточками и др).
Международные гиганты каталожной торговли: Suisses, Otto, LaRedoute, Quelle, Neckermann. Основу ассортимента, предлагаемого в каталогах этих фирм, составляют одежда, обувь, аксессуары, бижутерия и товары для дома.
38) Сущность и функции оптовой торговли
Оптовая торговля - вид торговли, связанный с приобретением и продажей товаров для использования в предпринимательской деятельности или иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием.
Функции оптовой торговли:
* сбор и обработка информации о спросе, покупателях и предложениях;
* закупка и формирование товарного ассортимента. Оптовик имеет возможность закупить товары самого широкого ассортимента в больших количествах у разных товаропроизводителей;
* отбор, сортировка и формирование наиболее приемлемых для покупателя партий поставок. Оптовик на базе крупных партий поставок формирует мелкие, в случае необходимости проводит их подсортировку, осуществляет расфасовку и т. д.;
* складирование и хранение товаров;
* участие в продвижении товаров на рынок;
* распределение риска. Оптовики берут на себя риск, отвечая за хищения, повреждения и устаревания запасов.
(Торговый агент - организация или ИП, совершающие по поручению производителя и за его счет торговые операции.
Виды:
- агент по закупкам (осуществляет приобретение товаров для производителя);
- агент по сбыту (заключает сделки по продаже принадлежащих производителям товаров на определенной договором территории);
- агент по экспорту (в случае принятия торговым агентом на себя обязательства сбыта товаров в других странах).
Торговый дом выполняет функции оптового посредника, приобретая товар для его дальнейшего продвижения по каналам распределения. В РБ торговые дома занимаются обслуживанием внутреннего рынка, импорта товаров, выполняют функции представителя производителей за границей (ТД ГЕФЕСТ, КЕРАМИН и др.).
Дистрибьютор - посредник, осуществляющий оптовую закупку и сбыт товаров определенного вида на региональных рынках. Располагает собственными складами, обеспечивает хранение товара, его подготовку к использованию, потреблению, устанавливает длительные контрактные отношения с производителями и представляет фирму-производителя на рынке.
Мелкооптовые посредники - организации, перепродающие товара мелкооптовым или розничным организациям. (За рубежом распространены магазины формата Cash&Carry, торгующие мелким и средним оптом для юр и физ лиц. Месторасположение - вдали от центра, на пересечении транспортных путей).
Крупные оптовые посредники - организации, покупающие товары непосредственного у производителя и перепродающие их мелкооптовым и розничным организациям.
Дилер - посредническая организация, закупающая продукцию оптом и торгующее ей в розницу или малыми партиями. Действуют от своего имени и за собственный счет.
Брокер - посредник на товарной бирже, выполняющий функции по купле-продаже биржевого товара от имени клиента и за его счет, от имени клиента и за свой счет или от своего имени и за счет клиента. Обычно осуществляет свою деятельность на основе агентского договора, договора комиссии или поручения.)
39) Сущность и функции розничной торговли
Розничная торговля - вид торговли, связанный с приобретением и продажей товаров для личного, семейного, домашнего и иного подобного потребления, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Функции розничной торговли определяются непосредственным контактом с конечным потребителем и заключаются в следующем:
· удовлетворение потребностей населения в товарах;
· доведение товаров до покупателей путем организации пространственного их перемещения и подачи к местам продажи;
· поддержание баланса между предложением и спросом;
· воздействие на производство в целях расширения ассортимента и увеличения объема товаров;
· совершенствование технологии торговли и улучшение обслуживания покупателей;
А также: исследование конъюнктуры рынка товаров и услуг;
· определение спроса и предложения на конкретные виды товаров;
· формирование ассортимента товаров и услуг;
· целенаправленная продажа этих товаров и услуг конечному потребителю;
· рекламные, информационные, торговые и послепродажные услуги.
40) Товарная биржа
Товарная биржа -- постоянно действующий оптовый рынок чистой конкуренции, на котором по определенным правилам совершаются сделки купли-продажи на качественно однородные и легко взаимозаменяемые товары. Появились значительно раньше фондовых бирж.
Виды: 1) универсальные - самые крупные по объему совершаемых сделок международные товарные биржи (МТБ).
2) специализированные - узкая товарная специализация, в основном по группам товаров (Лондонская биржа металлов, Нью-Йоркская биржа кофе, сахара и какао).
В настоящее время на товарных биржах в мире продаётся около 100 так называемых биржевых товаров. На их долю приходится около 20 % международной торговли. Эти товары можно условно объединить в следующие группы:
· энергетическое сырье: нефть, дизельное топливо, бензин, мазут, пропан;
· цветные и драгоценные металлы: медь, олово, никель, золото, серебро, платина и др.:
· зерновые: пшеница, кукуруза, овёс, рожь, ячмень, рис;
· маслосемена и продукты их переработки: льняное и хлопковое семя, соя, бобы;
· живые животные и мясо: крупный рогатый скот, живые свиньи, бекон;
· пищевкусовые товары: сахар рафинированный, кофе, какао-бобы, картофель, растительные масла, пряности, яйца, концентрат апельсинового сока, арахис;
· текстильное сырье: хлопок, джут, натуральный и искусственный шёлк, мытая шерсть и др.
· промышленное сырье: каучук, пиломатериалы, фанера.
41)Торговые зоны
Торговая зона -место, где непосредственно происходит купля-продажа товаров, включает территорию нахождения потенциальных потребителей.
По частоте посещения:
- «первичная ТЗ» территория проживания потребителей при их частом посещении торговых объектов (магазина, ТЦ);
- «вторичная ТЗ» - редкое посещение торг объектов (реже 1 раза в неделю);
- «третичная ТЗ» потребители делают покупки лишь изредка.
В зависимости от плотности населения:
- ТЗ ближних районов - торговые объекты расположены в пределах 10 минут ходьбы, где продаются продовольственные товары, товары кратковременного пользования, повседневного спроса;
- районная ТЗ- объединяет несколько торговых зон ближнего квартала. Супермаркеты, крупные специализированные магазины, где продаются товары широкого потребления -- одежда, предметы обихода и культуры и т.д.;
- ТЗ широкого охвата- торговые точки расположены вдали от места проживания потребителей с частотой посещения не больше 3 раз в месяц (региональные ТЦ, где продаются предметы моды и роскоши).
Аналоговая модель торговой зоны - специальная математическая модель, разработанная для анализа торговых зон. В этой модели потенциал продаж для нового магазина оценивается на основе доходов аналогичных магазинов в существующих торговых зонах, уровня конкуренции в предполагаемом месте расположения, ожидаемой доли рынка, размера и плотности основной торговой зоны, которую будет иметь новый магазин в данном месте.
Точка безразличия - территория между двумя городами (районами), где покупателям не имеет значения в какой город/район ехать за покупками.
Для окончательного выбора места открытия нового магазина рассматривают основные факторы условий размещения: численность населения, транспортную доступность, степень концентрации торговой деятельности.
42) Торговые центры и ритейл парки
Ритейл-парк - мультибрендовый торговый центр, где представлены стоковые монобрендовые отдельно стоящие магазины (MetroCentre - США, MarketCentralDaVinci - Италия).
Другой вариант реализации данного формата: скопление фирменных или мультибрендовых магазинов как якорных арендаторов в ТЦ.
Этот формат магазина получил широкое распространение в Европе и США в 80-90-е гг. в городах с населением более 100 тыс. чел. Располагаются в основном на окраине или за городом, что позволяет добиться минимальных арендных ставок. Это и привлекает сюда крупные стоковые магазины.
Общие характеристики:
- размещение торговых комплексов за пределами города, но в доступных для покупателей местах;
- низкая стоимость предоставляемых товаров;
- большие магазины, широкий ассортимент;
- активный и целенаправленный маркетинг на привлечение целевой аудитории;
- удобная планировка, навигация, наличие парковки;
- минимальные затраты на строительство и обслуживание.
ТЦ - совокупность расположенных на определенной территории, спланированных как единое целое и централизующих функции хозяйственного обслуживания розничных торговых объектов и иных объектов, в которых реализуется универсальный ассортимент товаров и оказываются услуги населению.
В 1975 г. основан Международный Совет Торговых центров (ICSC) - ассоциация, объединяющая владельцев тц, проектировщиков, менеджеров, инвесторов, ритейлеров и брокеров международной торговли. В состав входит 25 национальных и региональных советов тц.
Якорь - крупный сетевой оператор розничной торговли с известным брендом, расположенный на территории тц на правах арендатора или собственника занимаемой площади, привлекающет в тц основные потоки покупателей (фуд-корты, кинотеатры, океанариумы, катки, косметические салоны).
43) Управление заказами как функция распределительной логистики
Управление заказами является одной из важнейших функций распределительной логистики. Ее доля в логистических издержках на этапе распределения значительно меньше, чем доля транспорта и управления запасами. Однако роль данной функции очень значительна.
Главной задачей управления заказами на предприятии является сокращение времени логистического цикла заказов с целью повышения качества обслуживания потребителей, снижения уровня товарных запасов и общих логистических издержек.
Логистический цикл заказа включает в себя:
1) время на формулировку заказа и его оформление в установленном порядке.
2) время на доставку или передачу заказа поставщику.
3) время выполнения заказа (время ожидания постановки заказа на выполнение,время выполнения заказа, время простоев, комплекса услуг).
4) время доставки изготовленной продукции заказчику.
5) время на подготовку продукции к потреблению.
Осн комплексный показатель: портфель заказов -- совокупность заказов потребителей (покупателей), имеющихся на определенную дату. Составляется на основе соответствующих заявок на поставку продукции, отражающих спрос потребителей, при его формировании должны быть учтены производственные и логистические возможности продуцентов.
44) Факторы, влияющие на возникновение конфликтов. Понятие конфликта в канале
Конфликт в канале - ситуация, когда один участник канала считает, что поведение другого участника противоречит или препятствует достижению им своих собственных целей.
Масштаб конфликта определяется несовместимостью целей, разногласиями относительно сфер деятельности и разными представлениями о действительности.
Проблемы управления конфликтами могут возникать на 2х стадиях взаимоотношений участников:
1) до начала взаимоотношений (предшествующий период);
2) после начала взаимоотношений (последующий период), т.е. в какой-то момент на протяжении этих отношений.
Виды конфликтов:
- возможные;
- реальные - в процессе осуществления взаимоотношений.
- конструктивные - конфликт способствует адаптации, росту и использованию новых возможностей участников канала, улучшению результатов деятельности канала, особенно в тех случаях, когда противоречия не приносят существенных потерь для участников канала.