Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
2
Содержание
ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ
ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА ............................................................................... 7
1.1. Понятие «стиль поведения» при конфликте ..................................................... 7
1.2. Особенности конфликтов в профессиональной деятельности ...................... 17
Выводы по главе 1 ..................................................................................................... 27
ГЛАВА 2. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ
ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА ............................................................................. 29
2.1. Характеристика испытуемых и процедуры исследования ............................ 29
2.2. Анализ и интерпретация результатов исследования ...................................... 37
Выводы по главе 2 ..................................................................................................... 47
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ, СПОСОБСТВУЮЩИЕ ГАРМОНИЗАЦИИ
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ ............................................................. 49
3.1. Программа развития и гармонизации профессиональных отношений
работников салона красоты «Селебрити» .............................................................. 49
3.2. Результаты апробации программы ................................................................... 61
Выводы по главе 3 ..................................................................................................... 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 76
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ................................................. 80
ПРИЛОЖЕНИЯ ......................................................................................................... 86
3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность исследования. Невероятное ускорение ритма
современной жизни, обусловленное переходом общества к
постиндустриальному этапу своего развития, негативно сказывается на
самочувствии и психофизическом состоянии личности, приводит к
переутомлению, информационным стрессам, депрессиям и нервным срывам. А
это, в свою очередь, провоцирует конфликты в различных сферах
общественной и профессиональной деятельности людей. Поэтому на
современном этапе развития образования высокое качество подготовки
профессионала требует комплексного подхода, сочетания таких аспектов, как
специальная профессиональная подготовка; правовое образование;
формирование определенных профессионально важных психологических
свойств личности. А основы профессионализма, в свою очередь, включают
умение адекватно реагировать в конфликтных ситуациях и выбирать
конструктивный стиль поведения. Это обеспечивает эффективность
профессиональной деятельность и повышает личностный уровень развития
работника.
Конфликт означает столкновение противоположно направленных
интересов, целей, позиций, мнений или взглядов участников взаимодействия,
двух или более разнонаправленных сил с целью реализации их интересов в
условиях противодействия, крайнее обострение противоречий, которые
приводят к конфликту, могут помочь его решению, предупреждению, или
вызвать углубление проблемы и сложных последствий.
В современном обществе к проблемам возникновения и эффективного
разрешения конфликтов, проведения переговоров и поисков согласия
проявляют большой интерес не только профессиональные психологи и
социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работники,
словом, все те, кто в своей практической деятельности связаны с проблемами
взаимодействия людей. К сожалению, этот растущий интерес в большой
4
степени обусловлен ростом напряженности в различных сферах социального
взаимодействия, острой потребностью различных общественных структур,
отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Разработанность в науке.
Проблема конфликтов и конфликтности уже давно попала в фокус
научных исследований. Разнообразная палитра проблем конфликтных
отношений представлена в работах многих зарубежных ученых прошлого и
современности: В. Вундта, Г. Зиммеля, З. Фрейда, К. Юнга, А. Адлера,
К. Хорни, Э. Берна, Я. Морено, Ф. Перлза, Э. Эриксона, К. Роджерса,
Э. Фромма, В. Франкла и других. В отечественном опыте философской, а затем
и психологической науки конфликты рассматривались И. Бердяевым,
В. Соловьевым, Л. Выготским, А. Лазурським, А. Лурией, Н. Ланге,
А. Леонтьевым, С. Рубинштейном и другими.
Важность исследования психологических факторов возникновения
конфликтов в течение жизнедеятельности и управления этим феноменом
обусловлена тем, что они позволяют раскрыть глубинные основы конфликтной
личности. Стремление проникнуть в природу данного явления привело к
появления большого количества публикаций, среди которых стоит выделить
исследования теории конфликта О.О. Ершова, Л.О. Петровской,
Н.В. Гришиной, Ф. Бородкина, И.Н. Ковша, Т.М. Титаренко, В. Ложкина,
Н.И. Повьякель, А.Т. Ишмуратова, М.И. Пирен, Ф.Ю. Василюка,
А.Ф. Бондаренко, среди зарубежных ученых Л. Козера, М. Дойча, Д. Скотта и
другие.
Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их
характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности.
Противоречия, конфликты, кризисы, переживаемые человеком являются
источником развития личности, определяют ее конструктивный или
деструктивный жизненный сценарий. Но несмотря на значительно количество
исследований конфликтного поведения личности, особенностей его
возникновения и факторов, обуславливающих его протекание, все же стоит
5
отметить недостаточность исследований по проблеме влияния стиля поведения
при конфликте на профессиональную деятельность работника.
Цель исследования: изучение особенностей влияния стиля поведения
при конфликте на профессиональную деятельность сотрудников салона
красоты «Селебрити».
Задачи исследования заключаются в следующем.
1. Провести теоретический анализ подходов к изучению стиля поведения
в конфликтных ситуациях.
2. Раскрыть особенности конфликтов в профессиональной деятельности.
3. Провести эмпирическое исследование влияния стиля поведения при
конфликте на профессиональную деятельность работника.
4. Составить программу, направленную на развитие гармонизации в
профессиональных отношениях.
5. Определить эффективность программы гармонизации
профессиональных отношений работников.
Гипотеза исследования: целенаправленная организация
психологических мероприятий по гармонизации в профессиональных
отношениях работников салона красоты будет способствовать выбору более
конструктивного стиля поведения в конфликте, а также оптимизации
профессиональной идентичности.
Объект исследованияпсихологические особенности конфликтного
поведения сотрудников салона красоты «Селебрити».
Предмет исследования: влияние стиля поведения при конфликте на
профессиональную деятельность сотрудников салона красоты «Селебрити».
В ходе эмпирического исследования планируется использовать
следующие методы исследования.
Теоретический: изучение и анализ научной литературы в сфере
профессиональных и личностных качеств психолога по исследуемой проблеме.
6
Эмпирический: наблюдение, тестирование, психодиагностические
методики: опросник К. Томаса «Стиль поведения в конфликте»,
опросник «Индекс жизненного стиля» Р. Плутчика, Г. Келлермана,
методика изучения профессиональной идентичности Л.Б. Шнейдера.
Статистический: количественный и качественный анализ данных
эмпирического исследования (t – критерий Стьюдента).
Экспериментальная база исследования. Выборка испытуемых
составила 30 человек салона красоты «Селебрити», г. Москва.
Практическая значимость. Практическая значимость работы состоит в
том, что результаты нашего исследования могут быть использованы в
практической деятельности психологов по профилактике и преодолению
конфликтов в сфере профессиональной деятельности.
Структура и объём работы. Поставленные цель и задачи обусловили
структуру и логику дипломной работы, которая состоит из введения, трех глав,
заключения, списка использованных источников, приложений.
Первый раздел раскрывает сущность, состав понятия «стиля поведения»
при конфликте, рассмотрены особенности и факторы возникновения конфликта
в отечественной и зарубежной психологии, раскрыты особенности конфликтов
в профессиональной деятельности в современных исследованиях, определены
основные стратегии и тактики выхода из конфликтных ситуаций.
Во втором разделе эмпирически исследовано влияние стиля поведения
при конфликте на профессиональную деятельность у работников салона
красоты, выявлены причины конфликтного поведения работников, конкретные
модели, ситуации и условия, которые могут провоцировать конфликт.
Третий раздел содержит рекомендации по улучшению поведения
работников, сформированный комплекс коррекционных мер по снижению
агрессии, а также результаты коррекционной работы по улучшению гендерных
особенностей проявления агрессии у школьников.
Объём основного текста дипломной работы составляет 77 страниц.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389