Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
12
Рис.1 Виды конфликтных форм поведения
В конфликтной ситуации каждый участник стоит перед необходимостью
выбора одной из трех принципиальных возможностей своих действий в
сложившихся обстоятельствах. Н.В. Гришина описывает их следующим
образом
11
:
1) путь борьбы, направленный на то, чтобы всеми доступными средствами
добиться желаемого;
2) уход от конфликта;
3) ведение переговоров с целью найти приемлемое решение возникшей
проблемы.
Из выбора этих тактик формируется и стиль поведения в конфликте. В
общем, стиль поведения - это совокупность норм, правил поведения, которые
присущи данному индивиду в зависимости от его нравственных, эстетических,
политических, профессиональных взглядов, интересов, установок, его
жизненных позиций.
Хоффман выделил стили разрешения конфликта. Уход от конфликтных
ситуаций с помощью линии поведения, направленной на его первоначальное
избегание - отказ от обсуждения острых вопросов, а при возникновении
11
Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
Виды
конфликтных
форм поведения
За особенностями
конфликтогенов
которые
используются Н.
Повьякель)
За формой
удовлетворения
своих потребностей
и решения ситуации
(А. Анцупов)
За исполнением
социальных ролей
(Ж. Плотникова)
За деструктивными
объективными
стимулами (Л.
Петровская)
За субъективными
факторами, которые
проецируются на
окружение (Н.И. Гришина)
За стилем поведения
(К.Томас)
13
конфликтов их игнорирование - это стиль уклонения. При возникновении
конфликта его наличие признается, но не решается, что в результате может
привести к «взрыву», то есть сглаживания конфликта
12
.
Принуждение - стремление навязать свою волю любой ценой. Мнение
других членов семьи не признается и не принимается. Подобный стиль может
привести к разрыву отношений и / или нарушению отношений.
Уважительное отношение к мнению каждой из сторон. Соглашение
достигается в результате совместных уступок. Сотрудничество - наиболее
продуктивный метод решения конфликтов, поскольку уважительное отношение
сочетается с поиском и нахождением такого решения, которое сочетает в себе
удовольствие совместных интересов и отсутствие «жертв».
В зависимости от ориентации личности на достижение своих
собственных целей или на цели партнера, К. Томас, Р. Килмен, Дж. Мутон и
Р. Блейк определили пять стилей поведения, возможных в конфликтной
ситуации: конкуренция, сотрудничество, избегание, приспособление и
компромисс.
Соперничество заключается в навязывании другой стороне выгодного
для себя решения. Компромисс заключается в желании оппонентов завершить
конфликт частичными уступками.
Приспособление или уступка, рассматривается как вынужденная или
добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций. Уход от решения
проблемы или избегание, является попыткой выйти из конфликта с
минимальными потерями.
Сотрудничество считается наиболее эффективной стратегией поведения
в конфликте. Оно предполагает стремление оппонентов к конструктивному
обсуждению проблем, рассмотрение другой стороны не как противника, а как
союзника в поиске решения.
12
Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Академический
проект; Трикста, 2005. – 384 с. С.6
14
Стиль сотрудничества достаточно четко отражает различие между
индивидуалистическими и коллективистское тенденциями: будучи активной
формой взаимодействия, он направлен на коллективное принятие решения в
ситуации конфликта.
Следовательно, этот способ поведения легче усваивается людьми
коллективистической направленности.
Например, принадлежность к социальной категории сельских жителей и
высокий уровень социальной самокатегоризации свидетельствует о
коллективистской направленности личности и предопределяет поведение
человека в стиле сотрудничества. И, наоборот, принадлежность к категории
городских жителей и высокий уровень личностной самокатегоризации
указывает на индивидуалистические тенденции и меньшую способность
действовать путем сотрудничества
13
.
Для описания стратегий и тактик конфликтного взаимодействия на
практике часто применяют двухмерную модель К.У. Томаса и Р.Х. Килменна,
которая была разработана ими в 1972 г.
За основу здесь берется степень ориентации участников ситуации на свои
собственные интересы и интересы партнера.
Если представить это в графической форме, то получим сетку Томаса-
Килменна (рис. 2), позволяющую проанализировать конфликт и выбрать
оптимальный стиль поведения.
Она, в свою очередь, позволяет для каждого человека создать свою
собственную стратегию разрешения конфликта.
Взвешенная стратегия и тактика поведения и уравновешенное
психическое состояние позволяют выбрать оптимальный путь выхода из
конфликтной ситуации.
13
Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. – 360 с.
15
Стратегия поведения – это план достижения определенных
коммуникативных целей для реализации которого возможно использование
различных языковых и неязыковых средств.
Индивидуальные действия Совместные действия
Рис.2 Сетка стиля поведения в конфликте Томаса-Килменна
Стратегический замысел обусловливает выбор тактики (конкретных
действий) для достижения определенной коммуникативной цели.
Стратегия поведения избирается сознательно и нередко заранее.
Стратегию возможно выбирать, как средство решения или протекания
конфликта или конфликт сам по себе может быть частью общей стратегии
поведения
14
.
Дж. Г. Скотт
15
выделяет следующие стратегии, различающиеся по
степени эффективности решения конфликта: доминирование; уход, избегание;
уступчивость; компромисс; сотрудничество (таб.1).
14
Труфанова Т.А. Современные подходы к управлению профессиональными стрессами / Т.А. Труфанова //
Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. – 2015 - №6 – С.85-91
15
Скотт Д.Г. Конфликты, пути их преодоления. – К.: Внешторгиздат, 1991. – 191с.
Стиль сотрудничества
Стиль конфронтации
Стиль
конкуренции
Стиль уклонения
Стиль приспособления
Мера
удовлетво
ренности
собственн
ых
интересов
Стиль
компромисса
Активные
действия
16
Таблица 1
Классификация стратегий поведения в конфликтной
ситуации Дж. Г. Скотта
Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
Вид
Степень эффективности в решены
конфликта
Доминирование
ориентация только на собственные интересы при полном
пренебрежение и игнорирование интересов партнера
усиливает дисфункциональность стратегии
Побег
отказ от своих интересов в сочетании с неготовностью
пойти навстречу интересам партнера приводят к
отложенному конфликту и превращению его в
хронический
Уступчивость
отказ от своих интересов и готовность пойти навстречу
партнеру - к хронической фрустрации одного из
партнеров, несимметричности отношений, дисбаланс в
распределении прав, ответственности, власти, к
снижению устойчивости и стабильности
функционирования семьи
Компромисс
участники эффективно решают конфликты, поскольку
сориентированные на поиск взаимоприемлемого
решения проблемы путем взаимных уступок
Сотрудничество
поиск решения, которое в максимальной степени
соответствует интересам обоих партнеров, не только
позволяет успешно преодолеть противоречия, но и
способствует личностному росту участников конфликта,
повышает общий уровень их коммуникативной
компетентности, открывая принципиально новый способ
взаимодействия в конфликтной ситуации
Выбор стратегии выхода из конфликта зависит от различных факторов,
ведущими из которых являются индивидуальные особенности участника
конфликта, уровень нанесенного ему ущерба и собственного ущерба, наличие
ресурсов, его статус, возможные последствия, серьезность решаемой проблемы,
продолжительность конфликта.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389