Материал: 1484

Было доказано, что на обработке информации человеком работает в основном последовательно во времени. Она способна одновременно обрабатывать несколько символов. Причем обрабатываемые символы должны храниться в особых, ограниченных по емкости структурах памяти. Следует так же отметить, что емкость кратковременной структуры памяти весьма мала (от пяти до 9 ячеек). А время, необходимое для переноса одного блока информации из кратковременной памяти в долговременную составляет порядка пяти секунд. Следовательно, уже указанные факты говорят о том, что познавательные возможности человека ограниченны, а следовательно, и процесс принятия решений.

Эвристика доступности (возможности). Согласно эвристике доступности ЛПР, человек судит о вероятности какого-либо события с той легкостью с какой представляет соответствующий случай или по числу случаев, которые без труда припоминаются.

Совокупность объективных и субъективных предпосылок подтолкнула исследователей к разработке систем поддержки принятия решений.

Разработка СППР пошла по двум путям:

1.Первый путь был сформирован такими учеными, как Г.Саймон, А.Ньюэлл, Дж. Шоу, М.Мински. Эти авторы выступили пионерами в исследованиях, посвященных искусственному интеллекту, они назвали свой подход: моделирование процесса

познания.

Они брали группу людей, которым ставилась задача, связанная с процессом принятия решения, каждый из испытуемых отдельно решал задачу и составлял подробный отчет о процессе поиска и принятия решений. На основании этих отчетов проводился анализ, и строились различные эвристики, которым приходили испытуемые, затем на основе анализа этих эвристик разрабатывалась компьютерная программа, решающая данную задачу с учетом поведенческих особенностей, выявленных в процессе эксперимента.

2.Путь формализации процессов принятия решений – это разработка теории принятия решений, включающая авсеоматику и позволяющая формализовать на основе нее процедуру принятия решений.

Основоположниками этого направления являются Неймон и Морриштейн. Эти два автора выработали, создали систему аксиом, на основе которой была сформулирована теория принятия решений в ус-

16

ловиях рациональности и создана в рамках этой теории принятия решений теория полезности и функция полезности, как критерий рациональности, который позволяет оценить качественные характеристики количественными измерениями.

Аксиомы теории принятия решений в условиях рациональности:

1.Аксиома упорядоченности: Любые две альтернативы сравнимы, то есть если имеются две альтернативы, то индивидуум будет предпочитать одну альтернативу другой или они будут равноценны.

2.Аксиома транзитивности: Соотношение предпочтения и равноценности для индивидуума транзитивны, то есть если А предпочтительней, чем B, и B предпочтительней чем СC, то А предпочтительней чем C.

3.Аксиома подстановочности или принцип безразличия:

Если альтернативы для индивидуума равноценны, то они взаимозаменяемы в лотереях.

4.Аксиома редукции сложных ставок: В сложной лотереи если один из исходов сам является лотереей, то лотерея может быть переведена к более простой.

5.Аксиома о вполне определенном исходе: Если две лотереи содержат одинаковые альтернативы, то лотерея, в которой более предпочитаемая альтернатива имеет большую вероятность.

6.Аксиома непрерывности: Если А предпочтительнее чем B и B предпочтительнее чем С, то существует лотерея, включающая А и

Си равноценное B.

1.6. История создания СППР

До середины 60-х годов прошлого века создание больших информационных систем (ИС) было чрезвычайно дорогостоящим, поэтому первые ИС менеджмента (так называемые Management Information Systems MIS) были созданы в эти годы лишь в достаточно больших компаниях. MIS предназначались для подготовки периодических структурированных отчетов для менеджеров.

В конце 60-х годов появляется новый тип ИС модель-

ориентированные СППР (Model-oriented Decision Support Systems DSS) или системы управленческих решений (Management Decision Systems MDS).

По мнению первооткрывателей СППР Keen P. G. W., Scott

17

Morton M. S.[16] (1978), концепция поддержки решений была развита на основе «теоретических исследований в области принятия решений… и технических работ по созданию интерактивных компьютерных систем».

В 1971 г. опубликована книга Scott Morton‘а [27], в которой впервые были описаны результаты внедрения СППР, основанной на использовании математических моделей.

1974 г. в работе [10] дано определение ИС менеджмента MIS (Management Information System): «MIS это интегрированная чело-

веко-машинная система обеспечения информацией, поддерживающая функции операций, менеджмента и принятия решений в организации. Системы используют компьютерную технику и программное обеспечение, модели управления и принятия решений, а также базу данных»

[5, p. 5].

1975 г. J.D.C.Little в работе [17] предложил критерии проектирования СППР в менеджменте.

1978 г. опубликован учебник по СППР [16], в котором исчерпывающе описаны аспекты создания СППР: анализ, проектирование, внедрение, оценка и разработка.

1980 г. опубликована диссертация S. Alter [3], в которой он дал основы классификации СППР.

1981 г. Bonczek, Holsapple и Whinston в книге [4] создали теоре-

тические основы проектирования СППР. Они выделили 4 необходимых компонента, присущих всем СППР:

1)Языковая система (Language System LS) СППР может принимать все сообщения;

2)Система презентаций (Presentation System (PS)) (СППР может выдавать свои сообщения);

3)Система знаний (Knowledge System KS) все знания СППР сохраняет;

4)Система обработки задач (Problem-Processing System (PPS))

программный «механизм», который пытается распознать и решить задачу во время работы СППР.

1981 г. В книге [23] R.Sprague и E.Carlson описали, каким обра-

зом на практике можно построить СППР. Тогда же была разработана информационная система руководителя (Executive Information System (EIS)) компьютерная система, предназначенная для обеспечения те-

18

кущей адекватной информации для поддержки принятия управленческих решений менеджером.

Начиная с 1990-х, разрабатываются так называемые Data Warehouses хранилища данных.

В 1993 г. Е. Коддом (E.F. Codd) для СППР специального вида был предложен термин OLAP (Online Analytical Processing) оперативный анализ данных, онлайновая аналитическая обработка данных для поддержки принятия важных решений. Исходные данные для анализа представлены в виде многомерного куба, по которому можно получать нужные разрезы отчёты. Выполнение операций над данными осуществляется OLAP-машиной. По способу хранения данных различают MOLAP, ROLAP и HOLAP. По месту размещения OLAPмашины различаются OLAP-клиенты и OLAP-серверы. OLAP-клиент производит построение многомерного куба и вычисления на клиентском ПК, а OLAP-сервер получает запрос, вычисляет и хранит агрегатные данные на сервере, выдавая только результаты.

В начале нового тысячелетия была создана СППР на основе

Web.

27 октября 2005 года в Москве на Международной конференции «Информационные и телемедицинские технологии в охране здоровья» (ITTHC 2005) А. Пастухов (Россия) представил СППР нового класса PSTM (Personal Information Systems of Top Managers). Ос-

новным отличием PSTM от существующих СППР является построение системы для конкретного лица, принимающее решение, с предварительной логико-аналитической обработкой информации в автоматическом режиме и выводом информации на один экран.

1.7. Общая структура СППР

Система поддержки принятия решений требует трех первичных компонентов: модели управления, управления данными для сбора и ручной обработки данных и управления диалогом для облегчения доступа пользователя к DSS (рис.1).

Пользователь взаимодействует с DSS через пользовательский интерфейс, выбирая частную модель и набор данных, которые нужно использовать, а затем DSS представляют результаты пользователю через тот же самый пользовательский интерфейс.

19

Модель управления и управление данными в значительной степени действуют незаметно и варьируются от относительно простой типовой модели в электронной таблице до сложной комплексной модели планирования, основанной на математическом программировании.

Система поддержки принятия решений

Пользовательский

интерфейс

Менеджерпользователь

Рис. 1. Компоненты системы поддержки принятия решений

Сегодня СППР это компьютерные системы, почти всегда интерактивные, разработанные, чтобы помочь руководителю в принятии решений. Они включают и данные, и модели, чтобы помочь принимающему решения решить проблемы, особенно те, которые плохо формализованы. Данные часто извлекаются из системы диалоговой обработки запросов или базы данных. Модель, может быть, простой типа "доходы и убытки", чтобы вычислить прибыль при некоторых предположениях, или комплексной типа оптимизационной модели для расчета загрузки для каждой машины в цехе.

20