Материал: Управление проектом развития бренда на примере ООО "АДИДАС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
анализа) из-за внимательного сервиса.
В качестве самых существенных минусов магазина, которые серьезно
влияют на его конкурентоспособность – низкое качество обслуживания. Важно
отметить, что именно этот критерий важен для тех, кто выбирают конкурентов
магазина, поэтому он является детерминантным для определения выбора в
пользу той или иной фирмы. Это серьезный промах в условиях работы на
рынке, где есть такой серьезный конкурент.
Руководство предприятия формулирует свою миссию следующим
образом: «Нашей задачей является занимание лидирующей позиции в городе
среди других магазинов, предоставляющие свои услуги в области розничной
торговле, и мы этого достигнем наивысшим уровнем обслуживания, широтой
ассортимента и качеством каждой товарной позиции».
Но можно отметить, что данная позиция является красивым набором
слов, который должен повысить имидж компании в глазах потребителя, а вовсе
не руководством к действию и их воплощению в жизнь.
Как правило, внутренний имидж – это часть корпоративной культуры и
не тождественен внешнему имиджу. Кроме того, зачастую штат сотрудников
далек от симпатий к предприятию, в котором трудится. Неважно, по каким
причинам это происходит – результат всегда негативный, поскольку отсутствие
мотивации персонала ведет к халатности в работе, низкому сервису,
пониженной эмоциональной позиции по отношению к своим обязанностям. Это
состояние называют «работать без души».
Данное психо-эмоциональное состояние может стать следствием
неразделения отдельного человека или целого отдела, корпоративной
философии и целей, и, как результат, развитие внутренней оппозиции. Задачей
руководителя является не только следить за соответствием выполнения
возложенных задач, но и создание условий для того, чтобы каждый сотрудник
был вовлечен в дела компании, максимально принимали и разделяли ее
ценности и цели и проявляли активность в устранение проблем, которые могут
препятствовать достижению таргетов. Одним словом руководитель должен
47
создать оптимальные условия для повышения мотивации каждого работника.
Чтобы более наглядно продемонстрировать, как работает схема,
рассмотрим внутриорганизационную систему розничного магазина спортивной
одежды «Адидас», а именно уровень удовлетворенности штата своими
рабочими условиями, спецификой управления и степенью мотивации труда.
Чтобы выяснить это, работникам магазина были розданы анонимные
анкеты. На основе их ответов был проведен анализ и создана картина того, как
на самом деле относятся сотрудники к своим обязанностям, и удалось выявить
факторы влияния на развитие внутрикорпоративного имиджа фирмы.
В опросе участвовали 90% человек из общего штата, и обобщение
зарегистрированных ответов дало следующие результаты.
Самой важной, но сложной темой является материальная мотивация
сотрудников, для которых этот фактор является решающим в процессе
выбора/смены места работы. Большинство опрошенных, а именно 62,4%,
убеждены, что их труд не оценивается по достоинству и руководство не
обладает хорошо проработанной системой мотивации и оценивания
эффективности их деятельности. Поэтому они относятся к работе с некоторой
долей пассивности, невнимательности и небрежности.
Рисунок 10. Критерии при выборе магазина одежды
Второй по значимости причиной недостаточного желания работать на
48
совесть, как отмечают 73% респондентов – имеющаяся система поощрений и
наказаний, недостаточное количество совместных корпоративных действий,
направленных на рост степени сплоченности рабочего коллектива и полное
отсутствие социальной поддержки.
В качестве основного конкурента, по мнению руководителя магазина
«Адидас», как показало исследование, составляет торговое предприятие
«Найк», занимающийся розничной торговлей спортивной одежды. Сумма не
равна 100%, поскольку респонденты могли выбрать несколько вариантов
ответа.
Также в результате исследования удалось выявить основные
преимущества данного конкурентного предприятия. Это – более внимательное
обслуживание. Удалось раскрыть недостатки в деятельности магазина
«Адидас», которые несомненно наносят ощутимый урон.
По мнению исследуемой аудитории это невнимательное обслуживание.
А ведь именно этот показатель является одним из основных детерминантов, на
который покупатель обращает внимание при выборе магазина. В условиях
жесткой конкуренции, нельзя допускать подобных отклонений.
Руководство рассматриваемой коммерческой структуры определяет
свою миссию следующим образом: «Мы стремимся занять лидирующую
позицию среди магазинов города, занимающихся розничной продажей
спортивной одежды, по уровню обслуживания, широте и качеству
предоставляемого ассортимента товаров».
Подводя итог, можно заметить, что директор магазина «Адидас» не
придерживается выдвинутой миссии и использует ее не в качестве
стратегического инструмента работы и развития фирмы, а скорее для
украшения корпоративной брошюры или сайта предприятия.
49
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА РАЗВИТИЯ БРЕНДА ООО
«АДИДАС»
3.1 Резюме и команда проекта развития бренда
В рамках данного исследования для совершенствования управления
развитием бренда предложено развитие сообществ ООО «Адидас» в
социальных сетях. С этой целью необходимо активизировать развитие
сообществ компании в наиболее популярных социальных сетях, а именно:
• Одноклассники;
• ВКонтакте;
• Фейсбук;
• Инстаграм;
• Твиттер.
С этой целью ООО «Адидас» должна осуществить следующие
мероприятия:
1) Размещение в сообществах интересной информации.
2) Приглашение в сообщества.
3) Вовлечение сотрудников и партнеров, освещение событий.
4) Синергия обмен постами, активный репост.
5) Фоловеры.
6) Брендирование сообщества.
7) Ломо селебрити - привлечение поклонников знаменитостей.
8) Активация аудитории. Игры.
9) Офлайн присутствие.
10) Конвертация сайта и емайл рассылки.
11) Фотоотчеты и фотоотметки.
Для реализации проекта необходимо внесение изменений в структуру
отдела маркетинга и рекламы. В частности, необходимо принять на работу двух
администраторов, занимающихся продвижением сообществ компании в
социальных сетях. Организационный план при этом будет выглядеть
50
следующим образом (рис. 12).
Рисунок 12. Проект структуры отдела маркетинга и рекламы
Реализация предложенных мероприятий требует осуществления
следующих расходов:
• прием на работу двух администраторов, занимающихся
продвижением групп в социальных сетях;
• затраты на проведение конкурсов;
• затраты на производство продукции с символикой компании.
Заработная плата одного администратора в месяц составит 35 тыс. руб.
Следовательно, общий фонд заработной платы будет равен:
35 тыс. руб. * 12 мес. * 2 чел. = 840 тыс. руб.
Отчисления на социальное страхование составят 30,2%:
840 * 30,2% = 254 тыс. руб.
Затраты на содержание рабочих мест планируются в размере 100 тыс.
руб.
Затраты на подготовку рекламного материала планируются на уровне
1000 тыс. руб.
Всего планируется провести за год 10 конкурсов. В качестве приза будет
Начальник
отдела
маркетинга
и рекламы
Зам.
начальника
отдела
Маркетолог
и (3
штатных
единицы)
Администра
торы
сообществ (2
штатные
единицы)
Начальник
группы
рекламы
Специалист
по рекламе
51
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1581