Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
72
рассчитан t-критерий Стьюдента, результаты которого отображают динамику
изменений (табл.9).
Таблица 9
Показатели изменений в результатах исследования
работников салона красоты «Селебрити» за t-критерием Стьюдента
Шкалы
констатирующий
контрольный
t
Средн.
знач
станд.
отклон.
Средн.
знач
станд.
отклон
отрицание
4,3
2,1
0
0
2,65*
подавление
4,3
1,1
0
0
3,30*
регрессия
3,4
2,0
4,4
1,3
1,44
компенсация
1,2
1,3
6,1
0,9
4,85**
проекция
2,3
0,6
1,1
0,23
1,87
замещение
1,7
0,5
0,9
0,1
1,30
интеллектуализац
ия
5,95
2,51
9,00
2,61
3,33**
реактивное
образование
6,15
1,45
8,1
2,04
4,42**
соперничество
8,30
2,81
2,54
1,70
3,22**
приспособление
9,35
2,83
8,15
2,90
1,79
компромисс
5,10
1,92
6,69
1,52
2,47*
избегание
4,15
2,00
2,15
1,19
2,26*
сотрудничество
2,10
3,09
8,38
2,26
4,34**
Преждевременная
идентичность
0,78
0,36
0,47
0,45
1,74
Диффузная
идентичность
1,72
0,87
0,76
0,22
1,28
Мораторий
2,94
0,54
1,88
0,55
4,14**
Достигнутая
позитивная
идентичность.
3,57
1,21
4,25
1,17
2,88**
Псевдопозитивная
идентичность
4,22
2,03
2,64
1,61
2,01*
Примечание - * – коэффициенты t, превышающие критическое значение для
p≤0,05; ** – коэффициенты t, превышающие критическое значение для p≤0,01.
73
Таким образом, учитывая тот факт, что tкр.=2,75 (p≤0,05), tкр.=2,0452
(p≤0,01) можем утверждать, что существуют достоверные статистически
значимые отличия в показателях констатирующего и контрольного
исследования.
Так, после проведения коррекционной программы можно наблюдать
отсутствие механизмов психологической защиты отрицание и подавление
(t=2,65, p≤0,05 и t=3,30, p≤0,01). Значительное увеличение количества
работников, которые используют механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и
интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
Также мы наблюдаем статистически значимые отличия в показателях
исследования стиля поведения в конфликте. Так, после коррекционной
программы значительно уменьшилось количество работников со стилем
соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26, p≤0,05). И увеличилось
количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и сотрудничество (t=4,34,
p≤0,01), что говорит о эффективности проведенных мероприятий.
Следует также отметить, что произошли изменения в показателях
профессиональной идентичности работников салона красоты «Селебрити»
после коррекционной программы.
Статистически значимые изменения можно наблюдать по шкалам:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
Таким образом, можно утверждать, что на контрольном этапе
исследования было получено данные, которые говорят о статистически
значимых отличиях в показателях исследования до коррекционной программы
развития и гармонизации профессиональных отношений работников салона
красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как компенсация и
интеллектуализация; изменился стиль поведения в конфликте из
74
деструктивного (соперничество) на конструктивный (сотрудничество и
компромисс); сформировалась профессиональная идентичность (достигнутая
положительная идентичность).
На основе таких изменений можно утверждать, что гипотеза
исследования подтвердилась: целенаправленная организация психологических
мероприятий по гармонизации в профессиональных отношениях работников
салона красоты будет способствовать выбору более конструктивного стиля
поведения в конфликте, а также оптимизации профессиональной идентичности.
Выводы по главе 3
На основе результатов, полученных в ходе констатирующего
эксперимента было разработано и проведено коррекционную программу
развития и гармонизации профессиональных отношений работников салона
красоты «Селебрити», основной целью которой было формирование
конструктивных стратегий поведения в конфликтных ситуациях и
гармонизация межличностных профессиональных отношений.
В программу вошли 6 содержательных блоков: сплочение группы,
выявление ожиданий; снижение проявления негативных эмоциональных
состояний и переживаний, снятие эмоционального напряжения; формирование
навыков реагирования в конфликтных и стрессовых ситуациях, эмпатии и
рефлексии; формирование профессиональной идентичности; формирование
коммуникативных навыков; осознание жизненного смысла и закрепление
полученного опыта.
После завершения программы был проведен контрольный эксперимент,
который показал отличия в показателях исследования до коррекционной
программы развития и гармонизации профессиональных отношений
работников салона красоты «Селебрити»и после нее.
Так, у работников изменились механизмы психологической защиты
(индекс жизненного стиля) на более конструктивные, такие как компенсация
75
(40,6%) и интеллектуализация (21,9%); изменился стиль поведения в конфликте
из деструктивного (соперничество) на конструктивный (сотрудничество
(53,1%) и компромисс (31,3%)); сформировалась профессиональная
идентичность (достигнутая положительная идентичность (65,6%)).
Статистический анализ данных подтвердил изменения в показателях.
После проведения коррекционной программы можно наблюдать отсутствие
механизмов психологической защиты отрицание и подавление (t=2,65, p≤0,05 и
t=3,30, p≤0,01).
Значительное увеличение количества работников, которые используют
механизм компенсации (t=4,85, p≤0,01) и интеллектуализации (t=3,33, p≤0,01) и
реактивное образование (t=4,42, p≤0,01).
После коррекционной программы значительно уменьшилось количество
работников со стилем соперничество (t=3,22, p≤0,01) и избегание (t=2,26,
p≤0,05). И увеличилось количество со стилем компромисс (t=2,47, p≤0,05) и
сотрудничество (t=4,34, p≤0,01).
Произошли изменения в показателях профессиональной идентичности:
мораторий (t=4,14, p≤0,01), псевдопозитивная идентичность (t=2,01, p≤0,05),
которые значительно снизились и увеличилось количество работников с
достигнутой позитивной идентичностью (t=2,88, p≤0,05).
76
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе теоретического анализа влияния стиля поведения при
конфликте на профессиональную деятельность работника было определено, что
конфликт – это процесс столкновения двух сторон на уровне индивидуальных
переживаний и влечений свидетельствует о психологической природе его
появления. Он существенно зависит от внешнего контекста, в котором он
возникает и развивается.
Важной составляющей является социально-психологическая среда,
которая представлена различными социальными группами с их специфической
структурой, динамикой, нормами, ценностями и др. Выбор стиля поведения
человека в конфликте в определенной степени зависит от индивидуально-
психологических свойств личности.
По результатам исследования ученых, психотизм и агрессивность
обусловливают активное поведение человека в стиле соперничества;
интравертованость личности дает возможность использовать стиль
сотрудничества; женский тип психической деятельности предполагает
склонность к компромиссам.
Однако, внимания заслуживает не только проблема детерминации стиля
поведения человека его индивидуально-психологическими свойствами, но и
вопросы о социально-психологических факторах выбора человеком активного
или, наоборот, пассивного стиля поведения в конфликте, особенно в
профессиональной деятельности.
С уверенностью можно констатировать, что личностные и ситуативные
предпосылки конфликтного взаимодействия в профессиональной деятельности
работников играют первоочередное значение.
Понимание этих предпосылок способствует адекватной ориентации в
ситуации конфликта, что поможет определить специфику каждой конкретной
ситуации, найти конструктивную позицию относительно каждого участника
конфликта и по конфликтной ситуации в целом.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389