Дипломная работа: Влияние стиля поведения при конфликте на профессиональную деятельность работника (на примере салона красоты "Селебрити")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
67
которое достигает сильной выраженности, некоторые механизмы используются
сверхинтенсивно или, напротив, не справляются с ней.
Наступает истощение. Одно и другое приводит к различным формам
социально-психической дезадаптации состояния перманентного конфликта.
Поэтому, для профессиональной деятельности работников салона красоты
«Селебрити» необходимо также наличие положительного и конструктивного
стиля поведения в конфликте.
Повторное исследование стиля поведения в конфликте также показало
наличие изменений, в частности снижение такого деструктивного стиля
поведения в конфликте как соперничество и увеличение числа работников,
которые выбирают сотрудничество и компромисс (таб.7).
Таблица 7
Показатели стиля поведения в конфликте работников салона
красоты «Селебрити»
Стиль
поведения в
конфликте
Констатирующий
эксперимент
Контрольный эксперимент
Средн. знач.
Кол-во в %
Средн. знач.
Кол-во в %
соперничество
9,42
37,5%
6,12
3,1%
приспособление
8,23
9,4%
6,35
6,3%
компромисс
7,84
12,5%
8,94
31,3%
избегание
8,27
15,6%
5,78
6,3%
сотрудничество
6,39
25%
9,27
53,1%
Выбор стиля поведения сотрудничество (53,1%) свидетельствует о
сформированности комплекса конструктивного поведения в конфликтных и
стрессовых ситуациях, умении взаимодействовать с окружающими, находить
пути решения спорных ситуаций.
Такие работники уважительно относятся к мнению других, но при этом
не нарушают собственных требований и потребностей.
68
Использование стратегии компромисса (31,3%), которым
характеризуются работники с высоким уровнем доверия к себе, заключается в
желании оппонентов завершить конфликт частичными уступками. Он
характеризуется отказом от части требований, которые ранее выдвигались,
готовностью признать претензии другой стороны частично обоснованными,
готовностью простить.
Компромисс эффективен в случаях понимания оппонентом, что он и
соперник имеют равные возможности; наличии взаимоисключающих
интересов; удовлетворения временным решением; угрозы потерять все.
В межличностном понимании способность членов идти на компромисс в
условиях конфликтной ситуации имеет большое значение, особенно когда это
касается диадного общения, стремления победить противоречия, уступать в
обмен на уступку, искать оптимальное решение, так сказать, золотую середину.
Выбор такой стратегии используется чаще всего тогда, когда конфликт важен
для сторон, не имеет глубины понимания своей цели, работники готовы
уступить, если уступят им.
Только один работник после проведения корекционной программы
выбирает стиль соперничество (3,1%), то есть вступает в открытую борьбу за
собственные интересы, иногда даже с применением физической силы. Такой
участник конфликта не заинтересован в сотрудничестве с другими, способен на
серьезные волевые решения. Собственные интересы у сторонников этой
тактики удовлетворяются, поскольку они заставляют других людей принимать
какое-либо решение.
Для достижения цели тот, кто пользуется этой стратегией, использует
свои волевые качества, и, если его воля достаточно сильна, ему это удастся.
При конкурентной стратегии взаимодействия союзники завоевываются только
тогда, когда им эта стратегия приносит положительный результат - победу.
Но если же работник видит, что эта борьба может сложиться не в его
пользу, то он выбирает такой стиль поведения в конфликте как избегание
69
(6,3%). В этом случае он не признает правоты другой стороны и одновременно
не уступает собственным интересам.
Такой стиль в отдельных случаях может быть весьма конструктивным,
но в большинстве случаях он не решает возникшую проблему, а только
отстрачивает ее и накапливает у участников больше негативных эмоций.
Некоторые работники часто на конфликт реагируют проявлением
агрессии, чтобы выразить свое недовольство и достичь желаемого.
Большинство из них считают, что они правы в определенной ситуации, и
поэтому будут защищать свое мнение, свое «Я» от любых посягательств.
Уменьшение количества работников, которые выбирают такой стиль поведения
в конфликте говорит о эффективности коррекционной программы.
И стиль приспособление после коррекционной программы выбирают
6,3% работников салона красоты «Селебрити».
Выбрав этот стиль поведения, работник действует совместно с
партнером, не пытаясь отстаивать собственные интересы. Он жертвует своими
интересами в пользу другого, уступая ему или жалея его.
Используя этот подход, человек отодвигает свои интересы в сторону,
принимая позицию партнера. Стиль приспособления может немного
напоминать уклонение и избегание.
Однако, основное отличие состоит в том, что человек действует вместе с
другими, участвует в ситуации и соглашается делать то, чего хотят другие.
Бывают случаи, когда уступая, соглашаясь или «жертвуя» своими интересами в
пользу другого человека, можно смягчить конфликтную ситуацию и установить
гармонию.
Таким образом, проведенное исследование показало, что специально
организованные коррекционные мероприятия могут изменить стиль поведения
в конфликтных ситуациях членов одного рабочего коллектива из
деструктивного на конструктивный (рис.7).
70
Рис.7 Соотношение показателей стиля поведения в
конфликте работников салона красоты «Селебрити» на
контрольном этапе эксперимента
Исследование профессиональной идентичности сотрудников салона
красоты «Селебрити» на контрольном этапе исследования показало также
качественные изменения в показателях, что представлено в таблице 8.
Таблица 8
Показатели профессиональной идентичности сотрудников
салона красоты «Селебрити» на контрольном этапе исследования
Тип
профидентичности
Констатирующий
эксперимент
Контрольный
эксперимент
Средн. знач.
Кол-во в %
Средн. знач.
Кол-во в %
Преждевременная
идентичность
0,78
18,8%
0,47
9,4%
Диффузная
идентичность
1,72
21,9%
0,76
9,4%
Мораторий
2,94
12,5%
1,88
6,3%
Достигнутая
позитивная
идентичность.
3,57
31,3%
4,25
65,6%
Псевдопозитивная
идентичность
4,22
15,6%
2,64
9,4%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
37,5%
9,4%
12,5%
15,6%
25,0%
3,1%
6,3%
31,3%
6,3%
53,1%
Констатирующий Контрольный
71
Как видим из таблицы 8, преждевременная профессиональная
идентичность после коррекционной программы характерна для 9,4%
работников, диффузная идентичность наблюдается также у 9,4% работников,
мораторий у 6,3%, псевдопозитивная идентичность у 9,4% работников и
наибольшее количество получили высокие показатели достигнутой позитивной
идентичности. Это говорит о том, что после коррекционной программы
большинство сотрудников стали профессионально направлены. Этот статус
присущ человеку, который прошел период кризиса и самоопределения и
сформировал определенную совокупность значимых для него целей, ценностей
и убеждений. Таким образом, число сотрудников, которые сформировали для
себя основные профессиональные ценности. Нормы и правила значительно
увеличилось после проведения коррекционной программы (рис.8).
Рис.8 Соотношение показателей профессиональной
идентичности работников салона красоты «Селебрити» на
контрольном этапе эксперимента
Таким образом, мы видим наличие качественных изменений в
показателях исследования. С целью подтверждения этих изменений был
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
18,8%
21,9%
12,5%
31,3%
15,6%
9,4% 9,4%
6,3%
65,6%
9,4%
Констатирующий Контрольный
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/7389