Материал: Управление организацией (предприятием). учебно-методическое пособие. Каблашова И.В., Логунова И.В
Вход и выход системы
Вход – те компоненты, которые подаются из вне (информация, оборудование, финансовые средства, трудовые ресурсы и др.), необходимые для того, чтобы система работала.
Выход - результаты работы системы: готовая продукция, информация о том, каковы параметры продукции и т.д.
Система
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подсистема 1 |
|
|
Подсистема 2 |
|
|
Подсистема 3 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Субподсистема 1.1 |
|
|
Субподсистема 1.2 |
|
|
Субподсистема 1.3 |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Элемент 1.1.1. |
|
Элемент 1.1.2. |
|
Элемент 1.1.3. |
|||
|
|
|
|
|
|
|
|
Рис. 3.1. Принципиальная схема декомпозиции системы
Внешняя среда системы
Внешняя среда – это набор заключенных внутри конкретных пределов объектов, которые влияют на действие системы;
Внешняя среда – это совокупность любых объектов, изменения которых влияют на систему, чьи свойства меняются в результате поведения системы.
Задание 2. Студенты выбирают систему (возможно продолжение работы с системой из задания 1) и представляют ее характеристики согласно теоретическим положениям, приве-
36
денным ниже. Задание можно выполнять индивидуально или в рабочих группах. (3-5 человек).
Теоретические положения
Для характеристики системы и ее поведения можно выделить 3 группы переменных (рис. 3.2).
2 типа входных величин системы
1.Управляющее воздействие (х) – это такие величины, значением которых можно распоряжаться при управлении системой и можно их изменить с целью осуществления движения в желательном направлении;
2.Возмущающее воздействие (М) – это величины, которые нельзя изменить, их нужно учитывать при выработке управленческих воздействий.
Характеристики системы
Воздействие системы на окружающую среду характеризуется значением ее выходных величин (у). Совокупность
упозволяет субъекту управления обеспечить соответствие результатов целям управления.
Результаты работы системы зависят и от возмущений, возникающих в самой системе. Внутреннее состояние системы можно охарактеризовать совокупностью значений m, которые определяют ее поведение.
|
М1 |
М2 |
М3 |
|
|
х1 |
|
|
|
у1 |
|
m1 |
m2…. |
mn |
|||
х2 |
у2 |
||||
|
|
||||
х3 |
|
|
|
у3 |
M – возмущающие воздействия; x – входы системы;
y – выходы системы;
m - внутренние возмущения.
Рис. 3.2. Переменные и характеристики системы
37
Таким образом, общими характеристиками системы являются:
входные переменные или входные воздействия (х, М) – сигналы, генерируемые во внешней среде и влияющие на поведение системы;
выходные параметры или переменные (у), характеризующие реакцию системы и позволяющие описать некоторые стороны поведения системы;
переменные состояния системы (m), характеризующие динамическое поведение системы (внутренние возмущения).
Задание 3. Анализ конкретной ситуации
Методические положения по анализу конкретной ситуации
Впроцессе анализа деловой ситуации каждый студент ищет свои ответы на заданные вопросы. Каждое предлагаемое решение может иметь различную оценку. Рассмотрение конкретной ситуации не предусматривает правильного или неправильного решения, а отражает точку зрения студента. Главное в данном случае – умение аргументировать свою точку зрения.
Впроцессе анализа конкретной ситуации необходимо придерживаться следующей структуры:
1)формулировка проблемы: необходимо четко сформулировать проблему в сложившейся ситуации;
2)характеристика главных героев;
3)альтернативные варианты решения: необходимо разработать как можно больше альтернативных решений (минимум три альтернативных решения), при этом указать плюсы и минусы каждого из них, тогда вероятность выбора правильного решения будет максимальной. Большое количество положительных и отрицательных факторов, характеризующих каждый вариант альтернативы, также способствуют эффективности выбора соответствующего решения;
38
4) рекомендации или план действий должны содержать основное направление выхода из сложившейся ситуации, которое должно быть аргументировано.
Ситуация «Выгодный заказчик»
В Воронеже на малое полиграфическое предприятие «Альфа» почти одновременно пришли на работу два менеджера – Алексей и Роман. Сначала они работали с постоянными клиентами, просто принимая у них заказы, но по прошествии года в Москве состоялась выставка полиграфических предприятий и технологий. Представителем «Альфы» на этой выставке был Алексей, показавший заинтересованным лицам все преимущества фирмы. Он привез в Воронеж крупный заказ на печать каталогов одной косметической фирмы. Через два дня приехал заказчик и обговорил с Алексеем все нюансы относительно будущего тиража (все технологические, оформительские и ценовые аспекты). Директор «Альфы» Николай Петрович был очень доволен выгодным заказом и пообещал Алексею процент с прибыли от данного контракта. Каталог запустили в тираж, заказчик был удовлетворен качеством исполнения и хотел сотрудничать с «Альфой» и в дальнейшем. Неожиданно в Воронеже началась эпидемия гриппа. Алексей заболел и взял больничный. Когда через неделю он вернулся на работу, оказалось, что дальнейшим сотрудничеством с заказчиком из Москвы занимался Роман по приказу директора. За прошедшую неделю был сделан еще более крупный заказ на изготовление нового каталога и упаковочного материала для косметики. Процент от прибыли с этого заказа шел Роману. Директор «Альфы» находился в это время в командировке, а клиент говорил уже о следующем заказе. Алексей предложил Роману «отдать» ему клиента из Москвы, на что роман сказал, что в дальнейшем он будет вести этот контракт. Менеджеры работали в одном помещении и отношения между ними стали накаляться, что стало мешать плодотворной работе обоих. Каждый из них хотел работать с выгодным заказчиком. Дошло до того, что ни Алексей, ни Роман не могли ду-
39
мать ни о чем, кроме этого. В этот напряженный момент вернулся из командировки директор…
Вопросы к ситуации
1.Формулировка проблемы
2.Имеет ли Роман моральное право заниматься с заказчиком?
3.Альтернативные варианты решения
4.Рекомендации (выбор и обоснование наиболее приемлемой альтернативы)
Практическое занятие № 5 Деловая игра. Просмотр учебного видеофильма «Гладко
было на бумаге»
Внимание! Для подготовки к практическому занятию необходимо повторить:
-понятие системы управления предприятием, основные подсистемы предприятия и их содержание;
-понятие планирования (в т.ч. стратегического) деятельности предприятия,
-особенности маркетинговой деятельности предприятия; проведение рекламных мероприятий;
-содержание управления персоналом предприятия, мотивацию деятельности персонала;
-особенности коммуникационного процесса на предприятии;
-методы выявления и анализа проблем (в т.ч. диаграмма «рыбий скелет», дерево проблем);
-! кроме того, каждому студенту необходимо озна-
комиться с рекомендуемым составом специалистов консалтинговой компании и их функциями с тем, чтобы в начале деловой игры не было проблем с определением сферы деятельности.
40