Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
7
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ
ВЛИЯНИЯ СТИЛЯ ПОВЕДЕНИЯ ПРИ КОНФЛИКТЕ НА
ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ РАБОТНИКА
1.1. Понятие «стиль поведения» при конфликте
По свидетельству Н.О. Макарчук, конфликтное взаимодействие
выступает показателем развития общества, его динамики и формирования
новообразований. Состояние противоречивости, активизация противоречий
детерминируют преобразования старых систем общественной
жизнедеятельности в новые, более совершенные формы. И одновременно от
характера и направления конфликтного взаимодействия зависит вектор
развития данных новообразований, их содержание и дальнейшая динамика
1
.
Конфликт - проявление несогласованности интересов; несогласие между
двумя или более сторонами (лицами или группами), когда каждая сторона
старается сделать так, чтобы была принята ее позиция или цель, и помешать
другой стороне сделать то же самое.
В.С. Мерлин, один из ведущих советских исследователей конфликта,
обязательным условием его возникновения рассматривает субъективную не
решаемость ситуации, которая не может быть ничем иным, как результатом
соответствующей интерпретации человеком. К. Левин, выводил конфликт с
актуальной жизненной ситуации, характеризовал его как воздействие на
индивида противоположно направленных сил равной величины. Сами эти силы
- это характеристики внешней ситуации, действие которых является
результатом субъективного восприятия индивидом своей собственной
ситуации.
Таким образом, возникновению конфликта обязательно предшествует
субъективное отражение характеристик социального взаимодействия. Именно
восприятие ситуации как конфликтной создает конфликт, «запускает» для
1
Макарчук Н.А. Личностные детерминанты конфликтных ситуаций интерперсонального взаимодействия
студентов // Динамика научных исследований - '2005: Материалы IV Международной научно-практической
конференции - Днепропетровск: Наука и образование, 2005. - С. 29 - 31
8
субъекта необходимость реагирования в виде набора соответствующей
стратегии конфликтного взаимодействия
2
.
Известный американский теоретик Л. Козер, определение которого
считается ведущим в Европе, под конфликтом понимает борьбу за ценности и
притязания определенного статуса, власть и ресурсы, в которых целями
противника являются нейтрализация, нанесение ущерба и устранения
противника.
Н.И. Леонов считает, что конфликт - это столкновение противоположно
направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или
нескольких людей
3
. В основе любого конфликта лежит ситуация, содержащий
либо противоречивые позиции сторон по любой поводу, противоположные
цели или средства их достижения, или несоответствие интересов, желаний,
склонностей оппонентов
4
.
В.П. Ратников склоняется к мнению, что конфликт – это качественное
взаимодействие между людьми (или элементами внутренней структуры
личности), которые выражаются в противоборстве сторон ради достижения
своих интересов и целей.
В свою очередь М. Пирен утверждает, что конфликты - это динамика,
источник изменений в общественных и личностных отношениях. Поэтому
лучшая стратегия работника в его практической деятельности в организации -
быть «на ты» с проблемами и конфликтами, не пугаться, а жить вместе с ними,
предупреждая их, чтобы правильно отреагировать на их причины и дать
компетентные ответы на вопрос, решить или предотвратить конфликт
5
.
Итак, по определению ученых мы видим, что конфликт тесно
переплетается со многими сферами жизни человека и влияет не только на его
2
Конфликтология: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления и
гуманитарно-социальным специальностям / под ред. В.П. Ратникова. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.:
ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 543 с. — (Серия «Золотой фонд российских учебников»).
3
Леонов Н.И. Психология делового общения. Учебное пособие. – М.: Изд-во МПСИ; Воронеж: МОДЭК, 2002.
– 216с. С.104.
4
Мохова С.Б., Неврюев А.Н. Некоторые личностные особенности конфликтного поведения студентов-
психологов на ранних этапах ч, (I-III курс) обучения в вузе // Психологическая наука и образование psyedu.ru.
2012. №1.
5
Пиренн Н. И. Конфликтология: Учебник. - К .: МАУП, 2003. - 360 с.
9
дальнейшие действия, а иногда на события мирового значения. В зависимости
от сферы возникновения конфликта и от личностных особенностей его
участников, конфликты могу проявляться разными формами, стратегиями и
стилями поведения.
Личностным фактором возникновения конфликтов является уровень
конфликтности личности. Когда этот уровень высокий, говорят о конфликтной
личность, склонной к конфликтным взаимоотношениям. Обобщая
исследования конфликтности (М.И. Пирен, В.П. Шейнов), можно сказать, что
конфликтность является системным сложным свойством личности, которое
включает комплекс психических свойств, а именно
6
:
- неадекватную (завышенную или заниженную) самооценку своих
возможностей и способностей, которая идет в разрез с оценками окружающих,
что и вызывает конфликт;
- стремление доминировать, где это возможно и невозможно;
- консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть
устаревшие традиции;
- чрезмерная принципиальность и прямолинейность в высказываниях и
суждениях, стремление сказать то, что является, по мнению личности, правдой,
другому в глаза, несмотря ни на что;
- определенный набор эмоциональных качеств личности: тревожность,
агрессивность, упрямство, раздражительность.
Как считает М.И. Пирен существует значительное количество
комбинаций личностных черт, которые образуют различные типы
конфликтогенной личности.
- агрессивисты постоянно цепляются к окружающим, выражают им свои
язвительные замечания, непомерно раздражаются, когда их игнорируют;
- жалующиеся, которые всегда на кого-то или на что-то жалуются, но не
берут на себя ответственность за проблемы;
6
Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. 2-е изд., стереотип. К.:
МАУП, 2002. 256 с.
10
- молчуны, которые держат свои соображения при себе и этим ставят
окружающих в сложное положение потому что им трудно догадаться, о чем на
самом деле думают и чего хотят их партнеры по общению;
- слишком уступающие, которые всегда соглашаются со всем и обещают
поддержку, однако слова в них расходятся с делом;
- пессимисты, которые всегда в любом деле предусматривают неудачу,
на различные предложения с легкостью отвечают "нет" и испытывают сильное
беспокойство, с чем-то согласившись;
- нерешительные, которые боятся ошибиться, как можно дольше не
принимают решения, которое зависит от них, пока потребность в нем отпадает;
- всезнайки, которые своей мнимой осведомленностью вводят в
заблуждение окружающих.
Анализ специальной литературы позволяет утверждать, что на
сегодняшний день существует несколько подходов к определению понятия
«конфликтные формы поведения».
Так, Н.И. Повьякель трактует данное понятие, как стиль поведения
человека (физическая, вербальная, косвенная агрессия, раздражение,
манипулирование), который детерминирует возникновение конфликтов и
который сопровождается активным применением конфликтогенов в
поведении
7
.
В своих трудах Ю.П. Платонов дает несколько иное определение:
конфликтная форма поведения – это противоборство двух или более сторон,
которое выражено в таких поведенческих реакциях, которые окружающие
оценивают, как открытый конфликт
8
.
Переход к конфликтному поведению - это действия, направленные на
достижение своих целей, и блокирование достижения противоположной
стороной ее стремлений и намерений.
7
Ложкин Г.В., Повякель Н.И. Практическая психология конфликта: Учеб. пособие. 2-е изд., стереотип. К.:
МАУП, 2002. 256 с.
8
Платонов Ю.П. Психология конфликтного поведения. — СПб.: Речь, 2009.
11
Поведение личности в конфликтной ситуации определяется, прежде
всего, ее индивидуально-психологическими особенностями, которые
понимаются как неповторимое своеобразие психики человека.
Индивидуальные особенности личности наиболее ярко проявляются в
темпераменте, характере и способностях, в познавательной, эмоциональной,
волевой деятельности, потребностях и других процессах.
Благоприятной почвой для возникновения конфликтного поведения
является несогласованность между общим представлениям человека о том,
каким он должен быть (идеальный образ), и его реальной самооценкой.
Низкий уровень личностной адаптированности и чрезмерная
проницательность в процессе взаимодействия с окружающей
действительностью непосредственно связаны с низкой самооценкой, с целью
компенсации которой и создается надидеальний образ
9
.
Возникновению конфликтных форм поведения может способствовать
также низкий уровень развития сознания и самосознания в восприятии
различных непредсказуемых социальных ситуаций.
В этом случае человек не умеет взвешивать возможные варианты
поведения. Завышенная самооценка детерминирует конфликты с близким
окружением, которое не воспринимает расхождения с реальными
возможностями личности
10
.
Что касается классификации видов конфликтных форм поведения, то, на
основе обобщения литературных источников, было выделено следующие
(рис.1.):
9
Корниенко Е.В. Управление конфликтами и стрессами в профессиональной деятельности / Е.В. Корниенко,
Н.А. Андреевич // Вестник Таганрогского института управления и экономики. – 2016 - №11 – С.122-129
10
Мухаметова Н.М., Циринг Р.А., Репин С.А. Исследование конфликтогенных факторов образовательной
среды при подготовке выпускников вуза с ограниченными возможностями здоровья // Современные проблемы
науки и образования. – 2015. – № 22.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389