Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
77
На основе теоретических положений и концепций конфликтного
поведения личности в профессиональной деятельности было организовано и
проведено эмпирическое исследование, которое включало три этапа:
констатирующий, формирующий и контрольный.
В ходе констатирующего эксперимента было получено данные, которые
говорят о том, что доминирующими механизмами психологической защиты
среди испытуемых сотрудников являются замещение и реактивное
образование.
Также, у большинства сотрудников салона красоты «Селебрити»
доминирует соперничество как стиль поведения в конфликте. Часть работников
имеют достигнутую позитивную идентичность, они знают, кто они и чего хотят
и соответственно структурируют собственную жизнь.
На основе результатов, полученных в ходе констатирующего
эксперимента и того, что большинство работников конфликтны, агрессивны, не
умеют устанавливать доверительные и взаимовыгодные отношения, часто
конфликтуют между собой было составлено и проведено коррекционную
программу развития и гармонизации профессиональных отношений работников
салона красоты «Селебрити», основной целью которой было формирование
конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и
гармонизация межличностных профессиональных отношений.
В программу вошли 6 содержательных блоков: сплочение группы,
выявление ожиданий; снижение проявления негативных эмоциональных
состояний и переживаний, снятие эмоционального напряжения; формирование
навыков реагирования в конфликтных и стрессовых ситуациях, эмпатии и
рефлексии; формирование профессиональной идентичности; формирование
коммуникативных навыков; осознание жизненного смысла и закрепление
полученного опыта.
После завершения программы был проведен контрольный эксперимент,
который показал отличия в показателях исследования до коррекционной
78
программы развития и гармонизации профессиональных отношений
работников салона красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как:
компенсация и интеллектуализация;
изменился стиль поведения в конфликте из деструктивного
(соперничество) на конструктивный (сотрудничество и
компромисс);
сформировалась профессиональная идентичность (достигнутая
положительная идентичность).
Статистический анализ данных подтвердил изменения в показателях.
После проведения коррекционной программы можно наблюдать отсутствие
механизмов психологической защиты отрицание и подавление (t=2,65, p≤0,05 и
t=3,30, p≤0,01).
Значительное увеличение количества работников, которые используют
механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и
реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
После коррекционной программы значительно уменьшилось количество
работников со стилем соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26,
p≤0,05). И увеличилось количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и
сотрудничество (t=4,34, p≤0,01).
Произошли изменения в показателях профессиональной идентичности:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
Таким образом, проведенное исследование подтвердило поставленную
гипотезу: целенаправленная организация психологических мероприятий по
гармонизации в профессиональных отношениях работников салона красоты
79
будет способствовать выбору более конструктивного стиля поведения в
конфликте, а также оптимизации профессиональной идентичности.
В работе достигнута цель и выполнены задачи исследования.
Перспективным направлением исследования считаем изучение факторов
влияния на конфлиткное поведение в профессиональной деятельности, таких
как гендер, возраст, социальный статус и т.д.
80
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А. Я. Конфликтология : учеб. для вузов / А. Я. Анцупов, А. И.
Шипилов. – М. : ЮНИТИ, 1999. – 551 с.
2. Бандурка А. М. Конфликтология / А. М. Бандурка, В. А. Друзь. – Х. : Ун-
т внутр. дел, 1997. – 196 с.
3. Березовская Л.И. Факторы внутриличностных конфликтов в контексте
профессионального выгорания учителя // Современные проблемы науки и
образования. – 2013. – № 4.; URL: https://www.science-
education.ru/ru/article/view?id=9862 (дата обращения: 08.08.2017).
4. Буякас, Т.М. Проблема и психотехника самоопределения личности Текст.
/ Т.М. Буякас // Вопросы психологии. 2002. - №2. - С.28-39.
5. Волков, Б.С., Волкова, Н.В. Психология развития человека Текст.:
учебное пособие для вузов / Б.С. Волков, Н.В. Волкова. — М.:
Академический Проект, 2004. 224 с.
6. Волков Б.С., Волкова Н.В. Конфликтология: Учебное пособие для
студентов вузов. – М.: Академический проект; Трикста, 2005. – 384 с. С.6
7. Герасимова Н.Е. Внутриличностные конфликты в процессе социальной
адаптации студентов к условиям высших учебных заведений: Дис. ...
канд. психол. наук. -К., 2004.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 544с.
9. Гуманитарные основания социального прогресса: Россия и
современность: сборник статей Международной научно-практической
конференции. В 8 частях. Часть 3 / Под ред. В.С. Белгородского, О.В.
Кащеева, В.В. Зотова, И.В. Антоненко. – М.: ФГБОУ ВО «МГУДТ»,
2016. – 289 с.
10. Гуревич, К.М. Профессиональная пригодность и основные свойства
нервной системы человека Текст. / К.М. Гуревич. — М.: Наука, 1970. —
278 с.
11. Донцов, А.И., Белокрылова, Г.М. Профессиональные представления
студентов-психологов // Вопр. психол. – 1999. – № 2. – С. 42-49.
81
12. Деркач, А.А. Акмеологические основы развития профессионала Текст. /
А.А. Деркач. — М.: Издательство Московского психолого-социального
института; Воронеж: НПО «МОДЭК», 2004. 752 с.
13. Деркач, А.А., Кузьмина, Н.В. Акмеология: пути достижения вершин
профессионализма Текст. / А.А. Деркач, Н.В. Кузьмина. — М.: РАУ,
1993.-32 с.
14. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. – СПб: Питер, 2001. –
360 с.
15. Ефремова, О.И. Успешность личности / Социальная психология в
вопросах и ответах / Под редакцией В.А. Лабунской. – Ростов-н/Д., 2004.
– 354 с. – С. 212-243.
16. Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. –
СПб.: Питер, 2004. – 224 с.
17. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта: учеб. пособие [для студ.
вузов] / А.Г. Здравомыслов. – М. : АспектПресс, 1996. – 317 с.
18. Зеер, Э.Ф. Психология профессий Текст.: учебное пособие для-студентов
вузов / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб., доп. — М.: Академический Проект;
Екатеринбург: Деловая книга, 2003. - 336 с.
19. Зеер, Э.Ф. Психология профессионального образования Текст.: учеб.
пособие / Э.Ф. Зеер. Изд. 2-е, перераб. — М.: Издательство Московского.
психолого-социального» института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003. - 480 с.
20. Климов, Е.А. Психология профессионального самоопределения Текст. /
Е.А. Климов. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. — 304 с.
21. Климов, Е.А. Психология профессионала. Текст.: избранные
психологические труды / Е.А. Климов. — М.: Издательство Московского
психолого-социального института; Воронеж: Издательство НПО
«МОДЭК», 2003. 456 с.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389